Estimada Carmen,
Lamentamos sinceramente la preocupación que esta situación haya podido generarle y entendemos perfectamente que desee recibir sus entradas cuanto antes.
No obstante, queremos trasladarle tranquilidad: su pedido para el concierto de Shakira del 2 de octubre de 2026 está correctamente confirmado y continúa plenamente activo.
En este tipo de conciertos internacionales, es habitual que los organizadores o proveedores oficiales habiliten la emisión y envío de las entradas en fechas próximas al evento. Por ello, aunque la compra se confirma inmediatamente, la entrega efectiva de las entradas puede realizarse más adelante dependiendo de los plazos fijados por el organizador.
Asimismo, antes de finalizar el pedido, es necesario aceptar expresamente nuestros Términos y Condiciones, donde se informa tanto de la política de cancelación aplicable como de las condiciones relativas a la entrega de entradas.
Entendemos que el mensaje relativo al envío automático de las entradas haya podido generar expectativas de entrega inmediata; sin embargo, dicho mensaje hace referencia al método de entrega electrónico y no necesariamente al momento exacto de emisión de las entradas.
En este momento no existe ninguna incidencia con su pedido y las entradas continúan previstas dentro de los plazos habituales para este tipo de eventos, por lo que no procede la cancelación ni el reembolso solicitado.
En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente seguirá disponible para ayudarle y mantenerla informada sobre cualquier actualización relativa a su pedido.
Un cordial saludo,
Elsa A.
Customer Experience Team
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El 23 de abril de 2026, 15:15:39 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
