Últimas reclamaciones

Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de CECOTEC, procedí a enviar el robot para su revisión técnica, acompañando mi reclamación de un vídeo demostrativo donde se aprecia claramente el problema. Sin embargo, se limitaron a devolvedme el producto alegando que “funciona correctamente”, sin ofrecerme ni reparación, ni reemplazo, ni reembolso, lo cual me parece una grave falta de profesionalidad y respeto. Me parece intolerable que ignoren pruebas claras y que me devuelvan un producto que evidentemente no está en condiciones de uso normal. Estoy completamente indignada!

hice mi pedido para entregar el sabado 3 de Mayo y no ha sido entregado. me puse en contacto con ellos para cambiar la fecha de entrega al martes 6 de mayo y me dijeron que no era posible. ahora no tengo la entrega el sabado y no me dan respuesta alguna. el telefono de atención al cliente te deriva a un formulario de contacto que tardan en responder. se les solicita que me llamen para darme información sobre mi pedido y no llaman. es un horror no poder hablar con nadie. ni saber que es de tu pedido.

Debido a un trabajo de reparación de una tubería de desagüe, se picó en un muro de carga, y por debajo de él, en la cimentación. También se picó el suelo que pasa por debajo del pilar de una puerta. La rotura se reparó y se tapó el agujero. Vi que se había tapado con tierra y piedras y que, tanto la parte del muro que se había picado, como el forjado de hormigón, como el pie del pilar de la puerta, seguían “huecos”, es decir, no se habían reparado, sino que, simplemente, se habían tapado. Consultamos con un arquitecto, y nos dijo que ese tipo de elementos estructurales hay que repararlos convenientemente, y que hay maneras de hacerlo que, en ningún caso consisten en tapar con tierra y piedras. Esto último supone una negligencia, pues se trata de reparar elementos estructurales de la vivienda, y no se pueden tratar a la ligera. Después de insistir, vino un albañil enviado por Mapfre Multiservicios, que entendió cómo debía realizarse la reparación . El motivo de mi reclamación es que Mapfre Multiservicios quiere cobrarme una cantidad adicional por repararme correctamente el muro y la cimentación. Es cierto que, en el presupuesto, indicaba que el agujero realizado se taparía con tierra y piedras, y re realizaría una solera de cemento por encima, pero para este caso, no se puede hacer de esa manera, pues hay muro de carga y cimentación. He pedido a Mapfre Multiservicios que ellos se hagan cargo de hacer la reparación correctamente, ya que presupuestaron el trabajo incorrectamente y, realizaron la reparación también incorrectamente(de acuerdo al presupuesto). SOLICITO: se proceda a la correcta reparación de muro, cimiento y losa bajo el pilar de la puerta, sin coste adicional para el cliente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos tenido una estancia muy desagradable ya que llegamos el día 27 de abril por la noche. Con la intención de aprovechar el día 28 (cumpleaños de mi marido) desde temprano y retomar a nuestro país el día 29. El 28 a las 12 hs se corta la electricidad y desde ese momento no pudimos hacer absolutamente nada. Pleno sol y con nuestra hija de 3 años sin poder almorzar ni beber agua ya que no poseíamos efectivo. Nuestra habitación de hotel no tuvo en ningún momento luz (en las habitaciones del edificio principal si había). No nos daban una respuesta. ¿Como puede ser que no piensen en los niños? Realmente fatal. Nadie está preparado para un evento así pero mínimamente repartir agua para los más pequeños. El bufete de la noche fue una vergüenza total. No había casi comida, todos teníamos mucho hambre ya que no habíamos comido en todo el día. Nos hemos llenado de pan. A esta altura ya no importa el hecho de que marido no pase un feliz cumpleaños sino de poder comer algo en el día. SOLICITO el reembolso del parque y del hotel ya que para nosotros significo un gasto muy grande y un viaje de 3horas en coche para no poder disfrutar de ningun juego y un hotel SIN luz de emergencia siquiera. El número de localizador es: 967894857 Espero pronta respuesta. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 17/04/25 adquirí en su página web hsnstore.com el producto EVOLATE 2.0 (WHEY ISOLATE CFM) 2Kg CHOCOLATE Y GALLETAS Han pasado 18 días naturales y no lo he recibido. En vuestras politicas de envio se habla de 24-48h en dias habiles... Adjunto los siguientes documentos: 1- PDF del pedido 2- Sms notificando el pedido con la empresa de transporte 3- emails intercambiados con el soporte de hsn. 4- estado del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se proceda a la devolución del importe mediante la misma forma de pago. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Mañana día 6 de mayo me cobrareis de phone Renove por solicitar una portabilidad de más móvil a Yoigo de 26 euros de más tendrían que cobrarme 55 euros y me cobrareis 81 con algo para solicitar el reembolso gracias quedo a vuestra disposición SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un cargo indebido de 481,30 €, correspondiente a unos dispositivos no devueltos. Deseo aclarar lo ocurrido y expresar mi disconformidad con la gestión realizada por su parte. El 24 de marzo, una compañera suya me informó por WhatsApp que debía devolver los dispositivos en una tienda Euskaltel, ya que aún no había recibido el código para devolución. Confiando en dicha indicación, me dirigí a la tienda el sábado 19 de abril, única fecha en la que me fue posible recoger los dispositivos de la residencia y trasladarlos. Al llegar, el personal de la tienda me indicó que ellos no aceptaban devoluciones de dispositivos , que lo llevara a correos con el código que me habían proporcionado. código que yo todavía no había recibido. Ante esta situación, me comuniqué nuevamente con ustedes, y fue entonces cuando se me informó que la devolución debía realizarse por medio de Correos o en tienda con un código, el cual no se me había proporcionado antes. El día 22 de abril acudí a Correos, ya que la tienda me dijeron que fuera directamente a correo, y fui con dicho código, pero me informaron que no estaba activado. Volví a contactar vía WhatsApp y se me indicó que solicitarían su reactivación. Se me asignó como referencia el número 1776688, pero nunca recibí una llamada ni confirmación, ni tampoco una solución definitiva. Pese a todos mis esfuerzos por devolver correctamente los dispositivos siguiendo las indicaciones dadas, el 30 de abril se me cargó en cuenta el importe de 481,30 €, que devolví de inmediato al no reconocerlo como procedente. Informé por WhatsApp de esta situación, y se me indicó que revisarían el caso y me contactarían, cosa que hasta el día de hoy no ha ocurrido. Para mi sorpresa, hoy, 5 de mayo, he recibido un mensaje indicándome que se me reclamará la totalidad del importe y que, en caso de no realizar el pago, se procederá a bloquear las llamadas y a incluirme en un fichero de morosidad. Considero esto completamente injusto, ya que he intentado en todo momento cumplir con la devolución, y las instrucciones recibidas han sido contradictorias y poco claras. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La anulación inmediata del cargo reclamado. Una explicación formal de las deficiencias en el proceso de devolución. Una confirmación escrita de que no seré incluido en ningún fichero de morosidad por este motivo. Quedo a la espera de una pronta solución por parte de su equipo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a organismos de defensa del consumidor o instancias legales competentes. Atentamente,

1. En fecha 29 de marzo de 2025, la compareciente adquirió como consumidora particular a través del comercio online ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL), con CIF B88369178 y domicilio en Av. Bruselas 7, Planta 2, Alcobendas (28108), Madrid (teléfono de atención al cliente 910 916 858 y mail clientes@allzone.es), dos teléfonos móviles marca APPLE modelo IPHONE 16 PRO MAX 256GB color desierto, por importe de 1116,28 euros cada uno. Dicho importe fue abonado, por un lado, y de forma inmediata mediante pago online BIZUM, asignando al pedido el número 374153446 y siendo el número del estado actual del pedido 402280, mientras que el otro dispositivo fué financiado mediante la entidad CETELEM por el mismo importe, y con número de referencia del pedido 027057958. 2. En el momento de la compra, los productos figuraban en stock, con un plazo de entrega estimado de entre 4 a 6 días hábiles. 3. En fecha 31 de marzo de 2025, y tras empezar a leer en diversos foros la situación actual de varios clientes afectados por demoras, se procedió a cancelar el primer pedido con número de referencia 374153446, el que fué abonado mediante pago por Bizum, solicitando el reembolso en la misma forma de pago y sirviéndose del formulario de devolución que la propia empresa pone a disposición de los clientes en su web. ALLZONE respondió mediante correo electrónico automatizado, informando de la recepción de la solicitud de cancelación, pero sin procesarla inmediatamente y por ende, claro está, sin proceder al reembolso. En dicho correo automático informan de que un agente va a llamar para gestionar el trámite en 3-6 días hábiles, pero dicha llamada nunca fue realizada por ALLZONE a la consumidora. Cabe decir que ya existen numerosos casos similares denunciados contra esta empresa ante la OCU, la cual hace un mes elevó el asunto a las autoridades de consumo, todos causa efecto de la reiterada práctica de ALLZONE de no enviar los productos cobrados y no procesar a las cancelaciones y correspondientes reembolsos. 4. Tras esperar la llamada por parte de ALLZONE que nunca fué llevada a cabo, la consumidora realiza un seguido de comunicaciones vía formulario de consulta web a la empresa, para solicitar que se lleve a cabo el reembolso del dinero abonado del pedido 374153446. Tales contactos vía mail se llevan a cabo en las fechas siguientes: En fecha 4 de abril de 2025, 7 de abril de 2025, 9 de abril de 2025 y 14 abril de 2025. Viendo que el estado del pedido no cambiaba y seguía apareciendo como "cancelación en trámite", la consumidora, al ver que el otro pedido que había financiado con la entidad CETELEM tampoco llegaba y seguía estando en el estado “procesando” solicitó la cancelación y reembolso del segundo pedido con número de referencia 027057958 siguiendo el mismo proceso que en la cancelación del primer pedido. Con fecha 14 de abril de 2025 la consumidora solicitó el reembolso inmediato mediante el mismo sistema de pago utilizado. ALLZONE respondió nuevamente de manera automática por correo electrónico para informar que se tramitaría la solicitud de cancelación en el plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, mediante la llamada de un agente de ALLZONE. Nunca se llevó a cabo tampoco dicha llamada a la consumidora. 5. En fecha 14 de abril de 2025, la consumidora realiza de nuevo formalmente un correo electrónico dirigido a clientes@allzone.es donde se vuelve a insistir sobre la situación de NO REEMBOLSO del importe. Dicho mail se reenvia a la entidad financiera CETELEM con la finalidad de seguir las instrucciones del asesor de CETELEM que fue llamado por la consumidora previamente para que tal financiación no llegase a producir efecto dada la falta de entrega del producto objeto de la misma. Con fecha 15 de abril, desde CETELEM se notifica a la consumidora vía mail que no se realizará ningún cobro del préstamo. 6. La consumidora sigue insistiendo de la necesidad del REEMBOLSO del pedido número 374153446 vía mail el día 17 de abril de 2025, enviando correo a la dirección postventa@allzone.es, recibiendo una vez más un correo automatizado de recepción de la consulta. Y tanto el día 23 como 24 de abril se vuelven a realizar envío de correos a ALLZONE (clientes@allzone.es) cuya contestación fue “Tenemos constancia de su solicitud de cancelación pero hay retrasos en el departamento”. 7. En resumen, a día 5 de mayo de 2025, ALLZONE ha cobrado 1116,28 Euros a la compradora por un terminal móvil (en stock en todo momento y a la venta todavía).. que NUNCA ha enviado a la compradora y cuya cancelación y solicitud de reembolso fué solicitada a los dos días siguientes de efectuarse la compra. Por si esto fuera poco, a pesar de que ALLZONE ha reconocido haber recibido la solicitud de cancelación del pedido y la solicitud del reembolso... sigue apareciendo el pedido como "cancelación en trámite" reteniendo indebidamente un dinero cobrado por un producto no servido, evidenciando su mala fe al no hacer efectivos la cancelación/reembolso. 8. A lo largo de esta semana se interpondrán las debidas denuncias y reclamaciones en Consumo, así como en el Juzgado de Guardia y se les adjuntará copia de las mismas mediante correo electrónico. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Legitimación activa y pasiva: El compareciente ostenta legitimación activa como consumidor y parte contractual. ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL) es responsable del incumplimiento contractual. 2. Derecho de desistimiento y devolución de importes (arts. 74 del Real Decreto Legislativo 1/2007): Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario. Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. 4. Jurisprudencia aplicable: ◦ STS, Sala 1ª, núm. 636/2017, de 23 de noviembre: Reitera la obligación de reembolso inmediato en caso de incumplimiento contractual en compras Online. 5. Artículos 114 al 127 y anexo I del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. PETICIÓN Por todo lo expuesto, y ante el incumplimiento del plazo de reembolso de 14 días naturales que así estipula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se solicita de forma pública y para que conste por este medio a ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE) a que proceda inmediatamente al: 1 .- Reembolso inmediato del doble del importe abonado y no reembolsado (1116,28 euros + 1116,28 euros), mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (pago online BIZUM). A 5 de Mayo de 2025.

Hola, EnergiaXXI me está cortando el suministro eléctrico alegando que tengo facturas impagadas, cuando no es así. Tengo todos los recibos de los pagos que reclaman y a ellos no les sale en el sistema dicen. Ya se ha enviado el correo a la empresa con los comprobantes, dos veces. Aún así me siguen cortando la luz cuando les da la gana y sin avisos y no me dan ninguna compensación, y ya he tenido que tirar cosas de la nevera y ni siquiera puedo cocinar porque tengo la cocina elétrica Ya hice los trámites para cambiarme de compañía y me gustaría saber si se pueden hacer mas denuncias a través de otras vías porque aunque me queje a la compañía siguen sin darme soluciones a corto plazo Adjunto comprobantes de pago enviados a la compañía, de las cuales dicen que no tienen constancia, pero mi banco si

Estimados señores: En fecha 6/05/2024 adquirí en su establecimiento  en la Avenida Laboral, 10, Villaverde, 28021 Madrid una furgoneta FORD TRANSIT 5247LXT Adjunto los siguientes documentos:  contrato de compra, factura de compra, garantía por escrito de 1 año. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/04/2025, produciéndose un fallo en la Junta de culata del vehículo, se ha notificado en cuanto se ha tenido parte del taller oficial Ford Toledo, en fecha 5/5/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, ya que por vía telefónica a CLIRCARS se me ha dicho que la garantía para empresas es de 6 meses y no se hacen cargo de la reparación al estar fuera de periodo, cuando la ley marca un total de 1 año para compra en concesionarios y compraventas oficiales. Se ha notificado por Mail directamente a CLIRCARS para que quede constancia de la fecha de reclamación. Sin otro particular.