Buenos dias,
Necesito poner una reclamación a Vueling por mi vuelo de regreso de Bilbao a Palma de Mallorca con código de reserva GLBMXQ ,PMI-BIO 16 julio y regreso BIO-PMI 19 de julio de 2025. Mi reserva para dos personas incluye una pieza de equipaje en bodega de 25 kgs para cada uno y una debajo del asiento para ambos. En el viaje de ida facturamos dos piezas de equipaje en bodega sin ningún problema como siempre.
Al llegar al aeropuerto de Bilbao en el viaje de regreso, llegamos al mostrador de facturacion de Vueling para facturar en esta ocasion, una sola maleta superior a 10 kilos y no las dos del viaje de ida.
Ante nuestra sorpresa que por motivos tecnicos, nos dijo una señorita de Vueling que se estaban produciendo retrasos en la facturacion y al no existir mostrador de drop off en Bilbao donde dejar la maleta para llevar al avion, me dijo que la llevase conmigo a la puerta de embarque y que desde alli la bajarían a bodega al ver que tenia una medida pequeña aunque pesada, pues con el problema que había y la cantidad de gente acumulada, se haría tarde para embarcar. Yo tenia comprado en mi reserva el derecho a llevar la maleta en bodega, yo no la queria llevar conmigo en cabina porque pesaba mucho.
Así hicimos y me puse la primera en la fila, esperando a que se realizase el embarque para explicarle el tema al asistente de Vueling en la puerta A12 del aeropuerto de Bilbao, el cual sin querer escuchar explicación alguna y con un trato deplorable ante la fila de pasajeros, nos hizo pagar 60 euros por la maleta como si fuese equipaje de mano, repito, no quiso escuchar mis explicaciones ni enseñarle la reserva del vuelo donde aparecen las maletas compradas, le explico que no pude facturarla en facturación por los motivos anteriormente descritos y me obliga a pagar sin atender a mi ruego de hablar con algún responsable.
Se crea una situación incómoda y vergonzosa y me dice que luego, si quiero que ponga una reclamación. Obviamente he reclamado a la compañía, he perdido un montón de tiempo hasta dar con el cómo hacerlo y su respuesta es increíble, me dicen que el cobro fue por la maleta de mano que quise subir al avión, que además no fue en CABINA porque pagué 60Euros y en el finger la bajaron a bodega (como yo quería pero sin pagar porque lo tenia incluido en mi reserva)
Bien, pues quisiera de nuevo poner otra reclamación a través de Uds. con la que me gustaría obtener el reembolso de los 60Euros, cuyo justificante adjunto y con la que lamentablemente no hay forma de compensar el mal trago que nos hizo pasar tal trabajador de su compañía, el sabor amargo con el que volamos de regreso a casa y la sensación de mal hacer de Vueling, cuando hasta ahora, tras miles de viajes con ellos, no me había pasado nunca.
Gracias por su atención y quedo a la espera de sus noticias.
Adjunto copia del ticket del pago y de la etiqueta y de la reserva donde figura lo que contraté con la compañía,
Les agradezco de antemano
Un cordial saludo
Isabel Poyo Guerrero
