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# A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) **DATOS DEL RECLAMADO:** * **Razón Social:** TOBAAL ONLINE, S.L. (Todocoleccion) * **NIF:** B92430030 * **Domicilio Social:** Av. de Velázquez, 150, Planta 2, Oficina 5, 29004 Málaga --- ### EXPONGO: 1. **PRIMERO.-** Que soy usuario de la plataforma Todocoleccion mediante la cuenta vinculada a mis datos de registro. En los últimos dos meses, dicha cuenta ha sufrido dos brechas de seguridad graves con la consecuente suplantación de mi identidad. La última de ellas ha bloqueado por completo mi acceso a la plataforma, habiendo el tercero no autorizado modificado mis credenciales e impidiéndome recibir los correos de recuperación de contraseña. 2. **SEGUNDO.-** Que los atacantes han procedido a contratar de forma no autorizada servicios de pago dentro de la plataforma (tales como "Destacados" y "Todocoleccion Marketing"), generando una deuda ficticia acumulada de más de 60 euros. 3. **TERCERO.-** Que me he puesto en contacto de forma reiterada con el servicio de soporte de Todocoleccion para informar de esta situación de fuerza mayor. A pesar de haber cancelado previamente un servicio tras el primer ataque, la plataforma muestra una absoluta negligencia en sus protocolos de seguridad, resultando vulnerable, anticuada y poco fiable, lo que ha permitido un segundo ataque en menos de 60 días. 4. **CUARTO.-** Que la postura de Todocoleccion ante esta intrusión e ilícito tecnológico ha sido la de negarse en rotundo a anular los cargos o devolver los importes por servicios que jamás he contratado ni disfrutado, pretendiendo hacerme responsable de las consecuencias de la propia vulnerabilidad de sus sistemas de seguridad. Por este motivo, procedo a la devolución bancaria de todos los recibos emitidos de forma indebida. 5. **QUINTO.-** Que la imposibilidad de acceder a mi panel de usuario, sumada a la falta de colaboración de la empresa, me impide ejercer mis derechos de supresión de datos directamente en la web. --- ### SOLICITO: * **La mediación de la OCU** ante TOBAAL ONLINE, S.L. para que proceda a la anulación total e inmediata de la deuda de 60€ (o cualquier otra cantidad derivada del acceso no autorizado), reconociendo que los servicios fueron contratados mediante suplantación de identidad. * **El cierre definitivo, total e inmediato** de mi cuenta de usuario en Todocoleccion. * **El ejercicio del Derecho de Supresión (Derecho al Olvido)** bajo el amparo del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), exigiendo que se elimine de forma permanente cualquier rastro de mis datos personales, historial y métodos de pago de sus servidores y bases de datos, confirmándome dicho borrado por escrito. * **Que se aperciba a la plataforma** por la falta de medidas de seguridad eficaces (como la autenticación en dos pasos obligatoria o alertas de inicio de sesión sospechosas) que ponen en grave riesgo económico y personal a los consumidores. Proporcionaré copia de las comunicaciones enviadas a Todocoleccion y de la correspondiente denuncia policial en cuanto me sea requerida para respaldar este expediente.

A la atención de la Dirección de Reclamaciones de MAPFRE: Me dirijo a ustedes en relación con la póliza de hogar número 0732500209080, con efecto desde el 1 de noviembre de 2025 y una prima anual total de 461,37 euros. En el momento de la contratación indiqué al mediador que residía en una vivienda alquilada y que necesitaba un seguro adecuado a mi condición de arrendataria, orientado principalmente a cubrir mi responsabilidad por los daños que pudiera causar accidentalmente en el inmueble, al propietario, a los vecinos o a otros terceros. La póliza me fue remitida posteriormente por WhatsApp. Al revisar ahora la póliza he comprobado que consta expresamente: Uso: vivienda habitual. Régimen de la vivienda: en propiedad. Capital asegurado de vivienda o continente: 74.883,40 euros. Capital asegurado de mobiliario: 26.082 euros. Tomadora y asegurada: María Rollán Martínez Herrera. Estos datos no reflejan correctamente la realidad, dado que soy arrendataria y no propietaria del inmueble. Tampoco consta que el seguro del continente se haya contratado por cuenta del propietario ni que este aparezca identificado como asegurado o beneficiario de dicha cobertura. De acuerdo con el artículo 25 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, el seguro contra daños requiere la existencia de un interés del asegurado en la indemnización del daño. Aunque sí existe un interés legítimo por mi parte respecto de mis bienes personales y de mi responsabilidad civil como arrendataria, considero necesario que MAPFRE examine específicamente la procedencia de haber asegurado a mi nombre el continente del inmueble como si fuese su propietaria. Asimismo, el artículo 173 del Real Decreto-ley 3/2020, relativo a la distribución de seguros, establece que cualquier contrato propuesto debe respetar las exigencias y necesidades del cliente. La configuración de la póliza como vivienda en propiedad no parece corresponderse con la información facilitada ni con la finalidad para la que solicité el seguro. Por todo ello, solicito: Que se revise íntegramente el proceso de contratación, incluyendo la información comunicada al mediador y el análisis de mis exigencias y necesidades como cliente. Que se rectifique el dato relativo al régimen de propiedad de la vivienda y se determine qué coberturas eran realmente adecuadas para una arrendataria. Que se me facilite copia de la solicitud de seguro, cuestionario, propuesta, documento de exigencias y necesidades, comunicaciones, grabaciones y demás documentación precontractual utilizada para emitir la póliza. Que se me proporcione un desglose de la prima correspondiente al continente, mobiliario, responsabilidad civil y restantes garantías. Que se reembolse la parte de la prima correspondiente a las coberturas y capitales que no resultaban adecuados a mi condición de arrendataria, especialmente la relativa al continente asegurado bajo un régimen de vivienda en propiedad. Subsidiariamente, si MAPFRE considera que dichas coberturas sí eran procedentes, que explique por escrito cuál era mi interés asegurable sobre el continente, por cuenta de quién se contrató esa cobertura y quién habría tenido derecho a recibir la indemnización en caso de destrucción o daño estructural de la vivienda. Que se confirme que la póliza no será renovada en sus condiciones actuales y que cualquier eventual sustitución requerirá mi aceptación expresa. No pretendo atribuir una actuación intencionada al mediador. La reclamación se fundamenta en que la póliza contiene un dato objetivo incorrecto sobre mi relación con la vivienda y puede incluir coberturas que no responden a la necesidad comunicada ni a mi interés asegurable. Solicito que me remitan una respuesta motivada por escrito, con el resultado de la revisión y, en su caso, el importe de la devolución propuesta. Atentamente, María Rollán Martínez Herrera DNI: 72178327A Póliza: 0732500209080 Teléfono: 628 796 496 Correo electrónico: meroll16@gmail.com

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de A.M.A. Agrupación Mutual Aseguradora: Mi nombre es María Rollán Martínez Herrera, con DNI 72178327A, tomadora de la póliza de automóvil n.º 330088789, correspondiente al vehículo matrícula 4401 JLZ. Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente el expediente completo de contratación de esta póliza y, en particular, la documentación que acredite que fui informada y acepté expresa y conscientemente una prima anual de 2.065,20 euros. La contratación se realizó íntegramente a través de WhatsApp. Yo había solicitado distintas ofertas y se me ofreció un seguro a todo riesgo por un importe aproximado de 1.000 euros anuales, con pago fraccionado. Esa fue la oferta que acepté. Posteriormente se me remitió un enlace o aplicación para realizar fotografías del vehículo, proceso que completé. Sin embargo, no recibí posteriormente por correo electrónico ni por otro medio duradero: el presupuesto concreto que supuestamente acepté; las condiciones particulares de la póliza; la información precontractual; una copia del contrato; ni comunicación alguna en la que se me indicase que el precio final sería de 2.065,20 euros anuales. Actualmente tampoco puedo acceder a la documentación desde la aplicación de AMA, al haber finalizado la póliza, y se me ha informado de que mi dirección de correo electrónico ni siquiera consta asociada al contrato. Tras revisar mis movimientos bancarios, he comprobado que se emitieron cuatro recibos trimestrales: 521,80 euros, correspondiente al periodo del 1 de junio al 31 de agosto de 2025; 514,47 euros, correspondiente al periodo del 1 de septiembre al 30 de noviembre de 2025; 514,47 euros, correspondiente al periodo del 1 de diciembre de 2025 al 1 de marzo de 2026; 514,47 euros, correspondiente al periodo del 2 de marzo al 31 de mayo de 2026. El importe total asciende a aproximadamente 2.065,20 euros, cantidad que nunca me fue comunicada de forma clara ni acepté conscientemente. Yo entendía haber contratado un seguro a todo riesgo de aproximadamente 1.000 euros anuales, aunque con pago fraccionado. La póliza que se me ha remitido ahora figura como “Suplemento n.º 1”, está fechada el 13 de junio de 2025 y señala que dicho suplemento “anula y sustituye a los anteriores de esta misma póliza”. Esto indica que existieron unas condiciones anteriores y una modificación posterior. No se me informó de que inicialmente se hubiera emitido una póliza a terceros ni de que posteriormente se hubiera ampliado o modificado el contrato, y tampoco presté consentimiento consciente para duplicar aproximadamente el precio inicialmente ofrecido. En el documento recibido no consta una firma mía visible. Aparece únicamente la referencia «movilfirmaf1», sin que se acompañe certificado de firma, trazabilidad del proceso, documento firmado, código de validación ni prueba del contenido concreto que supuestamente acepté. Por ello, solicito que me faciliten: El presupuesto o propuesta inicial que se me presentó y que supuestamente acepté. La póliza original y todas sus versiones, suplementos o modificaciones, incluida la documentación anterior al denominado “Suplemento n.º 1”. La explicación detallada de: qué seguro se contrató inicialmente; cuál era su precio; en qué fecha se modificó; por qué motivo se modificó; y quién solicitó o autorizó dicha modificación. La prueba completa de mi consentimiento para contratar una póliza con prima anual de 2.065,20 euros, incluyendo, según corresponda: documento firmado; grabación telefónica completa; conversación de WhatsApp; aceptación electrónica; código OTP o SMS utilizado; certificado de firma; sello temporal; dirección IP; fecha y hora de aceptación; identidad del dispositivo; huella digital del documento; y copia exacta del documento que se me mostró antes de aceptar. En caso de contratación telefónica, la grabación íntegra de la llamada, no únicamente una transcripción o un extracto, incluyendo el momento en el que se me informa expresamente de: la prima anual total; el importe de cada fracción; la franquicia; las coberturas; y la duración del contrato. La prueba de envío o puesta a disposición de la póliza y de la documentación contractual, indicando: dirección de correo electrónico; número de teléfono; fecha y hora; medio utilizado; y justificante de entrega o acceso. La documentación relativa al mandato de domiciliación bancaria y la información facilitada sobre el calendario y el importe de los recibos. La fecha exacta y el motivo de la baja o falta de renovación del seguro, así como la prueba de que dicha circunstancia me fue comunicada. Tuve conocimiento de que no disponía de seguro al acudir a pasar la ITV, sin haber recibido previamente una notificación clara de la finalización o cancelación de la cobertura. La explicación de la aparente contradicción existente entre la prima de la póliza anterior y la oferta que recientemente me ha remitido el mismo canal comercial, consistente en un seguro a terceros por aproximadamente 900 euros. Resulta difícil de comprender que el seguro a terceros actualmente ofrecido tenga un precio inferior al que, según se me indica ahora, habría tenido inicialmente una póliza a terceros antes de ser ampliada. Hasta que se aporte esa documentación, no considero acreditado que prestase un consentimiento válido, informado y expreso para contratar una póliza por un importe anual de 2.065,20 euros. La mera domiciliación y pago de recibos fraccionados no demuestra que se me hubiese comunicado correctamente la prima anual ni que yo hubiera aceptado conscientemente ese importe. Solicito que se me remita toda la documentación indicada y una respuesta motivada por escrito. Asimismo, solicito que se conserve íntegramente toda la información, grabaciones, registros informáticos y comunicaciones relacionadas con la contratación, modificación y gestión de la póliza, evitando su eliminación mientras se tramita esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta suficiente o de no acreditarse de forma documental mi consentimiento, solicitaré la revisión de los importes cobrados y presentaré la correspondiente reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de AMA y, en su caso, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y las autoridades competentes en materia de consumo y protección de datos. Atentamente, María Rollán Martínez Herrera DNI: 72178327A Póliza: 330088789 Vehículo: 4401 JLZ Teléfono: 628796496

Estimados/as Hola buenos días, Me pongo en contacto con ustedes tras hablar con una de sus compañeras. El caso es que el pasado 29 de Junio se comunicó un parte por una rotura de un retrovisor y hasta el pasado 30 de Julio no se ha peritado. El taller ahora me comunica que hasta el próximo día 19 de Agosto no estará reparado/cambiado el retrovisor. Yo ahora mismo dispongo de un coche de sustitución, pero mañana día 7 de Agosto me voy de vacaciones y no vuelvo hasta el próximo 1 de septiembre. Yo no voy a poder recoger mi coche en esas fechas ni entregar el de sustitución ya que estoy fuera de viaje. Solicito que se pongan en contacto conmigo para poder solucionar este problema. Muchas gracias, Saludos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  A la atención del departamento de facturación de MyHeritage: Deseo comunicarles que convivo con un hijo con síndrome de Down y sospecho que pudo acceder a mi teléfono móvil y realizar la suscripción o aceptar la renovación sin mi conocimiento ni mi autorización. Por este motivo, les solicito que revisen el caso, procedan a la cancelación inmediata del servicio y, si es posible, efectúen el reembolso del importe cobrado ( 72'60 € ) Adjunto la documentación correspondiente para acreditar el cargo realizado. Muchas gracias por su atención. Atentamente,

Compré una pulsera basándome en las fotografías publicadas en la web, pero el producto recibido no se corresponde con el anunciado. El diseño, los acabados y la calidad son claramente inferiores a los mostrados en la publicidad, como demuestran las fotografías que adjunto. La empresa se niega a reembolsar el importe y solo ofrece un cambio por otro producto, cuando el problema es que el artículo no es conforme con el ofertado. Considero que esta práctica vulnera el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado.

Buenos días, Contratamos el montaje de unos muebles de Ikea en tienda y nos cobraron el servicio por adelantado, diciéndonos que se gestionaba con Taskrabbit. Nos dejaron tirados con los muebles ya en casa, no atendían el chat ni el teléfono. Un montador se asignó la tarea y se la desasigno porque no le interesaría el trabajo y nos han dejado colgados. No vuelvo a usar este servicio. Afortunadamente Ikea si respondió y nos ha reembolsado el servicio contratado, pero Taskrabbit ha funcionado FATAL.

Por medio del presente escrito, yo, Aitor Torres Cabello, con domicilio en Lleida, interpongo una reclamación formal y definitiva contra Retsinnel Group SLU.La presente reclamación unifica los expedientes previos y amplía la denuncia por la concurrencia de múltiples infracciones graves: prácticas comerciales abusivas, vicio insubsanable en el consentimiento, vulneración del derecho de desistimiento, acoso extrajudicial e inclusión indebida y coercitiva en el fichero de solvencia patrimonial ASNEF. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS PRIMERO. Captación engañosa y ocultación de la naturaleza jurídica del contrato (Vicio en el consentimiento)En el momento de la captación comercial vía telefónica, se me ofreció el acceso a su formación bajo la premisa explícita de abonar una "cuota" periódica y asequible de 169 €. Se me ocultó de forma deliberada y maliciosa que dicho pago no era una suscripción directa por sus servicios, sino el "gancho" comercial para vincularme, a mis espaldas y sin mi firma expresa, a un contrato de crédito al consumo con una entidad financiera externa (SeQura) por un valor superior a los 2.000 € y sometido a intereses abusivos. SEGUNDO. Contradicciones y falsedades en su propia prueba documentalEn su intento de justificar la validez del proceso ante mis quejas iniciales, la empresa me ha remitido supuestos documentos de contratación que son materialmente contradictorios e invalidan cualquier pretensión de transparencia:En el documento de condiciones aportado por ustedes, se establece textualmente que el importe total del curso es de 2.012,50 €, desglosado en una entrada de 167,70 € y 11 pagos mensuales de 167,70 €.Sin embargo, en la captura de la pasarela de SeQura que ustedes mismos me adjuntan para probar la deuda, el importe total asciende a 2.038,00 €, con cuotas de 169,83 € al mes.Exigir el pago de un contrato basándose en documentos que difieren en el importe total y en el coste de las cuotas evidencia la total opacidad, negligencia y falta de claridad precontractual a la que fui sometido. TERCERO. Inexistencia del crédito en los registros de la entidad financiera (SeQura)A mayor abundamiento, he accedido y verificado mi área de cliente oficial en la plataforma de la financiera SeQura. Puedo acreditar de forma fehaciente que no existe ningún contrato (ni en estado activo, ni en proceso, ni finalizado) a mi nombre. Retsinnel Group SLU me está reclamando —y penalizando en ASNEF— por una deuda financiera que carece de existencia y registro en la propia entidad externa que supuestamente emite el crédito. CUARTO. Incumplimiento del servicio y vulneración flagrante de sus propios términos (Derecho de desistimiento) Jamás llegué a iniciar el curso, ni a consumir ningún tipo de servicio, contenido o material de la plataforma de Tradeando. En su propio documento de "Condiciones de Contratación", la Cláusula 13 establece de forma literal y taxativa: "Si el estudiante no ha accedido a la plataforma e iniciado el proceso formativo, dispondrá de 14 días de desistimiento". Pese a cumplir escrupulosamente con este requisito de no iniciación, se me ha denegado este derecho alegando que "marqué una casilla", omitiendo que dicho "check" es nulo de pleno derecho al provenir de un engaño sobre el precio y la naturaleza de la financiación. QUINTO. Coacción mediante el bloqueo unilateral del servicioActualmente, su plataforma mantiene mi cuenta bloqueada de forma unilateral, impidiendo el acceso y mostrando una pantalla coercitiva con el mensaje: "Tu cuenta ha sido deshabilitada por impago", bajo amenazas de ASNEF y costas judiciales. Esta actuación vulnera directamente el Artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo (contratos vinculados): no es legalmente exigible reclamar el cobro de una financiación cuando la propia empresa proveedora interrumpe, bloquea y deniega expresamente la prestación del servicio. SEXTO. Intentos de soborno privado, acoso extrajudicial e inclusión indebida en ASNEF Al denunciar estos hechos, Retsinnel Group SLU ha intentado silenciarme ofreciéndome acuerdos privados (acceso vitalicio, un "tutor estrella" y pruebas de fondeo gratuitas) instándome a abandonar esta mediación pública.Ante mi rechazo a su chantaje, han iniciado una vía de acoso inaceptable:Aplicando su Cláusula 22, han procedido a incluirme en el fichero ASNEF con fecha 1 de julio de 2026 (validado el 1 de agosto). He recibido correos electrónicos intimidatorios de su supuesto "Departamento de Recobros" utilizando una cuenta informal a nombre de un abogado (guille@icam.es), amenazando con acciones judiciales e intereses de demora para forzar un pago por agotamiento psicológico. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y JURISPRUDENCIA APLICABLE Falta de Transparencia y Cláusulas Abusivas: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios determina nulo el consentimiento prestado mediante casillas genéricas u ocultamiento de información esencial (identidad del prestamista, TIN, TAE y precio total real).Inclusión Ilegal en Ficheros de Morosos (Vulneración del Derecho al Honor): La reiterada jurisprudencia del Tribunal Supremo establece de manera meridiana que no es lícita la inclusión en ficheros como ASNEF cuando la deuda es "dudosa, controvertida o discutida", y menos aún cuando proviene de un servicio no prestado y un contrato no consentido legalmente. Esta actuación genera derecho automático a indemnización a favor del afectado. PETICIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DEFINITIVO Por todo lo expuesto, EXIJO de manera innegociable e inmediata:Nulidad absoluta y anulación total de la supuesta deuda reclamada por Retsinnel Group SLU, por carecer de base contractual válida, transparente y probada.La instrucción y orden inmediata para la cancelación y exclusión urgente de mis datos personales del fichero ASNEF-EQUIFAX y de cualquier otro registro de solvencia patrimonial.Que aporten a través de este canal oficial y público de la OCU el supuesto contrato validado con la financiera, así como la justificación de por qué dicho crédito no existe en la plataforma de SeQura y por qué exigen cuotas dispares en sus propios documentos. APERCIBIMIENTO LEGAL: En caso de no proceder a la resolución satisfactoria, rectificación y cancelación de mis datos en el plazo otorgado por esta plataforma, la presente reclamación servirá de base fáctica para interponer Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por inclusión indebida y tratamiento ilícito de datos. Simultáneamente, iniciaré las correspondientes acciones civiles por intromisión ilegítima en el Derecho al Honor, reclamando la indemnización económica pertinente por los graves perjuicios y el daño moral causados por sus prácticas coercitivas.

Llevo semanas intentando validar mi identidad para cumplir con el proceso regulatorio KYC, para poder recibir el dinero de mis ventas (mas de 500 Euros).He facilitado toda la documentación exigida, incluyendo el vídeo demostrativo del error que el propio soporte de Wallapop me solicitó. La plataforma ignora mis comunicaciones recurrentes, dejándome en una situación de total indefensión e impidiéndome usar el servicio y retirar mis fondos. Ticket ID: #18562858 Fecha creacion: 12 Julio 2026