Últimas reclamaciones

Compañía aérea: Vueling Airlines Vuelo: VY6200 Barcelona (BCN) – Ginebra (GVA) Fecha del vuelo: 27/12/2025 Hechos El día 27 de diciembre de 2025, tras la llegada del vuelo VY6200 operado por Vueling Airlines en el aeropuerto de Ginebra, mi equipaje facturado fue entregado con daños estructurales graves (marco roto con agujero), quedando inutilizable para su función normal. El daño fue comunicado inmediatamente en el aeropuerto de destino, donde se emitió el correspondiente Property Irregularity Report (PIR) con referencia DPRGVAVY15288, en fecha 27/12/2025. El equipaje dañado es una maleta Samsonite, de aproximadamente 2 años de antigüedad, con un valor estimado de 300 CHF. El daño no es estético sino estructural, por lo que la reparación no resulta una solución razonable. Actuaciones posteriores Dentro del plazo legal, he intentado presentar la reclamación formal ante la aerolínea a través de los canales indicados por Vueling, sin éxito, por los siguientes motivos: El enlace facilitado por Vueling para tramitar la reclamación no funciona o no permite completar el proceso. El formulario online rechaza el número de PIR válido, impidiendo la presentación de la reclamación. No existe canal alternativo efectivo (correo electrónico u otro medio operativo) para contactar con el departamento de equipajes de la compañía. Como consecuencia, me ha sido imposible presentar la reclamación directamente ante la aerolínea, pese a haber actuado diligentemente y dentro de plazo.

Somos una familia de cuatro miembros, formada por dos adultos y dos niños muy pequeños. El 13 de marzo de 2025 compramos con Vueling Airlines unos billetes de avión con el siguiente itinerario: Ida: 20 de diciembre de 2025, Santiago de Compostela – Tenerife Vuelta: 30 de diciembre de 2025, Tenerife Norte – Santiago de Compostela Viajamos con frecuencia y, por este motivo, siempre contratamos un seguro de viaje externo, siendo conscientes de que pueden surgir imprevistos. El 16 de diciembre de 2025, uno de los pasajeros (mi marido) sufrió una incapacidad temporal, lo que nos imposibilitó realizar el viaje y nos obligó a cancelar todos nuestros planes familiares. A partir de ese momento, realizamos varias llamadas a Vueling (cuatro llamadas al teléfono 900 645 000, además de consultas por el chat de la compañía) con el único objetivo de obtener información clara y veraz sobre el funcionamiento del crédito de reembolso que ofrece la aerolínea. Estas llamadas se realizaron porque la información facilitada puede variar en función del agente que atiende la llamada, y queríamos asegurarnos de comprender correctamente el procedimiento antes de tomar cualquier decisión. Durante las consultas realizadas a través del chat, se accedió a subir documentación de forma orientativa, a modo de simulación del proceso. No obstante, no sabemos con certeza si dicha documentación llegó a enviarse o no, y en cualquier caso no finalizamos, aprobamos ni consentimos el procedimiento, ni aceptamos condiciones, ni confirmamos la solicitud de ningún crédito. Asimismo, no recibimos ningún correo electrónico que indicase la aceptación, aprobación, modificación o gestión efectiva de un crédito de vuelo. Nuestra primera opción fue siempre tramitar la incidencia a través de nuestro seguro de viaje, quedando el crédito de Vueling únicamente como una alternativa en caso de que el seguro no cubriese el importe. La situación cambia el 12 de enero de 2026, cuando contacto con Vueling para solicitar un justificante de no haber volado, documento imprescindible para continuar con la tramitación del seguro. En una llamada realizada a las 11:54 h, con una duración de 28 minutos, la agente que me atiende me informa de que no pueden facilitar dicho justificante porque, según Vueling, mi caso está cerrado al haberse concedido ya un crédito de vuelo. Ante esta información, accedo a mi cuenta de cliente (no sien antes tener que generar una nueva contraseña porque nunca esta efectiva la anterior generada) y compruebo que figura un crédito de 4,29 €, cantidad que no se corresponde con el importe real de los billetes. Al indicar que debe existir un error, ya que nunca hemos consentido ni confirmado la solicitud de dicho crédito, la agente me comunica que me enviará un correo electrónico con toda la información disponible. Ese correo nunca llega y, al verificar la dirección de correo asociada a la cuenta, detectamos que figura un correo electrónico a nombre de mi marido que no le pertenece, lo que resulta especialmente preocupante. La propia agente menciona la posibilidad de una suplantación de identidad, indica que el caso queda reportado internamente y que se pondrán en contacto con nosotros, lo cual no ocurre. El 13 de enero de 2026, realizo una nueva llamada a las 11:29 h, con una duración de 13 minutos, para conocer el número de caso y el estado de la investigación. En dicha llamada se nos informa de que: - El crédito de vuelo se habría generado el 31/12/2025. - Ese crédito se habría utilizado en dos ocasiones (01/01/2026 y 05/01/2026), por importes superiores a 200 € cada una. - Que Vueling dispone de un documento supuestamente asociado a uno de los pasajeros. Desconocemos la existencia, el contenido y el origen de dicho documento. En ningún caso fue enviado con nuestro conocimiento ni consentimiento (ya que se estaba efectuando una simulación), ni hemos autorizado su uso para la generación de un crédito de vuelo. Nosotros no hemos utilizado ese crédito, no lo hemos cedido a terceros, no hemos autorizado a nadie a hacerlo y no tenemos acceso a los datos de las supuestas reservas, a pesar de que el crédito figura, según Vueling, a nuestro nombre. La compañía se limita a indicar que el crédito podría haber sido cedido, sin aportar pruebas ni facilitarnos acceso a la información completa, y rechaza cualquier responsabilidad. Cada nuevo contacto telefónico concluye sin una solución clara ni efectiva. A día de hoy, desconocemos qué ha ocurrido exactamente entre una simulación informativa y la generación y uso de un crédito que no hemos solicitado ni consentido, sin que Vueling nos facilite documentación ni explicaciones suficientes. SOLICITUD Solicitamos la intervención de la OCU para que Vueling Airlines: Acredite documentalmente cómo, cuándo y por quién se generó y utilizó el supuesto crédito de vuelo. Anule las reservas realizadas los días 1 y 5 de enero de 2026, efectuadas sin nuestro conocimiento ni consentimiento. Proceda al reembolso inmediato del importe íntegro de los billetes, o alternativamente del crédito completo, al no haber sido utilizado ni autorizado por nosotros. Consideramos que esta situación supone una clara indefensión del consumidor, una posible suplantación de identidad y una falta de transparencia y diligencia por parte de la aerolínea.

Me pongo en contacto con ustedes ante el retraso y la falta de información del envío de MARLOTBAUS que debía ser entregado el 5 de Enero (nadie apareció ni nos contactó para hacernos saber que no vendrían) y postpuesto por la propia empresa al 7 de Enero (nos contactaron por teléfono y nos dijeron que estarían en el domicilio en 1 hora, pero nadie apareció). Contactamos con el conductor que nos dijo que habían cerrado ruta y ya nos llamarían. Nadie nos ha llamado desde entonces ni se ha actualizado la información sobre el pedido. En los links de seguimiento nos dicen que el pedido ha tenido una incidencia y en otro de ellos que no pueden acceder a la zona donde vivimos (que es un área residencial). He intentado contactar en varias ocasiones con la empresa, nadie contesta al formulario web, el email de atención al cliente está deshabilitado, al email de información tampoco contesta nadie. No existe un teléfono de contacto y el chat con IA siempre repite lo mismo y no solucionada nada. SOLICITO una solución inminente dado el retraso y la falta de información por parte de la empresa (el envío está abonado para la subida de la mercancía y montaje de la misma) y la imposibilidad para contactar con ella. Sin otro particular, atentamente.

FRANCISCO JAVIER BARCIA VAZQUEZ CALLE ESCULTOR JUAN JAEN DIAZ 22 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA PALMAS (LAS) 35017 franciscobarciavazquez@gmail.com 606429659 Dado que el Reglamento CE 261/2004 prevé compensaciones para los supuestos de cancelación y denegación de embarque en vuelos. Asimismo, en caso de retraso de vuelos el pasajero también tiene derecho a compensación de acuerdo con lo establecido en la sentencia de fecha 23 de octubre de 2012, del Tribunal de Justicia de la Unión Europea C-581/10 y C-629/10), cuando lleguen al destino final tres horas o más después de la hora de llegada inicialmente prevista por el transportista aéreo, salvo que concurran circunstancias extraordinarias que escapan al control efectivo del transportista aéreo. Teniendo en cuenta que mi vuelo del 08/01/2026, que tenía prevista la salida a las 19:25 desde el aeropuerto de A Coruña con destino a Gran Canaria (NT5203), finalmente salió a las 00:11 sin que existieran esas circunstancias excepcionales. Y dado que el TJUE (caso Wallentin-Hermann, C-549/07) estableció claramente que: Los problemas técnicos derivados del mantenimiento normal de las aeronaves o de su funcionamiento no constituyen circunstancias extraordinarias. Esto incluye: • Fallos detectados en inspecciones • Errores en sistemas • Problemas surgidos en verificaciones previas al vuelo • Averías imprevistas si forman parte del riesgo normal de explotación Teniendo en cuenta lo anterior, no han concurrido dichas causas extraordinarias y tampoco que se me avisó con la antelación establecida en el Artículo 5.1.c) del Reglamento (CE) 261/04, por lo que la compañía debe abonarme una compensación. Considerando que la distancia entre A Coruña[LCG] A Coruña, ESPAÑA y Las Palmas[LPA] Gran Canaria, ESPAÑA, es superior a 1.500 kilómetros y teniendo en cuenta el Artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004, la compensación debe ser de 400 euros por pasajero. El mismo problema ya lo tuvimos hace 2 años finalizando con el abono de los 400 euros correspondientes tras la emisión del informe de AESA. Por favor, ahórrenos las molestias y no traten de demorar el paga que saben que me corresponde, evitarían que de publicidad a la que sería una política con el cliente inaceptable, que perjudicaría la imagen de la compañía. Espero su respuesta.

Estimados: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Giza El Cairo, Egipto a El Prat -Barcelona-España, que tenía su salida a las 10 horas del día 26 del mes de noviembre de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 20 horas del día 26/11/2025. Una vez en el aeropuerto, vuelo inicial comenzó a sufrir retrasos progresivos, inicialmente anunciados como una hora, que fueron ampliándose sucesivamente una vez realizado el check-in, superado el control de seguridad y encontrándome ya en la sala de embarque, sin información clara ni alternativa ofrecida. El retraso total superó las 5 horas y media , lo que provocó de forma directa la pérdida del vuelo de conexión en Budapest, (con la misma aerolinea) sin que la aerolínea garantizara una reubicación en otro vuelo ni una solución efectiva para llegar a mi destino final. Durante todo el proceso, contacté reiteradamente con la aerolínea desde el propio aeropuerto, solicitando asistencia, reubicación o una alternativa viable, recibiendo únicamente como respuesta que debía “esperar”, sin ofrecer soluciones reales. Ante la incertidumbre total y la ausencia de garantías, me vi obligada a comprar un nuevo billete con otra compañía aérea y desde otro aeropuerto, además de asumir: gastos de comida durante la espera, transporte adicional y la pérdida de compromisos personales y profesionales previstos para ese día. El 02/12/2025, presenté una reclamación formal ante la aerolínea a través de su formulario web y espacio cliente, aportando toda la documentación solicitada. La aerolínea intentó disuadir mi reclamación, alegando erróneamente que la normativa europea únicamente contempla gastos de comida, omitiendo los derechos por pérdida de conexión, retraso prolongado y falta de asistencia. Tras insistir aportando pruebas y fundamentos legales, la aerolínea dejó de responder, cerrando toda vía de comunicación. Adjunto las facturas y comprobantes correspondientes. Luego de reiterados intentos de comunicacion con el servicio al cliente y a falta de una respuesta, me veo en la obligacion de realizar la reclamacion por este medio. SOLICITO la indemnización correspondiente conforme a la legislación europea por retraso prolongado, perdida de conexión, más los gastos ocasionados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenas tardes. Debido a la situacion Venezuela han cancelado el vuelo que tenia para el dia 17/01. Me indican que solo pueden llevar a Cartagena y de alli yo misma tengo que pagar el pasaje cartagena-Caracas. Llamé a finales de año y pedi cambio de fecha, me dijeron que me lo enviarian en 24h. A la fecha jamas me enviaron esto, lo intenté nuevamente y me enviaron un correo diciendo que solo podian cambiar para febrero o darme un voucher; y que debo contactarles via telefónica exclusivamente, me dejan los números debajo y no importa la hora a la que llame el telefono aparece desconectado. Ya se acerca la fecha del vuelo y no tengo respuesta. Desde booking donde hice la reserva tampoco me responden positivamente y finalmente no tengo solucion.

Estimados Señores/as: El dia 02/01/2025 realicé un pedido a traves de JustEat a BurgerKing Velez Malaga. A las 22:25 recibi una llamada del telefono 911983643 identificandose como JustEat, informandome de un problema en vuestra plataforma y ofreciendome la cancelacion del pedido. Cancelacion que acepté. Esta llamada se produjo a las 22:15 y duró 48 segundos. El pedido que nunca se entregó aparece como entregado. Solicité la devolucion del importe 16,19€ a traves del chat de ayuda. Se delego toda responsabilidad en Burger King y tras mas de una semana de espera, se me notifica que en Burguer King les consta como intento de entrega. JustEat me confirma que tiene registrada una llamada mia de 48 segundos. pero no admite el motivo de cancelación. Me insta a yo me entienda con Burger King, negandose a seguir el caso o admitir culpa alguna. Me informa que Burguer King se intento comunicar conmigo a las 22:16, lo cual ademas de falso, seguramente habria coincidido con la propia llamada de JustEat a las 22:15. Solicito la devolucion del importe de mi pedido 16,19€. JustEat se comprometio telefonicamente a cancelar el pedido. Si no lo coordino con BurgerKing, el problema es de JustEat, no del cliente.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Volotea: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el cobro de 30 € en concepto de check-in en aeropuerto aplicado en el vuelo V72347, realizado el 30/11/2025, con origen Valencia y destino Burdeos, bajo la referencia de reserva XYLUNJ. Soy el pasajero Francisco José Jiménez Sánchez. El motivo de esta reclamación es que no me fue posible realizar el check-in online con anterioridad al vuelo a través de su página web debido a un problema que parecía estar relacionado con un overbooking, según la información mostrada en el proceso. Por este motivo, me vi obligado a realizar el check-in en el aeropuerto, sin que existiera una alternativa viable por mi parte. Considero que este cargo es indebido, ya que el check-in en el aeropuerto no fue una elección voluntaria, sino una consecuencia directa de una incidencia técnica o de gestión ajena al pasajero. Penalizar económicamente esta situación resulta injusto, dado que cumplí con mi obligación de intentar realizar el check-in online dentro del plazo establecido. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los 30 € cobrados, así como una revisión de la incidencia para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible. Atentamente, Francisco José Jiménez Sánchez Referencia de reserva: XYLUNJ Vuelo: V72347 – 30/11/2025 Valencia - Burdeos

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Dubái al de Madrid, con escala en París, que tenía su salida a las 11:00 horas del día 18 del mes de diciembre de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 19:10 horas del día 18. Debido a un retraso en el aeropuerto de Dubái, perdimos la conexión en París, también contratada con Air France, y llegamos a Madrid a las 23:05 del día 18. Adjunto los siguientes documentos: Tarjetas de embarque originales y las expedidas tras el retraso de ambos pasajeros. Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente, Alejandro Bru García. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenos días, Gloria. Como respuesta a sus comentarios en mi reclamación del asunto, informarle que el checking se hizo a través de su App, sobre una misma reserva con los 8 billetes comprados e ignoro porque se asignó a Mª Carmen Rodriguez, cuando fui yo quien lo hizo con mi número de usuario, como siempre lo he realizado y podréis comprobar. Creo que el error en la app de asignación a otro pasajero para ser cobrado un bulto que no debería, al estar incluido en mis condiciones de Iberia Plus Plata. Ruego se revise esta circunstancia y se considere el reembolso. Entenderán que, al hacer el checking por la app y añadir un bulto, se me debería haber asignado a mí, no a otro pasajero. Considero relevante, como cliente desde hace tiempo de ustedes, que se considere favorablemente mi petición, por favor. Muchas gracias. Saludos