Cancelacion y Reembolso

Estimados Señores/as: El dia 02/01/2025 realicé un pedido a traves de JustEat a BurgerKing Velez Malaga. A las 22:25 recibi una llamada del telefono 911983643 identificandose como JustEat, informandome de un problema en vuestra plataforma y ofreciendome la cancelacion del pedido. Cancelacion que acepté. Esta llamada se produjo a las 22:15 y duró 48 segundos. El pedido que nunca se entregó aparece como entregado. Solicité la devolucion del importe 16,19€ a traves del chat de ayuda. Se delego toda responsabilidad en Burger King y tras mas de una semana de espera, se me notifica que en Burguer King les consta como intento de entrega. JustEat me confirma que tiene registrada una llamada mia de 48 segundos. pero no admite el motivo de cancelación. Me insta a yo me entienda con Burger King, negandose a seguir el caso o admitir culpa alguna. Me informa que Burguer King se intento comunicar conmigo a las 22:16, lo cual ademas de falso, seguramente habria coincidido con la propia llamada de JustEat a las 22:15. Solicito la devolucion del importe de mi pedido 16,19€. JustEat se comprometio telefonicamente a cancelar el pedido. Si no lo coordino con BurgerKing, el problema es de JustEat, no del cliente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 13 ene 2026, 17:37 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por BAN S. El reclamante realiza el pedido 178870690 el día 02 de enero de 2026 al restaurante Burger King Velez - Málaga en el cual nos informa que no ha recibido el pedido por parte del restaurante. En este caso el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del mismo. Al realizar una investigación exhaustiva confirmamos que el restaurante contactó con el reclamante para informarle de la cancelación del pedido. Por temas de protección de datos, nuestro sistema enmascara los número de contacto, por ese motivo, el reclamante cree que le contactan directamente desde Just Eat. Confirmamos que se ha cancelado el pedido y se ha gestionado la devolución total del pedido al usuario por el importe de 16.19 € al método de pago que ha utilizado el reclamante. El plazo aproximado para que se vea reflejada la devolución es de 3 a 5 días hábiles. Queremos informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [95V33K-4YYGL]

De acuerdo, gracias, ya he recuperado el importe. Ojalá hubiera sido tan fácil por el cauce habitual, de reclamación a través de vuestra Atención al cliente, en lugar de recurrir a la través de la OCU. Casi enfada mas ver que tenia tan fácil solución para un caso tan claro. No se si es vuestra política habitual, de poner todas las trabas posibles antes de hacer un reembolso hasta que no recurre por otra vía. Para seguir contando con la confianza como comentáis, sugiero que reviséis esta manera de proceder. Perder clientes por estos motivos es algo absurdo y una busqueda simple en internet hace notar que no soy el primero con este problema. Un saludo.

Por otra parte si decís que el número de teléfono sale enmascarado y realmente quien me llamó es Burger King proponiéndome la cancelación del pedido, entonces Burger King está claramente mintiendo al poner el pedido como entregado y decir que intentó contactar conmigo. Y vuestra semana resolviendo este caso y contactando con Burger King también dejaría que desear. Si no tenéis una manera fiable de hacer un seguimiento, como registrar las posibles llamadas de Burger King con los clientes, visto lo visto os convendría confiar más en los clientes que son vuestro principal activo.