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TODO PROBLEMAS
Hola, el pasado 26-5-25, realice un pedido on line, a EMMA ESPAÑA, por un valor de 1646,97€, cuyo pago realice en el mismo momento a través de tarjeta VISA, el numero de mi pedido es : 0012-PDVBML Después de mucho tiempo, retrasos y varios mails enviados programaron la entrega de mi pedido para el pasado 15-7-25 con la franja horaria entre las 9h y las 20h, franja horaria francamente alta, esta fecha de entrega, fue confirmada, tanto por EMMA, como por el transportista contratado por EMMA, ese día, no se presento nadie en mi domicilio, ni para la entrega, ni para el montaje Al día siguiente, llame al servicio al cliente de EMMA, para hacer la reclamación pertinente, y volvieron a programar la entrega, que realizaron el 18-7-25, cuando llego el transportista, dejo todos los bultos y me comunicaron, que no podían realizar el montaje porque faltaba un bulto, se marcharon y dejaron todos los bultos sin desembalar, por lo que a partir de ese día, tuve que desembalar yo sola el colchón y dejarlo en el suelo, para poder dormir, donde continuo durmiendo, con grave perjuicio a mi salud, ya que tengo 72 años y tengo una operación en la espalda, que me impide realizar varios movimientos A partir de ese día he estado llamando al servicio al cliente de EMMA, casi diariamente, que resulta ser un CALL CENTER, completamente impersonal y sin ningún resultado, excepto que después de varias llamadas, me dijeron que habían tenido un error de logística y por eso faltaba una pieza Desconozco cual es la pieza que falta, porque todo los bultos siguen estando sin desembalar en mi dormitorio, porque naturalmente es imposible realizar el montaje Desde el día 16-7-25 hasta día de hoy, 1-9-25,he realizado 18 llamadas al call center, hablando con 18 personas distintas y sin solución alguna por parte de EMMA Finalmente y después de innumerables escritos al servicio al cliente de EMMA ESPAÑA, programaron la entrega de la pieza faltante y el montaje para el pasado día 26-8-25, en la franja horaria de 9h a 20h, nuevamente no se presento nadie, así que a día de hoy 1-9-25, sigo con el mismo problema, durmiendo en el suelo y sin información alguna acerca de todo esto El pasado 28-8-25, después de haber agotado mi paciencia y tolerancia, respecto a EMMA ESPAÑA, hice una ultima llamada, atendida naturalmente por el call center, en la cual solicite, la devolución completa del importe por mi abonado el 26-5-25 y la retirada de mi domicilio de los bultos todavía embalados, porque no resisto mas estas condiciones La persona que me atendió en el call center, muy amablemente, me dijo que tramitaba la devolución pero hasta este momento (día 1-9-25), no he tenido notica alguna ni devolución del importe abonado Por lo cual quiero hacer una denuncia formal contra EMMA ESPAÑA, por todo lo anteriormente expuesto, ya que considero que sus ventas son engañosas y el trato hacia mi persona ha sido y es completamente pernicioso, y necesito la devolución inmediata del importe Adjunto los documentos que creo pueden ser necesarios para efectuar la correspondiente queja, Estos señores, tienen en su poder la cantidad completa de mi compra, desde el día 26-5-25 y yo en mi poder, no tengo ni la mercancía ni el servicio contratado con ellos en el momento de la compra Quedando a la espera de sus noticias Atentamente MANUELA CASAS
Reembolso no recibido
Hola, Hoy, 1 de septiembre de 2025, se cumplen 14 días naturales desde que comuniqué mi desistimiento del pedido realizado el 8 de agosto de 2025 (cancelado el 18 de agosto de 2025). Importe abonado: 1.072,70 €. Medio: Bizum. Nº de pedido: 411501529. Conforme al artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU), el empresario debe reembolsar sin demora indebida y, en todo caso, dentro de 14 días naturales desde que fue informado del desistimiento. El mismo precepto reconoce que, si se incumple este plazo, el consumidor puede reclamar el doble de las cantidades adeudadas, además de daños y perjuicios. He contactado con ustedes en varias ocasiones, pues un agente debía contactarme en un plazo de 3 a 6 días, pero nunca sucedió. Todas sus respuestas son “hay retrasos en el departamento”, lo cual no les exime del cumplimiento del plazo legal. Les solicito lo siguiente: 1. Emisión inmediata del reembolso íntegro de 1.072,70 € al método de pago original. 2. Envío de confirmación por escrito y justificante de la orden de devolución en las próximas horas (disponen de mi email). Si no recibo confirmación y abono inmediato, iniciaré sin más dilación: • Demanda de juicio verbal reclamando 2.145,40 € (el doble, como prevé el art. 76 LGDCU) más intereses y costas. • Reclamación ante Consumo y autoridades de consumo competentes. Quedo a la espera de su confirmación inmediata.
TARDANZA EN EL ENVÍO Y FALTA DE RESPUESTA S A MIS CONSULTAS
Hola hice una compra el 19/08 , la página dice que en tres días llegaría mi pedido , es un regalo para mi madre que vino a visitarme y vuelve a la Argentina el diá 02/09 , hice reclamaciones vía mail y nunca obtuve respuesta
Producto no recibido, atención al cliente pésima
El día 18 de agosto realicé una compra en la web oficial de Dyson, correspondiente al pedido Nº 1843023531, ya abonado en su totalidad. A día de hoy, después de casi tres semanas de espera, el producto no ha sido entregado, superando ampliamente el plazo previsto. He contactado en tres ocasiones con el servicio de atención al cliente y siempre recibo respuestas guionizadas, idénticas, que no aportan ninguna solución real ni concreta. Dyson tiene actualmente mi dinero, pero no me ofrece ni la posibilidad de solicitar la devolución ni una garantía cierta de entrega, lo que me deja completamente sin opciones como consumidora. Este comportamiento, unido a la falta de un canal de contacto directo y eficaz, supone un pésimo servicio y genera una situación de indefensión, ya que cada vez se me responde lo mismo sin atender al problema real. Por este motivo, reclamo formalmente: La entrega inmediata del producto en un plazo breve y concreto, o El reembolso íntegro del importe pagado. En caso de no recibir una solución urgente, continuaré con las gestiones legales oportunas y la correspondiente denuncia a través de las autoridades de Consumo.
NO ENVÍAN PEDIDO, SOLICITO REEMBOLSO DEL MISMO
Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Agosto 2025 adquirí en su página web https://www.area-gourmet.com/ el producto Bolsa 100 Napolitanas Chocolate Papa Noel Navidad Granel 5 grs Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [ confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Reparacion no realizada.
Buenos días: El 13/07/2023 en la tienda E-UREKA Factory de Huesca compre un frigorífico de la marca Whirlpool y modelo W7X8200X, este había funcionado correctamente hasta finales del mes de Abril de 2025. La avería que tiene es que en la zona de la nevera se congela todo incluso las botellas de agua que están en la zona de la puerta. El día 28 de Abril me pongo en contacto con el servicio técnico y abren un expediente y viene un técnico a casa a mirar la nevera, me dice que tiene que tomar unos datos y me dirá algo, a los pocos días me llama el técnico y me dice de volver a mirarlo y pide para cambiar un sensor de temperatura, este llega a los días y lo cambia, me dice que pruebe la nevera unos días a ver que tal funciona y si ya no congela todo lo del interior. La nevera sigue igual, se congela todo lo que pongo dentro tanto en la parte de arriba como en los cajones y en el compartimento de la puerta. Vuelvo a llamar al servicio Whirlpool y reabren el expediente esto con fecha 11 de Junio. Expediente Nº 3411212033. Viene otro técnico a casa a mirar la nevera y dice que pide piezas y me avisara para cambiarlas, cuando llegan las cambia y se hace lo mismo se deja unos días y la Nevera sigue con la misma avería y mientras tanto tirando alimentos que se congelan y se ponen malos. El 7 de julio vuelvo a llamar a la asistencia y abren otro expediente Nº 3411222698, vuelve el técnico vuelve a pedir piezas y lo mismo que en anteriores veces. La nevera sigue sin funcionar. El mes de Agosto he llamado y reclamado varias veces con la asistencia de Whirlpool y sigo sin respuesta y con la nevera fuera de garantía y sin funcionar.
Paquete no entregado
Hola, realicé un pedido a Amazon y me tocó esta empresa de transporte. Dice que no encuentran mi domicilio, se lo ratifico, dicen que han venido y no estábamos (estaba en casa), me mandan una notificación que vuelven a no encontrar mi casa y devuelven el paquete. En el paquete venía la oferta de un producto que ya ha quitado la oferta y ahora me costará el doble. Además, de tener que pedir la devolución de un dinero que no sé si volveré a ver. Está empresa es la única en varias ocasiones que nunca encuentra mi casa.
Respuesta a mi reclamacion
Estimados señores: En fecha 25 Noviembre 2022 adquirí en su establecimiento sito en Rua Volta do Castro, 15706 Santiago de Compostela el producto SilverCrest Aspirador 2 en 1 con Bateria IAN359294-2010 Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18 Agosto 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Mª Jesús Fariña Pereaz
Publicidad de entrega engañosa
Estimados/as señores/as: En fecha31/8/2025 adquirí en su página web PC COMPONENTES el producto Origial Cool&Freeze 185 Essential White Frigorífico Combi Total No Frost E Blanco Si bien es cierto que estipula plazo de entrega del 3/09/2025 o el 4/08/2025 y no cumplen con el plazo estipulado. Me llega un mensaje que entregan el 8/09/2025 no cumpliendo con la publicidad anunciada al comprar el producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Pagina web con fecha de entrega engañosa Pagina de mi entrega Pagina de mi pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Mari Urendez Benavides
PROBLEMA CON LA ENTREGA. PAQUETE DEVUELTO
Estimados/as señores/as: En fecha 25/08/25 adquirí en su página web https://www.decathlon.es/ los productos: - Bodyboard adulto 500 leash rosa blanco (1 UNIDAD) - Bodyboard radbug 100 niños 6-12 años verde económico técnico 35" + leash (1 UNIDAD) Han pasado 7 días y no lo he recibido, y encima ahora sale devuelto a origen. En primer lugar, yo elegí entrega en domicilio, el cual indicaba que llegaria entre los dias 27 y 28/08/25. *ADJUNTO FOTO DONDE SE PUEDE VER En segundo lugar, no se ENTREGO en los dias indicados, alegando un problema en la entrega a las 21:55h, asi que el 29 volvia a poner en reparto, volvio a haber un problema de entrega a las 22:50h. Ese dia, me llego un email, de que el paquete seria devuelto a origen. El día 30 a las 11:10 me llega un email, que se ha actualizado mi direccion que vuelve a repartirse, a las 21:30h, otra vez problema con la entrega. LA DIRECCION ES UNA RECEPCION DE UN CAMPING ABIERTA DE 9 AM A 23PM SIN INTERRUPCION. EN NINGUN MOMENTO NADIE SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO NI VIA TELEFONICA NI POR EMAIL. FUI YO PRECISAMENTE EL QUE LLAMO DESDE EL DIA 29 ALEGANDO PROBLEMAS DE ENTREGA Y INSISTIENDO HASTA 3 VECES QUE ESTO NO ES SERIO. LA ULTIMA LLAMADA PUSIERON UNA RECLAMACION A LA EMPRESA DE TRANPORTE Y AUN ASI NO HIZO LA ENTREGA. ENCIMA LOS EMAILS ALEGAN QUE NO HA SIDO POSIBLE CONTACTAR CONMIGO. Adjunto los siguientes documentos: CONFIRMACION DE PEDIDO, FACTURA, SEGUIMIENTOS SOLICITO daños y perjuicios, dado que estoy de vacaciones, son productos para mis hijos, llevan 7 días esperando el material, se ha jugado con su ilusión y tiempo, a parte de todo el tiempo que he estado pendiente y haciendo llamadas, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. ESPERO RESPUESTA, me voy el jueves así que de nada vale ya otro envío. TENIAS QUE HABER VISTO A MIS HIJOS LLORAR PARA QUE VIERAIS LO QUE ES PENA DE VERDAD. Sin otro particular, atentamente. VÍCTOR J.
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