Sofás Valencia

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de febrero de 2026 realicé el pedido de un Sofá Chaiselongue Nube Relax con mecanismos eléctricos, por un importe de 3.199 euros, adquirido en el establecimiento de Sofás Valencia de Pinto (Madrid). El producto fue entregado en abril de 2026, constando en la factura una fecha de operación de 20 de abril de 2026 y una garantía expresa de 5 años. Adjunto como documentación acreditativa el pedido de compra, factura, documentación correspondiente a la garantía/Plan Tranquilidad, conversaciones mantenidas con la empresa y presupuesto de reparación. El producto presentó la avería del mecanismo relax eléctrico pocos meses después de su entrega y, por tanto, encontrándose plenamente dentro del periodo de garantía. El mecanismo afectado se había utilizado únicamente en dos o tres ocasiones, siempre de forma adecuada y mediante su accionamiento eléctrico. En ningún momento se ha ejercido fuerza indebida ni se ha apoyado peso sobre el reposapiés durante su funcionamiento. Tras comunicar la incidencia, la empresa atribuyó la avería a un supuesto “forzado” o mal uso. Sin embargo, ningún técnico ha acudido al domicilio para inspeccionar presencialmente el sofá ni comprobar el origen de la avería, pese a haber solicitado expresamente dicha valoración. Asimismo, comuniqué que existe un roce o interferencia entre el mecanismo/reposapiés y la chaise longue situada en paralelo, por lo que considero necesario descartar un posible problema de montaje, ajuste o acoplamiento. A pesar de ello, la empresa ha rechazado la reparación en garantía y me ha presentado un presupuesto de 315 euros para sustituir el mecanismo, sin haber realizado previamente una inspección técnica presencial. Solicito la revisión presencial del sofá por un técnico y la reparación o sustitución del mecanismo defectuoso sin coste alguno, al encontrarse el producto dentro del periodo de garantía. En caso de mantener que la avería se debe a un supuesto mal uso, solicito que esta circunstancia sea acreditada mediante la correspondiente valoración e informe técnico, determinando de forma objetiva la causa de la avería. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes debido al retraso injustificado en la entrega de la funda correspondiente a mi pedido. El pedido original fue realizado especificando claramente que la chaise longue era de brazo largo. Sin embargo, ustedes entregaron una funda correspondiente a un modelo de brazo corto, por un error que no fue cometido por nosotros. La funda incorrecta fue devuelta presencialmente por mi madre siguiendo las indicaciones de la empresa y, desde entonces, llevamos aproximadamente mes y medio esperando la sustitución, acumulándose ya cerca de dos meses de retraso desde que se produjo el problema inicial. Durante este tiempo hemos tenido que realizar gestiones y desplazamientos por un error imputable exclusivamente a la empresa, y seguimos sin disponer del producto que realmente solicitamos. Por tanto, les solicito que me confirmen por escrito y de forma concreta: La fecha exacta en la que estará disponible la funda correcta. Que la funda será la correspondiente a chaise longue de brazo largo, tal y como se solicitó originalmente. Que no se nos repercutirá ningún coste de devolución, transporte o sustitución derivado de un error de la propia empresa. Si no recibimos una solución concreta y una fecha de entrega inmediata, procederé a presentar una reclamación formal ante OCU y ante los organismos de Consumo correspondientes, aportando el pedido, las comunicaciones mantenidas con ustedes y la documentación relativa a la devolución de la funda incorrecta. Les doy un plazo de 7 días naturales para solucionar definitivamente la incidencia o proporcionarnos una fecha de entrega cierta y próxima. Espero poder resolverlo de forma amistosa, pero después del tiempo transcurrido considero que la situación ya ha superado ampliamente un retraso razonable. Un saludo.

El pasado 9 de mayo de 2026 compramos un sofá en la tienda de Alberic. En el momento de la compra hubo un error en la aplicación y a la vendedora no le dejó seleccionar los brazos siesteros que nosotros queríamos para nuestro sofá. La vendedora nos tranquilizó diciendo que no nos preocupáramos porque ella lo especificaría a fábrica y que no tendríamos problema. Aún así le hicimos foto al modelo de sofá que queríamos y que tenían en la exposición. El lunes 27 de julio recibimos el sofá en casa pero con los brazos equivocados. Llamamos a soporte postventa y nos dijeron que sólo teníamos dos opciones: pagar el importe que quedaba por abonar completo o se volvían a llevar el sofá hasta averiguar qué había pasado y en ambas opciones no nos aseguraban que subsanarían su error. Les dimos varias opciones para no quedarnos sin servicio entre las que estaba abonar una parte elevada de lo que quedaba por pagar, llevarse sólo los brazos, dejarnos el resto del sofá que estaba en perfecto estado y cuando nos trajeran los brazos correctos acabar de pagar lo que quedara, pero no quisieron. Dado que no nos aseguraban que subsanarían el error, decidimos que se lo llevaran (con el miedo de que al volver a empaquetarlo y trasladarlo de nuevo a fábrica, las piezas que estaban bien después de tantos transportes pudieran tener algún desperfecto) y quedamos a la espera de una respuesta rápida por su parte. Intentamos hablar con la tienda pero la chica que nos atendió con muy malas ganas, dijo que solo podía repetir lo que nos había dicho su compañero de soporte técnico. Ayer a mediodía volvimos a llamar para que nos informaran pero nos atendió otro chico que dijo que no sabía nada asegurándonos que a lo largo del día sin falta nos llamarían. Hoy miércoles, aún no hemos recibido ninguna llamada.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de junio del 2026 adquirí en su tienda física de VALLADOLID el producto SILLÓN RELAX MOTORIZADO ALDAYA Una vez NO el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha ya que según la empresa se comprometió a: Método de envío Entre 3-7 días laborables + ENVÍO Ya han pasado desde que se realizó el pedido: Pedido realizado Hace 26 días laborables El producto no fie entregado y procedimos a ir físicamente a la tienda,ya que no contestaban a las llamadas , ni mensajes . Nos presentamos y nos cancelaron el pedido asegurando que nos devolverían la fianza de 250€ aportada el día de la compra y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 250€ Sin otro particular, atentamente. JESÚS CRESPO GARCIA

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de noviembre de 2024 adquirí en su establecimiento sito en C. de Castilla, 29, 28320 Pinto, Madrid el producto Sofá Chaiselongue Lugo, con tela anti-manchas. Adjunto los siguientes documentos: comprobante de financiación del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El producto llegó con el defecto de fábrica que hacía que no se sacara una de las sentadas. Tras muchas conversaciones y atenciones de personas diferentes con respuestas diferentes que duraron meses, se reparó el problema. De todas las veces que acudieron desde el mantenimiento y cambiaron las sentadas, quedó una holgura en una de las sentadas y el reposa cabezas. El pasado 24 de marzo de 2026 se notificó a la empresa este defecto quienes pidieron que se mandar un vídeo del defecto (no se mandó antes ya que la mala atención recibida en el pasado supuso un gran desgaste). La empresa respondió que el defecto se encuentra dentro de los "estándares de calidad" del producto, si bien señalando que para corregirlo mandarían presupuesto pero no entendido dentro de un "defecto de fabricación", lo cual es contradictorio en sí mismo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto señalado, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.