Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de febrero de 2026 realicé el pedido de un Sofá Chaiselongue Nube Relax con mecanismos eléctricos, por un importe de 3.199 euros, adquirido en el establecimiento de Sofás Valencia de Pinto (Madrid). El producto fue entregado en abril de 2026, constando en la factura una fecha de operación de 20 de abril de 2026 y una garantía expresa de 5 años. Adjunto como documentación acreditativa el pedido de compra, factura, documentación correspondiente a la garantía/Plan Tranquilidad, conversaciones mantenidas con la empresa y presupuesto de reparación. El producto presentó la avería del mecanismo relax eléctrico pocos meses después de su entrega y, por tanto, encontrándose plenamente dentro del periodo de garantía. El mecanismo afectado se había utilizado únicamente en dos o tres ocasiones, siempre de forma adecuada y mediante su accionamiento eléctrico. En ningún momento se ha ejercido fuerza indebida ni se ha apoyado peso sobre el reposapiés durante su funcionamiento. Tras comunicar la incidencia, la empresa atribuyó la avería a un supuesto “forzado” o mal uso. Sin embargo, ningún técnico ha acudido al domicilio para inspeccionar presencialmente el sofá ni comprobar el origen de la avería, pese a haber solicitado expresamente dicha valoración. Asimismo, comuniqué que existe un roce o interferencia entre el mecanismo/reposapiés y la chaise longue situada en paralelo, por lo que considero necesario descartar un posible problema de montaje, ajuste o acoplamiento. A pesar de ello, la empresa ha rechazado la reparación en garantía y me ha presentado un presupuesto de 315 euros para sustituir el mecanismo, sin haber realizado previamente una inspección técnica presencial. Solicito la revisión presencial del sofá por un técnico y la reparación o sustitución del mecanismo defectuoso sin coste alguno, al encontrarse el producto dentro del periodo de garantía. En caso de mantener que la avería se debe a un supuesto mal uso, solicito que esta circunstancia sea acreditada mediante la correspondiente valoración e informe técnico, determinando de forma objetiva la causa de la avería. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes debido al retraso injustificado en la entrega de la funda correspondiente a mi pedido. El pedido original fue realizado especificando claramente que la chaise longue era de brazo largo. Sin embargo, ustedes entregaron una funda correspondiente a un modelo de brazo corto, por un error que no fue cometido por nosotros. La funda incorrecta fue devuelta presencialmente por mi madre siguiendo las indicaciones de la empresa y, desde entonces, llevamos aproximadamente mes y medio esperando la sustitución, acumulándose ya cerca de dos meses de retraso desde que se produjo el problema inicial. Durante este tiempo hemos tenido que realizar gestiones y desplazamientos por un error imputable exclusivamente a la empresa, y seguimos sin disponer del producto que realmente solicitamos. Por tanto, les solicito que me confirmen por escrito y de forma concreta: La fecha exacta en la que estará disponible la funda correcta. Que la funda será la correspondiente a chaise longue de brazo largo, tal y como se solicitó originalmente. Que no se nos repercutirá ningún coste de devolución, transporte o sustitución derivado de un error de la propia empresa. Si no recibimos una solución concreta y una fecha de entrega inmediata, procederé a presentar una reclamación formal ante OCU y ante los organismos de Consumo correspondientes, aportando el pedido, las comunicaciones mantenidas con ustedes y la documentación relativa a la devolución de la funda incorrecta. Les doy un plazo de 7 días naturales para solucionar definitivamente la incidencia o proporcionarnos una fecha de entrega cierta y próxima. Espero poder resolverlo de forma amistosa, pero después del tiempo transcurrido considero que la situación ya ha superado ampliamente un retraso razonable. Un saludo.

El pasado 9 de mayo de 2026 compramos un sofá en la tienda de Alberic. En el momento de la compra hubo un error en la aplicación y a la vendedora no le dejó seleccionar los brazos siesteros que nosotros queríamos para nuestro sofá. La vendedora nos tranquilizó diciendo que no nos preocupáramos porque ella lo especificaría a fábrica y que no tendríamos problema. Aún así le hicimos foto al modelo de sofá que queríamos y que tenían en la exposición. El lunes 27 de julio recibimos el sofá en casa pero con los brazos equivocados. Llamamos a soporte postventa y nos dijeron que sólo teníamos dos opciones: pagar el importe que quedaba por abonar completo o se volvían a llevar el sofá hasta averiguar qué había pasado y en ambas opciones no nos aseguraban que subsanarían su error. Les dimos varias opciones para no quedarnos sin servicio entre las que estaba abonar una parte elevada de lo que quedaba por pagar, llevarse sólo los brazos, dejarnos el resto del sofá que estaba en perfecto estado y cuando nos trajeran los brazos correctos acabar de pagar lo que quedara, pero no quisieron. Dado que no nos aseguraban que subsanarían el error, decidimos que se lo llevaran (con el miedo de que al volver a empaquetarlo y trasladarlo de nuevo a fábrica, las piezas que estaban bien después de tantos transportes pudieran tener algún desperfecto) y quedamos a la espera de una respuesta rápida por su parte. Intentamos hablar con la tienda pero la chica que nos atendió con muy malas ganas, dijo que solo podía repetir lo que nos había dicho su compañero de soporte técnico. Ayer a mediodía volvimos a llamar para que nos informaran pero nos atendió otro chico que dijo que no sabía nada asegurándonos que a lo largo del día sin falta nos llamarían. Hoy miércoles, aún no hemos recibido ninguna llamada.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de junio del 2026 adquirí en su tienda física de VALLADOLID el producto SILLÓN RELAX MOTORIZADO ALDAYA Una vez NO el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha ya que según la empresa se comprometió a: Método de envío Entre 3-7 días laborables + ENVÍO Ya han pasado desde que se realizó el pedido: Pedido realizado Hace 26 días laborables El producto no fie entregado y procedimos a ir físicamente a la tienda,ya que no contestaban a las llamadas , ni mensajes . Nos presentamos y nos cancelaron el pedido asegurando que nos devolverían la fianza de 250€ aportada el día de la compra y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 250€ Sin otro particular, atentamente. JESÚS CRESPO GARCIA

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de noviembre de 2024 adquirí en su establecimiento sito en C. de Castilla, 29, 28320 Pinto, Madrid el producto Sofá Chaiselongue Lugo, con tela anti-manchas. Adjunto los siguientes documentos: comprobante de financiación del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El producto llegó con el defecto de fábrica que hacía que no se sacara una de las sentadas. Tras muchas conversaciones y atenciones de personas diferentes con respuestas diferentes que duraron meses, se reparó el problema. De todas las veces que acudieron desde el mantenimiento y cambiaron las sentadas, quedó una holgura en una de las sentadas y el reposa cabezas. El pasado 24 de marzo de 2026 se notificó a la empresa este defecto quienes pidieron que se mandar un vídeo del defecto (no se mandó antes ya que la mala atención recibida en el pasado supuso un gran desgaste). La empresa respondió que el defecto se encuentra dentro de los "estándares de calidad" del producto, si bien señalando que para corregirlo mandarían presupuesto pero no entendido dentro de un "defecto de fabricación", lo cual es contradictorio en sí mismo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto señalado, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/02 /2025 adquirí en su establecimiento  sito en Sabadell el producto sofá con chaise longue modelo Esther que fue entregado en Junio de 2025. Adjunto los siguientes documentos:  factura/albarán. El producto ha resultado defectuoso  durante el  plazo legal de la garantía, ya que se han detectado desperfectos en los reposa cabezas motorizados y en la dureza del cojín de la chaise longue en Noviembre y Diciembre del mismo año 2025. Tras 3 visitas de los técnicos el problema no ha sido solventado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente  adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que  procedan a reparar el producto, en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 29 de julio de 2025, recibí un sofá en mi casa. En uno de los cabeceros observé un ajuste deficiente de la tela en la zona posterior del eje de la carraca de un cabecero. Inmediatamente lo puse en conocimiento de la tienda donde lo había comprado (Basauri, Bizkaia). Pasaron 4 meses (9 de diciembre de 2025) hasta se pudieron en contacto conmigo desde el Departamento de Atención Cliente (ATC) de Sofás Valencia. Me propusieron inicialmente fabricar un cabezal nuevo para que le pusiese yo mismo la tela del cabezal original. Posteriormente, el 30 de diciembre de 2025, me comunican que “el Jefe de Producción había indicado que no podían proceder de esa forma” y que, entonces, “habían grabado un par de vídeos donde se indicaba como se podía estirar la tela”. Ante la imposibilidad manifiesta de hacerlo por mi cuenta, les propuse enviar el cabecero a la fábrica de Valencia para que lo reparasen ellos mismos. Me dijeron que no podían hacer eso “ya que no podían valorarlo como una incidencia, al no poseer el cabecero ningún tipo de defecto que afectase a nivel funcional o estructural sino, únicamente, un defecto a nivel estético”. Ante mi insistencia, para que revisasen el cabecero en la Fábrica de Valencia concluyeron diciendo que “no estaban por la labor de la subsanación de esa tara estética”. Desde ATC de SOFAS VALENCIA se me ha denegado la reparación o sustitución del cabezal alegando que se trata de una "tara estética" , así como ignorado mi derecho a la garantía legal que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Ante ello, SOLICITO una rebaja proporcional del precio pagado equivalente al 40 % del valor total del producto, lo que supone un reembolso de 528,52 €.

Estimados/as señores/as: Muy mala experiencia con Sofás Valencia. Compré un sofá el 12 de abril y no me lo entregaron hasta el 14 de julio. Llegó en mal estado, con las fundas marcadas y blanquecinas. Prometieron traer fundas nuevas y se llevaron un cojín para igualar la tela, pero pasaron meses sin solución, con múltiples llamadas y retrasos. Cuando por fin vinieron, trajeron las fundas equivocadas y sin el cojín. Puse reclamación en la tienda de Sevilla el 1 de octubre de 2025. He pedido la devolución del dinero o un sofá nuevo. Una experiencia frustrante, sin respuesta ni atención adecuada. No recomiendo esta empresa. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, albaranes , hoja de reclamaciones y escrito a consumo Sevilla.] SOLICITO se me cambie el producto por uno que este en las condiciones de un sofá nuevo o el rembolso del sofa. Sin otro particular, atentamente.

Hola, solicito intervención de la OCU, el sofá fue entregado el 8 septiembre y desde el día siguiente estamos reclamando la mala calidad del mismo, os adjunto correo de reclamación que hemos mandado al empresa : A la atención de: Departamento de Atención al Cliente Sofás Valencia S.L. Polígono industrial Sector 1 camino Missana, Alberic ( Valencia) Castellón, 16 de octubre de 2025 Asunto: Reclamación por producto defectuoso y solicitud de sustitución del sofá Estimados señores: Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente para formular una reclamación respecto al sofá adquirido en su establecimiento de Castellón, cuya entrega se realizó el 8 de septiembre de 2025. Desde el 9 de septiembre de 2025, he venido manifestando mi disconformidad con el producto recibido, ya que presenta defectos evidentes en los dos motores de los módulos, así como un hundimiento anormal de las espumas de los asientos, lo cual evidencia una falta de conformidad con las calidades ofertadas y con el contrato de compraventa. Ante esta situación, solicité la sustitución del sofá por uno nuevo, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). No obstante, la solución que me han propuesto —retirar un módulo para su reparación y arreglar la espuma del otro en mi domicilio— no resulta aceptable, ya que no garantiza la plena restitución de las condiciones originales del producto ni la calidad pactada en el momento de la compra. Por todo lo expuesto, les insto formalmente a proceder a la sustitución completa del sofá por uno nuevo, en un plazo razonable, sin coste adicional alguno para el cliente, tal y como establece la legislación de consumo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de acudir a los organismos competentes de consumo para interponer la correspondiente reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta y favorable resolución. La empresa lleva alargando la solución desde el 9 septiembre y actualmente entiendo que deberían aceptar un desestimiento de l compra y realizar la devolución de la compra pero seguimos sin tener respuesta de l empresa. Muy muy descontentos con SOFÁS VALENCIA SL tanto de la empresa como del trabajador de su delegación en Castellón .

Estimados/as señores/as: En fecha 08/05/2025 adquirí en su página web sofas valencia el producto Sofa Jerez. Han pasado cinco meses y medio y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.