Últimas reclamaciones

Hola, solicito intervención de la OCU, el sofá fue entregado el 8 septiembre y desde el día siguiente estamos reclamando la mala calidad del mismo, os adjunto correo de reclamación que hemos mandado al empresa : A la atención de: Departamento de Atención al Cliente Sofás Valencia S.L. Polígono industrial Sector 1 camino Missana, Alberic ( Valencia) Castellón, 16 de octubre de 2025 Asunto: Reclamación por producto defectuoso y solicitud de sustitución del sofá Estimados señores: Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente para formular una reclamación respecto al sofá adquirido en su establecimiento de Castellón, cuya entrega se realizó el 8 de septiembre de 2025. Desde el 9 de septiembre de 2025, he venido manifestando mi disconformidad con el producto recibido, ya que presenta defectos evidentes en los dos motores de los módulos, así como un hundimiento anormal de las espumas de los asientos, lo cual evidencia una falta de conformidad con las calidades ofertadas y con el contrato de compraventa. Ante esta situación, solicité la sustitución del sofá por uno nuevo, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). No obstante, la solución que me han propuesto —retirar un módulo para su reparación y arreglar la espuma del otro en mi domicilio— no resulta aceptable, ya que no garantiza la plena restitución de las condiciones originales del producto ni la calidad pactada en el momento de la compra. Por todo lo expuesto, les insto formalmente a proceder a la sustitución completa del sofá por uno nuevo, en un plazo razonable, sin coste adicional alguno para el cliente, tal y como establece la legislación de consumo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de acudir a los organismos competentes de consumo para interponer la correspondiente reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta y favorable resolución. La empresa lleva alargando la solución desde el 9 septiembre y actualmente entiendo que deberían aceptar un desestimiento de l compra y realizar la devolución de la compra pero seguimos sin tener respuesta de l empresa. Muy muy descontentos con SOFÁS VALENCIA SL tanto de la empresa como del trabajador de su delegación en Castellón .

Estimados/as señores/as: En fecha 08/05/2025 adquirí en su página web sofas valencia el producto Sofa Jerez. Han pasado cinco meses y medio y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Tras comprar el sofá cama Alba el día 02/09/2024, esto es, hace más de 1 año, y tras tres entregas defectuosas anteriores (una de ellas porque llamé yo ante el silencio de Sofás Valencia) donde: - Se entrega en noviembre un sofá con el color equivocado y el colchón de menor grosor y menor longitud que el publicitado y comprado. - Esperar hasta febrero para la segunda entrega: un sofá con defectos de fábrica y bajas calidades (arrugas, desniveles, calidad del tapizado que deja surcos y manchas nada más sentarse), así como un segundo colchón, de nuevo de menor grosor y longitud al comprado. - Tras decirme en marzo que se me haría un colchón de las medidas que compré, ya que es el que anuncia la propia Sofás Valencia como reclamo diferencial para comprar este modelo de sofá cama, y que tardaría un mes como mucho. En mayo, al no tener noticias de Sofás Valencia en dos meses pregunto por el colchón y me dicen que no se han puesto con él porque no lo pasó una antigua trabajadora, es decir, mi caso se había quedado olvidado. -Solicito entonces, día 9 de mayo que no fabriquen el colchón y se lleven el sofá, que está fatal hecho, adjuntando vídeo y fotos por whatsapp. El comercial que me atiende, al ver las imágenes me dice, textualmente, que "no sabe cómo se ha podido servir un sofá así". Me dice que arreglarán todo el sofá y se hará el colchón de 18cm, y que él se ocupará de que quede perfecto. - Tras retirada del sofá el 05/06/2025 del sofá cama y el colchón de menor grosor y longitud para solucionar todos los desperfectos anteriormente citados y enviados por el whatsapp de atención al cliente mediante fotos y videos , y diciéndome que tardarían menos de un mes, el 08/07/2025 sin noticias de Sofás Valencia a pesar de que tenían que probar e informarme de la evolución de los problemas de tapicería, solicito de nuevo, por segunda vez, que se queden con el sofá y me hagan la devolución. Se me dice que ya está listo pero que falta llamarme para quedar en una fecha para traerlo. Advierto entonces que si esta vez, ya la tercera y casi un año después de pagarlo, no llega perfecto, no le daré más vueltas y exigiré la devolución económica de 1833€ que costó el sofá con el seguro y un limpiatapicerías sin estrenar (lógicamente). Se me dice en ese momento que, textualmente: "La devolución del importe no la descartamos pero sólo si no conseguimos llegar a solucionárselo". - Llega el día 15/07/2025 el tercer intento de entrega del sofá cama, éste de nuevo con los mismos desperfectos y bajas calidades anteriormente citadas, si no peor incluso. Tras hablar con atención al cliente, donde se concluye la devolución económica, los encargados de la entrega vuelven a llevárselo para su definitiva devolución junto con el limpia-tapicería que, obviamente, no ha habido ocasión de estrenar. El 22/07/2025 pregunto por la devolución económica, al no tener noticias de Sofás Valencia. Se me dice que es un tema complejo y que he de esperar más. El 04/08/2025 vuelvo a preguntar. Se me dice que ya están todos los papeles preparados y sólo falta la firma del encargado, que vuelve de vacaciones el lunes 18/08/2025, y que una vez firmado tardará tres días en llegarme el dinero, por tanto, esa misma semana. El 18/08/2025 se me informa de que el encargado responsable de firmar no accede a la devolución económica porque aún se puede intentar, casi un año después de haber comprado el sofá, volver a repararlo. Indico que ya ha sido más que suficiente y que me devuelvan el dinero, pues no sólo el sofá carece de la calidad pagada, sino que compré este sofá única y exclusivamente porque era el único que permitía un colchón de 18cm de grosor, y el que me trajeron no lo mide, así como la longitud, conforme al derecho a resolución de contrato que ellos mismos tienen en su política. Me dicen que el derecho a resolución de contrato sólo la tiene Sofás Valencia. Indico que el derecho a resolución de contrato la tiene la parte cumplidora de dicho contrato, en este caso yo, contra la parte no cumplidora, en este caso ellos. Se niegan de nuevo. Comparto textos legales con ellos: - "Si un producto comprado en una tienda física o en línea presenta fallos que impiden su uso normal, el consumidor tiene derecho a reclamar la devolución del dinero o el cambio de producto por uno nuevo". - "El consumidor tiene derecho al reembolso cuando un producto es defectuoso o no conforme a lo prometido". - "Según las normas de la UE, si los productos comprados están defectuosos o si no son o no funcionan como estaba anunciado, el vendedor debe repararlos o sustituirlos sin coste alguno. Si esto resulta imposible o el vendedor no puede hacerlo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, tienes derecho a un reembolso total o parcial". Me dicen que hacen caso a la UE y por eso quieren volver a reparar y entregar por cuarta vez. Indico que están obviando la segunda parte donde condiciona a que si es imposible (tras más de un año, demostrado está), o no se puede hacer en un plano razonable (hace más de un año que lo compré), o si causa inconvenientes (los informes médicos de mi espalda de este año y gastos en sillones de ikea por no tener un buen sofá diría que son inconvenientes), tengo derecho al reembolso. Vuelven a negarse, enseñándome fotos de lo que se supone que es mi sofá arreglado en sus almacenes. Si bien la mejora es evidente, sigue teniendo arrugas aun suponiéndose nuevo y a estrenar, y el colchón sigue sin medir 18cm de grosor. Después de más de 1 año desde que compré el sofá, solicito la devolución económica total de 1833€ en la mayor brevedad posible. En Madrid, a 24/09/2025

Pedí dos canapés y 2 colchones y me los llevaron en febrero y entramos a vivir en mitad de marzo, resulta que el canapé ha durado hasta julio que no baja la tapa, he pedido que vengan y ejercer la garantía y no se han negado pero me dicen que envíe un vídeo por whatsapp para ver que le pasa, se lo mando como estaba el mecanismo de cerca y lejos y dicen que mande otro video para verlo y que vendran con urgencia y determinar una solución, no lo he enviado ya que se verá lo mismo y no han mandado ningún técnico para ver el canapé y ver que pasa ni estan preocupados.

Estimados señores, Por la presente, me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido realizado el pasado 17 de enero de 2025, correspondiente al pedido S2717 (a nombre de D.B.M) modelo Sofá Sidney, en la tienda de Sofás Valencia ubicada en Sabadell. Cuyo plazo acordado de entrega es de entre 45 y 60 días hábiles según lo estipulado en su política de venta. Y no se cumplieron los plazos estipulados. Finalmente después de 4 meses de espera el pasado 7 de mayo se hizo entrega del sofá. Por tanto, casi 1 mes más tarde de los 60 días hábiles de las condiciones de venta (10 abril-7 de mayo). Por este motivo y después de abonar completamente el pago del sofá pido la siguiente compensación: Por los perjuicios ocasionados, una compensación del 5% del importe total addicionalmente, por cada semana de demora. Teniendo en cuenta que finalmente la entrega se ha realizado en la 4ª semana, el importe total asciende ahora a 341,8€. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas, incluyendo la reclamación a través de las autoridades competentes en materia de consumo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de Después de una demora me entregan dos sillones el 10/6 y me dicen que el 3 me llegara en 24 o 48h llamo el día 16, 17 espero el 18 y hoy 19 me dicen que hasta el 15 de Julio no hacen la entrega yo les digo que imposible la compra se hizo el 24/2 y el compromiso de entrega es de 40 a 60 dias les doy de plazo de entrega hasta el 27/6 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de Febrero de 2025 adquirí en su establecimiento de Sofas Valencia Pinto el producto Sofa Valladolid 2.96 m con arcon en modulo chanelonge izquierdo. Han pasado 59 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Tampoco se me ha notificado la llegada de los materiales ni el comienzo de fabricación del sofa. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos/web: - Condiciones de compra Sofas Valencia referidas en vuestra web https://sofavalencia.com/procedimiento-la-hora-encargar-sofa - Comprobante de compra. - Chats por whatsapp completos (unico medio de comunicación). SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/03/2025 adquirí en su  establecimiento sito en Elche el producto sofá Denia Plus. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Fue entregado el 23/04/2025 y ha fallado en fecha 23/04/2025. La empresa fue puesta en conocimiento al día siguiente, reconociendo el error pero dando largas en la reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de enero de 2025 adquirí en su página web sofavalencia.com el producto Sofá Chaiselongue Río con los siguientes datos: (Medida: Ancho ±294 cm (asiento 76 cm) + Chaiselongue izquierda Tapizado: Dogs & Cats 14 Verde claro, Beige, gris Espumas: 30 Kg. Suave Patas: Pack Natural 10 cm Brazos: BRAZOS DE SERIE Han pasado 92 días hábiles y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Factura del pedido. - Pantallazos de las condiciones de entrega de su página web. - Pantallazos de las conversaciones por whatsapp con el servicio de atención al cliente, donde no me dan ninguna información concreta y me tardan mucho en contestar, o no me contestan directamente. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Por la presente, me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido realizado el pasado 17 de enero de 2025, correspondiente al pedido S2717 (a nombre de D.B.M) modelo Sofá Sidney, en la tienda de Sofás Valencia ubicada en Sabadell. Cuyo plazo acordado de entrega es de entre 45 y 60 días hábiles según lo estipulado en su política de venta. Lamentable, a día de hoy y como se ha superado la fecha límite del 10 de abril (60 días hábiles des de la fecha de compra) y sin recibir el producto, me veo con la obligatoriedad de transmitirles este escrito. Este retraso, además de incumplir el plazo estipulado, no sé me está informando de manera adecuada a mis múltiples reclamaciones que ahora describo: *El pasado dia 7 de abril recibí una llamada de la central, indicando que el sofá estaria terminado esa misma semana y durante la misma se pondrian en contacto conmigo para establecer fecha de entrega del producto. Cosa que nunca se producció. * Al no recibir ninguna nueva información, después de semana santa, contacté de nuevo para conocer la situación del envio y se me informa que revisarian el estado del mismo y que en el mismo dia contactarian conmigo. Cosa que nunca se producció. * Al no tener nueva comunicación el pasado 23 de abril contacté de nuevo y se me indica que el producto se encuentra ya acabado y en estado de “transporte” y se pondrian en contacto conmigo para establecer la fecha de entrega. Cosa que nunca se producció. * Al no recibir ninguna nueva información a final de setmana, contacto de nuevo y se me informa que ha habido diferentes incidencias y el sofá aún no está fabricado y a demás no me pueden especificar fechas ni de finalización ni de entrega. En resumen una situación muy desagradable y a corto plazo muy preocupante. I actualmente está influyendo negativamente a mi círculo familiar, al poseer actualmente un sofá en malas condiciones. Por estos motivos, requiero formalmente lo siguiente: 1. Entrega del producto urgentemente, antes del jueves 15 de mayo por tener posteriormente un viaje a l’estrangero. 2. Una compensación por los perjuicios ocasionados del 5% del importe total addicionalmente, por cada semana de demora. Teniendo en cuenta que estamos en 3ª semana, el importe total asciende ahora a 256,35€. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria esta semana, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas, incluyendo la reclamación a través de las autoridades competentes en materia de consumo. Cordialmente,