Buenos días,
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes debido al retraso injustificado en la entrega de la funda correspondiente a mi pedido.
El pedido original fue realizado especificando claramente que la chaise longue era de brazo largo. Sin embargo, ustedes entregaron una funda correspondiente a un modelo de brazo corto, por un error que no fue cometido por nosotros.
La funda incorrecta fue devuelta presencialmente por mi madre siguiendo las indicaciones de la empresa y, desde entonces, llevamos aproximadamente mes y medio esperando la sustitución, acumulándose ya cerca de dos meses de retraso desde que se produjo el problema inicial.
Durante este tiempo hemos tenido que realizar gestiones y desplazamientos por un error imputable exclusivamente a la empresa, y seguimos sin disponer del producto que realmente solicitamos.
Por tanto, les solicito que me confirmen por escrito y de forma concreta:
La fecha exacta en la que estará disponible la funda correcta.
Que la funda será la correspondiente a chaise longue de brazo largo, tal y como se solicitó originalmente.
Que no se nos repercutirá ningún coste de devolución, transporte o sustitución derivado de un error de la propia empresa.
Si no recibimos una solución concreta y una fecha de entrega inmediata, procederé a presentar una reclamación formal ante OCU y ante los organismos de Consumo correspondientes, aportando el pedido, las comunicaciones mantenidas con ustedes y la documentación relativa a la devolución de la funda incorrecta.
Les doy un plazo de 7 días naturales para solucionar definitivamente la incidencia o proporcionarnos una fecha de entrega cierta y próxima.
Espero poder resolverlo de forma amistosa, pero después del tiempo transcurrido considero que la situación ya ha superado ampliamente un retraso razonable.
Un saludo.
