Últimas reclamaciones

Buenas días:Me pongo en contacto con ustedes para mostrar mi más absoluto descontento con vuestro servicio y gestión en lo relacionado a mi incidencia, la cual lleva abierta desde el día 2 de noviembre de 2020, lo que viene a ser 360 horas sin servicio de internet en casa. ¿Qué tipo de compañía tiene a su cliente 360 horas, 15 días sin servicio?He llamado a atención al cliente alrededor de 20 veces, todas con el mismo resultado: que espere. Han pasado por casa más de 4 técnicos distintos en más de 6 o 7 ocasiones, y yo me pregunto ¿dónde está el problema? ¿DIGI? ¿Movistar Realmente me da igual, ya que a mí lo único que me interesa es tener el servicio que yo he contratado y por el que estoy pagando. Mandé un email con una reclamación al que me contestó una agente por teléfono, la cual no me dio ninguna solución, únicamente que siguiera esperando (de hecho sigo esperando su llamada con la respuesta de los plazos máximos que me daban para esperar. No he recibido su respuesta, por lo que imagino que los han superado y han evitado comunicármelo). Me he cansado de esperar. Estoy más que segura que habéis superado los plazos máximos legales. Me siento estafada, engañada, se están riendo de mí, me están robando dinero, tiempo y salud. Estos 15 días sin servicio me han perjudicado enormemente sobre todo en el ámbito laboral. Dada su incompetencia y falta de profesionalidad les propongo que se replanten la situación y me den una solución inmediata en un plazo de 24 horas. Si no son capaces de ello, exijo que me permitan darme de baja sin ningún tipo de penalización y que además me apliquen el correspondiente descuento en mi factura, ya que no he disfrutado del servicio prácticamente en ningún momento. Si no lo hacen tenga por seguro que estoy dispuesta a llevar esto lo lejos que haga falta por las vías legales. Además, cuento con el apoyo de los técnicos tanto de DIGI como de Movistar, que están de acuerdo en que el servicio y el trato ante esta avería está siendo PÉSIMO desde la administración de su compañía. Les exijo:QUE SOLUCIONE EL PROBLEMA EN UN PLAZO DE 24h. Que se descuente de mi próxima factura todos los días que no he tenido servicio.Si no se soluciona el problema en ese plazo:- Que me permitan darme de baja del servicio de fibra que tengo contratado sin ningún tipo de penalización.Espero su respuesta.Atentamente.

Buenos días.Tras realizar una solicitud de recogida, ésta no se ha producido y, al intentar conseguir una solución, desde Correos Express no se ha dado ninguna a pesar de haber tratado de conseguirla mediante sistemas telemáticos y por teléfono.En vista de la imposibilidad de lograr que se complete el envío solicitado, procedemos a reclamar la devolución del coste que ha supuesto este servicio, el cual no se ha prestado.

Hola,Hice un pedido en una web y al parecer venía de china sin saberlo.Cacesa me pidió información para ls aduana que envíe y me dijeron que estaba todo ok y me enviarían el paquete.Ha pasado mucho tiempo y sigo sin recibirlo, les envíe email preguntando y dijeron que comprobarían pero nunca más me contestaron.He seguido enviando emails e intentando llamar pero es imposible contactar con ellos.Link del paquete: https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003383089-localiza_busca_encuentra/detalle_app-sidioma=es_ES?numero=PQ6PQQ0714105830108005A&mostrarResultadoForm=true

Buenas tardes.Procedo a realizar una reclamación formal contra Yoigo, dado que pretenden cobrarme el pago final del móvil, el cual estoy en plazo de devolver, por haberme cambiado de compañía de teléfono, independientemente de que me queden unos días de permanencia, dado que son dos cosas que no están relacionadas y que las condiciones que se me exigen no están expuestas en mi contrato.Exijo que se me permita entregar el móvil y se me exima del mencionado pago final, dado que ya he notificado al banco QUE NO SE ME PASE NINGÚN RECIBO MÁS DE YOIGO Y NO PIENSO PAGARLO. Llegaré a donde tenga que llegar, conozco mis derechos.Espero su respuesta.Un saludo.

Buenas, me llamo Ana y fui cliente de Orange desde hace cuatro años. Hasta ahora sin problemas pero a primeros de septiembre decidí contratar los canales más el paquete de fútbol. Como no pudieron hacerlo a mi nombre, me dijeron que lo pusiera a nombre de mi hijo que es menor de edad.Mi hijo cumple los 18 años en diciembre y nació en el 2002. En el contrato pusieron 2001. Encima mi hijo es minusválido con un 65% de minusválida física y dependiente en grado máximo III. Me pasaron con el departamento Juridico y que no había problema. Falsearon la fecha de nacimiento de mi hijo. Cuando fuimos a la tienda a por las tarjetas sim de los dos móviles ( el de mi hijo y el mío) no me lo dieron porque todo el contrato estaba a nombre de mi hijo y vieron que era menor de edad.Estuvimos más de dos semanas sin móviles, totalmente desconectados porque el día 14 de septiembre me pase a Moviestar. El Orange se presentó en mi casa el día 9 de septiembre a instalar los canales. Por tanto el servicio de canales fue desde el 9 hasta el 14 de septiembre y que encima no funcionaban y sin líneas de móviles. No me niego a pagar el servicio de esos 7 días pero si me niego a pagar facturas que mandan a nombre de mi hijo cobrando todos los meses enteros más 230 euros de baja de los dos móviles. Tengo todas las copias de las facturas más el contrato que lo conseguí gracias a un operador que me atendió muy bien. Me están acosando llamando todos los días con unos modales horribles llamándome mentirosa y que pague.He dado orden a mi banco, Bankia a devolver todo lo que sea de Orange. Cuando me llaman me dicen que pague las facturas y que me están grabando y quieren hablar con mi hijo pero no les paso a mi hijo porque es menor. Les digo llegar a un acuerdo y me dicen que de mis datos. No me atrevo. A parte de las miles de llamadas que he realizado poniendo incidencias. Tengo dos incidencias puestas por todo esto: 256368828 y 256369043 . Me dijeron que me llamarían pero no lo han hecho. Las incidencias tienen fecha 5/11/2020. Estoy viviendo una pesadilla y más todo a nombre de mi hijo.Tuve hasta problemas para devolver los aparatos pues hicieron mal la solicitud y no me los recogían. Otra vez miles de llamadas intentando modificar la solicitud para devolver el descodificador y el router. Han sido todos más que problemas, un trato injusto y todo mal y fatal. Por favor, me podrían ayudar? Muchas gracias.

Hola, realice un pedido por la pagina web de Orange del cual tengo factura que constaba de un terminal (Xiaomi mi 10T Pro 5G) y una tarjeta prepago a un precio de 230€. Despues de realizar el pedido correctamente y cobrarlo mi dinero estuvo retenido una semana y cual es mi sorpresa que a la semana deciden cancelar mi pedido sin motivo ninguno. Decido llamar a Orange y me dicen que ellos no pueden hacer nada y que me deberian de realizar el pedido nuevamente al mismo precio pero nadie me dice como hacerlo (llamada que tengo grabada)A los dos dias y viendo la cantidad de gente quejandose Orange asegura que estan investigando por que se han cancelado por error. Un dia despues empiezan a decir que eran unidades limitadas cosa que en ningun momento decian en la pagina. Por ello solicito que por la ley 34/2002 de 11 de Julio, servicios de la sociedad de la informacion y comercio electronico se cumpla el contrato y el producto que he pagado y me han tramitado correctamente. Tengo para aportar captura de pantalla de la oferta, factura del pedido pagada completamente y llamadas a Orange.Muchas gracias.

A principios de Octubre, hubo un a incidencia general del internet en mi ciudad (baeza-jaen) y llame a atención al cliente de vodafone, el cual me pasaron con un agente, que me iba dando indicaciones de como quitar, poner cables, resetear el ruter.... porque de ninguna manera volvía la conexión.Como no hubo forma de arreglarlo me mandaron a un técnico, para solucionarlo. Después, de hacer las comprobaciones, como la avería era general, en todo baeza.... me dijo sino vuelve la conexión en un rato vuelve a llamarme y vengo..... pues tuvo que volver, porque yo seguía sin internet y al cabo de un rato, lo dejo arreglado.En ningún momento se me informó, por ninguna de las partes , de que si el técnico venia a una incidencia, se me cobraría 30 euros con el iva de más en mi factura. Pero vino porque era incidencia general, y si yo pago tengo que tener ese servicio o por lo menos ser infirmada del coste del técnico......... que es muy fuerte y excesivo.Llame a vodafone y me dijeron que no me preocupara que no me cobraban nada porque era una incidencia general.....Y este mes me encuentro con que me han cobrado un total de 70,84 euros ....... 38 de mi factura normal...y lo demas por la incidencia y el desplazamiento del técnico.Me siento estafada...... moralmente mal.... he llamado mil veces a vodafone desde el pasado jueves día 12 de noviembre y me dicen que como vino el técnico a arreglarlo (aun siendo una incidencia general) que me cobran eso y es lo que hay...... que como yo toque al router...(mientras el técnico de vodafone por teléfono me daba las instrucciones ..... que fue culpa mía desconfigurarlo....) digo pero si el técnico me lo dice tengo que hacerlo.....Me están volviendo loca.... cada vez que llamo me evaden y salen con escusas y mentiras.....hasta he hablado con el técnico que vino a casa y dice que fue incidencia generalizada en todo Baeza y que no tengo porque pagar ese importe de más...ya que yo pago religiosamente las facturas siempre que sean correctas....Es mas, si yo pago la factura mensual , es para tener internet y teléfono y que me vaya bien en todo momento.....¿porque tienen que cobrarme de mas si no ha sido culpa mía????? o me callo y me quedo sin linea y sin internet..... pero si me cobran a final de mes...... tendrán que arreglarmelo..ya que yo pago todos los meses para tener el servicio¡¡¡¡Me siento estafada, humillada, ignorada, mal atendida, no recibo la información que pido, no me atienden correctamente, no me dan datos que pido en relación a las reclamaciones que he puesto, llevo unos dias que ni descanso por la noche pensando en el tema.... y no tengo porque seguir así.... yo no me niego a pagar, siempre que sea correcto todo.... pero ese dinero es mio para poder comer.... no para que me lo quiten injustamente que se están aprovechando de la situación tan mala que estamos `pasando y sin trabajo.Por favor, necesito ayuda urgente¡¡¡¡Gracias

Hola! Desde finales de septiembre la fibra y fijo, desde el 5 de octubre una línea y desde el 7 de octubre otra línea, Vodafone me sigue pasando facturas. Intento hablar con ellos y me cuentan el teléfono o no me cogen... Les he devuelto una factura de 73,50 y ahora me llega otra de 61,81 y me quitan del banco 111,45€He hablado con ellos y les he dicho que yo quiero pagarles lo que me corresponde, que no le voy a pagar el mes de octubre entero ya que se paga por adelantado y que rectifiquen. Según su asesoría jurídica que no para de acosarme, ya lo han hecho y ahora me reclaman 23,83 y yo les he dicho que si que lo voy a pagar pero que antes de pagar quiero tener esa rectificación de factura en mi correo (una semana esperando que me la manden) y me quieren cobrar el recargo.Ayer conseguí hablar con un agente de esa compañía y me dicen que yo tenía permanencia hasta el 7 de octubre y yo le digo que en la aplicación de Vodafone las permanencias me terminaban el día 26 de septiembre que fue cuando firme el contrato y solicito la grabación. le explico que por un problema interno de ellos el 2 de enero del 2020 hay otra grabación dónde me reactivan los descuentos porque supuestamente habían tenido un error y se desactivaron. Le comento que en la grabación del 26 de septiembre del 2018 hay un contrato firmado por 2 años de permanencia con un descuento de fidelización del 50% en todos los servicios y como se había desactivado lo tuve que reactivar y que por tanto quería las grabaciones ya que fueron ellos los primeros en romper el contrato firmado. No bastando con decirme que yo me había ido con la permanencia sin finalizar, que era el 7 de octubre y no había más me dicen que les debo una factura de 23,83 a lo que yo respondo que a mí nadie me notifica que me han rectificado esa factura de 75,50 y que por lo tanto la pagaré cuando disponga de ella en mi correo electrónico. La chica refiere presentar una reclamación por la factura de este mes por el cargo por compromiso la penalización de 97,96 que suman un total en la factura de 61,81 porque supuestamente me han aplicado unos descuentos otra reclamación por la facturación del mes pasado con la rectificación quedando un total a pagar de 23,83 otra reclamación solicitando las grabaciones del contrato para poder poner las reclamaciones pertinentes puesto que fueron ellos los primeros en incumplir con el contrato firmado el 26 de septiembre del 2018 y solicito la grabación en el 2 de enero del 2020 cuándo tengo que llamar para reactivar esos descuentos. además también reclamó la primera facturación que se me cobró el mes entero por adelantado cuando no llevaba ni dos días con ellos diciendo que siempre se paga la factura por adelantado a lo que yo le respondo que más a mi favor que si yo el 7 de octubre ya no tenía líneas con ellos que la factura que me llegó supuestamente en octubre la principios era de ese mes y que por tanto a mí no me correspondía pagarles 75 €. hace ya 24 horas que he puesto la reclamación y no he tenido ningún tipo de respuesta, no me han adjuntado ninguna grabación y y hoy me llega un cargo en el banco de 111 € que no sé a que se corresponde dado que la suma de ninguna de las facturas es ese importe y yo ayer a la chica que me ha atendido le dije que no iba a asumir ningún recargo a mayores por tardar en pagar las facturas puesto que a mí nadie me notificó la rectificación de la factura. solicito que se me quiten las penalizaciones puesto que ellos fueron los primeros en incumplir con su contrato que se me haga la factura correspondiente a los 7 días que estuvo una línea de móvil con ellos a los 5 días que estuvo la otra línea y que se me descuente de la factura anterior los días de septiembre de los que la fibra y el teléfono fijo se fueron antes. El número de incidencia que me dio ayer la chica fue el 10544 7567 dónde me ha dicho que ya estaban ahí las 4 reclamaciones que ponía solicitando las grabaciones el envío de la rectificación de la factura y la rectificación de la última factura puesto que fueron ellos los que habían incumplido con el contrato antes de la fecha fin, y la devolución de la primera factura que se ha pagado por adelantado sin tener servicios en Vodafone.Quiero dejar constancia que la chica también me dijo que en Vodafone la permanencia es ascendente y que por tanto, cuando más nos acercamos a la fecha de vencimiento más dinero les tienes que pagar.solicito que se arregle cuanto antes toda esta situación ya que yo llevo más de un mes sin estar en Vodafone que no me cogen el teléfono para solucionarlo y que su asesoría jurídica me llama mínimo mínimo una vez al día aunque yo les diga que a mí no me ha llegado ninguna rectificación y que hasta no tener la rectificación no voy a pagar.

Solicito la devolución de el importe de una subscripción a Twitbox VIP club, la cual se activa ya que por defecto en el teléfono está activado el cobro a terceros. La cual sino la desactivas corres el riego de que sin saberlo estás suscrito.Creo que me tendrían que informar de dicho riesgo.Un saludo, gracias.

A finales de septiembre de 2020 nos dimos de baja en la compañía de telefonía TELECABLE, después de 20 años como cliente, por un trato inadmisible por parte de ellos, hecho que tenemos denunciado también a través de OCU y que, a día de hoy, no tenemos respuesta.Es por ese motivo que decidimos darnos de baja. Antes de hacerlo comprobamos que no teníamos ningún contrato de permanencia, y así constaba en nuestra cuenta de telecable.25/09/20 nos llega una factura del teléfono fijo con un incremento de 83,79 euros por penalización. Llamo por teléfono al 900222111 de atención al cliente de telecable para que me expliquen a qué se debe ese incremento y me dicen que tengo una permanencia con ellos en los servicios fijos. La agente que me atendió me aseguró que era totalmente irregular dado que llevábamos en telecable desde el año 2000.Con las misma se abre una reclamación con el número 1127757 para solicitar la reclamación de dicho importe y que llamara en tres días si ellos no se ponían en contacto conmigo para saber la resolución del caso.05/10/20 Llamo y doy el número de reclamación a lo que se me indica que telecable me devolvería el importe de 69,25+IVA= 83,79 euros por cobro indebido. Esta devolución aparecería en mi cuenta entre el 15 y el 20 de octubre.26/10/20 llamo y me cortan la llamada03/11/20 hasta 5 veces he llamado y cuando, por fin, consigo hablar con un agente y espero a que estudie el expediente, literalmente me cuelga el teléfono. A partir de ahí cuando marco, me finaliza la llamada sin recibir ni un solo tono de llamada. Está claro que me han bloqueado la línea.03/11/20 Este mismo día decido devolver el recibo cargado en el banco por la factura de teléfono fijo que asciende a 90,58 euros.05/11/20 Recibo una llamada de la gestoría de telecable reclamándome el pago de esta factura. Les indico que en mi ánimo está pagarla, siempre y cuando ellos me abonen los 83,79 euros que me deben por lo mismo. En 20 años como clientes de telecable nunca hemos dejado de pagar una solo factura. A esta situación nos han llevado, sobre todo por la estafa con el terminal de móvil que nos deben.La gestoría nos dice que lo transmite a telecable y que se pondrán en contacto con nosotros.05/11/20 Recibimos una carta reclamando el pago.Seguimos a la espera de que nos llamen o de que nos devuelvan el importe cobrado de más.Adjuntamos recibo devuelto y factura