Buenas días:Me pongo en contacto con ustedes para mostrar mi más absoluto descontento con vuestro servicio y gestión en lo relacionado a mi incidencia, la cual lleva abierta desde el día 2 de noviembre de 2020, lo que viene a ser 360 horas sin servicio de internet en casa. ¿Qué tipo de compañía tiene a su cliente 360 horas, 15 días sin servicio?He llamado a atención al cliente alrededor de 20 veces, todas con el mismo resultado: que espere. Han pasado por casa más de 4 técnicos distintos en más de 6 o 7 ocasiones, y yo me pregunto ¿dónde está el problema? ¿DIGI? ¿Movistar Realmente me da igual, ya que a mí lo único que me interesa es tener el servicio que yo he contratado y por el que estoy pagando. Mandé un email con una reclamación al que me contestó una agente por teléfono, la cual no me dio ninguna solución, únicamente que siguiera esperando (de hecho sigo esperando su llamada con la respuesta de los plazos máximos que me daban para esperar. No he recibido su respuesta, por lo que imagino que los han superado y han evitado comunicármelo). Me he cansado de esperar. Estoy más que segura que habéis superado los plazos máximos legales. Me siento estafada, engañada, se están riendo de mí, me están robando dinero, tiempo y salud. Estos 15 días sin servicio me han perjudicado enormemente sobre todo en el ámbito laboral. Dada su incompetencia y falta de profesionalidad les propongo que se replanten la situación y me den una solución inmediata en un plazo de 24 horas. Si no son capaces de ello, exijo que me permitan darme de baja sin ningún tipo de penalización y que además me apliquen el correspondiente descuento en mi factura, ya que no he disfrutado del servicio prácticamente en ningún momento. Si no lo hacen tenga por seguro que estoy dispuesta a llevar esto lo lejos que haga falta por las vías legales. Además, cuento con el apoyo de los técnicos tanto de DIGI como de Movistar, que están de acuerdo en que el servicio y el trato ante esta avería está siendo PÉSIMO desde la administración de su compañía. Les exijo:QUE SOLUCIONE EL PROBLEMA EN UN PLAZO DE 24h. Que se descuente de mi próxima factura todos los días que no he tenido servicio.Si no se soluciona el problema en ese plazo:- Que me permitan darme de baja del servicio de fibra que tengo contratado sin ningún tipo de penalización.Espero su respuesta.Atentamente.
