COBRO INDEBIDO DE MÁS DE (30 EUROS) EN MI FACTURA DE VODAFONE

A principios de Octubre, hubo un a incidencia general del internet en mi ciudad (baeza-jaen) y llame a atención al cliente de vodafone, el cual me pasaron con un agente, que me iba dando indicaciones de como quitar, poner cables, resetear el ruter.... porque de ninguna manera volvía la conexión.Como no hubo forma de arreglarlo me mandaron a un técnico, para solucionarlo. Después, de hacer las comprobaciones, como la avería era general, en todo baeza.... me dijo sino vuelve la conexión en un rato vuelve a llamarme y vengo..... pues tuvo que volver, porque yo seguía sin internet y al cabo de un rato, lo dejo arreglado.En ningún momento se me informó, por ninguna de las partes , de que si el técnico venia a una incidencia, se me cobraría 30 euros con el iva de más en mi factura. Pero vino porque era incidencia general, y si yo pago tengo que tener ese servicio o por lo menos ser infirmada del coste del técnico......... que es muy fuerte y excesivo.Llame a vodafone y me dijeron que no me preocupara que no me cobraban nada porque era una incidencia general.....Y este mes me encuentro con que me han cobrado un total de 70,84 euros ....... 38 de mi factura normal...y lo demas por la incidencia y el desplazamiento del técnico.Me siento estafada...... moralmente mal.... he llamado mil veces a vodafone desde el pasado jueves día 12 de noviembre y me dicen que como vino el técnico a arreglarlo (aun siendo una incidencia general) que me cobran eso y es lo que hay...... que como yo toque al router...(mientras el técnico de vodafone por teléfono me daba las instrucciones ..... que fue culpa mía desconfigurarlo....) digo pero si el técnico me lo dice tengo que hacerlo.....Me están volviendo loca.... cada vez que llamo me evaden y salen con escusas y mentiras.....hasta he hablado con el técnico que vino a casa y dice que fue incidencia generalizada en todo Baeza y que no tengo porque pagar ese importe de más...ya que yo pago religiosamente las facturas siempre que sean correctas....Es mas, si yo pago la factura mensual , es para tener internet y teléfono y que me vaya bien en todo momento.....¿porque tienen que cobrarme de mas si no ha sido culpa mía????? o me callo y me quedo sin linea y sin internet..... pero si me cobran a final de mes...... tendrán que arreglarmelo..ya que yo pago todos los meses para tener el servicio¡¡¡¡Me siento estafada, humillada, ignorada, mal atendida, no recibo la información que pido, no me atienden correctamente, no me dan datos que pido en relación a las reclamaciones que he puesto, llevo unos dias que ni descanso por la noche pensando en el tema.... y no tengo porque seguir así.... yo no me niego a pagar, siempre que sea correcto todo.... pero ese dinero es mio para poder comer.... no para que me lo quiten injustamente que se están aprovechando de la situación tan mala que estamos `pasando y sin trabajo.Por favor, necesito ayuda urgente¡¡¡¡Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 16 de noviembre de 2020 12H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

si no recibo una solución antes de el término del día de hoy!!! me veré obligada a tomar medidas más severas e iniciare los trámites por otro a vía!!! ya que me han engañado y estafado!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de noviembre de 2020 15H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Verificando en el sistema comprobamos que la avería para solucionar la incidencia con su servicio determina en el cierre que la causa de la incidencia es por el cliente, ya que al llegar el técnico al domicilio estaba desconfigurado el equipo, y esto no ocurrió por una incidencia general. Lamentamos esta situación pero el cobro es correcto y no lo podemos eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 16 de nov. de 2020 12:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: COBRO INDEBIDO DE MÁS DE (30 EUROS) EN MI FACTURA DE VODAFONE - (CPTES01101209-65)[Case: 000S6aFTHTEYH9WX- 00]

cuando llegó el técnico a mi domicilio.... es normal que estuviera desconfigurado!!!!la verdad no entiendo el porqué??? porque yo solo hice lo que el técnico de atención al cliente me dijo por teléfono!!!! no dicen que graban las conversaciones???? pues escuchen todos los pasos que me dijo que siguiera e hiciera!!!! no será que con el técnico que hable por teléfono.... es incompetente??? o todo me lo dijo mal..... el probla no es mío, es vuestro. quiero que me devuelvan el importe que reclamo inmediatamente!!! y me indemnizen por todo el calentamiento de cabeza, tiempo valioso que estoy perdiendo, por daños morales y por hacer en todo momento dudar de mi persona. Les vuelvo a decir....que yo solo seguí los pasos que me daba y decía su técnico por teléfono, que escuchen la llamada....que me decía dale a reset, quita el cable amarillo, el otro ..... meta un palito en el agujero de reset.....esto me lo dijo 3 veces minimo!!!y sigue siendo culpa mía...que se desconfigurara el equipo????venga ya!!! os queréis quedar con mi dinero y ya estoy muy cansada!!!! me siento estafada,humillada e insultada, dado que con su respuesta me está diciendo que yo lo desconfigure.....como si yo fuera subnormal o inútil!!!! yo solo hice lo que se me decía por su técnico en ese momento de la llamada!!! exijo comprueben la llamada que realice antes de que el técnico viniera a casa....y verán que no es mentira!!!! digo toda la verdad!!! por algo se graban las llamadas!!!así que exijo mi dinero e indemnización por todo el daño ocasionado y de inmediato!! de lo contrario, en los próximos días iniciare el prodecimiento por otra vía y seguro me harán más caso y tendrán que darme la razón ya que yo digo la verdad!!!!