Facturación incorrecta y cargos por permanencia sin tenerla

Hola! Desde finales de septiembre la fibra y fijo, desde el 5 de octubre una línea y desde el 7 de octubre otra línea, Vodafone me sigue pasando facturas. Intento hablar con ellos y me cuentan el teléfono o no me cogen... Les he devuelto una factura de 73,50 y ahora me llega otra de 61,81 y me quitan del banco 111,45€He hablado con ellos y les he dicho que yo quiero pagarles lo que me corresponde, que no le voy a pagar el mes de octubre entero ya que se paga por adelantado y que rectifiquen. Según su asesoría jurídica que no para de acosarme, ya lo han hecho y ahora me reclaman 23,83 y yo les he dicho que si que lo voy a pagar pero que antes de pagar quiero tener esa rectificación de factura en mi correo (una semana esperando que me la manden) y me quieren cobrar el recargo.Ayer conseguí hablar con un agente de esa compañía y me dicen que yo tenía permanencia hasta el 7 de octubre y yo le digo que en la aplicación de Vodafone las permanencias me terminaban el día 26 de septiembre que fue cuando firme el contrato y solicito la grabación. le explico que por un problema interno de ellos el 2 de enero del 2020 hay otra grabación dónde me reactivan los descuentos porque supuestamente habían tenido un error y se desactivaron. Le comento que en la grabación del 26 de septiembre del 2018 hay un contrato firmado por 2 años de permanencia con un descuento de fidelización del 50% en todos los servicios y como se había desactivado lo tuve que reactivar y que por tanto quería las grabaciones ya que fueron ellos los primeros en romper el contrato firmado. No bastando con decirme que yo me había ido con la permanencia sin finalizar, que era el 7 de octubre y no había más me dicen que les debo una factura de 23,83 a lo que yo respondo que a mí nadie me notifica que me han rectificado esa factura de 75,50 y que por lo tanto la pagaré cuando disponga de ella en mi correo electrónico. La chica refiere presentar una reclamación por la factura de este mes por el cargo por compromiso la penalización de 97,96 que suman un total en la factura de 61,81 porque supuestamente me han aplicado unos descuentos otra reclamación por la facturación del mes pasado con la rectificación quedando un total a pagar de 23,83 otra reclamación solicitando las grabaciones del contrato para poder poner las reclamaciones pertinentes puesto que fueron ellos los primeros en incumplir con el contrato firmado el 26 de septiembre del 2018 y solicito la grabación en el 2 de enero del 2020 cuándo tengo que llamar para reactivar esos descuentos. además también reclamó la primera facturación que se me cobró el mes entero por adelantado cuando no llevaba ni dos días con ellos diciendo que siempre se paga la factura por adelantado a lo que yo le respondo que más a mi favor que si yo el 7 de octubre ya no tenía líneas con ellos que la factura que me llegó supuestamente en octubre la principios era de ese mes y que por tanto a mí no me correspondía pagarles 75 €. hace ya 24 horas que he puesto la reclamación y no he tenido ningún tipo de respuesta, no me han adjuntado ninguna grabación y y hoy me llega un cargo en el banco de 111 € que no sé a que se corresponde dado que la suma de ninguna de las facturas es ese importe y yo ayer a la chica que me ha atendido le dije que no iba a asumir ningún recargo a mayores por tardar en pagar las facturas puesto que a mí nadie me notificó la rectificación de la factura. solicito que se me quiten las penalizaciones puesto que ellos fueron los primeros en incumplir con su contrato que se me haga la factura correspondiente a los 7 días que estuvo una línea de móvil con ellos a los 5 días que estuvo la otra línea y que se me descuente de la factura anterior los días de septiembre de los que la fibra y el teléfono fijo se fueron antes. El número de incidencia que me dio ayer la chica fue el 10544 7567 dónde me ha dicho que ya estaban ahí las 4 reclamaciones que ponía solicitando las grabaciones el envío de la rectificación de la factura y la rectificación de la última factura puesto que fueron ellos los que habían incumplido con el contrato antes de la fecha fin, y la devolución de la primera factura que se ha pagado por adelantado sin tener servicios en Vodafone.Quiero dejar constancia que la chica también me dijo que en Vodafone la permanencia es ascendente y que por tanto, cuando más nos acercamos a la fecha de vencimiento más dinero les tienes que pagar.solicito que se arregle cuanto antes toda esta situación ya que yo llevo más de un mes sin estar en Vodafone que no me cogen el teléfono para solucionarlo y que su asesoría jurídica me llama mínimo mínimo una vez al día aunque yo les diga que a mí no me ha llegado ninguna rectificación y que hasta no tener la rectificación no voy a pagar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 13 de noviembre de 2020 10H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Eso mismo me habéis dicho hace 3 días por correo y sigo esperando. Quiero la solución ya! Que me devolváis mi dinero y que me dejéis tranquila.Aparte de no darnos un buen servicio con cortes continuos ahora no nos dejáis tranquilos para marcharnos porque vosotros incumplisteis el contrato y ahora lo tengo que pagar yo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 14 de noviembre de 2020 08H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BujanGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 13 de nov. de 2020 10:24Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Facturación incorrecta y cargos por permanencia sin tenerla - (CPTES01099005-92)[Case: 000S6aFTHTEYCM65- 00]

Estimada Sra. BujanGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: sáb., 14 de nov. de 2020 8:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturación incorrecta y cargos por permanencia sin tenerla - (CPTES01099005-92)[Case: 000S6aFTHTEYEUQN- 00]

Mucha contestación pero sigo sin tener la solución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 17 de noviembre de 2020 10H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Eso mismo me habéis contestado el día 13! Y pasaron ya 4 días, y sigo sin que me deis la solución. Voy a devolver el recibo al banco, quedándome con todas las copias de los mensajes que os he mandado, repitiendo una y otra vez que os voy a pagar lo que me corresponde no lo que os sacáis de la manga, aunque no os debo nada porque ya me pasasteis la primera factura por adelantado y os sobra esa factura para tener 5 días un móvil y 7 días el otro móvil.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 17 de noviembre de 2020 15H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BujanGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTras el seguimiento diario realizado sobre su reclamación 105595913 debemos informar que, adjuntamos factura en donde podrá visualizar rectificación de lo cobrado, en este caso debe tener presente que contaba con permanencia hasta la finalización de descuento el 31 de octubre 2020 y la lleva a cabo el 02 de octubre servicios fijos y el 07 de octubre móviles, por ende el cobro de ambas facturas se emiten de manera correcta, y la diferencia que pinta en sistema como deuda corresponde.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 17 de nov. de 2020 15:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturación incorrecta y cargos por permanencia sin tenerla - (CPTES01099005-92)[Case: 000S6aFTHTEYMY1F- 00]

Estimada Sra. BujanGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTras el seguimiento diario realizado sobre su reclamación 105595913 debemos informar que, adjuntamos factura en donde podrá visualizar rectificación de lo cobrado, en este caso debe tener presente que contaba con permanencia hasta la finalización de descuento el 31 de octubre 2020 y la lleva a cabo el 02 de octubre servicios fijos y el 07 de octubre móviles, por ende el cobro de ambas facturas se emiten de manera correcta, y la diferencia que pinta en sistema como deuda corresponde.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 17 de nov. de 2020 10:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Facturación incorrecta y cargos por permanencia sin tenerla - (CPTES01099005-92)[Case: 000S6aFTHTEYKQJP- 00]

Vuelvo a repetir, los primeros en incumplir el contrato fuisteis vosotros, ya que el dos de enero me anulasteis los descuentos y tuve que llamar para que me los volvierais a activar y ahí me pusisteis la permanencia, aunque en la app mi Vodafone me ponía que la permanencia finalizaba el día 26 de septiembre por eso me fui de vuestra compañía y porque donde yo vivo nunca tenías cobertura y siempre me dabais cortes en la fibra. Solicito que volváis a revisar las grabaciones donde os vais a percatar de que fuisteis vosotros los primeros en incumplir en contrato.

No os voy a pagar una permanencia que no me corresponde, pagarme vosotros a mí por romper el contrato a día 2 de enero de 2020 cuándo aún quedaba hasta el 26 de septiembre de 2020

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de noviembre de 2020 19H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

No me habéis adjuntado ninguna factura, y cada vez me vais diciendo una permanencia distinta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de noviembre de 2020 21H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.