Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de enero realice un pedido de una carpa para jardin por valor de 85€ , tras un mes de espera el servicio de mensajería se presenta por la mañana en la puerta de mi casa y me entrega un sobre pequeño exigiendo un importe de 8€ por pasar por aduanas, hice efectivo el pago, este comercio me envía( un anillo metido en un sobre en lugar de la carpa), he reclamado por correo pero no hay respuesta, han pasado dos días, y no lo he dudado primero he contactado con el banco mediante una aplicación para tratar de recuperar el importe de 85€ pagado con tarjeta y después con ustedes, para eso estan los poderes públicos y la tutela del estado ante la indefensión del ciudadano en estas situaciones, emprender una acción y ponerlo en conocimiento de las autoridades. SOLICITO [recuperar mi dinero…].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 01/02/2025 a las 22:46 escribí a 'supportteam@wallapop.com' para notificar un problema. Concretamente: "He hecho una venta (edredón) y no me llega el dinero de la venta. Ya han pasado 48 horas. Intento contactar con vosotros a través del “Centro de ayuda” pero no funciona. Da error de conexión. Por favor, necesito ayuda. Gracias." Hoy 09/02/2025 a las 22:57 sigo sin tener detalles concretos sobre qué se está haciendo, cuando se me va a devolver el dinero o qué ha pasado. Me está atendiendo (de manera nefasta) una tal Betsy. Esta persona se limita a repetir como un papagayo la misma frase cada 2 días y no responde a mis cuestiones. Añado el último correo que le he hecho llegar: ------------------------------------------------------------------------------------- Adjunto al presente correo capturas con: - Condiciones de Wallapop ('Condiciones.jpeg') donde se explicita el funcionamiento del monedero de wallapop y donde se indica expresamente que el dinero debe aparecer en mi monedero una vez que el comprador confirme haberlo recibido. Algo que el comprador afirma haber hecho en la siguiente captura. - Conversación del comprador ('Conversación 1.jpeg' y 'Conversación 2.jpeg') donde afirma que ya ha recibido el pedido y donde además afirma que su monedero lo tiene bloqueado el propio Wallapop. También indica que ya ha contactado con vosotros, por tanto, cuando indicáis que: "No hemos podido contactar con el comprador para desbloquear su monedero" me estáis mintiendo descaradamente. -Además, adjunto una captura de pantalla ('Venta Realizada.jpeg') donde queda patente que la venta ha FINALIZADO. Por tanto, se corrobora todo lo afirmado en los puntos anteriores. Dicho esto, quisiera añadir que la gestión del problema me parece nefasta en todos sus sentidos. El trato que estoy recibiendo es paupérrimo y la información la recibo con cuentagotas y con unos plazos de respuesta ridículos (ya ha pasado una semana desde que el problema se inició). Lejos de los 110€ que aún no he recibido, me estáis haciendo perder algo que para mí es mucho más valioso: Mi Tiempo. Llevo más 10 minutos escribiendo este correo, aportando capturas y facilitando información (parece que soy yo el que gestiona el problema en vez de vosotros!!!) y vosotros me respondéis con mensajes hechos "a prisa y corriendo" y que ni siquiera responden a las preguntas directas que os hago una y otra y otra vez. Llevo muchos años usando Wallapop pero, ni que decir tiene que a mí y a todos mis conocidos, ya nos habéis perdido como clientes. Ahora sólo me interesa recuperar mi dinero. Por eso, y por que ya estoy harto de esta situación, os pido por enésima vez que por favor respondáis a mis preguntas: - ¿Cuándo se estima que me deis mi dinero? - ¿Por qué me está afectando un problema que es ajeno a mí? - ¿Sois conscientes de que estáis incumpliendo las propias condiciones que definís en vuestra página web? - ¿Cómo es posible que vuestro sistema permita semejante error en la gestión del monedero? - Si para solventar el problema hay que esperar que el comprador desbloquee su monedero, ¿Cuál se supone que es la solución si el comprador se muere mañana o, simplemente, se desinstala la aplicación y no os responde nunca?¿Quién me da mi dinero en ese caso? Betsy, sé que tú no eres más que una empleada pero, sinceramente, llegados a este punto creo que es mejor que, por favor, me des el contacto algún superior al que pueda llamar o que derives el caso a otra persona que tenga mayor capacidad de acción. Confío y espero que así lo hagas. Y, por Dios y la Virgen, no me respondas un sucedáneo de: "Aún nos encontramos gestionando tu caso, volveremos a contactarte cuando tengamos noticias al respecto." Un saludo y gracias de antemano ------------------------------------------------------------- La respuesta de Betsy (aunque parezca increíble es ya la sexta vez que me responde lo mismo y otra vez vuelve a hacerlo) es: "Hola, Rafael Nos encontramos gestionando tu caso, nos contactaremos contigo cuando tengamos noticias al respecto. Por favor, si aún mantienes contacto con el comprador, indícale que se ponga en contacto con nosotros para poder agilizar la resolución del caso. Saludos, Betsy de Wallapop" ---------------------------------------------------------------- Pido, por favor, que me contacten para darme solución. Un saludos y gracias de antemano.

Hechos: Hace dos años Mis padres quisieron ponerse una alarma en la casa que iban a vender. La comercial Laura les aseguró y reaseguró que el contrato finalizaría al firmar la venta de la casa. Es por esa razón que aceptaron. Vinieron e instalaron enseguida, todo facilidades y muy bien. Tenemos la foto dónde nos escribió su nombre con su num de mobil para cuaquier duda. Laura su número de mob terminado en xxxx6744 - 23 Enero firman la venta de la casa - 25 de Enero llamo yo ya que ellos estaban en Francia ( ya que esta es la única manera de darse de baja) y al llamar les digo que es para dar de baja y finalizar el contrato y que pasen a buscar la alarma en estos dias o mes que queda mientras hacen la mudanza. Especifico que deben pasar a recoger y desinstalar la alarma antes del 20 Feb puesto que ya no estarán en la casa. Me preguntan que que si el nuevo propietario quiere la alarma, le digo que no, Y me dice que puedo pasarla a otra propiedad pero sigo diciendo que no que quiero baja. Entonces me dicen que ok que la baja está en curso y que me llamarían en un par de dias. Pasan los dias y no tengo llamadas ni ningun mensaje, (tengo el registro de todas las llamadas). - 6 Feb llaman a las 14:29, no lo oigo - 15.51 llamo enseguida y me tienen en espera 12 min, cuelgo porque entro al médico y llego tarde. - 17.45 vuelvo a llamar al salir del médico: Y me dice el chico que me atiende que él no lleva esta baja y la chica que lo lleva me llamará. Le digo que no está bien que ya llamé una vez, me dice que él no puede confirmar nada porqué quien me lleva la baja no está, que me llamará. Muestro mi desacuerdo. - el mismo dia Finalmente me llama la chica que supuestamente lleva mi baja Tania creo) , le explico y me dice que la baja se ha denegado y que no se hará porque quedan 3 meses de permanencia. Me quedo sin palabras y le explico que cogieron la alarma con esa condición y que la casa ya está vendida. Le digo que tengo el papel donde Laura la comercial apuntó ella misma su nombre con su mobil. Y me contesta de mala manera que no va a ir en contra de sus comerciales porque lo que cuenta es lo que ha firmado mi padre y me recalca que la letra pequeña es lo que cuenta. ( Mi padre tiene catarata y 82 años él no lee ni siquiera la letra normal) Enfadada le digo que me dé una solución porqué le recalco otra vez más que el dia 20 Feb ya no habrá nadie en la casa. Estaba en el tren uy se corta por posar por un túnel. - Mi padre llama a la tarde o la mañana siguiente 8ahora no recuerdo está en us mobil el registro) y le dicen otra vez lo mismo que si que la baja ya está cursada .... ( tiene la grabacion de la llamada) yo , en vez de volver a llamar porque cada vez se pone alguien distinto y me dice que si a todo que esta en curso y van pasando los dias y nadie recoge la alarma y no quieren dar de baja.... pues curos una reclamación por esta vía primeramente. Porque me parece muy poco ético mentir a la gente y más si es mayor. Y debería estar denunciado que al darse de alta sean todo facilidades pero al darse de baja no sea posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para comunicarles el proceso en que me he visto envuelto con su empresa: 1. C. Barriano (dice ser), me telefonea, miércoles, 5 de febrero de 2025 a las 12,57, se hace pasar por una comercializadora de electricidad (ZENERGIA) y me comunica que urgentemente tengo que hacer un contrato, pues mi comercializadora de electricidad, ya no hace la lectura telemática de mi contador y estoy indefenso sin contrato y en breve me pueden cortar la luz. 2. C. Barriano (dice ser), me confirma mis datos personales y los verifica conmigo: Mi domicilio, cuenta bancaria, código de registro y CUPS. Teléfonos. No se como los ha obtenido. 3. C. Barriano (dice ser) me entrena a realizar un contrato, que conteste a todo SÍ y sobre todo que no interrumpa. Desconfío. 4. C. Barriano, me envía un SMS certificado con un enlace para firmar el documento de protección de datos. Firmo. 5. Otra persona, se pone en contacto conmigo y trata de grabar el contrato oral y que lo firme. Interrumpo el contrato oral para indicar que tengo que consultar con mi oficina de Iberdrola, pues hay condiciones que no me convencen. Corta el proceso y la llamada. Desconfío. 6. C. Barriano (dice ser), me telefonea muy enfadado y agresivo: He incumplido un Real Decreto 35/45 del Consumidor y se me va a cortar el suministro de luz por no firmar el contrato. Le cuelgo el teléfono pues no acepto su tono agresivo y acosador. Y entonces me niego rotundamente a firmar el contrato. 7. Tengo un rosario continuado de llamadas de teléfonos fijos de distintas partes de España y de teléfonos móviles desde las 13,46 hasta las 18 horas con intervalos de treinta minutos aproximadamente: La primera llamada 947 679717 (Burgos, 12,57), 6218 44 25 30 (12,59), 925 699772 ( Toledo, 14,13), 621 4482 56 (13,54), 621 44 07 51(13,51), 924 599915 (Badajoz), 828 69 97 69 (Las Palmas, 14,22). No cojo ninguna llamada. Vuelve a llamarme 621 44 02 66 (17,45) me amenaza con cortarme la luz, y le digo que si me vuelve a llamar, le pongo una denuncia en la comisaría de policía por acoso y amenazas. Cuelga. No vuelve a llamar 8. Al día siguiente, jueves,6 de febrero, por la tarde a las 18 horas, voy a una Oficina de Iberdrola. La administrativa me comunica que todo esta correcto y que no hay contrato nuevo. Me informa que esta empresas tienen más de cuarenta teléfonos, por lo menos, para “atosigar” a los ciudadanos. Y que las comercializadoras, que son unas quinientas tienen todos los datos de los clientes de forma legal. Esto, me extraña en gran manera. 9. El Viernes me dirijo a una Comisaría de Policía a poner una denuncia por acoso telefónico y amenazas de corte de luz por C Barriano. En el trayecto recibo una llamada de 927 69 97 98 (Cáceres) a las 13,31. Dicho señor me informa de que me llama de la Oficina de Consumo de Zamora y que va cortarme el suministro de luz y yo le respondo que en breve tendrá una denuncia de la Policía y me cuelga el teléfono. En conclusión, esta empresa, su persona y su comercializadora generan indefensión e inseguridad ciudadana. Es necesario que intervenga la autoridad administrativa, e incluso policial para poner fin a estos comportamientos graves de mala práctica comercial que colocan al ciudadano en un estado de estrés, ansiedad e inseguridad. SOLICITUD: 1. NO USEN EN NINGUN CASO MIS DATOS PERSONALES para efectuar cualquier tipo de transacción. 2. Necesito que de manera URGENTE eliminen todos mis datos de sus sistemas y bases de datos. 3. Que por su parte procesen también mi solicitud de desistimiento tal como me corresponde. 4. Que no vuelvan a comunicarse conmigo por ningún motivo salvo para informarme que ya procesaron mis solicitudes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa All in Digital Marketing, S.L. ha incumplido con la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso: 1. El pedido fue realizado el 1 de diciembre del 2024 y corresponde al número 346746 y el método de pago fue mediante bizum. 2. Los productos solicitados fueron un iPhone 15 de 128GB (683,22€), unos auriculares JBL (42,87€), una carcasa (5,16€) y un protector de pantalla (5,16€), ascendiendo a un importe total de 736,41€. 3. El plazo de entrega inicial era de 4-7 días, no habiéndolo recibido en dicho plazo me pongo en contacto mediante correo electrónico, whatsapp, direct y telefónicamente (nunca cogen el teléfono). Después de reiterados mensajes me contestan que debido al volumen de pedidos lo recibiría un mes después, el 2 de enero. 4. El 26 de diciembre, en la APP, mi pedido aparece con la "etiqueta creada" con la empresa de transporte. 5. El 14 de enero del 2025, al seguir sin recibir el pedido, intento cancelarlo en la APP pero no hay opción. El 15 de enero me llaman y aceptan mi cancelación, la cual no se confirma hasta el 21 de enero y recibiría el reembolso entre 7-14 días (hace 20 días). 6. El 27 de enero me informan que la tramitación del reembolso está en marcha. y que recibiré el reembolso entre 7-10 días (hace 14 días). 7. El 5 de febrero me vuelven a informar que la tramitación del reembolso se ejecutará entre 7-14 días. 8. El 7 de febrero me informan que el plazo es de 7-10 días desde el 6 de febrero. Dicha empresa nunca ha contactado conmigo a no ser que yo lo hiciese reiteradamente. Conforme caducan los plazos y les reclamo van alargándolos. La empresa AllZone ha superado los 14 días naturales desde la fecha de cancelación, vulnerando así mis derechos. Por lo cual solicito a la OCU que exiga a AllZone el reembolso del importe de inmediato (736,41€), tal y como se realizó la compra en su momento (mediante bizum). De no recibir dicho reembolso en un plazo de 24 horas procederé a emprender acciones legales ante los Juzgados pertinentes, reclamando el importe adeudado, los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Les agradezco su atención de antemano y su labor en defensa de los consumidores. Quedo a su disposición para cualquier aclaración, necesidad de información adicional o documentación. Sin otro particular, atentamente. Irene

Buenas tardes. Desde Diciembre que acabo la F1 quise anular mi suscripción para que no me cobraran mas mensualmente y se negaron a realizarla alegando que aún faltaba demasiado tiempo para el final de la misma, según ellos la suscripción termina en Julio del 2025 porque se renueva automáticamente ...., he conseguido la cancelación de la suscripción para que no sea renovada, pero no quiero que me sigan cobrando ya que no voy a utilizarlo más, me siento engañada después de haber sido su cliente durante muchísimo tiempo. Antes podías cancelarla tu mismo sin necesidad de que nadie interviniera y ahora no, cuando además ellos publicitan que puedes darte de baja en cualquier momento y eso es una mentira ( por lo menos en mi caso ). Solicito la devolución de los importes, de Diciembre, Enero y Febrero y que no se cobren los siguientes hasta Julio del 2025.

Buenos días, El día 5 de febrero de 2025 descargué el programa Filmora para editar un video. Al guardarlo en el pc, me di cuenta de que el programa era una versión de prueba y lo guardaba con marca de agua. Estando apresurado, quise mirar la manera de suscribirme y, en el panel de compra del producto, vi que se ofrecían 5 días gratis de prueba, y sucesivamente se cargaba el dinero. Hoy, al entrar para cancelar mi suscrición, vi que se me habían cargado 54 euros el día 7, es decir 3 días antes del término de 5 días. Contactado con el ATC, me dijeron que los 5 días gratis no son relativos al producto Filmora, sino a Filmora Creative Commons, y no pueden hacer nada. Quiero reembolso por los siguientes motivos: 1) La información en la web no es nada clara, y creo que está hecha a posta para que la gente se confunda, creyendo que está teniendo derecho a 5 días gratuistos (adjunto el pantallazo en italiano) 2) La cuota de pago, adheriendo a la suscrición de 5 días gratuitos, era de 49.99/año, pero a mí se me cobraron 54 ,44 (otro pantallazo), es decir, otra falta de transparencia. Por los dichos motivos, pretendo el inmediato reembolso. Salvatore Pinna

Yo esperando un reembolso desde el 1 de noviembre, porque me trajeron un producto que no era el que había pedido, así que no hacen más que darme largas toda la semanas diciendo que está en el proceso que me lo van a hacer que lo han pasado otro departamento que me lo tienen que hacer de forma manual, siempre pidiendo disculpas pero no me pagan lo que me deben y tienen un servicio bastante malo tanto de logística como de Atencion Al Cliente o sea toda la semanas es una nueva excusa y no quieren pagar por 32 € pero no quiero que me los roben así que seguiré insistiendo pero el servicio es lamentable Que una empresa así se quiera quedar con tu dinero y te pongas excusas tras excusas tras excusas y no pague

Estimados/as señores/as:  El día 02/11/2024 debería haber recibido el pedido 36573201 comprado el 25/11/2024 a floristik24 de Alemania y contratado su transporte y entrega a DHL. Tras un sinfín de comunicaciones telefónicas a su departamento de atención al cliente , correos varios a otros departamentos y visita personal a su centro DHL Parcel de Coslada, a día de hoy no he recibido el paquete aludido. Les agradecería que con la máxima urgencia procedan a su localización y entrega inmediata en la dirección consignada C/Océano índico 26 de Paracuellos de Jarama.(DP.28860) Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…