Problema con el reemdbolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa All in Digital Marketing, S.L. ha incumplido con la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso: 1. El pedido fue realizado el 1 de diciembre del 2024 y corresponde al número 346746 y el método de pago fue mediante bizum. 2. Los productos solicitados fueron un iPhone 15 de 128GB (683,22€), unos auriculares JBL (42,87€), una carcasa (5,16€) y un protector de pantalla (5,16€), ascendiendo a un importe total de 736,41€. 3. El plazo de entrega inicial era de 4-7 días, no habiéndolo recibido en dicho plazo me pongo en contacto mediante correo electrónico, whatsapp, direct y telefónicamente (nunca cogen el teléfono). Después de reiterados mensajes me contestan que debido al volumen de pedidos lo recibiría un mes después, el 2 de enero. 4. El 26 de diciembre, en la APP, mi pedido aparece con la "etiqueta creada" con la empresa de transporte. 5. El 14 de enero del 2025, al seguir sin recibir el pedido, intento cancelarlo en la APP pero no hay opción. El 15 de enero me llaman y aceptan mi cancelación, la cual no se confirma hasta el 21 de enero y recibiría el reembolso entre 7-14 días (hace 20 días). 6. El 27 de enero me informan que la tramitación del reembolso está en marcha. y que recibiré el reembolso entre 7-10 días (hace 14 días). 7. El 5 de febrero me vuelven a informar que la tramitación del reembolso se ejecutará entre 7-14 días. 8. El 7 de febrero me informan que el plazo es de 7-10 días desde el 6 de febrero. Dicha empresa nunca ha contactado conmigo a no ser que yo lo hiciese reiteradamente. Conforme caducan los plazos y les reclamo van alargándolos. La empresa AllZone ha superado los 14 días naturales desde la fecha de cancelación, vulnerando así mis derechos. Por lo cual solicito a la OCU que exiga a AllZone el reembolso del importe de inmediato (736,41€), tal y como se realizó la compra en su momento (mediante bizum). De no recibir dicho reembolso en un plazo de 24 horas procederé a emprender acciones legales ante los Juzgados pertinentes, reclamando el importe adeudado, los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Les agradezco su atención de antemano y su labor en defensa de los consumidores. Quedo a su disposición para cualquier aclaración, necesidad de información adicional o documentación. Sin otro particular, atentamente. Irene

Estimada Irene, Sentimos lo ocurrido con su pedido, le informamos que hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores de AllZone: Les agradezco que hayan contestado a mi reclamación pero sigo sin haber recibido el reembolso de mi pedido, habiendo pasado ya 21 días desde la cancelación del mismo. Les solicito, por favor, que procedan a reembolsarme el dinero lo antes posible. De no recibir una respuesta satisfactoria y la confirmación del reembolso en un plazo razonable, me veré obligado a tomar medidas adicionales para resolver esta situación, incluyendo la posibilidad de presentar una queja formal ante las autoridades competentes y considerar acciones legales. Como comprenderán llevo disculpándoles desde el pasado mes de diciembre y les requiero que se resuelva este asunto lo antes posible. Atentamente,

Estimada Irene, Respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias. Un cordial saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as de AllZone: Gracias por su contestación pero ya han pasado 24 días desde la cancelación del pedido y 8 días desde su última actualización de reembolso y, a día de hoy (14/02/2025) todavía no he recibido el reembolso solicitado. Sus contestaciones son repetitivas y no efectivas, creando inseguridad e incredulidad. Les ruego, por enésima vez, que hagan efectivo el ingreso. Atentamente, Irene

Estimada Irene, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes: 28 días desde la cancelación del pedido y 12 desde la tramitación de reembolso. A fecha de hoy, martes 18 de febrero, sólo he recibido por su parte disculpas y contestaciones repetitivas, copia-pega continuo y a todos los clientes. Informarles que, de no recibir el reembolso el jueves 20, procederé a denunciarles. Saludos, Irene

Estimada Irene, Lamentamos lo ocurrido, nuevamente hacemos hincapié en su caso y lo derivamos al departamento responsable. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: Habiendo pasado 30 días desde la anulación del pedido y 15 desde la tramitación de reembolso, sigo sin haber recibido el importe del mismo y teniendo las mismas contestaciones inservibles, me dispongo a solicitar la intervención formal de la OCU para que procedan a realizar las exigencias a la empresa AllZone. Gracias y saludos cordiales, Irene

Estimada Irene, Como le hemos indicado previamente, hemos trasladado su caso al departamento financiero con urgencia para que nos proporcionen toda la información necesaria en relación con su incidencia. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos nuevas actualizaciones. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes: Un mes y 12 días desde la cancelación del pedido, un mes desde la confirmación del reembolso, 12 días desde su última contestación y sigo sin recibir el importe de mi pedido. No tienen ninguna credibilidad, se están aprovechando de mi situación, no dan ninguna contestación coherente, siempre escriben las mismas respuestas. Llevo 2 meses recibiendo disculpas pero siguen sin solucionar nada. Están demostrando que no son una empresa seria, ni responsable. Atentamente, Irene P.D. No contesten con otro copia-pega por favor.

Estimada Irene, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: Informarles que, por fin, acabo de recibir el reembolso del pedido. Espero que les vaya bien y, sobre todo, mejoren el servicio al cliente. Atentamente, Irene