Problemas con el pago de Wallapop

El 01/02/2025 a las 22:46 escribí a 'supportteam@wallapop.com' para notificar un problema. Concretamente: "He hecho una venta (edredón) y no me llega el dinero de la venta. Ya han pasado 48 horas. Intento contactar con vosotros a través del “Centro de ayuda” pero no funciona. Da error de conexión. Por favor, necesito ayuda. Gracias." Hoy 09/02/2025 a las 22:57 sigo sin tener detalles concretos sobre qué se está haciendo, cuando se me va a devolver el dinero o qué ha pasado. Me está atendiendo (de manera nefasta) una tal Betsy. Esta persona se limita a repetir como un papagayo la misma frase cada 2 días y no responde a mis cuestiones. Añado el último correo que le he hecho llegar: ------------------------------------------------------------------------------------- Adjunto al presente correo capturas con: - Condiciones de Wallapop ('Condiciones.jpeg') donde se explicita el funcionamiento del monedero de wallapop y donde se indica expresamente que el dinero debe aparecer en mi monedero una vez que el comprador confirme haberlo recibido. Algo que el comprador afirma haber hecho en la siguiente captura. - Conversación del comprador ('Conversación 1.jpeg' y 'Conversación 2.jpeg') donde afirma que ya ha recibido el pedido y donde además afirma que su monedero lo tiene bloqueado el propio Wallapop. También indica que ya ha contactado con vosotros, por tanto, cuando indicáis que: "No hemos podido contactar con el comprador para desbloquear su monedero" me estáis mintiendo descaradamente. -Además, adjunto una captura de pantalla ('Venta Realizada.jpeg') donde queda patente que la venta ha FINALIZADO. Por tanto, se corrobora todo lo afirmado en los puntos anteriores. Dicho esto, quisiera añadir que la gestión del problema me parece nefasta en todos sus sentidos. El trato que estoy recibiendo es paupérrimo y la información la recibo con cuentagotas y con unos plazos de respuesta ridículos (ya ha pasado una semana desde que el problema se inició). Lejos de los 110€ que aún no he recibido, me estáis haciendo perder algo que para mí es mucho más valioso: Mi Tiempo. Llevo más 10 minutos escribiendo este correo, aportando capturas y facilitando información (parece que soy yo el que gestiona el problema en vez de vosotros!!!) y vosotros me respondéis con mensajes hechos "a prisa y corriendo" y que ni siquiera responden a las preguntas directas que os hago una y otra y otra vez. Llevo muchos años usando Wallapop pero, ni que decir tiene que a mí y a todos mis conocidos, ya nos habéis perdido como clientes. Ahora sólo me interesa recuperar mi dinero. Por eso, y por que ya estoy harto de esta situación, os pido por enésima vez que por favor respondáis a mis preguntas: - ¿Cuándo se estima que me deis mi dinero? - ¿Por qué me está afectando un problema que es ajeno a mí? - ¿Sois conscientes de que estáis incumpliendo las propias condiciones que definís en vuestra página web? - ¿Cómo es posible que vuestro sistema permita semejante error en la gestión del monedero? - Si para solventar el problema hay que esperar que el comprador desbloquee su monedero, ¿Cuál se supone que es la solución si el comprador se muere mañana o, simplemente, se desinstala la aplicación y no os responde nunca?¿Quién me da mi dinero en ese caso? Betsy, sé que tú no eres más que una empleada pero, sinceramente, llegados a este punto creo que es mejor que, por favor, me des el contacto algún superior al que pueda llamar o que derives el caso a otra persona que tenga mayor capacidad de acción. Confío y espero que así lo hagas. Y, por Dios y la Virgen, no me respondas un sucedáneo de: "Aún nos encontramos gestionando tu caso, volveremos a contactarte cuando tengamos noticias al respecto." Un saludo y gracias de antemano ------------------------------------------------------------- La respuesta de Betsy (aunque parezca increíble es ya la sexta vez que me responde lo mismo y otra vez vuelve a hacerlo) es: "Hola, Rafael Nos encontramos gestionando tu caso, nos contactaremos contigo cuando tengamos noticias al respecto. Por favor, si aún mantienes contacto con el comprador, indícale que se ponga en contacto con nosotros para poder agilizar la resolución del caso. Saludos, Betsy de Wallapop" ---------------------------------------------------------------- Pido, por favor, que me contacten para darme solución. Un saludos y gracias de antemano.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 17 feb 2025, 10:28 CET Buenos días, Rafael: Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del producto que has vendido, por favor. Seguimos en contacto, Atención al cliente Wallapop Reclamar 9 feb 2025, 23:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de RAFAEL B Han recibido una reclamación de RAFAEL B Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@56bd05b38a5b919b7f@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteRAFAEL BUDIANIF o NIE48958036YNúmero de caso12056623Naturaleza del problemaProblemas en el pagoDescripción de la reclamación El 01/02/2025 a las 22:46 escribí a 'supportteam@wallapop.com' para notificar un problema. Concretamente: He hecho una venta (edredón) y no me llega el dinero de la venta. Ya han pasado 48 horas. Intento contactar con vosotros a través del “Centro de ayuda” pero no funciona. Da error de conexión. Por favor, necesito ayuda. Gracias. Hoy 09/02/2025 a las 22:57 sigo sin tener detalles concretos sobre qué se está haciendo, cuando se me va a devolver el dinero o qué ha pasado. Me está atendiendo (de manera nefasta) una tal Betsy. Esta persona se limita a repetir como un papagayo la misma frase cada 2 días y no responde a mis cuestiones. Añado el último correo que le he hecho llegar: ------------------------------------------------------------------------------------- Adjunto al presente correo capturas con: - Condiciones de Wallapop ('Condiciones.jpeg') donde se explicita el funcionamiento del monedero de wallapop y donde se indica expresamente que el dinero debe aparecer en mi monedero una vez que el comprador confirme haberlo recibido. Algo que el comprador afirma haber hecho en la siguiente captura. - Conversación del comprador ('Conversación 1.jpeg' y 'Conversación 2.jpeg') donde afirma que ya ha recibido el pedido y donde además afirma que su monedero lo tiene bloqueado el propio Wallapop. También indica que ya ha contactado con vosotros, por tanto, cuando indicáis que: No hemos podido contactar con el comprador para desbloquear su monedero me estáis mintiendo descaradamente. -Además, adjunto una captura de pantalla ('Venta Realizada.jpeg') donde queda patente que la venta ha FINALIZADO. Por tanto, se corrobora todo lo afirmado en los puntos anteriores. Dicho esto, quisiera añadir que la gestión del problema me parece nefasta en todos sus sentidos. El trato que estoy recibiendo es paupérrimo y la información la recibo con cuentagotas y con unos plazos de respuesta ridículos (ya ha pasado una semana desde que el problema se inició). Lejos de los 110€ que aún no he recibido, me estáis haciendo perder algo que para mí es mucho más valioso: Mi Tiempo. Llevo más 10 minutos escribiendo este correo, aportando capturas y facilitando información (parece que soy yo el que gestiona el problema en vez de vosotros!!!) y vosotros me respondéis con mensajes hechos a prisa y corriendo y que ni siquiera responden a las preguntas directas que os hago una y otra y otra vez. Llevo muchos años usando Wallapop pero, ni que decir tiene que a mí y a todos mis conocidos, ya nos habéis perdido como clientes. Ahora sólo me interesa recuperar mi dinero. Por eso, y por que ya estoy harto de esta situación, os pido por enésima vez que por favor respondáis a mis preguntas: - ¿Cuándo se estima que me deis mi dinero? - ¿Por qué me está afectando un problema que es ajeno a mí? - ¿Sois conscientes de que estáis incumpliendo las propias condiciones que definís en vuestra página web? - ¿Cómo es posible que vuestro sistema permita semejante error en la gestión del monedero? - Si para solventar el problema hay que esperar que el comprador desbloquee su monedero, ¿Cuál se supone que es la solución si el comprador se muere mañana o, simplemente, se desinstala la aplicación y no os responde nunca?¿Quién me da mi dinero en ese caso? Betsy, sé que tú no eres más que una empleada pero, sinceramente, llegados a este punto creo que es mejor que, por favor, me des el contacto algún superior al que pueda llamar o que derives el caso a otra persona que tenga mayor capacidad de acción. Confío y espero que así lo hagas. Y, por Dios y la Virgen, no me respondas un sucedáneo de: Aún nos encontramos gestionando tu caso, volveremos a contactarte cuando tengamos noticias al respecto. Un saludo y gracias de antemano ------------------------------------------------------------- La respuesta de Betsy (aunque parezca increíble es ya la sexta vez que me responde lo mismo y otra vez vuelve a hacerlo) es: Hola, Rafael Nos encontramos gestionando tu caso, nos contactaremos contigo cuando tengamos noticias al respecto. Por favor, si aún mantienes contacto con el comprador, indícale que se ponga en contacto con nosotros para poder agilizar la resolución del caso. Saludos, Betsy de Wallapop ---------------------------------------------------------------- Pido, por favor, que me contacten para darme solución. Un saludos y gracias de antemano.Adjuntos Conversación 1.jpeg Conversación 2.jpeg Venta Realizada.jpeg Condiciones.jpeg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condiciones Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. 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Hola. En relación a las preguntas planteadas: - Correo vinculado a la cuenta: rafael.budia@gmail.com - Producto vendido: https://es.wallapop.com/item/funda-nordica-icelands-884322244 Por favor, revisad toda la información que facilito en la descripción y responded a las dudas que os planteo. Gracias.

Betsy (Wallapop) 20 feb 2025, 18:17 CET Hola, Rafael Disculpa las molestias ocasionadas. Seguimos gestionando tu caso relacionado al pago de tu venta y esperamos resolverlo lo antes posible, nos contactaremos contigo cuando tengamos noticias al respecto. Saludos, Betsy de Wallapop -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Rafael Budia [rafael.budia@gmail.com] 27/02/2025 22:14 para Wallapop Hola Betsy. ¿Puedes decirme si antes de final del año 2025 tendré mi dinero? Gracias. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- YA HAN PASADO 26 DÍAS DESDE QUE REPORTÉ EL CASO EL PASADO DÍA 01/02/2025 Y NADIE ME DA EXPLICACIONES DE QUÉ ESTÁ PASANDO, CUANDO SE ESTIMA QUE QUEDE SOLVENTADO Y/O PORQUE REPERCUTE EN MÍ UN PROBLEMA QUE A TODAS LUCES ES DE LA PLATAFORMA DE WALLAPOP (A PESAR DE APORTAR PRUEBAS QUE DEMUESTRAN ESTOS HECHOS).

Betsy (Wallapop) 28 feb 2025, 16:03 CET Hola, Rafael Estamos trabajando en tu caso para que se pueda efectuar el pago de tu venta lo antes posible. Volveremos a contactarte cuando tengamos noticias al respecto. Disculpa las molestias ocasionadas. Saludos, Betsy de Wallapop -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Rafael Budia [rafael.budia@gmail.com] 28/02/2025 16:25 para Wallapop Hola Betsy. Supongo que eres consciente que, desde el 1 de Febrero (que es cuando se inició el problema y os contacté por primera vez), me has respondido 9 veces indicando un sucedáneo de "Volveremos a contactarte cuando tengamos noticias al respecto.", ,pero que irónicamente no me has informado ni una sola vez de ninguna noticia como tal, a pesar de haberte hecho preguntas expresas, verdad? Te lo voy a poner fácil a ver si yendo poco a poco avanzamos. Responde Sí o No a esta pregunta: ¿El problema estará solventado antes de final de 2025? Gracias. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- YA HAN PASADO 27 DÍAS DESDE QUE REPORTÉ EL CASO EL PASADO DÍA 01/02/2025 Y NADIE ME DA EXPLICACIONES DE QUÉ ESTÁ PASANDO, CUANDO SE ESTIMA QUE QUEDE SOLVENTADO Y/O PORQUE REPERCUTE EN MÍ UN PROBLEMA QUE A TODAS LUCES ES DE LA PLATAFORMA DE WALLAPOP (A PESAR DE APORTAR PRUEBAS QUE DEMUESTRAN ESTOS HECHOS).