Condiciones no transparentes

Buenos días, El día 5 de febrero de 2025 descargué el programa Filmora para editar un video. Al guardarlo en el pc, me di cuenta de que el programa era una versión de prueba y lo guardaba con marca de agua. Estando apresurado, quise mirar la manera de suscribirme y, en el panel de compra del producto, vi que se ofrecían 5 días gratis de prueba, y sucesivamente se cargaba el dinero. Hoy, al entrar para cancelar mi suscrición, vi que se me habían cargado 54 euros el día 7, es decir 3 días antes del término de 5 días. Contactado con el ATC, me dijeron que los 5 días gratis no son relativos al producto Filmora, sino a Filmora Creative Commons, y no pueden hacer nada. Quiero reembolso por los siguientes motivos: 1) La información en la web no es nada clara, y creo que está hecha a posta para que la gente se confunda, creyendo que está teniendo derecho a 5 días gratuistos (adjunto el pantallazo en italiano) 2) La cuota de pago, adheriendo a la suscrición de 5 días gratuitos, era de 49.99/año, pero a mí se me cobraron 54 ,44 (otro pantallazo), es decir, otra falta de transparencia. Por los dichos motivos, pretendo el inmediato reembolso. Salvatore Pinna

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Se actualizó su solicitud (4537805). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Olivia (Wondershare) 10 feb 2025, 17::42 GMT+8 Estimado/a cliente, Soy Olivia del equipo de atención al cliente de Wondershare, agradecemos su contacto con nosotros. Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión o inconveniente que haya podido experimentar. Parece que puede haber algún malentendido con respecto a la prueba de 7 días. Para aclarar, la prueba de 7 días solo se aplica a Filmora Creative Assets y no incluye la suscripción a Filmora en sí. Cuando seleccionó comprar el software, el cargo fue por la suscripción a Filmora, que es independiente. Para su referencia, adjuntamos una captura de pantalla para ayudar a explicar esto con más detalle. Con respecto a su solicitud de reembolso para Filmora, nos gustaría saber si tuvo algún problema técnico al usar el software. Si es así, proporcione información detallada sobre el problema para que podamos investigar y ayudarlo de manera efectiva. Si hay problemas técnicos sin resolver, estaremos encantados de procesar su reembolso. También lo alentamos a que revise nuestra política de reembolso para asegurarse de que su solicitud cumpla con los criterios de nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días: Política de reembolso de Wondershare Además, puede administrar su suscripción y configuración de renovación automática en cualquier momento visitando el siguiente enlace: Centro de cuentas - Administrar suscripción ¡Gracias por su comprensión y estamos aquí para ayudarle si es necesario! Un saludo, Olivia Equipo de soporte Reclamar 9 feb 2025, 20:30 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [LKJJ6L-GM99W]

Esta es la respuesta que me dieron en ATC. He entendido perfectamente cómo es la cuestión, lo que estoy contestando es que la información, así como aparece en vuestra web, NO ES CLARA y el comprador NO ENTIENDE de manera transparente que se está hablñando de dos productos, sobre todo porque el precio que se enseña es comprensivo de Filmora en si y de Creative Commons. Pinchando en la prueba de 5 días (donde Creative Commons está escrito (por qué será?) en pequeñito, el precio baja, dando la sensación de que la prueba gratis de 5 días se refiere a Filmora y no a Creative Commons. Es una información que aparenta ser adrede para engañar. Si no procederán al reembolso, desistimaré el cobro desde el banco. También hay una protesta abierta con Paypal. Hagan las cosas con más transparencia y no tendrán este tipo de problemas en el futuro (en Internet se puede encontrar bastante casos parecidos a éste, así que el torpe no soy yo, es vuestra información que no es transparente). Atentamente, Salvatore Pinna

Aquí otro ejemplo del tipo de información que esta empresa otorga a sus desafortunados clientes: "la suscripción de 5 días significa que cuando compras Filmora tienes derecho a 5 días gratis de Filmora Creative Commons". Esto refleja la misma información que, a nivel gráfico, viene en la web de Wondershare, motivo por el cual, aunque el software no era defectuoso y sus condiciones de reembolso no prevén cambios de idea, quiero el reembolso. Yo no he cambiado de idea: mi idea NUNCA ha sid aquella de comprar Filmora sino de hacer una prueba de 5 días antes de decidir.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Se actualizó su solicitud (4537805). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Olivia (Wondershare) 11 feb 2025, 17::12 GMT+8 Estimado/a cliente, Soy Olivia del equipo de atención al cliente de Wondershare, agradecemos su respuesta. Entiendo que aún así le gustaría obtener un reembolso. Sin embargo, como explicamos en nuestro último correo electrónico, su pago por Filmora es un pedido normal, que debería estar sujeto a nuestra política de reembolsos. Como puede ver, la política de reembolsos (s:www.wondershare.com/refund-policy.) especifica las circunstancias en las que se aceptan reembolsos y las circunstancias en las que no. Si hay un problema técnico o de compatibilidad que no puede ser resuelto ni siquiera por nuestros programadores, estamos muy dispuestos a ayudarle con el reembolso. Sin embargo, no se puede reembolsar si no hay ningún problema con el producto en sí o si se debe a razones personales como no necesitarlo o un cambio de opinión. En su caso, no se trata de un problema técnico. Además, nuestra página de precios explica claramente el precio del producto y los términos de renovación automática. Solo puede disfrutar de una prueba gratuita de 5 días de Filmstock solo después de comprar Filmora Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y agradecemos su paciencia. Un saludo, Olivia Equipo de soporte Olivia (Wondershare) 10 feb 2025, 17:42 GMT+8 Estimado/a cliente, Soy Olivia del equipo de atención al cliente de Wondershare, agradecemos su contacto con nosotros. Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión o inconveniente que haya podido experimentar. Parece que puede haber algún malentendido con respecto a la prueba de 7 días. Para aclarar, la prueba de 7 días solo se aplica a Filmora Creative Assets y no incluye la suscripción a Filmora en sí. Cuando seleccionó comprar el software, el cargo fue por la suscripción a Filmora, que es independiente. Para su referencia, adjuntamos una captura de pantalla para ayudar a explicar esto con más detalle. Con respecto a su solicitud de reembolso para Filmora, nos gustaría saber si tuvo algún problema técnico al usar el software. Si es así, proporcione información detallada sobre el problema para que podamos investigar y ayudarlo de manera efectiva. Si hay problemas técnicos sin resolver, estaremos encantados de procesar su reembolso. También lo alentamos a que revise nuestra política de reembolso para asegurarse de que su solicitud cumpla con los criterios de nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días: Política de reembolso de Wondershare Además, puede administrar su suscripción y configuración de renovación automática en cualquier momento visitando el siguiente enlace: Centro de cuentas - Administrar suscripción ¡Gracias por su comprensión y estamos aquí para ayudarle si es necesario! Un saludo, Olivia Equipo de soporte Reclamar 9 feb 2025, 20:30 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [LKJJ6L-GM99W]