Wondershare

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Wondershare se niega a reembolsar la compra de un programa hecha por error alegando que se puede probar ese programa durante algún tiempo. Esa petición de reembolso se hizo pocas horas después de la compra SOLICITO el reembolso de esa compra.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación contra Wondershare Tecnología Co., Limited por incumplimiento de reembolso y falta de solución técnica Yo, Patrizia Aymerich con domicilio en Madrid, 28028, España, y correo electrónico hey.elteatro@gmail.com, formulo reclamación contra Wondershare Tecnología Co., Limited por la compra del software Wondershare Dr.Fone. El 12 de abril de 2026 adquirí el producto con la finalidad de transferir mis datos desde un teléfono antiguo. Tras intentar utilizar la aplicación en tres ocasiones, el software no funcionó. Por ello, contacté con el servicio de atención al cliente a través de su chatbot. En una primera respuesta, se me indicó que el producto no era compatible con WhatsApp Business, pese a que en la web de la empresa se informa de dicha compatibilidad. Posteriormente, y tras varios días, se me solicitaron unos archivos de registro (logs), que remití hace más de una semana. Sin embargo, a fecha de hoy, la incidencia sigue sin resolverse. Ante la falta de solución, cancelé la suscripción del siguiente periodo para evitar más cargos, ya que no puedo seguir pagando por una herramienta que no funciona. Mi objetivo inicial era que Wondershare resolviera el problema, pero después de más de un mes sin una respuesta efectiva, solicito el reembolso íntegro del importe abonado. Esta solicitud se ajusta, además, a la política oficial de reembolso de Wondershare, disponible en: https://www.wondershare.es/refund-policy.html Según dicha política, procede el reembolso, entre otros supuestos, cuando el cliente adquirió un producto y no lo utilizó (ya que es imposible porque no sirve con Whatsapp Business) con lo que el periodo de 30 días es aplicable, o cuando el software presenta problemas técnicos y no se ofrece una solución en un plazo de 7 días. En mi caso, concurre ambas circunstancias: el producto no ha sido funcional con WhatsApp Business y no se ha proporcionado solución técnica en el plazo indicado. Por todo lo expuesto, solicito que la OCU inste a Wondershare Tecnología Co., Limited a devolver el importe pagado por Wondershare Dr.Fone. Adjunto documentación acreditativa de la compra, comunicaciones con el soporte técnico y copia de la política de reembolso de la empresa. En Madrid, a 19 de mayo de 2026. Patrizia Aymerich

Buenas tardes, Soy ciudadano belga y vivo en España desde hace unos veinte años. El 28 de febrero de 2026, actualicé el programa UniConverter del editor Wondershare y cobraron automáticamente de mi cuenta PayPal la suma de 145,05 USD en el marco de un acuerdo de facturación o una suscripción a su servicio “Media.io Premium Plan”. Presenté una reclamación a PayPal y esta fue la respuesta: “Mientras tenga un acuerdo de pago o una suscripción activa, es como si existiera un acuerdo previo por su parte, por lo que el sistema no le pedirá autorización para este tipo de pago. Una vez que el comerciante haya emitido la factura, esta se procesará automáticamente, ya que el sistema considera que existe un acuerdo previo. Esta es también la razón por la que estos pagos no pueden considerarse no autorizados”. He cancelado este acuerdo de pago, por lo que no recibiré más facturas de esta empresa, pero me temo que nunca recuperaré la cantidad de 129,46 EUR. ¿Tiene alguna idea para presentar una denuncia contra Wondershare? Jean Leroy

Compré el programa Wondershare Filmona en el cual podía con el precio pagado descargar videos sin marca de agua. Ahora han hecho una actualización y me dicen que si quiero descargar mis videos editados con el programa que ya les compré y que he utilizado durante meses, que tengo que pagar a parte: o bien un cuota de 10€ al mes o volver a pagar el programa por 59,99€. No me parece justo que tenga que comprar dos veces el programa si ya lo eh usado muchos meses con la licencia legal y ahora, mágicamente, se tenga que pagar sí o sí. Les adjunto dos capturas de pantalla: 1.- hago referencia al hecho que debo pagar para descargar sin marca de agua, cosa que podía hacer anteriormente a la actualización. 2.- el comprobante de la primera compra con el plan perpetuo

Buenas noches, Soy Marina y les escribo porque creo que ha habido un error con mi suscripción. Me han hecho una renovación de la suscripción sin yo haber accedido en ningún momento a eso y, en primer lugar, me parece una falta de respeto que se le haga esto al cliente sin que lo sepa. Me he estado informando un rato y me he enterado de que la renovación es automática. Okey, pero también se supone que deberían de haberme mandado un correo antes de la renovación por si quería cancelarla y eso no ha ocurrido. Siento que se ha tomado una decisión sobre mi dinero sin mi consentimiento y siento que se me ha ocultado información. Me gustaría poner una queja a filmora por esta acción que ha dejado de lado mi derecho de decisión como cliente y, por supuesto, que se me devuelva el dinero. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias, Marina.