Últimas reclamaciones

El jueves dia 29 realizo un pedido de materiales a la empresa ARTIPISTILOS, S.A., que trabaja con la mensajeria SEUR, el viernes recibo un mail ,avisándome que tendré mi pedido en casa ese mismo día,pero recibo un mail diciendo que no han podido realizar la entrega por ausencia a las 18.04, cosa que es mentira porque me hallo en casa, en otras dos ocasiones y hace muy poco tiempo me ha pasado lo mismo, con otros productos que pedí, online, por lo que me consta que es una práctica habitual de esta panda...no dejan ningún justificante ni nada que les permita acreditar que pasaron, tampoco llaman antes ni te orientan sobre la franja horaria en que la entrega se va a producir...viendo el percal, y dada la urgencia con la que necesito los materiales, escojo otro punto de entrega alternativo de los que ellos te ofrecen en su web, una papeleria MASTERCOPY,sita en Virgen de África nº20, 41011-Sevilla, que está en mi barrio aunque ni mucho menos cerca de mi casa, al menos alli pienso yo, no podrán decir que están ausentes...bueno pues pasa el sábado, y pese a que en su web me aseguran que se va a producir la entrega en ese mismo día, después de ir hasta el comercio para asegurarme de si han dejado el paquete, allí me dicen que no han pasado.Llegamos al lunes y vuelven a actualizar el estado de mi pedido en su web, y aparece en reparto, a las 18.30 del dia de hoy,me llega otro mail, diciendo que no han podido entregar el paquete por ausencia, llamo a la papeleria y me aseguran que por alli no han dejado ningun paquete para mi, en cualquier caso el establecimiento ha permanecido abierto en su horario habitual como me ha confirmado el dependiente.El otro día ya me gaste un dinero intentando hablar con ellos en su numero de atencion al cliente que es un 902,ero me colgaron en 5 ocasiones, les interpelo en facebook, y twitter sobre si tienen otro numero que o sea de tarificación adicional, pero no respoden al particular.No pienso gastar más tiempo ni dinero, he pagado una mercancía que es mia y que SEUR se niega a entregar.

He intentado en varias ocasiones a través de teléfono de atención al cliente 123, modificar la forma de pago de mis facturas, pasando de domiciliación bancaria a pago con tarjeta bancaria - sin éxito. En una ocasión llegaron a darme unas instrucciones para hacerlo, instrucciones que seguí, pero al final no modificaron la forma de pago. La consecuencia es que por cada recibo devuelto me han añadido 20€ más en la siguiente factura en concepto de Cargo por retraso en pago. He solicitado copia de mi contrato ( que adjunto a la reclamación), y en ningún apartado figura ese importe especificado, por lo que considero que no se ajusta a la legalidad el cobrarme esos importes. Además, justificar esos cargos argumentando que son los gastos ocasionados por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, me parece cuanto menos infame porque no es cierto ningún banco cobra ese importe por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, y mucho menos a empresas grandes.

El pasado jueves 1 de septiembre solicité vía telefónica a Correos Express la recogida de dos maletas que debía realizarse al día siguiente, viernes, en la franja horaria de 9 a 11 (me facilitaron esa opción y puesto que salía de viaje después de las 11 era la única posible para mi). La entrega quedó registrada para el sábado 3 de septiembre, abonando por ello un plus al precio del servicio. En total 33, 43 euros.El viernes de 9 a 11 no apareció nadie. Ante mi sorpresa y después de varias llamadas a un 902 (con el consiguiente coste), me pasan con un conductor que me dice que él no tiene grabada la recogida y que podría pasar como mucho a las 14 horas.... Después de varios minutos de intensa conversación, quedamos en que en media hora pasará a recoger mis maletas. Cuando llega, unos 35 minutos después, me doy cuenta de que el caos es total y que no sabe que me tiene que cobrar, ni tiene registrada mi recogida, ni nada de nada. Después de varias llamadas a su oficina (Ourense) me hace un nuevo albarán, me cobra y me asegura que las maletas llegarán al día siguiente, sábado, a su destino (Madrid). El sábado nadie me entrega nada. Después de varias infructuosas llamadas a las que nadie contesta, veo para mi sorpresa que el número de albarán correspondiente a la solicitud que hice por teléfono aparece en la página de seguimiento como que las maletas no han sido recogidas.... Veo que además, el conductor me entregó un nuevo albarán, con otro número, pero este aparece como inexistente en la página de seguimiento. Sin maletas y sin posibilidad de hablar con nadie ni rastrearlas. Desastre.El perjuicio principal es que yo elegí enviar las maletas por Correos Express porque viajo sola con un niño pequeño y no puedo trasportar todo. En esas maletas están todas nuestras cosas, que necesitamos lo antes posible, de ahí que solicitara la entrega en 24 horas aún siendo sábado. Me han ocasionado un trastorno inenarrable por el cual, además de considerar de justicia que me devuelvan el dinero, solicito una justa compensación por todos los problemas ocasionados.

Recibí una llamada el 18 de julio del teléfono 60712300, me ofrecieron una oferta 9 euros más IVA con tarifa plana en el teléfono móvil. Primero dije que no estaba interesada porque me parecía demasiado económico, me explicaron que era como línea adicional al teléfono fijo y esa era la oferta durante 24 meses. Dije que tenía que pagar la penalización porque tenía un dispositivo móvil con yoigo, me comentaron que ellos lo pagaban. Insistí que no era permanencia que era penalización por dispositivo móvil, me vuelve a insistir que se hace cargo vodafone, de tal manera que digo que me vuelvan a llamar después. Me llaman y acepto, me dicen que el teléfono móvil lo enviaran a casa y yo comunico que estaré fuera que si lo puede recoger otra persona y me comunican que no, que por seguridad debo ser yo únicamente la persona que recoja el móvil, salgo antes del trabajo y en mi casa no aparece nadie el día que dicen (yo avisé que si no, no estaría). Para mi sorpresa me encuentro con que hace cinco días un vecino (al que ni si quiera conozco) me pregunta si soy Helena, le digo que sí, me dice que tiene un paquete para mí que es el dispositivo móvil. Llamo repetidas veces a vodafone para que me den una respuesta y me dicen que eso corresponde a la empresa de mensajería, que lo sienten. Cuando intento hacer el cambio de portabilidad me pasan de un teléfono a otro y me doy cuenta de que el teléfono que viene está mal, no era mi número de teléfono. Me dicen que lo solucionan y vuelvo a preguntar lo de la penalización. Me dicen que sí, ahora añaden un dato hasta 150 euros, yo tengo 227, igualmente acepto insistiendo que es de dispositivo móvil no de tarifa, me dicen que es correcto. Cuando digo que si puedo grabar la conversación me cuelgan. Vuelvo a llamar y empezamos a hacer el contrato, finalizo el contrato pero pregunto después porque en el contrato no viene lo que se ofrece, dicen que eso pertenece a otro departamento. Desde ese momento empiezo a desconfiar y quiero tramitar la cancelación de portabilidad. Esto fue ayer desde las 11 de la mañana. Llamo al 607100393 al 607100122, y a muchos teléfonos más que me van facilitando. 900851151 y un largó etcétera: nadie sabe nada. Me van pasando de un departamento a otro, así hasta tres horas al teléfono. Me piden disculpas y nadie sabe nada, todos me mandan al departamento equivocado. Vuelvo a insistir hasta que alguien me dice que la portabilidad ha sido cancelada. Pero una hora después me llega el mensaje de alta y de nuevo empiezo a llamar al teléfono (perdiendo mi tiempo de trabajo y por lo tanto dinero). Unos me pasan a empresas, otros me pasan a particulares y al final nadie consigue darme una solución, me dicen que recibiré una llamada de devoluciones (para devolver el teléfono que ni si quiera tengo yo), nadie me llama. Pongo queja vía mail, escribo por twitter que NO QUIERO LA PORTABILIDAD. Insisto en que no quiero formar parte de vodafone y que temo que se me pase el tiempo para cancelarla (que por otra parte no es culpa mía). Hoy vuelvo a llamar al teléfono, me dicen que yo no soy ni empresa ni particular soy convergente, información nueva para mis oídos me dicen que me pasan con otro departamento que estoy llamando a departamento bajas de vodafone. Digo que qué tengo qué hacer entonces, me dicen que me pasan con atención al cliente ONO y allí me vuelven a decir que no saben nada del tema, que me pasan con el departamento de cancelaciones de portabilidad y cuando sigo a la espera me cuelgan. He dado, en veces, más de 30 veces mi dni, he contado las mismas mi caso, he intentado cancelar la compatibilidad utilizando más de 5 horas totales y sigo sin solución. Me siento muy engañada.

Contraté con UPS un servicio de envío urgente en 48 horas y el paquete se entregó con 4 días laborales de retraso (6 días naturales).Los errores se sucedieron desde el minuto 1 de la contratación. Error número 1: en los papeles que envían junto con las intrucciones de preparación del paquete y las facturas, no se pide en ningún momento fotocopia de DNI.Error número 2: en el momento de la recogida, los transportistas me exigen una fotocopia de DNI que yo no tenía preparada puesto que no se me exigía en los papeles a dar junto el paquete. Les vale en ese momento fotocopia de mi pasaporte, que sí tenía conmigo. Error número 3: tardan 24 horas en enviarme un mail para decirme que tienen el paquete retenido en su despacho porque les hace falta mi fotocopia de DNI, que no les vale con el pasaporte. Error número 4: yo les envío por correo electrónico las facturas actualizadas con la fotocopia del DNI y me confirman que el error ya está subsanado, todo 24 horas después de entregado el paquete. Cadena de errores humanos en UPS hacen que los documentos enviados no se relacionen con mi paquete hasta 48 horas después. Error número 5: Me hace falta contactar hasta en 7 ocasiones con la empresa para que insistan en encontrar mi paquete y mi fotocopia de DNI y lo hagan salir de España. Error número 6: una vez llegado a destino, se equivocan en la clasificación del paquete y pasan dos días más antes de que lo entreguen. Como consecuencia de toda esta pantomima, documentos urgentes para la tramitación de papeles de inmigración se ha visto retrasada. Por lo cual, es probable que no consiga a tiempo mis papeles para poder llegar a Canadá a tiempo de acudir a un importante Congreso científico, y me hará perder días (o semanas) de estudio por los cuales tendré que seguir pagando, aunque no los vaya a disfrutar. Eso supone unas pérdidas de entre 1000 y 1500$CAD entre asistencia a Congreso y el coste del trimestre parcialmente perdido.He intentado ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones (hasta 7) para acelerar la resolución de los problemas que han ido surgiendo. Dos de las veces por teléfono, con un 902, con lo que se ve que todos los gastos corren a cargo del cliente, aunque sea para solucionar los problemas que cause la empresa. Cuando me pongo en contacto con ellos para reclamar, me dicen que el problema es de aduanas, y que ellos en todo caso no me van a devolver el importe íntegro ya que han cumplido con el servicio. Sin embargo, yo considero que si contrato la entrega de un paquete urgente en 48h, pero se entrega en 144h por errores de organización de la empresa (no por causas ajenas, como retención de aduanas) se puede decir que no han cumplido el servicio.

Un día, de repente, recibo un mensaje vuestro a mi teléfono móvil indicándome que me había suscrito a vuestros servicios. Orange, mi compañía, me envió un SMS paralelo indicándome que esta suscripción suponía 3,48€ semanales. Yo en ningún momento he autorizado este cargo, ni me he suscrito a ningún tipo de servicio de vuestra empresa, nada. Tal y como me ha sucedido a mí, imagino que esta práctica la realizaréis con mucha gente, personas que si no se dan cuenta, les llegan unos cobros desproporcionados en su factura sin ellos saber nada.Acto seguido llamé a vuestra empresa donde me indicásteis que ya estaba dado de baja, sí, pero ese importe me lo habéis pasado a la factura del teléfono, importe a todas luces indebido por un servicio que ni siquiera sabía que existía...Me parece una práctica totalmente deplorable y fraudulenta. No tenéis NINGÚN tipo de documento o autorización que demuestre mi alta en vuestros servicios, ni mi firma ni siquiera mi DNI puesto que yo no he dado esa información a vuestra empresa en ningún momento.Pienso que en mi caso habéis utilizado un sistema fraude, como los banner de aplicaciones Android, o ventanas emergentes que automáticamente recogen la información de tu número de teléfono y te cargan el importe sin tu expreso consentimiento, y esto creo que se sale ampliamente del marco legal de cualquier actividad empresarial.

Después de un servicio pésimo durante un año, (cortes, interrupciones de señal, problemas de wifi....) en los que seguía con ellos por el precio simplemente, tengo que cambiarme de casa por temas de trabajo y lo tengo que hacer repentinamente de forma inmediata.Notifico mi baja a principio de mes, como en otros servicios que tenia contratados (agua,luz,parking.....). Ninguno a tenido ningún problema en cobrarme la parte proporcional del mes que había consumido, menos cableworld.Después de decirme que lo van a solucionar para que les devuelva el equipo, me llaman y me dicen que no pueden resolverlo, que no es política de empresa devolver esa parte del dinero y se agarran a que se lo tenía que haber notificado antes del día 25 del mes anterior (cuando no lo sabía ni yo que me mudaba).Ya no es por el dinero (24 euros), ni por el contrato, es por la muestra más ruin que he visto por parte de una empresa de rascar hasta el último céntimo de los consumidores.Si con esta reclamación consigo que alguien simplemente piense se esto es correcto......Una última cosa, cuando me dí de alta si que me cobraron la parte proporcional a lo que restaba de mes hasta el día 30.¿Porque a la entrada si y a la salida no?

El pasado 09/05/2016 me pongo en contacto en el teléfono 1590 para solicitar el traslado a mi nuevo domicilio de los servicios que tenía contratados, fibra ONO 20Mb Vodafone TV Extra (incluido el TIVO y el paquete futbol), la referencia que me consta del aviso es 5299169723. El operador me indica que para poder realizar la solicitud tengo que hablar con el departamento Comercial pero que en ese momento están todos los operadores ocupados y que se pondrán en contacto conmigo a lo largo de la tarde. Una semana más tarde nadie se pone en contacto conmigo y el 17/05 vuelvo a llamar al mismo número donde me vuelven a indicar que en un plazo máximo de 48 horas se pondrá en contacto un comercial conmigo para realizar la gestión. El 19 de mayo vuelvo a llamar para solicitar la baja del servicio ya que actualmente no me encuentro en ese domicilio y después de hablar con el departamento comercial, otro transitorio, el de bajas, retención y no sé cuántas personas por el camino, desde el departamento de retención me ofrecen regularizar la situación realizando el traslado y pactando unas nuevas condiciones económicas en los servicios que actualmente tenia contratados siendo este acuerdo:Televisión fibra Extra + TIVO + Paquete FutbolLínea Fija de teléfono Línea móvil con llamadas ilimitadas y 4Gb de datosInternet fibra 30 MegasTodo ello por 65,50€/mes con un año de permanencia.A continuación una vez leídos los textos legales para realizar la nueva contratación con referencia 54658612, me pasa con el departamento de traslados para finalizar la gestión. En este departamento el operador me indica que independientemente de lo ofertado y acordado con el departamento de bajas él tiene que realizarme una oferta que no prevalece sobre la que ya me habían ofertado en el departamento de retención, para poder realizar la solicitud del traslado. No obstante le hago hincapié que el traslado se debe de realizar de todos los servicios que tenía contratados en mi anterior domicilio y el operador me asegura que así sería. De igual forma que en el caso anterior me pasan con otro operador para realizar la grabación legal del producto indicado y le vuelvo a indicar a la operadora que yo ya he acordado una nueva oferta y ella me vuelve a gratificar que no voy a tener problemas, todo esto me costó 1 hora y 15 min al teléfono. El viernes 20 de mayo se persona en mi nuevo domicilio un operario para habilitar la roseta del teléfono fijo y me indica que ya mis aparatos no son válidos y que tengo que esperar a recibir el nuevo de VODAFONE y recibo un mensaje desde el teléfono 600124680 donde me indican que en 24 horas recibiré el pedido y que podré consultar el estado en www.trazabilidadpedido.com con el número de envío 0024234033 Clave mi DNI.El lunes 23 de mayo desde el mismo teléfono vuelvo a recibir un mensaje diciendo que me informan de que están preparando el pedido y que en breve recibiré el número de seguimiento. De igual forma a las pocas horas vuelven a escribirme diciendo que el pedido será entregado el próximo día laboral antes de las 14.00 y que puedo realizar la consulta a través de la página www.correoexpress.com con número de envío R024245761 y CP del destino.El martes 24 de mayo se persona en mi domicilio un repartidor donde le indica a mi marido que si no estoy yo presente no puede hacer la entrega del paquete, requisito que en ningún momento ninguno de los agentes pone en mi conocimiento, sin embargo al disponer mi marido de mi DNI original el repartido accede a realizar la entrega. Cuando llego a casa veo que el router que se ha entregado no se corresponde a la fibra sino a un ADSL normal, por lo que me pongo en contacto los teléfonos que me facilitó el operador del traslado para que me informen de que ha ocurrido en el 1444 donde me informan que desde ahí lo único que me pueden informar es que los productos contratados van a través de modem (ADSL y TV) y me indican que llame al 607123000 desde ese teléfono me indican que tampoco me pueden solucionar nada, y que llame al 902929401 y donde vuelvo a conseguir hablar con el departamento de retenciones y me confirman que efectivamente yo tengo contratado el producto acordado con ellos y que no entienden porque se me están tramitando los productos erróneos, pero que como estoy entre dos compañías (debe ser ONO y VODAFONE) que ella no puede realizar ninguna gestión y que me pasa con el departamento de traslados en este departamento me indican que no pueden hacer nada porque ya está en otra fase la gestión y me pasan con el departamento de comercial, una vez le indico que me vuelvan a pasar con el de retención me indica que no pueden y que debo de llamar a otro número para hablar con ellos, todo esto en la misma llamada y tras 20 min desesperada desisto. El 25 de mayo he vuelto a llamar para indicar que no quiero los productos que me están instalando, que solicito se cumpla con el acuerdo que pacté en la solicitud con referencia 54658612 y el operador me indica que va a abrir una incidencia, que no dispone del número y que me devolverá la llamada para facilitármelo (hasta la fecha)Por si fuera poco el pasado 21/05 he recibido el cargo de ONO FIBRA por importe de 85,24€ del periodo de facturación del 08/05 al 07/06, cuando no dispongo de los servicios facturados ya que no me encuentro en mi domicilio anterior desde el pasado 15/05 habiendo solicitado el traslado en tiempo y forma y cuando no se me están traslado a mi nuevo domicilio estos servicios.

El jueves pasado mi marido llamó para informarse de una oferta de ADSL. Entre otras cuestiones, le preguntaron si estaría interesado en hacer una portabilidad de su linea de tfno. Como la suya es de empresa, les dijo que me llamaran a mi por si me interesaba.Les dije expresamente que no estaba interesada.Ayer, al darme cuenta que no tengo línea, llamé a mi compañía telefónica (Pepephone) donde me indicaron que Movistar había confirmado la portabilidad ese mismo día.Llamamos más tarde a Movistar y la persona que nos atendió nos dijo que, efectivamente, allí figuraba que yo no estaba interesada en la portabilidad, que no entendía como la habían hecho. Dijo que iba a pasar el aviso a sus compañeros de atención al público para que me llamasen pero no lo hicieron. Estuvimos intentando hablar con ellos hasta muy tarde y fue imposible.Esta mañana llamé y me dicen que el teléfono está a nombre de otra persona! No sólo han tramitado la portabilidad sino que lo han puesto a otro nombre!!!!??????Supongo que será el de mi marido, que llamó por la oferta, pero dicen que no están autorizados a decírmelo. Le pido a la operadora que se identifique y me dice que es Sandra, de A Coruña , que no me va a dar más datos ni tampoco me va a pasar con su superior.Más tarde me dice que van a tramitar el desestimiento, que puede tardar entre 24 y 48 h. Les exijo que me lo tienen que arreglar antes, que el error ha sido suyo, no mío y siguen en sus trece, 24-48 h.Según mi compañía, después de eso tengo que iniciar el trámite otra vez con ellos para disponer de tfno.Así que probablemente me pasaré toda la semana sin tfno. y sin datos.Yo no tengo internet en casa.Tengo que hacer unos trabajos y visualizar unas clases y. para ello, uso los datos del tfno.Ayer mismo, perdí dos clases.Entre hoy y mañana, dos más.

Me reclaman el pago de una deuda, que yo pensaba que ya estaba aclarada con Orange, del año 2012.Desde el día 29/10/2012 realicé múltiples llamadas (más de 30 llamadas) a Orange a los números siguientes: 1414,1478, 470, 471, 900901300, 1516, 900901724, 900901125, con todas las personas con las que hablaba les explicaba la misma versión de lo ocurrido y nadie me daba solución al problema. Es muy fácil de comprobar, cada vez que hablaba con alguien me decían que la conversación estaba siendo grabada. Seguro que cuando le han vendido la deuda a la empresa que me lo reclama, no le han dado también las grabaciones.Cuento los hechos sucedidos:Por teléfono se hizo la petición comercial de un servicio integral con Orange, teléfono fijo, ADSL, teléfono móvil y datos 3G en el móvil. El comercial que me atedió me ofreció también un modem USB para conectar ordenadores a internet mientras realizaban el cambio de operadora de telefonía (dispositivo que yo no quería, e incluso diciéndome que era a coste cero)Posteriormente, después de hablar con otro operador, realicé otra llamada a Orange en la que se anulaba todo lo que habíamos solicitado, la prueba está que nunca tuve nada de lo que he citado anteriormente, ni se firmó ningún contrato. Adjunto en un documento lo que recibí, ya que actualmente todavía lo tengo por si me lo reclamaban.El problema viene cuando otra persona ajena a mí, recoge un paquete a mi nombre y es el modem USB para conectarse a internet (cuyo nombre técnico es Internet EW Pro 2GB) inmediatamente me pongo en contacto con Orange para decirle que ese pedido estaba anulado y que yo no lo quería. Nadie me daba solución, no me indicaban como anular lo solicitado. Solo me daban larga, posiblemente muchas de las personas que lean este articulo se sientan identificadas conmigo.Llegaron las dos primeras facturas, las pagué con la buena fe de que el problema se solucionaría y a posteriori me serían devueltos los cargos hechos en cuenta, pero nadie me hacía caso. Claro que pasó el periodo de tiempo que dan para realizar la baja, el servicio al cliente no informa adecuadamente y me marearon pasándome de unos teléfonos a otros sin solucionar el problema. Si yo, una persona joven con formación para defender estas situaciones comerciales me cuesta tanto, no quiero pensar la de dinero que le habrán robado a personas mayores.Por fin, me facilitan el número del dpto. de bajas, al que llamé, 695562461, y después de explicar todo lo anterior, me dicen que tengo que pagar 450€ por incumplimiento de contrato, si quería dar de baja el servicio. Me negué a pagar dicha cantidad, ya que el único acuerdo verbal telefónico en el que pedía los servicios anteriormente mencionados con Orange, se anuló con otro acuerdo verbal telefónico. También les indiqué que el paquete que había llegado era un dispositivo que yo no quería, que me dijeron que era a coste cero €, que no he utilizado el servicio en ningún momento, e incluso Orange afirma que no se ha descargado ni un solo byte. Aun más, se anuló por teléfono todo lo que se solicitó, de hecho no tengo ni teléfono fijo, móvil ADSL, etc. Como me negaba a aceptar tal recargo, no me daban el número de baja, y solicité a la persona que me estaba atendiendo que me facilitara un número de incidencia o de referencia para tener constancia de la conversación. Tras comprobar mis datos personales y el número de teléfono que tenía asignado, la operadora me indicó el número de incidencia (1-5GIGSTB)No he vuelto a tener noticias hasta el 5 de abril del 2016, en la que la empresa Altaia Capital S.A.R.L. me reclama esta deuda sin tener ni idea de lo ocurrido, porque si no me extraña que hubiera comprado dicha deuda falsa.También descubro que me han dado de alta en el fichero ASNEF cuya empresa responsable es ASNEF--EQUIFAX, Servicios Financieros sobre Solvencia y Crédito S.L. la cual viene amenazando (porque no se puede nombrar de otra forma) con hacer visible estos datos falsos y personales a otras empresas si antes del 5 de mayo del 2016 no he pagado la falsa deuda. Voy a exigir responsabilidades a Orange Espagne S.A.U. por haber entregado mis datos privados a otra empresa, sin haber firmado yo ningún contrato donde yo autorice esa transferencia de información.