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problema com reembolso - Pepitas Brand
Los artículos que pedí en Pepitas Brand el 7 de enero nunca llegaron. Envié varios correos que nunca fueron contestados, el número de teléfono que aparece en su página web no está asignado. Conseguí contactarme por medio de Instagram. Me informaron que el pedido se perdió en GLS . Hoy recibí un correo electrónico con un vale para la tienda. Los artículos originales que he enumerado, así como todos los similares, están agotados en el sitio web. No quiero ningún bono, ya le he comunicado a la marca que quiero la devolución en efectivo, en la misma forma de pago. No recibí ninguna respuesta
Problema con paquetes no entregados
Estimados, Por la presente, presento una queja formal contra CTT Express debido a la falta de entrega de los siguientes paquetes: Números de seguimiento: 008280008280881474198600, 0082800082808813702419001, 0082800082808637777442001 Los paquetes debían ser entregados en la siguiente dirección: Destinatario: Madahe Distribution SL, NXDKB Pol. Ind. La Seu, Calle E, 13, B42877704, NXDKB, 25710 Castellciutat, Lérida, España, Hasta el momento, no se ha recibido ninguno de los paquetes mencionados. Ya he presentado una queja ante la empresa de mensajería sin obtener resultados satisfactorios. Por ello, solicito su ayuda y colaboración para resolver esta situación lo antes posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,
Problema reparación en garantia
Estimados/as señores/as: En fecha 15/12/2023 adquirí en su aplicación el producto Alurin Flex Advance AMD Ryzen 7 5700U/16GB/1TB SSD/15.6" Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/01/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problemas con el rembolso
Compre una lavadora la cual no llego nunca ,y al ponerme en contacto con ellos me dijeron que anularía el pedido y aun sigo esperando que me devuelvan el dinero...ya ni me contestan a los emails....
Cambio de mando a distancia
Estimados/as señores/as: En fecha de agosto de 2023 adquirí uno de sus televisores. Ya en noviembre de ese año solicité un cambio de mando porque fallaba un botón,la solución que me disteis es que mientras me funcionara que no me lo cambiabais. En Noviembre de 2024 os volví a escribir porque ese botón me falla y me decís que no tenéis stock del mando,claro,si me lo hubierais cambiado la primera vez,no estaría pasando esto. Llevo desde Noviembre solicitando un mando y no me vale decir "no hay stock",comprénlo en alguna web,porque en ebay he visto que los venden NUEVOS,pero yo EXIJO un mando nuevo. No me puedo creer que una marca como PHILIPS no tenga mandos de una tele de 2023,pero yo quiero una solución. Adjunto los siguientes documentos: [factura y diversas capturas de los emails de comunicación con vosotros. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía y exijo un cambio de mando. Sin otro particular, atentamente.
Dejan al cliente sin cenar y lo culpan a él
Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2025 a las 21:30 encargué en su página web www.telepizza.es un pedido de 3 pizzas (una de ellas una Toledana Maestra) y 2 complementos (uno de ellos un pack de 6 panes de ajo con una salsa de tomate confitado). Al iniciar el pedido me asignó, correctamente por ubicación, el Telepizza Avilés-La Ñora. Finalicé el pedido con método de pago 'Datáfono en domicilio', comprobando en la última pantalla que Telepizza tenía bien anotada la dirección de entrega, en el código postal 33404 y que los productos eran los deseados. A los 15 minutos (21:45) me llegó el email de confirmación de pedido (pdf_1), con nº de pedido 925, donde, de nuevo, comprobé la dirección de entrega y los productos a recibir. A las 22:23 recibí una llamada del repartidor comunicándome que no encontraba mi domicilio. Tras hablar con él me percaté de que estaba intentando entregar el pedido en una calle homónima de otra localidad (Madrid). En algún momento sus servidores cambiaron el Telepizza asignado sin modificar la dirección de entrega. En el email de confirmación (pdf_1) se puede comprobar que la dirección de entrega está perfectamente introducida, en el CP 33404, pero Telepizza, por algún motivo, asignó el pedido al Telepizza-Puerta de Toledo, CP 28005. A las 22:27 llamé a Atención al Cliente para resolver el entuerto y, tras explicárselo a su agente, ésta realizó un pedido igual, pero asegurándose que lo entregaba Avilés-La Ñora. Por precaución le solicité explícitamente que me hiciera llegar el correo de confirmación de pedido para asegurarme que al fin estaría todo bien; a lo que me respondió que no, pero que me daba el nuevo nº de pedido para La Ñora: 502. Llegaron las pizzas pasadas las 23 horas. Solicité al repartidor que me dejara revisar que el pedido, esta vez sí, estuviera correcto antes de pagarle e irse, pero no me lo permitió hasta cobrarme y, una vez cobrado, abandonó el rellano como una exhalación, sin permitirme el tiempo adecuado para tal fin. Descubrí entonces que no era el pedido original: la Toledana Maestra había sido sustituida por una Trufada Maestra (la cual por diversos motivos nadie podía comer) y faltaba la salsa de tomate confitado (la persona que pidió los panes los pide siempre única y exclusivamente por combinarlos con esa salsa). En el ticket que nos entregó el repartidor (imagen_1) pudimos comprobar que el pedido que La Ñora había recibido era con la Trufada, no con la Toledana, y sin la salsa. En mi móvil grabo todas las llamadas con empresas y, tras revisar la grabación, he podido comprobar que a la chica le especifiqué adecuadamente Toledana Maestra (en más de una ocasión) y la salsa de tomate. También he podido corroborar que, a la chica, de primeras le asignaba La Ñora para mi dirección al iniciar el pedido; es decir, el error de su web sucedió tras realizar el mismo, tal y como he relatado. Les invito a ustedes a revisar su grabación también. Nos vimos pasadas las 23 horas, casi 2 horas de espera, teniendo solo 2/3 de la cena necesaria y sin podernos permitir el tiempo de espera necesario para su arreglo (llamar de nuevo, demostrarles el error, encargarlo y entregarlo). Contacté al día siguiente (25/01/2025) con su servicio de Atención al Cliente vía email para explicarles lo sucedido y solicitar un propósito de enmienda. Adjunto el intercambio de correos (pdf_2). En él se pueden apreciar varias insinuaciones por su parte: - Tratan de culpar al cliente de un error de su web y de su agente, a pesar de haber solicitado explícitamente el correo de confirmación a la chica que realizó el pedido nuevo y la revisión al repartidor - Tratan de hacerle ver al cliente que es responsabilidad suya auditar también qué Telepizza entregará su pedido (aún habiéndolo hecho ya al inicio del pedido), cuando la encargada de asignarlo es la propia empresa. Les recuerdo que esta información aparece más pequeña y abajo del todo en el correo de confirmación y en la pantalla de confirmación de datos para finalizar el pedido ni aparece (pensaba que sí y que podría tener algo de responsabilidad, pero ya comprobé que no); ni siquiera Telepizza parece tomarse en serio que eso deba ser auditado por el cliente... - Les resulta totalmente indiferente dejar a un cliente habitual que quería seguir disfrutando de Telepizza en su nuevo domicilio sin una parte importante de su cena por un error ajeno a su persona. - No hay ninguna intención de enmendar el error. - No se comunica ningún propósito de reparar el problema de su web. - No se dignan a volver a responder al correo, a pesar de solicitárselo, para reafirmarse en sus insinuaciones de que la culpa ha sido del afectado. Se ha recibido un trato poco profesional, de indiferencia y de elusión de responsabilidades preocupante, casi vejatorio hacia el afectado al intentar culpabilizarlo a él de una concatenación de negligencias de su empresa. Teniendo en cuenta el perjuicio generado, es casi una mofa hacia la víctima su respuesta al email. Solicito se me repongan, al menos, la pizza y los panes de ajo pagados y no disfrutados por errores ajenos al cliente. Sin otro particular, atentamente.
Paquete Perdido 113000000001986685
Estimados/as señores/as: Con fecha 9 de Enero me indicaron que el paquete con referencia 113000000001986685 había sido entregado, lo cual es FALSO. No ha sido entregado y así me lo reconoció atención al cliente de Ecoscooting. Tras una primera llamada me indicaron que me iban a enviar a mi correo el justificante de perdida para proceder al reembolso, por parte de Aliexpress. Me dijeron 72 horas y tras esperar y no recibir nada, volví a llamar para reclamar el justificante de pérdida. Me volvieron a decir lo mismo, esta vez eran 48 horas las que había que esperar. A fecha de hoy 28 de enero sigo sin recibir el reembolso y por supuesto tampoco el paquete. Aliexpress no se hace responsable sino les presento el justificante. SOLICITO a la empresa ECOSCOOTING que se haga responsable de la PERDIDA del PAQUETE y me envíe el justificante para que pueda recuperar MI DINERO. Sin más reciban un cordial saludo y atiendan a a esta petición.
Router no recibido
Número teléfono/fibra 881253081 Causa de la reclamación: 9 de enero: avería con la fibra, solución: sustituir router HGU por HGU wifi 6v6. Días 11 y 13 de enero, Zeleris intentó la entrega del nuevo router sin éxito. 13 de enero por la mañana viene un técnico pero no puede hacer la instalación porque el router model HGU wifi 6v6 no ha llegado todavía. Del 13 al 22 enero llamadas diarias al 1002 día para reclamar elrouter model HGU wifi 6v6 , sin solución. 22 de enero. Una operadora me dice que enviará al técnico apara instalar el modelo HGU wifi 6v6. 24 de enero. Viene el técnico con el modelo HGU wifi 6v6. No lo instala porque no puede cambiar un modelo por otro, yo tengo el HGU. Llamamos juntos al 1002, el técnico habla con la operadora y le confirma que no dispongo del modelo HGU wifi 6v6, que nunca llegó. La operadora dice que en Movistar consta como entregado en mi domicilio. Me pasan con otra persona que me asegura que me vuelve a enviar el HGU wifi 6v6, llegará en un máximo de 72 horas. No lo envían. 27/01, voy a la oficina de Zeleris, me confirman la devolución del router a Movistar. 28/01, voy a una tienda Movistar, no saben cómo ayudarme, me confirman que he caído en un bucle. 28/01, intento poner una reclamación en el Servicio de Defensa del cliente de Telefónica, es otro bucle, nunca puedes acceder al formulario de reclamaciones. A pesar de reiteradas gestiones, sigo sin un correcto servicio de fibra óptica. Mi router actual (HGU) no cubre toda la casa y se bloquea al intentar instalar un repetidor (causa de la avería). Aún no he recibido el router HGU wifi 6v6 solicitado, pero a Movistar le consta como instalado. He perdido tiempo con técnicos y transportistas, sufriendo muchos inconvenientes. Frustrantes llamadas diarias al 1002 sin que te hagan el mínimo caso. Solicito la instalación urgente del router HGU wifi 6v6 y la subsanación de la avería. Adjunto el rastreo del paquete de Zeleris que demuestra que el router modelo HGU wifi 6v6 nunca fue entregado en mi casa
Problema con Garantía
Estimados/as señores/as: En fecha 26/01/2024 adquirí en su página web el producto Bongo Y65 con un importe de 529.99€ El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1/06/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a realizarme el reembolso integro en el plazo más breve posible. Cuando el producto fue devuelto a mis manos tenía incluso más desperfectos, errores en la batería, guardabarros trasero roto. Sin otro particular, atentamente. Alejandro.
Problema con reembolso
El día 13/01/2025 pedí un frigorífico LG, el cual llegó el 17/01/2025. Cuando los repartidores lo desembalaron vimos que tenía varios golpes. A lo cual en el mismo momento hize fotos y me puse en contacto con Mediamarkt. Me dieron esta contestación cito textualmente : Lamentamos la incidencia con tu artículo. Para ofrecerte una solución lo más rápida para ti, te proponemos dos opciones: a)Te ofrecemos una tarjeta regalo del 20% del importe del artículo y te quedas con el mismo, siempre y cuando consideres que las condiciones del producto son aceptables y es funcional para ti. b) Seguir el procedimiento habitual y te recogemos el artículo para proceder al cambio. Dado que el frigorífico funciona sin problema, decidimos la opción "A" a lo cual nos pidieron las pruebas de lo sucedido, lo enviamos y nos contestaron que lo transmitirian al departamento encargado y se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. A lo cual hoy ya han pasado 11 días y seguimos sin ningún tipo de respuesta por parte de Mediamarkt. Me he puesto en contacto en varias ocasiones con atención al cliente mediante el chat y me vuelven a decir lo mismo, que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.
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