Últimas reclamaciones

El día 22, sábado por la mañana, dejo de funcionar el servicio de Virgin no tenia Internet, no tenia Televisión y lo peor de todo no tenia Teléfono fijo.Puesto en contacto con la compañía, vino un técnico, cambio el Router y se fue dejando la avería sin solucionar.Vuelta a llamar y vino otro técnico y su diagnóstico es que la casa era muy grande mi irónica respuesta fue decir que si, que había crecido en la última semana. Y se fue....Reclamando por la mañana y por la tarde me informan que el problema es de la linea que no es de ellos, que se lo han dicho a la empresa que gestiona la linea y que me llamaría la empresa que si no me llamaban, les llamase yo.Evidentemente yo he contratado con Virgin, no con la empresas que pone la linea.A día de hoy 5 días después, sigo sin TV, Sin Internet y sin Teléfono.Mi hija intentando preparar una oposición para dentro de una semana con el móvil y yo teniendo en cuenta que el teléfono es de un despacho profesional, perdiendo clientes que no me pueden contactar. La empresa Virgin se compromete a arreglarlo en 24 horas y lo que hacen es dar como solucionada la avería y luego la vuelven a dar de alta, con lo cual parece que cumplen, y que lo han reparado en 24 horas,.Te dan gigas gratis, pero no aparecen en el teléfono, con lo cual lo tienes que reclamar de nuevo para que aparezcan.5 dias depues sin viso de que lo areglen y pidiendo presupuesto a otras compañias.( Estoy intentando que la casa deje de crecer).

Hola.Expongo un resumen de la situación actual en relación al envío contratado el día 10/01/2022:01 - El día 12/01/2022 Correos Exprés procede con la recogida de 2 bultos correspondientes a la expedición 3230004854440258 (32300048544402502082048 + 32300048544402501082049) en Hacienda de Casares - Edificio Hortencia - 29690 - Casares, ES.Los paquetes son grandes y pesados, concretamente Paquete 1 - 40 kg, 90 x 44 x 80 cm + Paquete 2 - 30 kg, 25 x 35 x 79 cm.Esta información, recogida en origen y tamaño de los 2 bultos, queda confirmada y verificada tras conversación con el chófer que procedió a la recogida, usuario del número 681109629, en el archivo de audio adjunto conversacion_repartidor_26_01_202202 - Día 26/01/2022 Correos Exprés confirma no tener lectura de recogida del paquete 32300048544402502082048, que como consta acreditado en el punto 01 SÍ FUE RECOGIDO el dia 12/01/2022, siendo además obligación del chófer proceder con la lectura de todos los bultos en el momento de la recogida, habiendo omitido en este caso tal obligación, sin justificación ni argumentación existente.Véase archivo adjunto Respuesta CEX03 - Hoy día 26/01/202 la situación es de total desconocimiento del paradero del bulto 32300048544402502082048 (Paquete 1 - 40 kg, 90 x 44 x 80 cm), cuya recogida queda acreditada en el punto 01 de este escrito y cuya omisión del deber de lectura de código de bulto en la recogida queda acreditada en el punto 02.Tampoco consta ninguna otra lectura, en ningún otro momento ni lugar de este bulto.Véase archivo adjunto imágenes Paquete 104 - El bulto 32300048544402501082049 (Paquete 2 - 30 kg, 25 x 35 x 79 cm), tras tenerme que personar yo en las instalaciones de Correos Exprés y formular denuncia ante Consumo de la Generalitat de Catalunya, sí fue entregado el día 24/01/2022 a las 9:44h.Véanse archivos adjuntos albaran_entrega + reclamacion_generalitatEn resumen, se recogieron 2 paquetes, grandes y pesados, solo se hizo la lectura de recogida de 1 y a día de hoy sigue en paradero desconocido el bulto más grande de todos y cuya obligada lectura de código de recogida, casualmente, no ser realizó, ni tampoco se le dio admisión alguna en las instalaciones de Correos Exprés, lo cual es totalmente inconcebible.A día de hoy, como desafortunadamente nos consta, nadie sabe informar sobre su paradero.Con toda esta información, confirmada, contrastada y sin algún margen de duda ni error, hoy 26/01/2022, solicito a ustedes nuevamente la reclamación formal de indemnización por bulto desaparecido y retorno del importe del servicio no prestado, al margen de las actuaciones legales que tanto remitente como destinatario podamos a tomar en relación a esta presunta sustracción.Agradezco enfáticamente su paciencia, colaboración, profesionalidad y empatía, y quedo a la espera de su pronta resolución de este terrible caso.Muchas gracias y reciba un cordial saludo.J.F.

Quisiera presentar una reclamación debido a que he sufrido un engaño en la actualización del contrato Movistar Fusión Inicia 300Mb. Tras presentarnos esta tarde sobre las 18:30h (26/01/2022) en la tienda física de Movistar situada en la Avenida Ausias March 46 bajo de Burjassot (46100), Valencia, para solicitar un cambio de titularidad del contrato Movistar Fusión Inicia 300Mb, la dependienta nos ha dicho que el contrato debía de actualizarse. Cuando le he preguntado si la actualización implicaba algún cambio en las condiciones con respecto al contrato anterior, la dependienta ha afirmado que no lo había, sólo cambiaba el nombre que Movistar le da al contrato. Puesto que nos ha afirmado que las condiciones no cambiaban, hemos firmado el nuevo contrato, pero unas horas más tarde y tras revisar el contrato que me ha llegado al correo electrónico, he visto que la línea principal de telefonía móvil ahora tiene una limitación de 40GB/mes, cuando con el anterior contrato esta limitación no existía.En vista de que he sido engañado por una de sus trabajadoras, solicito la revocación inmediata de las condiciones del nuevo contrato así como la reposición de las condiciones del contrato anterior. Asimismo, exijo indemnización por los daños y perjuicios que la dependienta que me atendió ha ocasionado al actuar de mala fe ocultándome información que ha derivado en mi contra.Atentamente,Josué

En la factura YI22-001312280 de la empresa VODAFONE de los teléfonos móviles 633785550 y 619830731 de fecha de 22 de enero, en la cual y en el ultimo numero, se han efectuado varios cargos (cuatro por importe de 4,5 € cada uno, por total de 18€) por la suscripción a una empresa denominada PLAYWEEZ. En ningún momento somos conscientes de haber autorizado ni aprobado ese cargo ni esta marca comercial ni a nuestro suministrador telefónico VODAFONE. En anteriores ocasiones VODAFONE ha procedido a efectuar cargos de terceros similares y después de reclamar han procedido a su reintegro total. En su día se solicito anular los cargos a terceros a estas líneas, lo que parece no fue efectivo en una de ellas.En esta ocasión se desentiende de esta reclamación de reintegro, cuando es en esta empresa desde la cual hacen de soporte a esta actividad que en muchos casos se podría tildar de fraudulenta y casi de una estafa, pues proceden a hacer suscripciones sin validar e informar convenientemente la solicitud de la mencionada suscripción, aprovechando la aceptación de diferentes mensaje de aceptación de otros formatos (p.e.: cookies), sin explicar de forma adecuada lo que incluye la aceptación y utilizando el amparo de aceptaciones que no obligan a pagos.Creemos que VODAFONE es responsable de dar soporte a estas posibles estafas y cobros fraudulentos y debería hacerse responsable del coste imputado en su factura de forma torticera, máxime cuando en su día se curso la solicitud de anulación de cargos de terceros.

Hola, He sido cliente de Lowi durante más de 3 años y he animado a varios de mis familiares y amigos a que lo sean después de una oferta de DIGI, el 27 de septiembre de 2021 contrate la fibra y el móvil con DIGI fue el 30 de septiembre de 2021 cuando me instalaron la fibra y ya no volví a consumir datos de Lowi, el 5 de Octubre de 2021 me hicieron la portabilidad del móvil.Mi sorpresa fue cuando me llaman desde Lowi un técnico el 23 de diciembre 2021 que sigo teniendo contratado la Fibra con Lowi porque, según me dice, que unicamente se hace la portabilidad del móvil y no de la fibra. Es decir, es la primera noticia que tengo de Lowi después de casí 3 meses que ya no tengo la fibra con ellos, directamente devolví las facturas de noviembre 2021 y diciembre 2021 porque me parece una estafa en toda regla. Ha sido hoy cuando he recibido un correo electrónico con asunto LOWIInfo de vfinfo@geminicollections.com con referencia 9901834349 en el que dice Nos dirigimos a ti a petición de nuestro cliente Lowi , estamos intentando localizarte por el pago pendiente de 52,17 Euros. Los pasos que he dado con la empresa es ponerme en contacto con un número que me había llamado varias veces pero cuando devolvia la llamada no me cogian el teléfono y tampoco decian que empresa se trataba. Hoy he seguido insistiendo y por fin me lo han cogido y me dicen que tengo que abonar la cantidad porque en mi contrato ponía que la fibra tengo que llamar yo a darla de baja. Entonces solicito a la empresa que cancelen la cantidad que me reclaman por varios motivos:1)He sido cliente durante más de 3 años y sin ningún problema de pagos y además he recomendado a varios amigos/compañeros/familiares.2)Claro ejemplo de mala fe de la empresa llamando casí 3 meses después por un técnico de Lowi para informarme que tengo la fibra todavía cuando ellos son conscientes desde el día 30 de septiembre que ya no estoy consumiendo datos de la fibra de Lowi. ¿Por qué no me llaman el 1 de octubre de 2021 en lugar del 23 de diciembre de 2021?3)Claro ejemplo de estafa añadiendo letra pequeña en los contratos donde pone que la portabilidad de la fibra, y no del móvil, tiene que llamar el cliente, es la primera vez que me ha pasado algo así con todas las portabilidades que he hecho. 4)Hoy me he enterado que el aluvión de llamadas era por la devolución de las facturas. Otro ejemplo de mala fe porque cuando ya no estoy usando la fibra, y me están cobrando durante meses, no me llama nadie hasta el tercer mes y cuando devuelves las facturas, te llaman a los días varias veces insistentemente.GraciasSaludosAntonio

El pasado día 29 de Diciembre contactan conmigo para ofrecerme un Renuevo para cambiar de móvil como ya había hecho una vez con ellos. Tras llegar a un acuerdo por un terminal, en este caso un Iphone 13 Pro Grafito 128gb y me comentan que en los próximos 3 días llegará aunque lo más probable es que llegue mañana porque normalmente es así.Al dia siguiente me llega la notificación de que será entregado ese mismo día. Yo estaba trabajando así que en la web de seguimiento de la empresa de transporte GLS indico que la entrega se haga en la oficina. Al rato me llaman los repartidores diciéndome que están por la zona de entrega y que lo entregarían pronto, a lo que les digo que ya he puesto que se me entregue en la oficina porque estoy trabajando. Los transportistas me dicen que vale, que sobre las 17:00 de ese día ya habrán acabado la ruta y que lo dejan en la oficina.A las 16:30 me dirijo a la oficina (en la web de seguimiento me salia entregado sobre las 13:30) para recoger el paquete con el terminal. Me dicen que allí no esta el paquete pero que si sale entregado a lo que llaman a los repartidores y ellos dicen los siguiente:- Cuando estábamos en la zona de reparto, un chico nos ha dicho que era el chico que esperaba un móvil y que se lo entregaran. Supuestamente este chico dice mi DNI y se lo entregan.Los repartidores vienen a la oficina a verme y me comentan que no era yo el chico al que se lo han dado y que como les ha dicho el numero de DNI bien no se lo han pedido físicamente.Tras ir a hablar con la policía local para que me aconsejaran vuelvo a la oficina y le digo a la responsable de la oficina de GLS que me enseñe la firma que se ha hecho para comprobar que no es la mía. Ella me dice que no puedo verla por protección de datos (mis datos en teoría) pero que ella mira la firma que han hecho y la firma de mi DNI y me dice que efectivamente no es la misma. Aun así se excusa allí en persona y luego por correo electrónico diciendo que a veces ella no hace su firma para recoger paquetes, o que los repartidores hacen una firma simbólica por protocolo covid.Tras todo esto, me pongo en contacto con YOIGO comentando lo sucedido y me dicen que en dos días comprueban que lo que ha pasado es así y que me enviarían el mismo móvil.A los 3 días los llamo y no han resuelto nada y que necesitan pedir albarán de entrega a GLS para sus comprobaciones e investigaciones.Así hasta el día de hoy 26 de Enero, donde he llamado casi cada día y la única respuesta de los agentes de Logística es Volveremos a reclamar a almacén que aceleren la investigación o Esto es un proceso lento, lamento no poder ayudarle, volveremos a reclamarEnvié a YOIGO mi DNI para que comprobaran la firma en sus investigaciones. Incluso tengo el albarán de entrega que me facilito GLS (aunque no se ve firma ni mi DNI) ya que dicen que se lo entregaran a los organismos pertinentes y no a mi.Después de un mes, y de hace un pago inicial sigo sin mi teléfono móvil. Ademas a final de mes me llegará la factura para pagar el terminal sin haberlo visto si quiera.Soy estudiante de universidad y trabajador, y lo único que me faltaba es tener ademas que preocuparme también de intentar solucionar esto.Ruego se me envíe el terminal nuevo, y que bloqueen el otro a ser posible ya que alguien ahora esta disfrutándolo a mi costa.Otra solución es que anulen el Renuevo con YOIGO para poder comprármelo por otro lado.Tengo el número de incidencia, el albarán de entrega (vacío sin datos), mi DNI y lo que haga falta a su disposición.

Hola. Hoy por la tarde noche contacté con movistar para PEDIR INFORMACIÓN acerca de cambiar el contrato a movistar plus total, puesto que regalaban determinados dispositivos. Llamo, me explican, pregunto que si está disponible el ipad que anuncian, me dicen que no hay shock y digo vale entonces no quiero cambiar el contrato porque no me interesa. Cuelgo el teléfono. A los 5 minutos me llega un mensaje: ya puedes elegir el dispositivo que te regalamos al hacer hecho TU NUEVO CONTRATO. Me quedo loca y me meto en el link y efectivamente había hecho un supuesto contrato que evidentemente no he hecho. Llamo, y me dicen que si, que ha sido un error, que me han hecho el contrato y que lo siente mucho pero que no se puede hacer nada. PERDONA?????? Que ha sido un error hacerme un nuevo contrato SIN MI CONSENTIMIENTO y aparte de ser un error SUYO, no me dan ninguna solución solo aguantarme y tener que pagar MAS DINERO AL MES QUE NO ME PUEDO PERMITIR. Las conversaciones como ellos dicen están grabadas por seguridad no? Pues que saquen mis conversaciones donde EN NINGÚN MOMENTO HE DADO PERMISO NI CONSENTIDO NINGÚN TIPO DE CONTRATO. Me parece una vergüenza y voy a ir hasta donde haga falta ya no por el dinero sino por lo sin vergüenzas que son.

Buenas tardes,El día 10-01-2022 cancelé mi contrato con Yoigo debido a una contraoferta de mi actual compañía telefónica, claramente en la gabación que hicieron dije que quería terminar el contrato, la compañera de la empresa que me atendió trató de convencerme de que me quedara pero no lo consiguió, obviamente como me habían instalado la fibra tendría que pagar el servicio de la instalación del router ya que me iba antes de los 3 meses de permanencia, lo cual no me parece porque estaba dentro de los 15 días que tenía para retractarme de mi contrato, pero bueno, ese pago lo acepto, pero resulta que me han estado atosigando con miles de sms de que mi portabilidad ha sido rechazada, tuve que llamar varias veces para que me la cancelaran y me decían que se había cancelado pero luego me volvían a llamar y me decían que no, que estaba rechazada aún.Hoy ha sido el colmo cuando me llaman y después de marearme de un departamento a otro y decirme en todos que ese no es el departamento correcto a pesar de que llamaba a los números que ellos mismos me daban, me dicen que no, que se han cancelado las lineas pero la fibra no y que volviera a llamar a otro número de nuevo cómo llevaban haciendo toda la mañana o me la van a cobrar igual, exactamente como el resto de sus compañeros me llevaban diciendo y mareando toda la mañana y nunca me lo cancelaban, cuando tenía que haberse quedado todo cancelado desde el primer momento el día 10 de enero de 2022. Lo único que quiero es que se quede cancelado todo y no me traten de cobrar algo que pedí cancelar desde hace semanas, un servicio que tampoco he disfrutado y me quieren cobrar igual por la cara y se acabe toda esta pesadilla con todo el tiempo que me hacen perder y el malestar psicológico que esto me provoca a mi y a mi familia como consecuencia de la poca profesionalidad y mala gestión de la empresa

Hola,hice una portabilidad a yoigo y tenía 6 meses gratis de Netflix por el cambio.Llame por teléfono me dijeron que tenía 6 meses gratis y me dijeron los pasos a seguir,lo contraté,pero después me lo cobraron.Puse una reclamación y me dijeron que si es verdad que la operadora me dijo que era gratis pero que fue una equivocación y que no me pertenece el descuento y por las molestias creadas me iban a dar un descuento de 30 euros.Le pido la llamada para denunciar pero no me la dan.

Hola, Hace aproximadamente un mes falleció mi padre. Toda la familia es cliente de Orange pero en este caso mi padre estaba dentro del plan de mi hermana que es la titular del contrato.Cuando fuimos a dar de baja el teléfono de mi padre, recientemente fallecido, nos llevamos la sorpresa de que al tener permanencia la linea y no ser mi padre el titular tenemos que pagar la penalización de la permanencia. Entiendo que esa será la politica de la empresa y que no se podra hacer nada al respecto (solo queremos dar de baja la linea, nada mas. Ni descuento, ni ofertas ni nada) Sin embargo, no tiene sentido que tengamos que tragar con la linea hasta el fin de la permanencia para darla de baja sin pagar nada ¿Para que queremos tener un movil en el cajon al que se le pueden enviar whatsapp, llamadas etc...? Me parece que la politica de la empresa para este caso es erronea, ya que, habria que tener un poco de sensibilidad con la familia que ha perdido a un ser querido y lo unico que se encuentra por parte de la compañia son trabas.Por favor, revisen esa politica y cambienla. Para que no le vuelva a ocurrir a nadie. No es plato de buen gusto tener que tratar con esta situación.Un saludo.