Problema en la cancelación

Buenas tardes,El día 10-01-2022 cancelé mi contrato con Yoigo debido a una contraoferta de mi actual compañía telefónica, claramente en la gabación que hicieron dije que quería terminar el contrato, la compañera de la empresa que me atendió trató de convencerme de que me quedara pero no lo consiguió, obviamente como me habían instalado la fibra tendría que pagar el servicio de la instalación del router ya que me iba antes de los 3 meses de permanencia, lo cual no me parece porque estaba dentro de los 15 días que tenía para retractarme de mi contrato, pero bueno, ese pago lo acepto, pero resulta que me han estado atosigando con miles de sms de que mi portabilidad ha sido rechazada, tuve que llamar varias veces para que me la cancelaran y me decían que se había cancelado pero luego me volvían a llamar y me decían que no, que estaba rechazada aún.Hoy ha sido el colmo cuando me llaman y después de marearme de un departamento a otro y decirme en todos que ese no es el departamento correcto a pesar de que llamaba a los números que ellos mismos me daban, me dicen que no, que se han cancelado las lineas pero la fibra no y que volviera a llamar a otro número de nuevo cómo llevaban haciendo toda la mañana o me la van a cobrar igual, exactamente como el resto de sus compañeros me llevaban diciendo y mareando toda la mañana y nunca me lo cancelaban, cuando tenía que haberse quedado todo cancelado desde el primer momento el día 10 de enero de 2022. Lo único que quiero es que se quede cancelado todo y no me traten de cobrar algo que pedí cancelar desde hace semanas, un servicio que tampoco he disfrutado y me quieren cobrar igual por la cara y se acabe toda esta pesadilla con todo el tiempo que me hacen perder y el malestar psicológico que esto me provoca a mi y a mi familia como consecuencia de la poca profesionalidad y mala gestión de la empresa

Buenas tardes Marta,Se ha comprobado que la portabilidad de la línea móvil ha sido cancelada posterior a la instalación del servicio de Fibra 1GB por lo tanto, deberá llamar el titular al 800622087 de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 21:00 horas donde será informado las condiciones de la misma.Atentamente,Equipo YOIGO el: martes, 25 de enero de 2022 13:15a en la cancelación - (CPTES01448093-77)

Buenas noches,Es al número al que llevo llamando todo el tiempo y siempre es lo mismo, cada vez que llamo a ese me dicen que no es el departamento de bajas, el tiempo de espera es eterno y después de que me atiende un agente me dicen que ahí no es donde debo llamar y me van transfiriendo de un departamento a otro y al final me cuelgan y nadie cancela la fibra.Porfavor, por última vez, coged el DNI que he dejado en la reclamación, que es el mio, la titular, y cancelad de una vez la fibra, dejad de tratar de marearme de un departamento a otro con los mismos números, de acosarme con los mismos sms y solucionad ya este problema que debería haber quedado resuelto el día 10 de enero. Solucionad esto ya, yo NO estoy disfrutando ningún servicio de fibra, tenéis las grabaciones de la cancelación, y por supuesto, solo voy a pagar el precio de la instalación del router ya que me fui antes de que acabase la permanencia, cualquier otra factura que queráis cobrar os será devuelta porque es vuestro problema por no saber gestionar bien las bajas, como comprenderéis si me doy de baja, me doy de baja de todo, no de lo que vosotros queráis, si no lo dais de baja es vuestro problema. Espero que podamos llegar a solucionar esto por las buenas, si no me veré obligada a llegar a mayores y creo que no merece la penaUn saludo

Buenos días,Además quiero reclamar la tremenda mentira que me habéis soltado, la fibra NO fue instalada posteriormente a la cancelación de la línea, la cancelación de la línea fue el 10 de enero y la fibra fue instalada el 8 de enero, aquí tengo la prueba de los sms que me mandasteis, por lo cual, exijo una cancelación inmediata de todos los servicios y una disculpa por parte de la compañía por su poca profesionalidad y por tratar de engañar a sus clientes

Buenas tardes,Nos reiteramos en la respuesta dada con anterioridad,Se ha comprobado que la portabilidad de la línea móvil ha sido cancelada posterior a la instalación del servicio de Fibra 1GB por lo tanto, deberá llamar el titular al 800622087 de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 21:00 horas donde será informado las condiciones de la misma.Recuerda que en el caso de que no quieras perder tú número debes tramitar una portabilidad.Disculpa las molestais.Atentamente,Equipo YOIGO el: miércoles, 26 de enero de 2022 0:05n la cancelación - (CPTES01448093-77)

Vamos a ver, que parte de ya he llamado a ese número y voy de número en número y nadie cancela es la que no entendéis? QUE ME DEIS DE BAJA AHORA MISMO EL TELÉFONO FIJO 854745834 Y EL SERVICIO DE INTERNET DE UN GB QUE FUE INSTALADO EL DIA 8 DE ENERO Y QUE YA CANCELÉ EL DIA 10 DE ENERO

Buenas tardes Marta,Como ya se te ha informado la resolución de esta reclamación la cual para lo cual se han realizado las comprobaciones oportunas.Para dar de baja debe contactar el titular para que le sea informada las condiciones.Atentamente,Equipo YOIGO el: miércoles, 26 de enero de 2022 20:05n la cancelación - (CPTES01448093-77)

Buenas noches,He decidido llamar al número que habéis proporcionado y cómo ya mencioné desde el minuto 1 me dan largas y me trasfieren de un departamento a otro, desde ese número también me han dado otros números a los que también he llamado, pero como siempre me dan largas y me envían de un departamento a otro y todos me dicen que no me pueden dar la baja y que lo tienen que hacer en otro departamento, os dejo una captura del registro de llamadas para que veáis que incluso con vuestra "solución" esta incidencia nunca queda resuelta.Lo que si me han confirmado sus compañeras al llamar al 800622087 es que efectivamente la fibra se dio de alta e instaló el día 8 de enero del 2022 y que la cancelación se hizo el día 10 de enero de 2022 de lo que os volveré a dejar de nuevo captura de los sms, os pido volváis a revisar bien el caso, esta vez con lupa ¿de acuerdo?Bien, ahora que ya he seguido las instrucciones que me habéis dado y sigo sin estar dada de baja ¿Qué me proponéis? Os dejo la lista de todos los números a los que he llamado sin éxito aquí también por escrito a demás de las capturas- 800 622 087- 800 622 998- 800 622 404- 622 622 622- 622- 1707Y por favor... ahorraos decirme que vuelva a llamar al 800 622 087... como veis en la foto ya los he llamado hasta la saciedad y sigo sin solución...