Últimas reclamaciones

ESTOY MÁS DE UNA SEMANA CON UNA INCIDENCIA EN EL SERVICIO DE INTERNET QUE ME PRESTAN Y AÚN NO HE PODIDO RECIBIR UNA RESPUESTA SATISFACTORIA SOBRE LA RESOLUCIÓN DE LA MISMA. ESTOY LLAMANDO DEL ORDEN DE DOS O TRES VECES POR DÍA Y NO HAY MANERA DE HABLAR CON RESPONSABLE ALGUNO.

Incumpliento del acuerdo del pasado 16/5/19 con el comercial Sr. Alejandro y posteriormente con el Sr. Julio Lopez responsable de Control de calidad de la distribuidora (contratosvodafone@incallproyect.net) whassap (+51 921497452) sobre precios y devolución penalización sobre la penalización que me cobro Jazztel.Ahora Vodafone(docupenalizaciones@vodafone.es). No me reconoce la devolucón (100,4€+IVA) de la penalización acordada y según consta en la copia respaldo que les mande de esta distribuidora, me dicen que me ponga en contacto con el comercial que me hizo la contratación para que me cambie no se que punto, para hacerme la devolución. Desde el 27/6/19 no tengo ninguna comunicación con la distribuidora no me contesta mis whassaps ni el Sr.Alejandro Pcheco ni el Sr. Julio Lopez.Como ya he explicado desde el pasado 27/6/19 (contratosvodafone@incallproyect.net) no me responde mis solicitud de hablar con ellos. El pasado dia 3/7/19 me pongo en contacto en el 22122 de vodafone que me atiende El Sr. David muy amable , pero he de decir que desde entonces y despues de varios mensajes para que me llame ya tampoco me contesta, me dijo que enviara otra vez toda la documentacíón a (penalizaciones@vodafone.es) y (gestioninicial1@vodafone.com) asi lo hice y la contestación fue la que me pusiera en contacto con el comercial para cambiar un punto.

Después de incontables emails con la empresa, no han podido solucionar que pueda utilizar su tarjeta sim. No puedo comunicarme ni con mi familia ni con mi trabajo, cosa indispensable para mí. Estoy en Australia incomunicada y necesito internet. No quieren devolverme el dinero de lo que pagué, aun cuando van diciendo en foros que si hay problemas lo devuelven

Buenas tardes, hace una semana que llamé el martes 25 de junio a correos express para una recogida a domicilio el número de recogida es:8728667Me mandaron un correo diciendo que pasarían a recogerlo el miércoles por la mañana de 09:00- 15:00, y no aparecieron en todo el día, llamé a la empresa unas 5 veces y el chófer nunca estaba disponible. Vinieron al día siguiente a las 18:00h, con una furgoneta pequeña, sabiendo que había un paquete grande, yo le pregunté al chófer si no tenía las dimensiones de los paquetes y me dijo que no. Al final el paquete entró con cuidado. Tampoco sabía lo que me tenía que cobrar. El paquete tenía que llegar el viernes 28 de junio, ya que era un servicio de 24h.El paquete llegó el día 4 de julio con 7 tazas rotas, el cartel roto en una esquina y me perdieron una bolsita negra que iba dentro de la caja del cartel. El día 3 de julio llamé para saber de mi paquete y me dijeron que ya fueran por mi casa a llevarlos y que no estábamos. Cosa que es mentira porque mis padres estaban en casa y por allí no fue nadie, al igual que el lunes y martes. Todo esto son detalles para mi boda y ya no me da tiempo de pedir más

RESUMEN:Errores en la domiciliación de la factura de Mayo que me han domiciliado 2 veces a una cuenta errónea y que TODAVIA ESTÁ PENDIENTE DE DOMICILIAR a la cuenta correcta. Cargos indebidos en la factura de Junio por 2 devoluciones del recibo de Mayo domiciliado a una cuenta errónea 2 veces.REGISTRO MAILS:*21-5 solicitud cambio cuenta domiciliación y recibo confirmación que el 1-6 cargarán la factura de Mayo en la nueva cuenta.*3-6 domiciliación errónea, cargan el recibo de Mayo en la cuenta antigua.*5-6 devuelvo el recibo siguiendo sus indicaciones para que carguen el recibo por segunda vez, esta vez en la cuenta correcta. Recibo confirmación de que se realizará la gestión.*10-6 recibo mail de factura de Mayo impagada y llamo, me indican que van a realizar el cargo en la cuenta nueva. *13-6 domiciliación errónea de la factura de Mayo por segunda vez a la cuenta antigua (que ya está cancelada).*20-6 envío mail de reclamación. RECIBO RESPUESTA AMBIGUA.*21-6 envío segundo mail de reclamación. NO RECIBO RESPUESTA*21-6 devuelvo el recibo por segunda vez.*27-6 Recibo mail de ios por factura de Mayo impagada con aviso de que si no realizo el pago con tarjeta o transferencia antes de 15 días naturales desde la fecha de la factura (1-6) SE SUSPENDERÁ EL SERVICIO Y ME INCLUIRÁN EN FICHEROS DE SOLVENCIA PATRIMONIAL Y CRÉDITO. Lo que dice este mail no tiene ningún sentido ya que, si ellos se han equivocado en la domiciliación de la cuenta 2 veces, son ellos los que tienen que solventar el error, cargándome el recibo en la cuenta correcta. Además, estamos hablando de la factura de mayo, cuya fecha de emisión es el 1-6, con lo cual, SI ESTAMOS A DÍA 27-6, YA HA PASADO EL PLAZO QUE TE DAN (HASTA EL DÍA 15-6) para iniciar los trámites de suspensión del servicio, etc....*1-7 llega la factura de Junio en el que aparecen 2 cargos por devolución de recibos. En ningún momento se me informó de que se cobraría un cargo por la devolución del recibo, además de que si ha habido un error en la domiciliación por su parte ellos tienen que hacerse cargo de los costes producidos por ese error, no yo, que avisé en tiempo y forma correctos del cambio de cuenta, recibiendo además confirmación por su parte.*3-7, se carga la factura de Junio, esta vez sí, en la cuenta correcta, pero con unos cargos indebidos por 2 devoluciones de recibos de la factura de Mayo.

El pasado 22 de junio fui a Font Viva utilizando Google Maps y al estar cerca a Andorra, me cobraron 45 € de roaming. Llame a Pepephone y reclamé y me dijeron que era porque la red de Andorra es más fuerte que la de España y Portugal y por eso se me conectó ahí y que no se me podía devolver mi dinero. Además, para demostrar que no he estado en Andorra y que esto es del todo injusto tengo la cronología marcada por Google Maps donde se ve clarísimamente que ni si quiera estaba taran cerca de la frontera.

Somos una empresa de venta online y procedimos a enviar un paquete el día 1 de julio en modalidad 24h.En teoría el paquete debería haberse entregado el día 2 de julio pero el repartidor quiso hacer la entrega y el destinatario no estaba en el domicilio y cambió el reparto para el día 3 de julio de 14h a 16h. El día 3 de julio, el repartidor de turno no se presentó a entregar el paquete sino que directamente indicó que la dirección era incorrecta, cosa que no es verdad ya que había estado el día anterior en esa dirección. Llamo yo personalmente a las 17h para reclamar y me dicen que no saben nada, que simplemente según les indica el repartidor la dirección es incorrecta y que lo único que pueden hacer es verificarla y programar un reparto para el día siguiente. Accedo con la condición de que la entrega sea antes de la 13h del día 4 de julio ya que sino no habrá nadie en el domicilio. Me dicen que si, que no hay problema y que se haría la entrega así.El día 4 de julio se espera hasta las 14h y no aparece nadie, llamo para que se localice al repartidor y no hay manera de localizarlo y dejo una nota para que llame, cosa que no hizo. A las 18:25h, recibo una notificación de paso, 5 horas más tarde de la hora máxima prevista, y evidentemente el destinatario estaba ausente.Intento cambiar la entrega ese mismo día pero como no está notificada la entrega fallida no es posible, todo esto a través de un 902 que es de pago.Así que la única opción es llamar hoy 5 de julio a las 8h de la mañana para que me lo entreguen hoy. Me dicen que no es posible, a lo que accedo a que lo dejen en una oficina de correos y me comunican que tampoco es posible, que la única delegación que hay para recoger el envío es a 40km de la dirección de entrega.Así que tengo que esperar a que lo entreguen el día 8 de julio a pesar de que era una entrega 24h.A todo esto, la que da la cara con el cliente (destinatario) soy yo y esto me va a ocasionar perdidas en mi negocio.

Hace 2 meses aproximadamente realizó un pedido a Amazon del que dispongo de servicio prime por lo que debe llegar al día siguiente, el repartidor me llama pero no me da tiempo a coger, cuando yo devuelvo la llamada a las 10 minutos maximo nadie responde ( llamo al número desde el que me llaman) por lo que me llega un sms con que no se ha podido entregar el paquete por no estar nadie en casa ( cuando si había alguien en casa) el lunes pasado mas lo mismo realizó un pedido por la tarde por lo que con amazon prime debe llegar el miércoles el miércoles me llega un sms de que no respondo la llamada cuando ni siquiera ese dia me llaman, programo una nueva entrega para jueves en la oficina de correos de Lalin pero el pedido no llega a la oficina hasta el viernes por lo que pasan 4 dias desde que realizo el pedido cuando con el servicio amazon prime me tiene que llegar al día siguiente si el pedido es por la mañana o a los dos días si lo hago por la tarde.Esra semana hago un pedido en otra página diferente en la que no dispongo de servicio prime .. me llega el mensaje de que me entregarán el pedido el 4 de Julio, dicho pedido a las 8.30 se encuentra en reparto, a las 18.00 sigue en reparto llamo a la oficina de Vigo quienes me informan que el pedido esta en reparto y q me lo entregarán antes de las 21.00 que van con retraso.El pedido no ha llegado...siempre hacéis lo mismo entregas cuando os da la gana y eso no es asi ...1. Si yo pago un servicio como amazon prime quiero que se respecte, por ellos envían los pedidos en hora , pero después ustedes entregan cuando les da la gana.2. Si me llega un sms con que se me entregara el paquete hoy hay que entregárlo no podéis tener a la gente todo el santo día esperando por un paquete que mandais el sms de que llega hoy, que sean las 6 de la tarde no haya llegado que llame a la oficina me digan que llega antes de las 21.00 y no llegue.

Después de intentar hablar con Vodafone por varias ocasiones para indicar que nos habían cambiado las tarifas de una de las líneas de móvil y no recibir ninguna respuesta hicimos la portabilidad a otra compañía. El día 4 de junio nos llama Vodafone para intentar que no nos vayamos (teníamos contratado 3 moviles, 2 Fibras, 2 líneas fijas y 1 TV). Nos dicen que nos dejan todo por 70,97€ (desglosado en una factura de 43€ para una dirección y 28€ para otra dirección, todo IVA incluido). Son distintas direcciones pero la cuenta y el titular soy yo, la misma persona.Como no nos fiamos de lo que nos han dicho les decimos que nos lo manden por email y nos lo envían todo detallado con fecha 4 de junio donde además consta que no tenemos ningún tipo de permanencia.Luego nos vamos al extranjero y por parte de Atención al cliente de Vodafone nos dicen por 3 veces que no tiene ninguna tarificación especial al país que íbamos, con lo cual, si nos dicen eso nosotros nos lo creemos. La sorpresa fue que luego nos cargan 233€ de servicios de roaming y navegación en ese país. Volvemos a llamar a Vodafone y resulta que nos dicen que es que nos habían informado mal, que lo sienten por las personas que nos habían dicho eso pero que no pueden hacer nada, solo pedirnos disculpas…Mi hija que tiene una de las líneas de esos 3 móviles se siente engañada y se vuelve a hacer una portabilidad, y nosotros en cuanto solucionemos este lio que nos han preparado y hacer la reclamación correspondiente también pensábamos irnos a la otra compañía con todo lo contratado.Como mi hija no se cree nada de lo que le dice Vodafone, antes de hacer la portabilidad vuelve a llamar a Vodafone y le pide a una persona del 123 que le mande por escrito y bien desglosado lo que tenemos contratado con todas las tarifas que corresponden a cada factura y con fecha 17 de junio vuelven a mandar Vodafone lo que tenemos contratado.La portabilidad se iba a hacer con fecha 25 de junio pero Vodafone la ofrece a mi hija quedarse con ellos y la dicen que se va a proceder a hacer el abono de esos 233€ por haber sido una mala información por parte de Vodafone y además que son muchos años los que llevo yo con Vodafone y que como es la primera vez que pasa esta tarificación de roaming que nos lo hacen. Por tanto, cancelo la portabilidad y me quedo en Vodafone. Pido por favor que me manden un escrito por email para que conste por algún sitio pero me dicen que no pueden, pero que no me preocupe que el abono se va a hacer.El día 3 de julio veo en la página de Mi Vodafone que el telf. Que se iba a dar la portabilidad no aparece, que las tarifas que están por escrito no son las que se están tarificando y además no aparece que conste ningún abono pendiente.Llamo a Vodafone por 8 veces porque ninguna de las personas que me coge el telf. Me dice la tarifa que tengo yo, por escrito, ni ve ningún abono pendiente. Después de la desesperación vuelvo a llamar una novena vez y por fin me coge el telf. Un chico que me dice que sí que efectivamente tengo un abono pendiente de 233€ y que las tarifas son las que tengo yo escritas, que lo ve claramente y que no sabe cómo sus compañeros no lo ven y me han hecho “desesperarme” (la conversación está grabada porque no me fio de nada de lo que me cuentan). Le pido por favor que codifique bien la llamada indicando todo eso que él ve y que sus compañeros no, porque sé que esto no va acabar así y que las facturas no van a venir bien, que nos va a tocar llamar otra vez y que me van a decir lo mismo que sus compañeros, que ellos no ven esa información.Las facturas han llegado y efectivamente no han hecho ese abono y no han tarificado lo pactado con Vodafone.No entiendo como puede una empresa grande como Vodafone tengo estos problemas, de información errónea, engañe al cliente y que nos sintamos indefensos.Si no consigo poder hacer que Vodafone reconozca lo que me han dicho, tendré que tomar otra determinación, pero esto me parece una vergüenza.

Esto lo envié el día 3/07/2019Me hicieron una propuesta el 4 de Enero de retención de 73€ al mes y el primer mes me cobraron 190€, desde entonces estoy reclamado que me cobren lo acordado, y pones reclamaciones y prometen que me llamaran y no hacen nada de nada, para colmo me me mandan una carta que debo 188€, y desde el lunes algunas de las lineas están suspendidas, llamo el lunes día 1/07/2019 para pedir explicaciones y me dicen que mientras que no pague no pueden hacer nada, el mismo lunes me cambio de compañía y desde hoy han suspendido las lineas, pero para colmo llamo a ver porque y me dicen que las lineas están activas, que se habrán agotado los datos, increíble...Es una impotencia. Me responden que llame a un nº de teléfono que no existe.Les contesto lo siguiente:1º El teléfono que dan no existe, (como siempre) y he llamado desde dos distintos2º Como estoy muy cansada de llamar y de hablar y que no me solucionen nada, este es mi nº de teléfono 680725261, me pueden llamar cuando quiera.3º No soy una empresa, solo que tengo 6 lineas de móvil y por eso salta como empresa y por supuesto que no soy autónomo.No recibo respuesta alguna de Vodafon, les vuelvo a enviar otro mensaje: hoy 4/07/2019No entiendo por que no contesta o me llaman para solucionar este tema.Por que no les interesa, saben que tengo razón.Espero no tener problemas con la portabilidad, por ya lo que me faltaba, son unos impresentables como compañía, y no tiene la culpa la mayoría de los trabajadores, si que hay algunos que parecen los dueños pero son los menos.Mientras espero respuesta, recibo un mensaje en el teléfono móvil en el que me indican lo siguiente:Hemos recibido su solicitud de portabilidad. llame urgentemente al teléfono gratuito 900 842 783. Existe un compromiso de permanencia.He llamado y resulta que la operadora que lo ha cojido no tenia ni idea de nada, la la unica respuesta que me da es que tengo que pagar la permanencia.Y yo me pregunto: yo tengo la obligación de pagar esa permanencia si me quiero ir de Vodafon, pero ellos no tiene ninguna obligación de respeta las ofertas y tener a una persona durante 7 mese llamando día si y día no, para solucionar el tema y llevándose todos los idas un sofocon.Les agradecería que por alguna de las partes tanto Vodafon como OCU solucionen el problema, no quiero que me den nada de nada, solo que me hagan la portabilidad a otro operador y terminar de una vez por todas con Vodafon.Gracias