Reclamación de tarifas a Vodafone y abono que me dijeron

Después de intentar hablar con Vodafone por varias ocasiones para indicar que nos habían cambiado las tarifas de una de las líneas de móvil y no recibir ninguna respuesta hicimos la portabilidad a otra compañía. El día 4 de junio nos llama Vodafone para intentar que no nos vayamos (teníamos contratado 3 moviles, 2 Fibras, 2 líneas fijas y 1 TV). Nos dicen que nos dejan todo por 70,97€ (desglosado en una factura de 43€ para una dirección y 28€ para otra dirección, todo IVA incluido). Son distintas direcciones pero la cuenta y el titular soy yo, la misma persona.Como no nos fiamos de lo que nos han dicho les decimos que nos lo manden por email y nos lo envían todo detallado con fecha 4 de junio donde además consta que no tenemos ningún tipo de permanencia.Luego nos vamos al extranjero y por parte de Atención al cliente de Vodafone nos dicen por 3 veces que no tiene ninguna tarificación especial al país que íbamos, con lo cual, si nos dicen eso nosotros nos lo creemos. La sorpresa fue que luego nos cargan 233€ de servicios de roaming y navegación en ese país. Volvemos a llamar a Vodafone y resulta que nos dicen que es que nos habían informado mal, que lo sienten por las personas que nos habían dicho eso pero que no pueden hacer nada, solo pedirnos disculpas…Mi hija que tiene una de las líneas de esos 3 móviles se siente engañada y se vuelve a hacer una portabilidad, y nosotros en cuanto solucionemos este lio que nos han preparado y hacer la reclamación correspondiente también pensábamos irnos a la otra compañía con todo lo contratado.Como mi hija no se cree nada de lo que le dice Vodafone, antes de hacer la portabilidad vuelve a llamar a Vodafone y le pide a una persona del 123 que le mande por escrito y bien desglosado lo que tenemos contratado con todas las tarifas que corresponden a cada factura y con fecha 17 de junio vuelven a mandar Vodafone lo que tenemos contratado.La portabilidad se iba a hacer con fecha 25 de junio pero Vodafone la ofrece a mi hija quedarse con ellos y la dicen que se va a proceder a hacer el abono de esos 233€ por haber sido una mala información por parte de Vodafone y además que son muchos años los que llevo yo con Vodafone y que como es la primera vez que pasa esta tarificación de roaming que nos lo hacen. Por tanto, cancelo la portabilidad y me quedo en Vodafone. Pido por favor que me manden un escrito por email para que conste por algún sitio pero me dicen que no pueden, pero que no me preocupe que el abono se va a hacer.El día 3 de julio veo en la página de Mi Vodafone que el telf. Que se iba a dar la portabilidad no aparece, que las tarifas que están por escrito no son las que se están tarificando y además no aparece que conste ningún abono pendiente.Llamo a Vodafone por 8 veces porque ninguna de las personas que me coge el telf. Me dice la tarifa que tengo yo, por escrito, ni ve ningún abono pendiente. Después de la desesperación vuelvo a llamar una novena vez y por fin me coge el telf. Un chico que me dice que sí que efectivamente tengo un abono pendiente de 233€ y que las tarifas son las que tengo yo escritas, que lo ve claramente y que no sabe cómo sus compañeros no lo ven y me han hecho “desesperarme” (la conversación está grabada porque no me fio de nada de lo que me cuentan). Le pido por favor que codifique bien la llamada indicando todo eso que él ve y que sus compañeros no, porque sé que esto no va acabar así y que las facturas no van a venir bien, que nos va a tocar llamar otra vez y que me van a decir lo mismo que sus compañeros, que ellos no ven esa información.Las facturas han llegado y efectivamente no han hecho ese abono y no han tarificado lo pactado con Vodafone.No entiendo como puede una empresa grande como Vodafone tengo estos problemas, de información errónea, engañe al cliente y que nos sintamos indefensos.Si no consigo poder hacer que Vodafone reconozca lo que me han dicho, tendré que tomar otra determinación, pero esto me parece una vergüenza.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.En respuesta a su solicitud le informamos que el ajuste está aprobado por un importe de 233.35 euros, recuerde que este se descontara de las facturaciones según información del sistema, de todas maneras le pedimos disculpas por la tardía respuesta y los inconvenientes ocasionados.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 4 de jul. de 2019 17:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de tarifas a Vodafone y abono que me dijeron (CPTES00683259-88)[Case: 000R3aEHP1106J82- 00]

Al menos ahora me consta por este email que hay un abono...algo ya que no ha sido capaz de decirme en las 100 llamadas que he hecho a Vodafone 123.Y sobre el tema de las tarifas que tengo por escrito?? Eso no se ha dicho nada en la respuesta, y eso encima consta por escrito y la tarifa que veo en el área de vodafone son 53€ y 30,90€. Y por supuesto, en el adjunto pone claramente "compromiso" NO....es decir, que no hay permanencia...Todo esto se va a cumplir??

Hoy 8 de julio veo las facturas, aunque queda pendiente de generarse otra..., donde veo que no se está cobrando lo que me dijeron que me iban a cobrar por todo lo que tengo con Vodafone. Me están cobrando más y por mucho que llamo a atención al cliente 123 me siguen diciendo que eso es lo que tengo contratado. Es mentira y puedo demostrarlo con el email que me mandaron donde consta claramente lo que se me ofertó para que no me fuera a otra compañía.Parece mentira que sigamos con este tema, que no se hagan las cosas bien por parte de Vodafone y más cuando consta por escrito y que me digan que ellos no pueden ver ese email. Lo vuelvo a adjuntar para que se revise lo antes posible porque estamos hasta las narices de que se diga una cosa y se haga otra.Yo no entiendo como Vodafone trata así a los clientes y les engaña...

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Me parece increíble porque a mi se me ofertó unas tarifas, que no son las que me están aplicando, lo tengo por escrito porque la persona que me lo ofertó y por eso me quedé en Vodafone me lo mandó incluso por escrito. Con esto que lo que estoy viendo es que Vodafone te oferta unas tarifas y luego no te las aplica. ¿Qué seriedad es esta? ¿Me tengo que fiar entonces de lo que me dice Vodafone? está claro que no. Lo mismo que cuando llamo para ver lo del Roaming, me dicen una información distinta a la que luego se aplica.De verdad que no pensé que una empresa tan grande de tan mala información, no cumpla lo que dice y que todo lo que nos cuentan sea mentira.Que quede claro a la hora de hacer algún contrato con Vodafone.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta En respuesta a su solicitud indicamos que.Verificamos en su contrato donde dice que su cuota mensual es de 43,79 sin IVA = 52.98 con IVA, por ende en el adjunto que anexo, dice la cuota mensual sin IVA, y respecto al importe del contrato 107686537 pero combinado es decir los servicios y la liena móvil, como en ese contrato no está una línea móvil se cobra por otro importe diferente , por ende el importe factura es el correctoGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 8 de jul. de 2019 10:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de tarifas a Vodafone y abono que me dijeron (CPTES00683259-88)[Case: 000R3aEHP110AA58- 00] JOSE ANTONIO DEL POZO DE FRUTOS

Mira, es todo mentira, todo lo que pone en el contrato (anexo que he adjuntado) pone claramente: "Total/mes Imp. incluido: 70,97€". Y luego abajo en letra pequeña vuelve a decir: Precios con iva.....Eso en mi pueblo es iva incluido, el total de facturas es ese, sin nada más...Y respecto a que hay un contrato sin móvil.... es porque hacéis las cosas peor imposible, porque ese contrato tiene un móvil, el de mi hija, que empieza con 678 y que ahora parece que está "en el limbo"... en febrero cuando se amplió la linea esta, la fibra y el fijo se hizo eso, esas tres ampliaciones nuevas a las que ya teníamos contratadas, en la otra dirección, pero no sé porque os cuesta hacer las cosas bien y habéis dejado esa otra dirección sin el móvil, ¿por qué? eso tendríais que preguntároslo vosotros.De verdad, peor no habéis podido hacer las cosas... si lo hacéis adrede no os sale tan mal...

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Paso de seguir contestando a los mensajes que me enviais desde Vodafone, porque de verdad no sé si me estáis tomando el pelo. Lo que tengo muy claro es que no vuelvo a confiar en Vodafone por nada del mundo. Es increíble lo que está pasando a pesar de que está todo por escrito... vuelvo a repetir, creo que hay una cámara oculta y me están tomando el pelo...

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Estoy tan cansada de llamar al tlf de atención al cliente y que nadie me sepa decir nada o que simplemente me digan mentiras...que por eso he tenido que tomar otros medios.Repito y no voy a seguir hablando más porque ya ha quedado claro lo fatal que informa y lo horrible que funciona Vodafone, que ya estoy cansada de luchar por lo que me corresponde. Si tengo que tomar otros métodos lo haré. Con tantas quejas que tenéis, si no os ponéis las pilas y tratais bien al cliente...cliente que en mi caso llevo muchos años con Vodafone...Sobran las palabras...

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Acabo de conseguir hablar con una chica muy amable que gracias a dios me ha dicho lo que tengo por escrito. Como puede una persona darme la razón y verlo claro cuando llevo pegándome con otros compañeros suyos y no ven lo que se me ha ofertado, al igual que el que me ha contestado a estos correos que me dais precios que no corresponden.Espero que se cumpla lo que la chica desde Portabilidad me ha dicho y me ha enviado por email de nuevo. Lo que no entiendo es como vosotros todavía me subis más la cuota...Mas gente como esta chica necesitaría Vodafone. Voy a cruzar los dedos...

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Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, le aclaramos que sería tan amable enviarnos su DNI escrito y número de teléfono de la consulta, como medida de seguridad para protección de datos personales. Teniéndose en cuenta que para nuestra Compañía es primordial e importante el trato y la información que se ofrece a nuestros clientes por parte de nuestros departamentos de Atención.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 16 de jul. de 2019 14:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de tarifas a Vodafone y abono que me dijeron (CPTES00683259-88)[Case: 000R3aEHP110SE52- 00] JOSE ANTONIO DEL POZO DE FRUTOS

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, le aclaramos que sería tan amable enviarnos su DNI escrito y número de teléfono de la consulta, como medida de seguridad para protección de datos personales. Teniéndose en cuenta que para nuestra Compañía es primordial e importante el trato y la información que se ofrece a nuestros clientes por parte de nuestros departamentos de Atención.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 16 de jul. de 2019 13:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de tarifas a Vodafone y abono que me dijeron (CPTES00683259-88)[Case: 000R3aEHP110S9RT- 00] JOSE ANTONIO DEL POZO DE FRUTOS

Como comprenderás, no voy a dar mi dni ni mis tlf por aquí para que todo el mundo lo vea (protección de datos)...Si quieren ponerse en contacto conmigo háganlo en el nunero que empieza por 678. Estaré encantado de que me digáis que se va a solucionar este "desaguisado" de lios que ha montado Vodafone...