Holafly

Hola, al aterrizar a Marrakech el 14/5/2026, todavía en el avión, me salió un mensaje informativo que suelen dar las compañías telefónicas sobre como se gestiona el roaming. No entendí muy bien y no me preocupé más. No pensaba que al acceder al mensaje se me consideraba como solicitante de servicio y se me cobraba automáticamente un importe. Días más tarde recibi 2 cargos en mi cuenta de Caixabank. uno de 110 y el siguiente de 220€ . Por no tener ninguna relación contractual (ni haberla solicitado) , he pedido la devolución de estos dos importes. Desde Caixabank se me comunica ahora que, al no haber aportado ninguna documentación, no se puede proceder a la devolución. Por consiguiente SOLICITO me sean anulados los cargos de Holafly

Presento esta reclamación contra Holafly por el incumplimiento del servicio contratado, correspondiente al pedido #E24044859, por un importe total de 163,31 €, correspondiente a la compra de 4 eSIM con una duración de 14 días para un viaje a China. Desde el primer momento de la activación, el servicio fue claramente defectuoso. Las cuatro eSIM sufrían desconexiones constantes, pérdida de cobertura y cortes continuos en la conexión de datos, lo que impedía utilizarlas con normalidad. Lejos de tratarse de incidencias puntuales, los problemas fueron persistentes durante todo el tiempo que intentamos utilizarlas. Esta situación nos ocasionó graves perjuicios durante el viaje. En varias ocasiones nos encontramos completamente incomunicados en momentos especialmente delicados, sin posibilidad de acceder a Internet para realizar pagos, solicitar un taxi, utilizar aplicaciones de navegación o comunicarnos entre nosotros. En un país como China, donde muchas de estas gestiones dependen casi exclusivamente de la conexión de datos, la falta de funcionamiento del servicio contratado supuso una situación de enorme estrés e indefensión. Desde el primer día contacté con el servicio de atención al cliente de Holafly para comunicar las incidencias. Durante horas seguí todas y cada una de las instrucciones que me fueron indicando: reiniciar dispositivos, modificar configuraciones, activar y desactivar opciones de red, cambiar parámetros y realizar múltiples comprobaciones. Incluso llegaron a proporcionarme una nueva eSIM con la promesa de que solucionaría el problema. Sin embargo, ninguna de estas actuaciones resolvió las incidencias y el servicio continuó siendo prácticamente inutilizable. Además del evidente incumplimiento del servicio, considero especialmente reprochable la gestión realizada por parte de la empresa. En lugar de ofrecer una solución efectiva o reconocer el mal funcionamiento del servicio, se limitaron a prolongar la situación mediante continuas instrucciones y comprobaciones que únicamente consiguieron hacerme perder un tiempo muy valioso de mis vacaciones. En lugar de disfrutar del viaje, tuve que dedicar numerosas horas a mantener conversaciones con el servicio de soporte intentando conseguir que funcionara un producto por el que había pagado. Ante la imposibilidad de utilizar correctamente las eSIM, solicité el correspondiente reembolso. Sin embargo, el proceso volvió a estar lleno de obstáculos. Inicialmente únicamente tramitaron la cancelación de una de las eSIM, obligándome posteriormente a volver a contactar con ellos para solicitar la cancelación de las tres restantes. Es decir, tuve que repetir nuevamente todo el proceso por una gestión incorrecta realizada por la propia empresa. Finalmente, el importe reembolsado no se corresponde en absoluto con el perjuicio sufrido ni con el servicio realmente prestado. A pesar de no haber podido disfrutar del servicio contratado durante los 14 días adquiridos y de que el funcionamiento fue claramente defectuoso desde el inicio, Holafly no devolvió la totalidad del importe abonado, reteniendo parte del dinero pese a no haber cumplido con las condiciones contratadas. Considero que Holafly ha incumplido claramente sus obligaciones contractuales al no prestar un servicio conforme a lo anunciado y contratado. Asimismo, la atención al cliente fue ineficaz, dilató innecesariamente la resolución del problema y el procedimiento de reembolso fue deficiente y perjudicial para el consumidor. Por todo ello, solicito que se inste a Holafly a efectuar el reembolso íntegro de los 163,31 € abonados por el pedido #E24044859, al haberse prestado un servicio manifiestamente defectuoso desde el inicio y no haberse ofrecido una solución efectiva, causando además importantes molestias, pérdida de tiempo durante un viaje internacional y situaciones de incomunicación que comprometieron nuestra movilidad y seguridad. Adjunto, en su caso, las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, así como cualquier otra documentación acreditativa de las incidencias sufridas y del importe abonado.

Hola, realicé un pedido para mi madre (también socia de OCU spose50@hotmail.com) con su teléfono y su tarjeta para una eSim en Puerto Rico. La compré porque decían que se podía recargar en cualquier momento. Tambien te dicen que no hay problema con eso y tambien era una de las razones de compra. Facilidad de uso, básicamente, porque es lo que anuncian. Hoy dia 22.03 procedemos a intentar recargarla. Ella está en Puerto Rico y tiene 75 años. Le había descargado la app porque, en teoría era más fácil todo. Pues bien, resulta que en la app no tiene la opción de recargar y ella compra otra eSim pero no puede instalarla. Escribe por la app y despues de media hora esperando nadie le contesta. Me contacta a ver si puedo interceder y eso eran a las 15:00 aprox. Logro que le contacten para hacer la instalación y yo voy hablando con ellos para ver si puedo añadir dias porque creo que es más facil y ya pediré el reembolso de la no usada. Pues bien, me dicen que en el plan de mi madre no puedo. Así al mediodia. Durante la tarde se va calentando todo por la frustración que genera el sentir que estás hablando con bots y tienes que dar toda la info todas las veces y se confunden. Al final (a las 20 horas, desde las 15 que llevaba hablando con ellos) me dicen que sí, que puedo ampliar su eSim pero que tengo que entrar en la web, loguearme y hacer unos pasos para poder ampliar. Claro, toda esta información me la pasan en inglés, además, por lo que es inviable que mi madre (75 años) pueda ampliar la eSim ya instalada. Las preguntas que me hago son varias. Por qué me dicen una cosas por la mañana, otras por la tarde y, sobretodo, por qué me han estado mareando de 15 horas a 23 que me fui a dormir sin haber solucionado nada porque, al final muy final, me dicen que la tarjeta no dura hasta X dia sino que lo que manda es el momento en el que la enciendo. Es decir, compro una tarjeta hasta el dia 22 y lo que manda es la hora a la que la di de alta 15 dias antes. No, yo si compro una tarjeta hasta el dia 22 es porque entiendo que el dia 22 voy a tener internet durante el dia, no que a las 11 se me acaba. Si no es así deberian poner un anuncio bien grande de que funciona en base a la hora a la que la des de alta. Que entiendo en una que dura 24 horas, pero es la unica opcion en la que lo entiendo si no está especificado. En los coches de alquiler pasa y te ponen una franja horaria y en base a eso decides. Cuando mi madre tenía que decidir si ampliaba o no (dependia de si tenía que volverse antes o no) ya no tenía tarjeta ni opción a ampliar y todo eso sin contar que no fueron capaces de gestionar la instalación de la ya comprada porque, insisto, a pesar de repetir constantemente que le mandasen las instrucciones en español Holafly decidió que todas las veces se mandaba en inglés, porque vamos a estropearle un domingo de descanso entero a dos personas. Es por todo este tiempo perdido sin saber qué solución dar que solicito TAMBIEN el reembolso de la tarjeta usada. Y solo eso porque tenía pensado demandar en base al tiempo perdido y mi tarifa por horas (75€) pero creo que por ahora esa es la reclamación que haré.

Llevo más de 4 horas conectado a servicio al cliente de Holafly. Compré una eSIM para mi viaje el cual está activa correctamente pero no logra tomar señal ni internet, y después de muchas configuraciones con EMMA por diversos chat ya que luego al no tener respuesta no responde mis mensajes enviados. Y no realiza proceso de devolución de dinero. Una verdadero engaño.

Despues de muchos intentos de instalar una de la esim acquiridas en este nº de Order #E16473466 y la tarjeta en concreto es la Reference number: 89852342022314480954. Bueno, pues solicito la anulacion de esta tarjeta y la devolucion de el dinero.