Hola, realicé un pedido para mi madre (también socia de OCU spose50@hotmail.com) con su teléfono y su tarjeta para una eSim en Puerto Rico. La compré porque decían que se podía recargar en cualquier momento. Tambien te dicen que no hay problema con eso y tambien era una de las razones de compra. Facilidad de uso, básicamente, porque es lo que anuncian. Hoy dia 22.03 procedemos a intentar recargarla. Ella está en Puerto Rico y tiene 75 años. Le había descargado la app porque, en teoría era más fácil todo. Pues bien, resulta que en la app no tiene la opción de recargar y ella compra otra eSim pero no puede instalarla. Escribe por la app y despues de media hora esperando nadie le contesta. Me contacta a ver si puedo interceder y eso eran a las 15:00 aprox. Logro que le contacten para hacer la instalación y yo voy hablando con ellos para ver si puedo añadir dias porque creo que es más facil y ya pediré el reembolso de la no usada. Pues bien, me dicen que en el plan de mi madre no puedo. Así al mediodia. Durante la tarde se va calentando todo por la frustración que genera el sentir que estás hablando con bots y tienes que dar toda la info todas las veces y se confunden. Al final (a las 20 horas, desde las 15 que llevaba hablando con ellos) me dicen que sí, que puedo ampliar su eSim pero que tengo que entrar en la web, loguearme y hacer unos pasos para poder ampliar. Claro, toda esta información me la pasan en inglés, además, por lo que es inviable que mi madre (75 años) pueda ampliar la eSim ya instalada. Las preguntas que me hago son varias. Por qué me dicen una cosas por la mañana, otras por la tarde y, sobretodo, por qué me han estado mareando de 15 horas a 23 que me fui a dormir sin haber solucionado nada porque, al final muy final, me dicen que la tarjeta no dura hasta X dia sino que lo que manda es el momento en el que la enciendo. Es decir, compro una tarjeta hasta el dia 22 y lo que manda es la hora a la que la di de alta 15 dias antes. No, yo si compro una tarjeta hasta el dia 22 es porque entiendo que el dia 22 voy a tener internet durante el dia, no que a las 11 se me acaba. Si no es así deberian poner un anuncio bien grande de que funciona en base a la hora a la que la des de alta. Que entiendo en una que dura 24 horas, pero es la unica opcion en la que lo entiendo si no está especificado. En los coches de alquiler pasa y te ponen una franja horaria y en base a eso decides. Cuando mi madre tenía que decidir si ampliaba o no (dependia de si tenía que volverse antes o no) ya no tenía tarjeta ni opción a ampliar y todo eso sin contar que no fueron capaces de gestionar la instalación de la ya comprada porque, insisto, a pesar de repetir constantemente que le mandasen las instrucciones en español Holafly decidió que todas las veces se mandaba en inglés, porque vamos a estropearle un domingo de descanso entero a dos personas.
Es por todo este tiempo perdido sin saber qué solución dar que solicito TAMBIEN el reembolso de la tarjeta usada. Y solo eso porque tenía pensado demandar en base al tiempo perdido y mi tarifa por horas (75€) pero creo que por ahora esa es la reclamación que haré.
