Cobro roaming de Andorra sin haber estado en Andorra

El pasado 22 de junio fui a Font Viva utilizando Google Maps y al estar cerca a Andorra, me cobraron 45 € de roaming. Llame a Pepephone y reclamé y me dijeron que era porque la red de Andorra es más fuerte que la de España y Portugal y por eso se me conectó ahí y que no se me podía devolver mi dinero. Además, para demostrar que no he estado en Andorra y que esto es del todo injusto tengo la cronología marcada por Google Maps donde se ve clarísimamente que ni si quiera estaba taran cerca de la frontera.

Adjunto también pantalla de la cronología del sábado 22 de junio donde queda más que claro que jamás pisé Andorra por lo que el cobro de esos 45 € es totalmente injusto e injustificado.

Estimada Leyre,Adjunto enviamos archivo con respuestas a su reclamación.Si está satisfecho con la solución planteada, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Sin otro particular,Reciba un cordial saludo,Departamento Clientes[cid:image001.gif@01D4DE4F.079E1410]email: clientes@pepephone.comAvenida de la Vega n° 15 edif. 1, plta.228108, Alcobendas (Madrid)

Estimada Leyre,Adjunto enviamos archivo con respuestas a su reclamación.Si está satisfecho con la solución planteada, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Sin otro particular,Reciba un cordial saludo,Departamento Clientes[cid:image001.gif@01D4DE4F.079E1410]email: clientes@pepephone.comAvenida de la Vega n° 15 edif. 1, plta.228108, Alcobendas (Madrid)

Estimado Pepehone, gracias por su respuesta pero lamentablemente no me sirve. Cuando comentáis "• Usted recibió 2 SMS, el día 22/06, informándole que su línea estaba conectada primero en una red de Francia y luego en una red de Andorra." si, recibí ambos mensajes, el segundo diciendo que ya se me habían cobrado 45€. Yo no tengo porque saber que la red de Andorra es más fuerte que la de España. Es todo tan sencillo como: ¿He estado en Andorra? NO. Pues entonces a mi no se me tiene porque cobrar ningún roaming de ese país. Por lo tanto sigo viendo totalmente injusto ese cargo y pido por favor que me sean devueltos esos 45€. Gracias.

Estimada Leyre,Adjunto enviamos archivo con respuestas a su reclamación.Si está satisfecho con la solución planteada, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Sin otro particular,Reciba un cordial saludo,Departamento Clientes[cid:image001.gif@01D4DE4F.079E1410]email: clientes@pepephone.comAvenida de la Vega n° 15 edif. 1, plta.228108, Alcobendas (Madrid)

Buenos días! Muchas gracias de verdad, estoy muy contenta hasta la fecha con vuestra compañía así como con el servicio al cliente que ofreceis y me alegra ver que hablando se entiende la gente e hice bien contratando tanto el internet de casa como la línea móvil con vosotros. Agradezco enormemente que me devolváis el importe y para la próxima vez que visite Francia tendré todo esto en cuenta para no volver a tener otro cargo similar.