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Cargo en factura no autorizado

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Tu reclamación

A. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

26/01/2022

En la factura YI22-001312280 de la empresa VODAFONE de los teléfonos móviles 633785550 y 619830731 de fecha de 22 de enero, en la cual y en el ultimo numero, se han efectuado varios cargos (cuatro por importe de 4,5 € cada uno, por total de 18€) por la suscripción a una empresa denominada PLAYWEEZ. En ningún momento somos conscientes de haber autorizado ni aprobado ese cargo ni esta marca comercial ni a nuestro suministrador telefónico VODAFONE. En anteriores ocasiones VODAFONE ha procedido a efectuar cargos de terceros similares y después de reclamar han procedido a su reintegro total. En su día se solicito anular los cargos a terceros a estas líneas, lo que parece no fue efectivo en una de ellas.En esta ocasión se desentiende de esta reclamación de reintegro, cuando es en esta empresa desde la cual hacen de soporte a esta actividad que en muchos casos se podría tildar de fraudulenta y casi de una estafa, pues proceden a hacer suscripciones sin validar e informar convenientemente la solicitud de la mencionada suscripción, aprovechando la aceptación de diferentes mensaje de aceptación de otros formatos (p.e.: cookies), sin explicar de forma adecuada lo que incluye la aceptación y utilizando el amparo de aceptaciones que no obligan a pagos.Creemos que VODAFONE es responsable de dar soporte a estas posibles estafas y cobros fraudulentos y debería hacerse responsable del coste imputado en su factura de forma torticera, máxime cuando en su día se curso la solicitud de anulación de cargos de terceros.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. A.

26/01/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 26 de enero de 2022 20H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. A.

28/01/2022

Estimado Sr. AlfonsoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cobro adicional viene dado por una suscripción a terceros .Desde Mi Vodafone puede revisar cuándo se ha efectuado dicha suscripción, cuáles hay activas y puede darse de baja así como restringir la misma. Le ayudamos desde aquí a cancelarlo e incluir restricciones para evitar que se activen por error, ya que hay determinadas web que dificultan el no pulsar el botón de estos servicios camuflados en anuncios. Por lo que son ajenos a Vodafone y se realizan mediante autogestión, le recordamos que debido a la legislación vigente Orden ITC/308/2008 Como empresa de telecomunicaciones que somos no podemos negarnos a prestar este tipo de servicios así como ser intermediarios del cobro. Sin embargo, por políticas de compensación se generara el ajuste de 18.00 euros por primera y única vez. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 20:14ón: Cargo en factura no autorizado - (CPTES01449507-36)[Case: 00129aGXDMSQHCXY- 00]


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