Últimas reclamaciones

El pasado 12/04/2019 compré una tarjeta SIM que ofrecía servicio de internet ilimitado en EE.UU. para 7 días, con fecha de activación el sábado 20/04/2019. Tras haber llegado al país de destino en esa misma fecha, al proceder a la activación de la tarjeta SIM el móvil no la lee ni la reconoce (Samsung Galaxy A8 2018, libre y compatible con AT&T como se demostró en los emails). Tras haber probado con otro terminal (iPhone 6s libre y estadounidense), la tarjeta tampoco fue reconocida.Así, a lo largo de los 7 días el servicio no ha sido ofrecido y ni siquiera se puede saber si, de hecho, la tarjeta ha sido activada correctamente por parte de la empresa.Por ello, a lo largo de esa semana la empresa Holafly ha recibido múltiples correos a su cuenta de Atención al cliente (help@holafly.com), de los cuales se han obtenido respuestas escasas y difusas (de unos 10 emails enviados solo se ha obtenido respuesta en dos ocasiones y para preguntar lo mismo de nuevo).

En el día 16/04/2019, se solicita portabilidad de teléfono fijo 96238.... de la compañía Movistar a Vodafone con oferta comercial vía web y realizada por vía telefónica con el siguiente servicio de contrato: teléfono fijo plan XS, mensajes gratis con cuota mensual de 17€ IVA incluido y dispositivos gratis sin pago inicial ni mantenimiento, marca y modelo Adoc Adoc V 1. (Documento 4-5)QUIERO HACER CONSTANCIA QUE ESTE SERVICIO QUE CONTRATÉ, AL CUAL SE LE PUSO HINCAPIÉ Y CONOCIMIENTO AL COMERCIAL DE LA IMPORTANCIA QUE TODO FUESE REALIZADO SIN NINGÚN CONTRATIEMPO YA QUE EL USUARIO DE LA LÍNEA FIJA ES UNA PERSONA MAYOR CON DISCAPACIDAD DEL 76% RECONOCIDO POR CONSELLERIA Y CON EL TELEASSISTENCIA DE LA MISMAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS VALENCIANAS. EL COMERCIAL ME ASEGURÓ QUE NO SE PROCEDERÁ A LA PORTABILIDAD HASTA QUE LOS DISPOSITIVOS NO ESTUVIERAN EN MANO DEL PROPIETARIO DE LA LINEA(QUE SE CAMBIO A MI NOMBRE PARA PODER RECOGER LOS EQUIPOS , YA QUE POR SU MOVILIDAD REDUCIDA ELLA NO PODÍA RECOGER EN TIENDA) PARA QUE DESDE EL MINUTO UNO EL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Y EL TELEASISTENCIA FUNCIONARÁ COMO HASTA LA FECHA DE LA PORTABILIDAD Y SIN QUE ESTO SUPUSIERA UN PERJUICIO HACIA LA USUARIA DE ESTOS SERVICIOS , ESTA PROMESA Y CONTRATO SE HA INCUMPLIDO. Doy paso a los hechos: El día 23/04/2019 a las 00:00 recibo un SMS(documento 1) que tenía mi pedido en tienda Daniel Gil 25,25 de Ontinyent, con la misma hora un segundo SMS que dispongo de TRES DIAS(documento 2) para recoger el pedido , el mismo día 23/04/2019, un tercer SMS a las 11:43 que el pedido HA SIDO DEVUELTO ( documento 3) me están tomando el pelo , NO OBSTANTE VOY A LA TIENDA , YA QUE SEGÚN DOCUMENTO 2 TENGO 3 DIAS PAR RECOGER EL PEDIDO Y ALLÍ ME DICEN QUE NO HAY NINGÚN TERMINAL NI NADA A MI NOMBRE QUE NO ME PUEDEN DAR LOS SERVICIOS QUE PIDO , QUE ELLOS NO SABEN NADA PORQUE NO HE CONTRATADO CON ELLOS Y LO HE HECHO VIA TELEFONICAMENTE Y CON OFERTA EN LA WEB El día 24/04/2019 recibo un SMS de Vodafone hora 15:11, comunicándome que se va a realizar la portabilidad el día 25/04/2019 con solo 4 horas de posibilidad de cancelar la portabilidad (documento 6 ), Y NO TENGO LOS EQUIPOS QUE SON LOS QUE VAN HACER QUE LOS SERVICIOS DE LÍNEA FIJA Y TELEASISTENCIA FUNCIONEN , les doy un voto de confianza pensando que los equipos llegarán este mismo dia y ya los tengo en tienda, con lo cual llamo a atención al cliente 22123, también al 1443 para que me expliquen que tengo que hacer para recoger el teléfono y caja de voz y van pasándome de departamento en departamento y me dicen que no me preocupe que está todo correcto y solucionado y que vaya el 26 a tienda a primera hora, COSA QUE NO ES VERDAD , YA QUE EL 26/04/2019 VUELVO A LA TIENDA VODAFONE DE ONTINYENT PARA QUE SUMINISTREN TODO LO NECESARIO PARA RESTABLECER LOS SERVICIOS LO ANTES POSIBLE Y MI MADRE NO ESTE INCOMUNICADA EN EL DOMICILIO Y PUEDA HACER USO DEL TELEASISTENCIA Y DE UN TELÉFONO FIJO Y LO ÚNICO QUE ME GESTIONAN ES EL DUPLICADO DE UNA TARJETA (documento 4) SIM (que me cobran 5 €) PARA QUE NO SE PIERDAN LAS LLAMADAS DEL FIJO AL SER ESTA SIM UN SERVICIO DE DESVÍO DE LLAMADA DEL FIJO A UN NÚMERO MÓVIL QUE TENGO QUE PONER A UN TERMINAL Y GESTIONAR YO YA QUE ELLA POR SU EDAD NO SABE UTILIZAR. A DÍA DE HOY SIGO SIN LOS TERMINALES, CON LO CUAL, MI MADRE ESTÁ SIN TELEASISTENCIA Y SIN TELÉFONO FIJO DESDE EL DIA 25/04/2019 CON LA CONSECUENCIA QUE ESTO CONLLEVA PORQUE HEMOS TENIDO QUE DEJAR DE TRABAJAR Y PERDER NUESTRO TIEMPO EN LLAMADAS TELEFÓNICAS Y RECLAMACIONES ABIERTAS 79257446 (26 ABRIL)-79389197(28 ABRIL) SIN SOLUCIONES, Y EN EL ACOMPAÑAMIENTO DIARIO Y NOCTURNO POR NO DISPONER DE LOS SERVICIOS QUE ELLA NECESITA Y QUE SI DISPONÍA ANTES DE HACER LA PORTABILIDAD A VODAFONE.

El día 08/04/19 he adquirido en una tienda movistar un duplicado de sim de mi número de teléfono móvil. En el momento inserto dicha sim en mi móvil nuevo y no funciona, manteniéndose activa la anterior. Me comunican en tienda que puede tardar una hora. Esa misma tarde pasadas 7 horas desde la compra sigo sin sim. Vuelvo a la tienda y me dicen que puede tardar 24 horas. Pasan 24 horas y todo sigue igual sim no activada. Llamo al 1004 y no me dan solución indicando que la operación está en ejecución.A lo largo de estas 3 semanas y media, un día tras otro, he ido a la tienda, he llamado al 1004, he puesto incidencias en la web d movistar, me he puesto en contacto con la distribuidora de la tienda. He puesto miles de reclamaciones en tienda, en el 1004, en la web de movistar, en consumo y en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones. Y la única respuesta que recibo es: estamos gestionando la incidencia.En tienda me informan que estoy incluída en la base de datos Telco, supuestamente nueva, y que suele dar múltiples incidencias. En este caso la activación de la sim se ha quedado colgado en el sistema. Tras buscar información sobre telco, compruebo que no es nueva sino que llevan un par de años con esa base de datos y que efectivamente da múltiples problemas que Movistar nunca soluciona.Mientras tanto sigo sin poder utilizar mi móvil nuevo, en el que no puedo insertar mi sim antigua y por lo tanto no puedo comprobar si funciona correctamente, habiendo vencido ya el plazo de devolución.Asimismo, he adquirido un producto (tarjeta sim) del cual llevo más de 3 semanas sin poder usar. Ni siquiera puedo cancelar la operación ya que según me informan en tienda correría el riesgo de que me cancelen la sim antigua y pierda mi número de teléfono.He recibido llamadas del 1004 para valorar mi satisfacción y tras valorarlas negativamente, se pone en contacto conmigo un teleoperador del departamento de calidad de movistar preguntándome el motivo de dichas valoraciones. Le explico la situación y me indica que no es problema del 1004 sino de la tienda. Le indico que todos son Movistar y seguidamente el señor teleoperador decide dar por finalizada la conversación, se despide y me cuelga sin darme opción a réplica.Esta situación es una auténtica vergüenza y lamentable. El servicio técnico de movistar es dudosa profesionalidad teniendo en cuenta que si falla el sistema telco solucionar esta incidencia es tan fácil como hacer un cambio manual del ICC de la SIM para mi número de teléfono. Algo muy sencillo y que desde luego no requiere semanas y semanas de espera.Finalmente, indicar que los canales de atención al cliente son ineficaces. No proporcionan soluciones, pasándose la pelota unos a otros y perjudicando al cliente que se ve totalmente desprotegido, manipulado y despreciado.

Reclamo que me quiten una deuda que dicen que tengo de un producto fusión que jamas e contratado y mi sorpresa es cuando voy a pagar una deuda con ellos antigua que si era mi y por la cual solo aparezco en fichero asnef ya que asi me lo confirma mi banco,pues una vez pagada esa deuda de 335.38€ y solicitar que me saquen de ese listado me dicen que tengo otra deuda de hace un año por un importe de 607.37€y por un producto que jamas e contratado y encima del cual jamas me han reclamado bajo ninguna via esa existencia,aparte de solicitarles que me manden algun documento donde diga que yo debo eso no me lo facilitan por ley de proteccion de datos,pero para contratarme un servicio y querer cobrarmelo sin haber sido yo,para eso se saltan la protección de datos por el arco..y sin eso no puedo poner una denuncia en comisaria ya que no dispongo de ningun documento para la denuncia por suplantación de identidad o de error de movistar.solamente e conseguido que me habran una reclamación (CP1904VFD3B4EE/0) de la cual tengo que esperar de 7 a10 dias aun,cuando la unica deuda que tenia con ellos de un fijo ya esta pagada y por la que este viernes dia 3 no deberia aparecer en ningun listado de morosos por ley y porque la deuda esta pagada,me esta ocasionando este tema,ansiedad,caida de cabello y problemas en mi trabajo,por culpa de esta compañia

el 2 de agosto de 2018 he hido en una oficina de vodafon para contratar Adsl+Vodafon TV+portabilidad movil.Supuestamente tenian que venir en 15 dias primero de Telefonica a instalar el cable y despues de vodafon para poner el ruter y dar el servisio de alta. dia 4 de agosto resibo el ruter y el vodafon tv por mensajeria. dia 26 de agosto todavia nadie ha llegado a poner el cable, voy a la oficina de vodafon para preguntar cuando vendran de telefonica para poner el cable , ninguna respuesta, i asi hasta 11 de sepriembre cuando por fin vienen de telefonica a poner el cable. pero resulta que no llega el señal a mi casa. Los chicos de telefonica dicen que vendra el dia siguente el tecnico de Vodafon para terminar de poner el cable y que eso no es asunto de telefonica. y otra ves a esperar y esparar y nadie llega a poner nada pero me mandan SMS que el ADSL y el Vodafon tv estan en alta. y asi 1 mes mas sin servicios y vodafon cobrando la primera factura. Al final desido dar todo de baja y hacer una reclamacion para que me devuelven la factura cobrada sin servicio.el dia 19 de octubre por fin esta todo de baja y la factura reembolsada a mi cuenta. Hoy dia 29 de abril de 2019 me llaman del telefono 640012036 y dicen que son asesoría jurídica conecta legales y llaman de parte de vodafon que debo 74.01€ por 3 facturas 1 de el mismo importe que me devolvieron 42.30, la segunda de 11.71€ y la tersera cargo por retraso 20€

Hace cosa de un mes decidí instalar Internet en casa. Busqué disponibilidad de fibra óptica para instalarla en mi domicilio. Todas las compañías me decian que no tenian cobertura EXCEPTO VODAFONE. Al ya tener un contrato con Vodafone, llamé para ampliar el contrato e instalar el internet con ellos. Un comercial me dijo que si tenían disponibilidad de fibra óptica, me dijeron que en el caso de que me interesase deberia pagar unos 45€ mensuales y que tendría un contrato de permanencia.Vi bien el precio y no me importaba la permanencia ya que LO QUE ME OFRECIA EL COMERCIAL era FIBRA OPTICA a una velocidad de 120 MEGAS, por lo que accedí al contrato.Cuando llega el instalador veo que el cable que esta metiendo por mi pared es demasiado grueso como para ser fibra y le pregunto. El instalador me asegura que NO ES FIBRA es un cable COAXIAL de 75 Ohm. Inmediatamente llamo a los de Vodafone para comentarles que NO ES LO QUE ME HABÍAN OFRECIDO. Tras tantas llamadas y largas no consigo solucionar la situación...Un comercial me aseguraba que el cable que tenia puesto era fibra optica, y le pregunté textualmente mientras GRABABA la conversacion si era un cable optico y el me respondía que SI cuando realmente NO LO ES.Un comercial me dijo que puso la reclamación para que intentaran solucionar el tema, hoy despues de un mes tengo que llamar yo y me encuentro con la sorpresa de que no figura algun tipo de reclamacion en ningun sitio. Tras llamar tantisimas veces y ver como me ENGAÑAN en mi cara, siento impotencia y me siento engañado por lo que les comunico que NO VOY A PAGAR POR UNOS SERVICIOS QUE NO HE CONTRATADO y que SI ME DOY DE BAJA NO PAGARÉ LA PENALIZACION.Obviamente NO tengo lo que dijeron que iban a ponerme, y me exigen que les pague el oro cuando me venden bronce. ABSOLUTAMENTE TODAS LAS CONVERSACIONES FUERON GRABADAS Y ESTÁN EN MI MÓVIL GUARDADAS

Desde el 29 de Marzo de 2019, Yoigo por una incidencia propia me eliminó como cliente, sin causa justificada, dejándome sin móvil, fijo e internet Fibra.Justificando un fallo propio de su sistema, el 2 de Abril me restablecen el servicio internet móvil pero no solucionan ninguna de las otras dos incidencias.Tras cuatro reclamaciones, múltiples llamadas y contacto a través de redes sociales me comunican un mes después lo siguiente, literalmente: LE HEMOS DADO UN ÚLTIMO REPASO A TU CASO Y EL TELÉFONO FIJO LO HEMOS PERDIDO, HA VUELTO A SU OPERADOR DE ORIGEN (movistar) PARA SEGUIR DÁNDOTE SERVICIO TENDRÍAMOS QUE DARTE DE BAJA LA FIBRA Y VOLVER A DARLA DE ALTA CON UN NÚMERO FIJO NUEVO, CLARO.Como consecuencia de lo anterior, he estado un mes entero sin número fijo en el domicilio y sin la fibra de internet, lo que me ha generado múltiples trastornos porque gran parte de mi actividad laboral la realizo desde casa y online.Durante cuatro días mi incomunicación fue absoluta ya que no disponía de ningún medio para ser contactada, ni fijo, ni móvil ni email.Además, me deniegan la portabilidad a otras compañías ya que mi número fijo está en un limbo que nadie es capaz de localizar.

Shutterstock impide darse de baja de su web. Sigue cobrándote aunque no uses su servicio, excepto que pagues una penalización no descrita al contratar. Facturación y contratación engañosa. No deja borrar la cuenta ni eliminar tus datos sin pagar lo que a ellos les da la gana. No podrás dar de baja tus datos y tendrás que ir al banco a cancelar la tarjeta de crédito. Mucho cuidado 90% de opiniones negativas. https://www.trustpilot.com/review/www.shutterstock.com

Buenas tardes,Hoy revisando mis facturas me doy cuenta que Vodafone me ha estado cobrando un servicio denominado Vodafone Secure Net (en mis dos líneas de móvil), servicio que no he contratado.Según me han indicado por teléfono desde atención al cliente vodafone, este servicio Vodafone Secure Net se activa automáticamente después de cualquier cambio de tarifa que haya podido realizar (se activa 3 meses de manera gratuita y a partir del cuarto mes te lo empiezan a cobrar, así, sin más). Tampoco han sabido indicarme con exactitud cuándo han empezado a cobrármelo y como tengo factura electrónica (sin papel), sólo veo a través de la web el último año de facturas, no las anteriores. He solicitado que me devuelvan lo que me han cobrado por ese servicio, puesto que ni lo he pedido, ni se me ha consultado, ni he firmado ningún contrato, ni lo he aceptado telefónicamente, ni me interesa... pero la única respuesta que obtengo es que se trata de un servicio que se activa automáticamente tras cualquier cambio de tarifa y que lo único que puedo hacer es desactivarlo (para que no me cobren más a partir de ahora)... eso sí... teniendo en cuenta que si vuelvo a hacer algún cambio en mi tarifa éste servicio probablemente se volverá a activar.Hoy, en la misma conversación, he solicitado que me den de baja del servicio en los dos móviles (para, por el momento, al menos evitar que sigan cobrándome por el mismo). No me he dado de alta en este servicio, no lo he solicitado, no he dado mi permiso ni consentimiento para que se active (ni siquiera he aceptado esos 3 meses gratuitos de los que hablan). No me parece lógico que se de de alta un servicio a un cliente sin su consentimiento.

El 15 de enero de 2019 realicé baja del servicio de fibra óptica de Vodafone, en este momento no se me notificó, ni por carta ni por SMS como indica Vodafone de ningún procedimiento de retorno de router, ni el código de devolución para entregar el router en correos. Después de 3 meses, ahora en Abril me llega un cargo de 80,01€ por no retorno de router. Llamo a Vodafone y me indican un número de devolución de router ya caducado, vuelvo a llamar para reclamar un nuevo numero de reclamación y me dicen que no me vuelven a realizar un numero de reclamación pasados 30 días de la baja, tampoco me permiten ir a una tienda Vodafone a entregar el router. He perdido con este tema mucho tiempo en llamadas y generado mucha ansiedad con el problema.