Pérdida de número fijo por incidencia propia del sistema

Desde el 29 de Marzo de 2019, Yoigo por una incidencia propia me eliminó como cliente, sin causa justificada, dejándome sin móvil, fijo e internet Fibra.Justificando un fallo propio de su sistema, el 2 de Abril me restablecen el servicio internet móvil pero no solucionan ninguna de las otras dos incidencias.Tras cuatro reclamaciones, múltiples llamadas y contacto a través de redes sociales me comunican un mes después lo siguiente, literalmente: LE HEMOS DADO UN ÚLTIMO REPASO A TU CASO Y EL TELÉFONO FIJO LO HEMOS PERDIDO, HA VUELTO A SU OPERADOR DE ORIGEN (movistar) PARA SEGUIR DÁNDOTE SERVICIO TENDRÍAMOS QUE DARTE DE BAJA LA FIBRA Y VOLVER A DARLA DE ALTA CON UN NÚMERO FIJO NUEVO, CLARO.Como consecuencia de lo anterior, he estado un mes entero sin número fijo en el domicilio y sin la fibra de internet, lo que me ha generado múltiples trastornos porque gran parte de mi actividad laboral la realizo desde casa y online.Durante cuatro días mi incomunicación fue absoluta ya que no disponía de ningún medio para ser contactada, ni fijo, ni móvil ni email.Además, me deniegan la portabilidad a otras compañías ya que mi número fijo está en un limbo que nadie es capaz de localizar.

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Hola Ana,No podemos reactivar tu línea fija. La numeración ha sido devuelta a su operador de origen.Si tu deseo es tener el servicio Convergente con YOIGO, la única opción sería contratar un pedido nuevo con numeración nueva.Para ello, puedes llamar gratis al Departamento Comercial de Ventas 1707 opción 1 y tramitarlo.Yoigo no tiene contemplada indemnización por daños y perjuicios.Atentamente,Departamento de Reclamaciones

Buenos días, mí número no ha vuelto a su operador original, mi número HA SIDO DADO SE BAJA sin mi autorización, firma o consentimiento.Está acción que su empresa ha realizado es absolutamente ilegal. En ningún caso he solicitado la baja del servicio de telefonía fija y fibra de su empresa y mucho menos la baja total de mi número de contacto.Solicito en cualquier caso la grabación y o documento oficial firmado en el que yo solicito que sean tomadas tales acciones, de lo contrario, EL INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO por su parte, y la Pérdida injustificada, por un fallo propio de su sistema, de mi línea fija ha de ser compensada. La solución no es que me den una línea nueva para quedarme con ustedes. La solución es que me expliquen, estudien y restauren las condiciones por las que están incumpliendo el contrato y por supuesto me compensen por ello.

Buenas tardes Ana,Nos reiteramos a las respuestas dadas anteriormente.Por lo que, por todo lo indicado anteriormente, YOIGO mantiene su postura y desestima tus pretensiones.Un saludo,Equipo YOIGO.