Últimas reclamaciones

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Presento reclamación formal contra la empresa de mensajería PAACK por una acumulación de prácticas comerciales abusivas, infracciones de la normativa postal, vulneración de las leyes de telecomunicaciones españolas y obstrucción deliberada al derecho de reclamación del consumidor. Mi paquete internacional, gestionado a través de eBay, llegó a las instalaciones del centro logístico de Paack el 3 de junio. La empresa retuvo el envío de manera injustificada durante más de una semana. No fue hasta el 11 de junio a las 15:31 horas cuando se realizó el primer y único intento de entrega física. En ese instante, recibí dos llamadas telefónicas consecutivas procedentes de un número de teléfono móvil. Manifiesto que, según la Orden TDF/149/2025 está explícitamente prohibido que las empresas utilicen numeración móvil para realizar gestiones con clientes o actividades comerciales. A pesar de esta irregularidad, devolví las llamadas exactamente 3 minutos después de recibirlas. Sin embargo, el sistema de Paack ya había ejecutado una cancelación automática e irreversible en su plataforma, iniciando la devolución inmediata del paquete a Gran Bretaña sin dar opción a reparto ni a un segundo intento físico. Esta actuación infringe gravemente el Real Decreto 437/2024, de 30 de abril (Reglamento de los servicios postales), que obliga a realizar un segundo intento de entrega domiciliaria, a emitir un aviso formal de llegada (físico o telemático oficial) y a mantener un periodo de depósito seguro ("En Lista") para que el ciudadano recoja su mercancía. Una llamada desde un móvil no sustituye legalmente a estas obligaciones postales. Ante este desamparo, acudí a sus canales electrónicos de atención para solicitar la Hoja Oficial de Reclamaciones. Su soporte digital me denegó de forma explícita el documento, contestando textualmente que "no podían ayudarme con el problema y que lo sentían mucho", lo cual supone una infracción de consumo muy grave por obstrucción. Por último, tras múltiples intentos telefónicos debido a que sus líneas indicaban de forma persistente que "sus agentes estaban ocupados", logré hablar con su central. El trabajador que me atendió me espetó textualmente: "Contesto como un trabajador de la empresa y no puedo hacer más en este caso, póngase en contacto con el vendedor". Acto seguido, procedió a colgarme la llamada de forma unilateral. PETICIÓN SOLICITADA: Que Paack paralice de manera inmediata la devolución de mi paquete en su hub central y realice la entrega reglamentaria en mi domicilio si la mercancía sigue en España. En caso de que el paquete ya haya salido del país debido a su gestión exprés ilegal, se exige que Paack emita un informe formal de responsabilidad por error logístico de última milla y lo remita a eBay para desbloquear mi reembolso sin perjuicios. Solicito la mediación de la OCU para que traslade este expediente a la Inspección de Consumo de la Comunidad Autónoma, solicitando la apertura de un procedimiento sancionador económico contra PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. por: Usar números móviles para contactar con clientes en contra de la Orden TDF/149/2025. Negarse a facilitar las Hojas Oficiales de Reclamaciones. Incumplir los plazos de depósito y segundos intentos exigidos por el Reglamento Postal vigente.

Dimos en 2025 parte por rotura de la encimera de la cocina. En ningún momento vino el perito a valorar los daños. Aportamos presupuesto de reparación del fabricante original. Sin atender a ese presupuesto, y sin que viniera el perito a ver los daños, Nationale Nederlanden nos indemnizó con una cantidad que no llegaba ni a la mitad de lo presupuestado por el instalador original. Reclamamos por correo en diversas ocasiones y no fuimos atendidos. Este año les enviamos un burofax, que adjunto. Les solicitábamos que atendieran al presupuesto enviado y nos pagaran la reparación completa. Ni se dignaron en contestarnos. Un servicio tan ni ético ni profesional. Verdaderamente lamentable. Confiamos que la OCU logre que Nationale Nederlanden nos atienda. Muchísimas gracias. Atentamente, Alberto Sols alberto.sols@universidadeuropea.es 630416137

ASUNTO: Denegación de garantía legal por cláusula abusiva de 24h - SoloMamparas (Pedido 100191149) DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Compré un conjunto de mamparas en la web SoloMamparas (Pedido n.º 100191149) por un importe de 477,04 euros, el cual recogí el miércoles 27 de mayo. Al abrir el paquete (cuyo embalaje exterior estaba en perfecto estado), comprobé que faltaban piezas esenciales para el montaje de la segunda mampara y que el cristal presentaba un vicio oculto (tara estética en el canto detectable a contraluz). Al reclamar a la empresa, rechazan darme soporte acogiéndose a una cláusula comercial propia que obliga a revisar la mercancía en un plazo de 24 horas. Esta práctica vulnera de forma flagrante el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores, que garantiza que los derechos de conformidad son irrenunciables. Tras enviarles una reclamación formal dándoles un plazo de 48 horas para realizar la sustitución del producto sin costes, la empresa ha decidido ignorar mi solicitud y mantener su postura de desatención al cliente. LO QUE SOLICITO A TRAVÉS DE OCU: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda a la recogida de la unidad defectuosa y me entregue un producto conforme y en perfecto estado a coste cero o, de lo contrario, me reembolse los 477,04 euros abonados. De igual manera, publico esta reclamación para advertir a otros usuarios de las cláusulas abusivas que aplica esta página web.

Compré una sudadera en Nina Toledo por un importe aproximado de 50 €. Las fotografías y la descripción del producto mostraban una prenda de una calidad muy superior a la que finalmente recibí. Al abrir el paquete comprobé que tanto los materiales como el acabado y el aspecto general no se correspondían con las expectativas generadas durante la compra. Tras contactar con atención al cliente para solicitar la devolución, descubrí que la única dirección autorizada para devolver el producto se encuentra en Shenzhen (China). La empresa exige que el cliente asuma íntegramente los gastos de envío internacional y no proporciona etiqueta de devolución prepagada ni dispone de almacén o punto de devolución en España o en ningún país de la Unión Europea. Durante las conversaciones mantenidas por correo electrónico, la empresa me ofreció sucesivamente un 10 %, un 15 % y finalmente un 20 % de reembolso para que me quedara el producto y renunciara a la devolución. También me ofrecieron un vale de compra del 50 % para futuras compras. Sin embargo, en ningún momento facilitaron una alternativa razonable que evitara al consumidor asumir los elevados costes de una devolución internacional a China. Considero que los consumidores deberían conocer esta circunstancia antes de realizar una compra, ya que la información comercial de la tienda puede dar la impresión de que se trata de una empresa más cercana al mercado europeo, cuando la única devolución posible implica un envío internacional costoso y complejo. Por mi parte, he trasladado toda la documentación del caso, incluyendo correos electrónicos, fotografías del producto recibido y condiciones de devolución, para estudiar posibles reclamaciones ante mi entidad bancaria y los organismos de protección al consumidor competentes. Comparto esta experiencia para que otros compradores puedan tomar una decisión informada antes de realizar un pedido.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro] No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para hacerles conocedores de mi caso. En el mes de mayo del año 2023 adquiere un bono por 1000 € para hacerme el láser en el cuerpo completo. Hace un año recibo un SMS de que la clínica ha cerrado y dice que si quiero continuar mi tratamiento de trasladarme a otra provincia. En otras provincias también la franquicia de esta marca han cerrado. No sé dónde acudir, estoy desesperada, me he quedado con el buena, soy conocedora de que no soy solamente yo, sino que hay muchísimos afectados por esta empresa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos cancelado el contrato numero 00628808 con ustedes y aunque el cargo en la tarjeta tardaron 3 segundos en hacerlo, la devolución del importe están tardando mas de 15 días cuando se lo hemos solicitado en unos 10 mail y unas 15 llamadas telefónicas. Hemos enviado el formulario de cancelación a todos los mail de Deusto formación y tenemos justificante de que lo han recibido pero han hecho caso omiso de ello. SOLICITO que de forma urgente devuelvan el dinero a la tarjeta donde fue cargada o procederemos a reclamarlo legalmente.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque. Tengo incidencia con compra de entradas y, ante la imposibilidad de ser atendido, solicito apertura de reclamación para solucionar, tras probar previamente las diferentes vías que detallo a continuación: -Intento de Chat con el número +34 608 69 55 71. Más de 4 horas esperando sin solución teniendo que repetir la petición hasta 5 veces. Sin respuesta, los agentes están ocupados - Llamada al 900363900 y atendido por un agente que dice no poder ayudar porque el dpto de entradas, no es un departamento con el que pueda contactar directamente. Me vuelve a remitir al Chat. -Abro una incidencia en clientes@elcorteingles.es con número de caso 24014193 y me devuelven un mail diciendo que el caso está cerrado y que ya está solucionado. No veo la solución y no me han informado de la devolución del importe ni de la anulación de una de las dos referencias que se mencionan a continuación: Descripción del suceso: Compro primera vez con referencia HV8ERHZ22RYM, la pasarela de pagos rechaza la operación por algún error y me notifica que la operación no ha sido realizada. Compro por segunda vez, con referencia XV4J4H4JJW9W. En esta segunda ocasión todo correcto. Conclusión: dos compras y dos cargos, una de ellas (HV8ERHZ22RYM) supuestamente anulada durante la operación pero cargada en cuenta. SOLICITO […].  Anulación y/o devolución inmediata del cargo con este número de referencia HV8ERHZ22RYM. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, El dia 28 de Mayo de 2026 realice un pedido, vía internet, en la página Chollaris,com. que consistía en 4 Lentes Tr 90 Pro Titanium valoradas en 35.99€ a pagar al recibir el pedido. En el anuncio se hablaba de 24h de la empresa; Chollaris para preparar el pedido y pasárselo a la empresa de transportes y 24-48 de la empresa de transportes para el reparto, La empresa me dice que mi pedido es el #9206. Hoy es 15 de Junio y todavia no me llego el pedido ni tengo ningún conocimiento de donde esta o si me llegara. Les he mandado varios correos a los que si dan respuesta pero nada que me diga o aclare que esta pasando con mi pedido. Ruego que de una vez por todas y de forma clara y fehaciente se me den explicaciones y se me cuente la verdad de semejante despropósito y si esto no se produce tomare otro tipo de medidas. Gracias y buen dia.

Que en fecha 17 de mayo de 2026, realicé la venta de un artículo de coleccionismo consistente en una carta original de Pokémon Picachu SM 162 promo, a través de la plataforma Vinted por un importe de 100 euros. El número de transacción asociado es el 19845828895.Que tras la recepción del producto por parte del comprador, este abrió una disputa alegando, de forma totalmente falsa e infundada, que el artículo recibido no era original.Que ante dicha reclamación, la plataforma Vinted actuó de manera unilateral, negligente y sin realizar ningún tipo de peritaje profesional ni comprobación de autenticidad objetiva. Vinted procedió a dar la razón al comprador de forma automática, ejecutando las siguientes acciones lesivas para mis derechos:Reembolsó la totalidad del dinero al comprador.No obligó al comprador a realizar la devolución del artículo, permitiendo que se quede con la carta Pokémon.Como consecuencia directa de la resolución de Vinted, sufro un perjuicio económico doble y un enriquecimiento injusto por parte del comprador, habiéndome quedado tanto sin el dinero de la venta legítima como sin el producto de mi propiedad, lo cual vulnera la normativa de protección al consumidor y las obligaciones contractuales de intermediación de la propia plataforma.SOLICITA:Que la OCU intermedie ante Vinted UAB para que revisen de forma humana y exhaustiva el caso, revocando su resolución automática.Que se me restituya de forma inmediata el importe íntegro de la venta (100€) retenido en mi saldo de Vinted, al no haberse demostrado legalmente la falsedad del producto ni habérseme devuelto el mismo.En su defecto, si Vinted mantiene la cancelación de la venta, se exija al comprador la devolución inmediata del artículo en las mismas condiciones de envío, corriendo Vinted con los gastos de gestión debido a su resolución negligente. Además solicito que vinted me desbloquee la cuenta en la plataforma perdiendo posibles ventas durante todo este tiempo. Adjunto fotos detalladas de mi artículo, comprobante de compra en la plataforma voggt por un vendedor autorizado por dicha plataforma y reconocido como vendedor profesional en cardmarket y una captura del comprador con comentarios de otro usuario al que hizo lo mismo que Ami lo cual es un tanto sospechoso. Puedo adjuntar más fotos pero no me deja subirlas porque son mas pesadas.