GENERALI SEGUROS

A la atención de GENERALI España de Seguros y Reaseguros, S.A.: Yo, Raúl Rivas Calderón, como tomador del seguro de hogar con póliza nº 3H-G-442018207, con vencimiento/renovación el 05/05/2026, presento reclamación por incremento de prima comunicado fuera del plazo legal. HECHOS 1) En la anualidad anterior, la prima anual fue de 278,91 €. 2) El 22/04/2026 recibí por email la comunicación de renovación con incremento de prima, pasando a 332,12 € para la renovación con fecha 05/05/2026. 3) No consta que se me haya comunicado con anterioridad, en plazo, ninguna modificación del contrato ni el incremento de prima. 4) El 27/04/2026 remití correo a GENERALI solicitando solución y confirmación por escrito, sin respuesta hasta la fecha. FUNDAMENTO De acuerdo con el artículo 22.3 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, el asegurador debe comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro (incluida la prima). Al haberse comunicado la subida con 13 días de antelación (22/04/2026 para vencimiento/renovación 05/05/2026), NO acepto la modificación ni el incremento propuesto. SOLUCIÓN QUE SOLICITO (EXIJO CONFIRMACIÓN POR ESCRITO) Solicito que GENERALI adopte una de estas dos soluciones y me lo confirme por escrito a la mayor brevedad, y en todo caso antes del 05/05/2026: 1) Que se mantenga la prima del período anterior (278,91 €) y las mismas condiciones/coberturas, dejando sin efecto el incremento comunicado el 22/04/2026; O, subsidiariamente, si no aceptan lo anterior, 2) Que se cancele la prórroga/renovación de la póliza con efectos 05/05/2026, sin penalización ni perjuicio para mí, por haberse comunicado la modificación fuera del plazo legal. SOLICITUDES ADICIONALES Además, solicito: - Acreditación de cualquier comunicación previa de la subida (fecha, medio y canal/dirección de envío), en caso de que sostengan que se comunicó antes del 22/04/2026. - Desglose del motivo del incremento y confirmación expresa de si existe o no cambio de coberturas/capitales respecto a la anualidad anterior. DOCUMENTACIÓN APORTADA / ADJUNTA - Email recibido el 22/04/2026 con la propuesta de renovación y prima 332,12 €. - Copia del correo enviado a GENERALI el 27/04/2026 solicitando solución. - Recibo/anualidad anterior con prima 278,91 € (si procede). DATOS DE CONTACTO DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Raúl Rivas Calderón Email: rrivascalderon@gmail.com Teléfono: 647 184 220 En Sevilla, a 28/04/2026 Firma: Raúl Rivas Calderón

presento reclamación formal en relación con la gestión del reembolso de la franquicia de mi seguro de automóvil, que tengo con la compañía Génesis, por un siniestro ocurrido el 27 de enero de 2026 en el que intervino un tercero. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Tras el siniestro, procedí al pago de la reparación del vehículo en el taller conforme a las indicaciones recibidas, asumiendo la franquicia de 200 euros. 2. Tras recoger el vehículo reparado en el taller el 3 de marzo de 2026, contacté con la aseguradora Génesis para conocer el procedimiento de reembolso, indicándoseme que debía esperarse a la autorización de la compañía contraria. 3. Ante la falta de respuesta del estado del trámite anterior, el día 26 de marzo de 2026 volví a contactar telefónicamente, indicándoseme que el seguro contrario ya había autorizado la reparación y que debía remitir la factura por correo electrónico, lo cual realicé. 4. Sin recibir ninguna respuesta, el día 17 de abril de 2026 contacté nuevamente, confirmándoseme que la documentación era correcta y que el expediente estaba pendiente de tramitación (se me informo de que el trámite estaría resuelto en un plazo de 48 horas). 5. Sin recibir respuesta, el día 23 de abril de 2026 por la mañana se me indicó que faltaba un certificado de titularidad bancaria (del que no me habían avisado en la llamada anterior) y que debía enviarlo a una dirección de correo distinta a la previamente facilitada. Procedí a enviar tanto la factura como dicho certificado. 6. Ese mismo día por la tarde confirmé telefónicamente la recepción de la documentación, indicándoseme que el expediente estaba completo pero todavia pendiente de resolución por parte del tramitador. SITUACIÓN ACTUAL A fecha de hoy, y tras múltiples gestiones por mi parte (llamadas y correos electrónicos), el expediente continúa sin resolverse, habiendo transcurrido un plazo considerable desde la reparación del vehículo sin que se haya efectuado el reembolso correspondiente ni se me haya proporcionado una respuesta clara. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito: * Que se proceda a la resolución inmediata del expediente y al reembolso correspondiente. * Que se me informe por escrito (correo electrónico) del estado y resolución del mismo, sin necesidad de realizar nuevas gestiones por mi parte. * Que se me indique, en su caso, el motivo concreto de la demora. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.

Buenos días. En octubre de 2025 tuve un accidente múltiple por culpa de un conductor extranjero el cual se dio a la fuga. No solo no se han hecho cargo de la investigación teniendo su matrícula y sus datos si no que he tenido que contratar un abogado para que por lo menos me paguen L indemnización por daños a terceros. Ya que yo iba de copiloto y tuve lesiones. Ni si quiera lo básico del seguro se hacen cargo. Día 17 de Marzo mi abogado me mandó propuesta de indemnización para firmar. A dia de hoy no tengo ninguna respuesta por parte de ellos ni el dinero. No atienden al teléfono ni contestan a los correos La matrícula del coche 0087CDD Número de siniestro ZA00173373

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que transcurridos más de tres meses desde la comunicación del siniestro de hogar de fecha 12/2/26 con número de expediente 202600279800 y constando el caso como cerrado en su web, todavía no he tenido ninguna respuesta al mismo. Debo indicarles que otras dos compañías afectadas por el mismo siniestro han aceptado indemnizar y ya han ingresado el importe a los clientes Tampoco puedo comunicar con su departamento de indemnizables pues siempre tienen a sus operadores ocupados. Adjunto los siguientes documentos: Informe del siniestro. SOLICITO: Me comuniquen por correo electrónico el estado de tramitación del expediente y en su caso cuál ha sido el resultado en cuanto a indemnización del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación frente a Generali por no devolución de prima de seguro de automóvil A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en relación con un conflicto que mantengo con la compañía aseguradora GENERALI, respecto a la devolución de la prima de un seguro de automóvil. Tenía contratada una póliza de seguro para mi vehículo, el cual he vendido. Tras dicha venta, procedí a solicitar la baja del seguro, al haber desaparecido el riesgo asegurado. Sin embargo, la compañía se niega a devolver la parte proporcional de la prima no consumida, indicándome que únicamente contemplan dicha devolución en caso de contratar otro seguro con ellos o mediante la sustitución de la póliza por otro producto. Cabe destacar que esta situación resulta aún más contradictoria, ya que en una ocasión anterior, en circunstancias idénticas,excepto que tenía otro seguro de otro vehiculo (baja de un seguro por venta de otro vehículo), la misma compañía sí procedió a la devolución de la prima no consumida, lo que evidencia una falta de coherencia en sus criterios de actuación y genera una clara inseguridad para el consumidor. Considero que esta actuación es incorrecta por los siguientes motivos: En ningún momento, ni en la contratación ni posteriormente, se me informó de forma clara y transparente de que no tendría derecho a la devolución de la prima en caso de cancelación por venta del vehículo. Entiendo que esta limitación constituye una cláusula restrictiva de derechos que, conforme a la normativa vigente, debería haber sido expresamente destacada y aceptada. La venta del vehículo implica la desaparición del riesgo asegurado, por lo que no se justifica la retención de la prima correspondiente a un periodo en el que ya no existe cobertura posible. La condición de obligar a contratar otro producto para recuperar dicho importe me parece una práctica abusiva. La actuación contradictoria de la compañía respecto a casos anteriores refuerza la falta de transparencia y coherencia en la aplicación de sus condiciones. Por todo ello, solicito a la OCU: Su valoración sobre la legalidad de esta práctica. Su ayuda para reclamar la devolución de la parte proporcional de la prima no consumida. Generali me dice que este tema lo tiene que tratar mi gestor y mi gestor me responde esto: Buenos dias Se ha consultado Y la prima no consumida 244.95 euros durante 3 meses para hacer otra poliza de auto Pero no se devuelve al no ser cliente oro y haber tenido siniestros Saludos El siniestro ha sido una rotura de una luna en el año 2025. Y contando que al gestor le pedí precio de otro vehiculo, le pregunté si se anulaba vehículo se devolvía la prima, me confirmó que así era. Y nunca recibí precio para el seguro del nuevo vehiculo según indicaban necesitaba matrícula y yo aún no disponía de ella. Póliza a nombre de María Jesús Villaverde rodriguez DNI 28778446h póliza número G-UV-413047442 Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones.