Últimas reclamaciones

Hola, Hoy dos cosas, la primera:Llevo 5 años con Jazztel y nunca tuve problemas hasta ahora... El año 2020 en abrir, en pleno estado de Alarma, me caducaba el contrato. Me puse en contacto con Att cliente a ver que opciones tengo para prolongar el contrato. Lo primero que me preguntaron era si me contactaron otras compañias y que me ofrecieron. Como era estado de alarma, me llamaron un montón de compañías ofreciendo tarifas bajas, regalos etc. Como nunca tuve problemas con Jazztel, obviamente quería quedarme con ellos y no coger cualquiera de esas compañías. El chico que me atendió me dijo que como llevo tanto tiempo con ellos, para quedarme más, me van a regalar un móvil. Le dije que no lo necesito y que solo quiero quedar con la misma tarifa que tengo o bajar si se puede ya que en esa situación no he podido pagar más, ahora tampoco. Entonces el chico me contaba historias, ofreciendo airpods etc, diciendo que tengo derecho al regalo como cliente fiel. Al final acepte el Sony PS 4 ya que si ya quiere regalarme algo para quedarme, porque no aceptarlo al final. Dijo también que Sony va con Tablet pero le dije que la Tablet no la necesito. Me explico todo, que tendré que pagar sólo los gastos de envío de Sony PS y que mi tarifa será incluso 2€ menos que la que tenía hasta entonces teniendo la Play como regalo. He repetido varias veces todo lo que él me dijo para estar segura de que estoy contratando y él me lo confirmaba. Me dijo que la promo que me está dando será válida por un año y que en abril 2021 llame de nuevo para que no me suban el precio. Y hasta entonces todo parecía perfecto. Llegó el abril 2021 y vuelvo a llamar para ver nuevas condiciones del contrato y las opciones y mira la sorpresa - el chico que me atendió, no se si era el mismo del año pasado o no, ya que no me he quedado con su nombre - me ha dicho que nadie regala nada a nadie, que yo estoy pagando los dispositivos - a si, encima me enviaron la Tablet que no pedía y la tengo todavía sin sacar de la caja - y que ahora me van a subir la tarifa unos 10€ ya que la promo que tenía ya no existe y me están ofreciendo la nueva de 39,95€ pero con 12,50€ de dispositivos eso sale a 52,45 mientras yo hasta ahora estaba pagando 42,67€. Me dijo que yo desde principio estoy pagando Sony y Tablet y que eso no es regalo. Le dije que no es cierto, que a mi me lo han dicho que me regalan por ser cliente fiel y para quedar un año más, que al final son 2 al coger dispositivo - y que a mi no se me ha dicho que voy a pagar 12,50€ por eso. Obviamente, en ese caso no aceptaría el regalo y pagaría 30€ al mes lo que quería. Le dije que si no me cree puede escuchar la llamada del año pasado, le iba a decir exactamente y día pero me dijo que las llamadas se guardan solo 4 meses y en este caso no sirven para nada. Entonces para que están grabando las llamadas cuando ahora, cuando el cliente tiene problema por un engaño enorme de parte de su comercial, no se puede comprobar lo que se dijo y lo que se contrató en el dicho momento. El chico de ahora, me dijo pero no estás mirando tus facturas? Si, y he visto desglose donde salen los dispositivos - Sony que sí que quería como regalo y Tablet la que ni siquiera quería - pero pensaba que eso si que tiene que salir en la factura para que esté reflejado que yo he recibido estos dispositivos y que por eso sale super barato el internet etc. como por ejemplo cuando compramos algo en Mediamarkt o El corte Inglés sin iva pero en la factura si que sale el iva y ese importe está descontado del precio de la compra o cuando el hotel te regala el desayuno gratis pero en la factura si que sale que lo estas pagando, y te sale por ese importe menos el importe de la habitación. El año pasado en ningún momento se me ha dicho que mi factura sin dispositivos sería 30,17€ y que voy a estar obligada a pagar 12,50€ dos años por algo que ni siquiera quería contratar y que al final acepté ya que decía que es REGALO. Me parece un engaño tremendo, aprovechando la situación en la que estamos y encima con la gente que lleva años con ellos. En teoría el chico de ahora puso la reclamación ya que me dijo que me cree - supongo que no soy el único caso - pero al llamar después de varios días me dijeron que no tengo pendiente ninguna reclamación. Me pusieron con el departamento de quejas y la señora que me atendió primero dijo que no son revisables los contratos de más de un año y cuando le dije que todavía no ha pasado un año me dijo que más de 6 meses no es revisable. Y aunque le explique que en el contrato que recibí en su día, pone en los dispositivos solo Tablet con el precio de 3.5€, al pedir la explicación porque entonces estaba y estaré pagando 12,50€ no sabia decírmelo, me grito y me dijo que eso pone en las facturas. Como puede poner eso en las facturas si en contrato pone otra cosa. Pues me he quedado sin respuesta ni solución. Como estoy obligada a quedar con ellos hasta abril 2022, pues sigo pagando esos 12.50€ de más cada mes por no tener otra solución. Para esa primera queja lo más lógico es que me sigan cobrando 3,5€ para la Tablet - como está puesto en el contrato, hasta abril 2022 y que me devuelvan la diferencia que pague todos estos meses que sería 9€ al mes, de momento 14 meses = 126€.

Hola,En las facturas un año, qué es lo que he podido descargar desde la plataforma de Vodafone, aparecen cada mes 4/5 pagos adicionales a la factura habitual identificados como: Pagos a terceros trendly Trendly + info:900907110 todos los lunes de cada semana desde el mes de junio de 2020 (seguramente haya cargos idénticos en meses anteriores a junio de 2020, que como digo no he podido ver) cada uno de ellos de 4,5 euros a las 23:15 horas. Suman una cantidad superior a 238,5€.Después de consultar en internet y comprobar que se trata de una estafa, me he dado de baja de pagos a terceros contactado por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone donde además me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente. Desde luego yo no soy consciente ni porqué ni cómo y desde luego no he suscrito nada. Me dijeron que normalmente era por juegos online y yo no he jugado en mi vida.Quiero decir que me he dado cuenta de este cobro porque me di de alta en la Tarjeta Bankinter Vodafone y quería ver si en la factura del mes de mayo de 2021 ya se me había aplicado el descuento de 20€ en mi factura.Por ello, reclamo me sean devueltos los importes facturados por este concepto de al menos un año, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referencia y por que en ningun momento se me ha avisado de tal pago y más sabiendo Vodafone que con toda probabilidad es una estafa.No he podido adjuntar las facturas de abril y mayo de 2021 porque la plataforma no me lo permite, pero también las tengo.A la espera de su respuesta.AtentamenteMaría Pilar Moreno

Buenas tardes, el día 18/04/2021 realicé la portabilidad de Yoigo a Lowi, mis servicios contratados con Yoigo terminaron ese día 18/04/2021. En Mayo Yoigo me cobró los 18 días de Abril que estuve todavía con ellos, yo venía pagando 37 euros al mes y por esos 18 días me cobraron 27,65 euros. Hasta aquí todo correcto. El problema ahora es que el día 04/06/2021 ya en Junio, me cobran 24,92 euros, les llamo para que me indiquen que es ese importe y me indican que debe ser que te diste de baja en mayo, solicito la factura de esos 24,92 y no me la facilitan. Solicito que servicios tengo yo contratados con Yoigo en Mayo y NO me lo indican. Tampoco puedo acceder a la web Mi Yoigo porque no soy cliente desde Abril.

Buenas tardes,Vodafone me realizó una oferta de renovacion en la que mi cuota mensual con IVA pasaba a ser de 53,46 € IVA incluido. La primera factura tras la renovacion llega por 68,75 € y no incluyen un descuento que vencia pero que en ningun caso me indicaron no fuese a renovarse.Por otra parte en los contratos que Vodafone cuelga en su propia app no aparece el precio de la cuota que pagará el cliente.Es eso legal???Espero que alguien ponga fin a estos abusos de este tipo de compañias.Muchas graciasUn saludo

Hola, en diciembre del 2021 realicé una contratación vía teléfono de fibra para mi domicilio y portabilidad de 2 líneas móviles con Vodafone. Me ofrecieron por 54,99€/mes fibra 300mb y 1 línea principal con llamadas ilimitadas e internet velocidad 5G ilimitado y una segunda línea con 14Gb y 200 minutos.Hasta aquí todo bien, lo acepté y me llegó un email para darme de alta en la App de Vodafone para consultar todas las gestiones (adjunto el email). Este fue el único email que me llegó. Nunca llegó el contrato ni nada. Entré en la App y vi que todo lo que salía era correcto. En la parte que muestra los detalles de lo que tengo contratado, en la línea principal de móvil pone que tengo 5G a máxima velocidad y su explicación (adjunto captura) y en Datos, aparece textualmente lo siguiente (adjunto también captura):Datos ilimitados. Recomendados para un uso intensivo de tu móvil además de vídeos en Ultra alta difinición, subida y bajada de archivos pesados o videojuegos online. Illimitados Gb/mes.Es únicamente en este apartado donde se hace mención a lo que tengo contratado y se ajusta a lo que yo había hablado con el comercial que me atendió durante la contratación. Yo le especifiqué que necesitaba los datos para trabajar y me dijo que sí, que podría hacerlo sin problema. La naturaleza de mi trabajo implica streaming de datos en alta definición, subida y bajada de ficheros de gran tamaño, utilización de herramientas de alto consumo de ancho de banda, etc…Ayer, 13 de junio de 2021, fui a utilizar mis datos para hacer una prueba, ya que me voy a desplazar a mi segunda residencia donde no tengo fibra y asombrada me quedé cuando la velocidad que me daba eran 2mb. Esa velocidad no da para ver vídeos en streaming a ULTRA alta definición, ni para subir o bajar archivos pesados sin pasarte todo el día esperando como me pone en la App...Ayer hable con atención al cliente de Vodafone en 2 ocasiones y me dicen que eso es lo que yo tengo por contrato, que si quiero más datos tengo que cambiar a una tarifa superior. Pero en los 2 contratos de los que dispongo, y que aparecen mi App, porque nunca se me enviaron por email, no pone nada de esta supuesta velocidad contratada. Y en la App, como pueden comprobar, sí que aparece tanto lo de la conectividad 5G como lo del tipo de uso de mis datos.Esto es una ESTAFA en toda regla. Te venden una cosa que luego no es. Te venden conectividad 5G, de hecho compré un terminal que soporta este tipo de conectividad para luego verte limitado a 5mb/s como máximo. Me parece publicidad engañosa y que además, me han engañado a la hora de la contratación. Con este tipo de velocidad yo no puedo desempeñar mi trabajo de forma adecuada.Adjunto los 2 únicos contratos a los que yo he tenido acceso en todo momento y en los que no se menciona nada de la velocidad contratada.

contrate oferta con tv cable incluido, internet , movil y fijo, pero me cobran un servicio adicional NO CONTRATADO, series fans o algo asi, No soy capaz de contactar con vodafone, no hay forma, todo lo más sale el sistema de atención de Tobi o algo asi que no hace nada, Cada mes me combran 8 o 10 euros indebidamente, esto desde octubre 2020, Del mimo modo me deben segun me dijero devolver una parte de la factura anterior (sept2020) por uno s30 euros y no lo han hecho, en total como 110/120 euros , Quiero reclamar pero no se como .

Acabo de hablar con atención al cliente y me dicen que me cobran 20 euros de recargo porque según ellos, emitieron factura el 7 de mayo, pero según mi banco, la domiciliación de produce el 12 de mayo, no se pudo hacer efectivo el pago al no tener suficiente disponible en mi cuenta, realicé el pago el 17 de mayo. Solicito por favor la revisión de la factura, puedo aportar pruebas de las fechas del banco si es necesario. No me parece justo cobrar ese recargo por 10 días según ellos y por 5 días según mi banco. De no llegar a una solución tramitaré la baja. Un saludo.

Hola. El pasado lunes 07/06/2021 MRW tenía que recoger un envío en mi domicilio (número de seguimiento 026722126027). El envío constaba de un ordenador portátil Lenovo Ideapad C340 14 (Número de serie: MP1NKJFY), incluyendo el cargador original, que debía entregarse a la empresa C&G IT SOLUTIONS, situada en Bolullos de Mitación (Sevilla). El viernes anterior quedé, a través de la oficina de MRW Vicálvaro, que pasasen a recogerlo entre las 17 y 19 h. El lunes, a las 17 h, llamó al telefonillo una persona que me indicó que venía a recoger un paquete. Me enseñó en un dispositivo electrónico mi nombre, y me indicó que no daban registro de recoger el envío porque estaba todo en la PDA, y le entregué el paquete. La persona que recogió el paquete resultó no ser un empleado de MRW, pero sabía mi dirección, mi nombre, la hora de recogida, por lo que tuvo que tener acceso a los datos de dicha recogida. El mismo lunes se presentó en mi casa el repartidor de MRW que debía haber recogido el pedido, informándome de que a veces una persona de otra agencia se les adelanta a recoger un pedido, algo que desde la oficina también me confirman ya que la calle San Cipriano (Madrid) está compartida por varias agencias. El repartidor oficial de MRW también me confirma que cuando recogen un paquete no dan ningún papel, ya que al registrarlo en su dispositivo, al cliente le salta un mensaje inmediatamente. Los hechos están denunciados ante la Policía el día 08/06/2021 en la comisaría de la Policía Nacional de Getafe (Madrid).Ante distintas comunicaciones con la oficina de MRW en Vicálvaro me dicen que ellos no se hacen responsables de la estafa, ya que no han recogido ningún paquete, llegando a insinuar que mis declaraciones pueden no ser ciertas, algo intolerable. Pero es un hecho claro que alguien ha tenido acceso no solo a mis datos (nombre, dirección de recogida) sino también a la hora a la que debía producirse dicha recogida, por lo que MRW debería hacerse responsable de los hechos, ya que es la empresa en la que estaban todos los datos.Estos hechos, además, van a ser denunciados ante la Agencia Española de Protección de Datos, ya que, según diversas conversaciones telefónicas, ven indicios de una protección deficiente de los datos. Además, como consecuencia de esa protección deficiente se han producido hechos delictivos.

Hola, El dia 1 de febrero cerramos un acuerdo para el diseño de una nueva web. Pagué el 1* 50%.El plazo de entrega a pasado de 2 semanas a 4 meses, entrando en la temporada de verano y paralizando mi motor de reservas.Lo que a generado muchas perdidas.El proceso de diseño y de subir la web al hosting han sido de muy baja calidad ocasionando muchísimos problemas y perdidas económicas.Tras el proceso he realizado dos auditorias web que respaldan mi versión y tengo un largo hilo de mensajes que lo describen.He intentado negarme a pagar el 2* 50% pero he sido presionado, ya que han llegado a bloquear la web volviendo a paralizar mi negocio.***Pego aquí mi último email hacia ellos, tras este email, bloquearon la webHola Albert, He recuperado el acceso a la web y tengo un back up, con lo que ya no puedes presionarme.Mi opinión difiere de la tuya y yo no estoy de acuerdo con el servicio que habéis realizado. Tengo muchos mensajes que describen el proceso.Motivos por los que no estoy de acuerdo:La web da 8 segundos de carga.Los idiomas están mezclados.El tiempo que habéis tardado. Que pese a que me dices que es por mis cambios, es debido a vuestra manera de trabajar. Desde hace ya mucho tiempo pedí que me dieras un plazo de entrega, que no me has dado nunca.Subisteis la web:• pisando la mia.• con 8 errores 404, 1 501.• la versión movil sin hacer.• paralizando mi campaña de adwords y mi negocio. ( Perdida de dinero )• no se enviaban los mails de notificación tras una reserva. (Clientes en la playa con la actividad reservada y yo sin avisar, perdida de dinero y vergüenza)• sin sitemap.• sin conectar al analytics.• con errores de diseñoDebido a todo esto he dejado de ganar dinero esta temporada.Muchos intentos de comunicación frustrados y momentos de estrés que me habéis provocado.Por todo esto, puedo llegar a un acuerdo y no reclamaros el 50% ya pagado, ni pedir la hoja de reclamación, ya que horas habéis echado.Si no hay acuerdo, sigo pidiéndote que me envíes una hoja de reclamación, ya que como cliente no estoy conforme.En cuanto a lo que dices de que se ha realizado una web infinitamente mejor de lo que he contratado, mi opinión es que yo describí con claridad el tipo de web, incluso teníais un ejemplo de la anterior inacabada ya hecho, que pudisteis ver. Con lo que:Lo que se habló y presupuestó es casi lo que se ha hecho.De hecho falta alguna cosa como que se contabilizaran las plazas de las actividades en el calendario Te ofrezco solucionarlo por las buenas.

Buenas tardes, me llamo Raquel Mora Muñoz, DNI 52870625L. Me contactaron de Virgin Teleco diciendome que Movistar quería beneficiar sus clientes y que se habían asociado para mejorar mis condiciones, me convencen con que me voy cuando quiera sin coste alguno y que sigo con Movistar en el móvil y TV.Viene días después un técnico y me instala el router y me entero que usan línea orange, hablo con Movistar, que se supone que ya me había llamado antes, o eso creía yo, para lo de la portabilidad, ( aun no se quien me llamó), y no saben nada, ni de Virgin, ni de llamarme para preguntar porque me voy hasta ese monento. Como no me cuadra nada, llamó a Virgin y les comentó que me voy, ningún problema.... Solo que tengo que pagar 150 euros... Como?, en ningún momento me lo cometan, no tengo ni el contrato, y me dicen que lo pone. Ellos me dijeron que tenía 14 días para desistir , solo que perdería mis lineas si me iba en menos de tres meses. Y ahora me quieren cobrar 150 euros y ni hablan de las líneas. No entiendo nada, me siento estafada y no creo que deba pagar nada, ya que no me hn dado servicioNúmero cancelación:DB66BDB66C202106