Hola, Hoy dos cosas, la primera:Llevo 5 años con Jazztel y nunca tuve problemas hasta ahora... El año 2020 en abrir, en pleno estado de Alarma, me caducaba el contrato. Me puse en contacto con Att cliente a ver que opciones tengo para prolongar el contrato. Lo primero que me preguntaron era si me contactaron otras compañias y que me ofrecieron. Como era estado de alarma, me llamaron un montón de compañías ofreciendo tarifas bajas, regalos etc. Como nunca tuve problemas con Jazztel, obviamente quería quedarme con ellos y no coger cualquiera de esas compañías. El chico que me atendió me dijo que como llevo tanto tiempo con ellos, para quedarme más, me van a regalar un móvil. Le dije que no lo necesito y que solo quiero quedar con la misma tarifa que tengo o bajar si se puede ya que en esa situación no he podido pagar más, ahora tampoco. Entonces el chico me contaba historias, ofreciendo airpods etc, diciendo que tengo derecho al regalo como cliente fiel. Al final acepte el Sony PS 4 ya que si ya quiere regalarme algo para quedarme, porque no aceptarlo al final. Dijo también que Sony va con Tablet pero le dije que la Tablet no la necesito. Me explico todo, que tendré que pagar sólo los gastos de envío de Sony PS y que mi tarifa será incluso 2€ menos que la que tenía hasta entonces teniendo la Play como regalo. He repetido varias veces todo lo que él me dijo para estar segura de que estoy contratando y él me lo confirmaba. Me dijo que la promo que me está dando será válida por un año y que en abril 2021 llame de nuevo para que no me suban el precio. Y hasta entonces todo parecía perfecto. Llegó el abril 2021 y vuelvo a llamar para ver nuevas condiciones del contrato y las opciones y mira la sorpresa - el chico que me atendió, no se si era el mismo del año pasado o no, ya que no me he quedado con su nombre - me ha dicho que nadie regala nada a nadie, que yo estoy pagando los dispositivos - a si, encima me enviaron la Tablet que no pedía y la tengo todavía sin sacar de la caja - y que ahora me van a subir la tarifa unos 10€ ya que la promo que tenía ya no existe y me están ofreciendo la nueva de 39,95€ pero con 12,50€ de dispositivos eso sale a 52,45 mientras yo hasta ahora estaba pagando 42,67€. Me dijo que yo desde principio estoy pagando Sony y Tablet y que eso no es regalo. Le dije que no es cierto, que a mi me lo han dicho que me regalan por ser cliente fiel y para quedar un año más, que al final son 2 al coger dispositivo - y que a mi no se me ha dicho que voy a pagar 12,50€ por eso. Obviamente, en ese caso no aceptaría el regalo y pagaría 30€ al mes lo que quería. Le dije que si no me cree puede escuchar la llamada del año pasado, le iba a decir exactamente y día pero me dijo que las llamadas se guardan solo 4 meses y en este caso no sirven para nada. Entonces para que están grabando las llamadas cuando ahora, cuando el cliente tiene problema por un engaño enorme de parte de su comercial, no se puede comprobar lo que se dijo y lo que se contrató en el dicho momento. El chico de ahora, me dijo pero no estás mirando tus facturas? Si, y he visto desglose donde salen los dispositivos - Sony que sí que quería como regalo y Tablet la que ni siquiera quería - pero pensaba que eso si que tiene que salir en la factura para que esté reflejado que yo he recibido estos dispositivos y que por eso sale super barato el internet etc. como por ejemplo cuando compramos algo en Mediamarkt o El corte Inglés sin iva pero en la factura si que sale el iva y ese importe está descontado del precio de la compra o cuando el hotel te regala el desayuno gratis pero en la factura si que sale que lo estas pagando, y te sale por ese importe menos el importe de la habitación. El año pasado en ningún momento se me ha dicho que mi factura sin dispositivos sería 30,17€ y que voy a estar obligada a pagar 12,50€ dos años por algo que ni siquiera quería contratar y que al final acepté ya que decía que es REGALO. Me parece un engaño tremendo, aprovechando la situación en la que estamos y encima con la gente que lleva años con ellos. En teoría el chico de ahora puso la reclamación ya que me dijo que me cree - supongo que no soy el único caso - pero al llamar después de varios días me dijeron que no tengo pendiente ninguna reclamación. Me pusieron con el departamento de quejas y la señora que me atendió primero dijo que no son revisables los contratos de más de un año y cuando le dije que todavía no ha pasado un año me dijo que más de 6 meses no es revisable. Y aunque le explique que en el contrato que recibí en su día, pone en los dispositivos solo Tablet con el precio de 3.5€, al pedir la explicación porque entonces estaba y estaré pagando 12,50€ no sabia decírmelo, me grito y me dijo que eso pone en las facturas. Como puede poner eso en las facturas si en contrato pone otra cosa. Pues me he quedado sin respuesta ni solución. Como estoy obligada a quedar con ellos hasta abril 2022, pues sigo pagando esos 12.50€ de más cada mes por no tener otra solución. Para esa primera queja lo más lógico es que me sigan cobrando 3,5€ para la Tablet - como está puesto en el contrato, hasta abril 2022 y que me devuelvan la diferencia que pague todos estos meses que sería 9€ al mes, de momento 14 meses = 126€.
