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cargos de pagos a terceros trendly Vodafone

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

15/06/2021

Hola,En las facturas un año, qué es lo que he podido descargar desde la plataforma de Vodafone, aparecen cada mes 4/5 pagos adicionales a la factura habitual identificados como: Pagos a terceros trendly Trendly + info:900907110 todos los lunes de cada semana desde el mes de junio de 2020 (seguramente haya cargos idénticos en meses anteriores a junio de 2020, que como digo no he podido ver) cada uno de ellos de 4,5 euros a las 23:15 horas. Suman una cantidad superior a 238,5€.Después de consultar en internet y comprobar que se trata de una estafa, me he dado de baja de pagos a terceros contactado por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone donde además me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente. Desde luego yo no soy consciente ni porqué ni cómo y desde luego no he suscrito nada. Me dijeron que normalmente era por juegos online y yo no he jugado en mi vida.Quiero decir que me he dado cuenta de este cobro porque me di de alta en la Tarjeta Bankinter Vodafone y quería ver si en la factura del mes de mayo de 2021 ya se me había aplicado el descuento de 20€ en mi factura.Por ello, reclamo me sean devueltos los importes facturados por este concepto de al menos un año, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referencia y por que en ningun momento se me ha avisado de tal pago y más sabiendo Vodafone que con toda probabilidad es una estafa.No he podido adjuntar las facturas de abril y mayo de 2021 porque la plataforma no me lo permite, pero también las tengo.A la espera de su respuesta.AtentamenteMaría Pilar Moreno

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

15/06/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de junio de 2021 08H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

17/06/2021

Estimada Sra. MorenoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted ya cuenta con la restricción de pagos a terceros y no existe suscripción activa, por tal motivo hemos procedido a realizar un abono por política de compensación de 30 euros por los cobros incorrectos, ya que este servicio no se abona debido a que el cliente lo puede activar desde su móvil, nosotros no tenemos manera de activarlo desde el sistema. Lamentamos esta situación, en su próxima factura vera el abono impactado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 15 de jun. de 2021 8:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: cargos de pagos a terceros trendly Vodafone - (CPTES01294404-36)[Case: 0011NaGBVQCMBYSR- 00]


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