cobro incorrecto de servicio no contratado

contrate oferta con tv cable incluido, internet , movil y fijo, pero me cobran un servicio adicional NO CONTRATADO, series fans o algo asi, No soy capaz de contactar con vodafone, no hay forma, todo lo más sale el sistema de atención de Tobi o algo asi que no hace nada, Cada mes me combran 8 o 10 euros indebidamente, esto desde octubre 2020, Del mimo modo me deben segun me dijero devolver una parte de la factura anterior (sept2020) por uno s30 euros y no lo han hecho, en total como 110/120 euros , Quiero reclamar pero no se como .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de junio de 2021 12H58' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de junio de 2021 13H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

BuenasAdjunto los ficheros que en en mensaje anterior de esta mañana no pude remitir por fallo en en sistema de subidas, Como ven los importes no se corresponden con la oferta que me hicieron, (24 euros vodafoneone+tv 300 y los 24 euros que pago del terminal hasta junio, creo) , me estan cobrando desde octubre pasado mas de 10 euros entre series fans QUE NO HE CONTRATADO NI TENIA QUE HACERLO revisen grabacion y oferta, y cuota de decodificador, que me dijeron que estaba incluida en la oferta de los 24 euros // por otro lado les adjunto la fra que me mandaron con mas de 24 euros de mas por haber terminado la oferta anterior y que me dijeron que devolverian en la siguiente factura al aceptar su nueva oferta 24+24 euros NO SERIES FANS NO CUOTAS DECODIFICADORquedo a la espera de sus comentarios saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de junio de 2021 12H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de junio de 2021 22H24' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

buenos días acabo de mandar respuesta pero falla les pedia, de nuevo, la grabación lo acordado con su departamento de retenciones literalmente fue "le mantenemos la tarifa qué tenía anteriormente y por 1 € adicional tendrá la televisón, sin ningún gasto adicional más" , del mismo modo, el diferencial entre la tarifa anterior y la fra de sept/oct 2020 se le abonará en proxima factura. Al igual que indicaron, como admiten, que tampoco habría cargos por decodificador. Esto es lo que debe expresarse en la grabación salvo que hagan una oferta verbal y en la grabación cambien los términos con expresiones ambiguas, Del mismo modo les ruego, de nuevo, que me indiquen que permanencias tengo y cuando vencen del mismo modo que las penalizaciones que aparejanSaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de junio de 2021 13H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SerranoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 25 de jun. de 2021 13:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: cobro incorrecto de servicio no contratado - (CPTES01293711-22)[Case: 0011QaGBAEGU5ACY- 00]

reenvío Buenos días, remito de nuevo mi ultimo escrito quedando a la espera de la información solicitadaSaludosenviado el 25 de Junio 2021buenos díasacabo de mandar respuesta pero fallales pedia, de nuevo, la grabaciónlo acordado con su departamento de retenciones literalmente fue "le mantenemos la tarifa qué tenía anteriormente y por 1 € adicional tendrá la televisón, sin ningún gasto adicional más" , del mismo modo, el diferencial entre la tarifa anterior y la fra de sept/oct 2020 se le abonará en proxima factura. Al igual que indicaron, como admiten, que tampoco habría cargos por decodificador. Esto es lo que debe expresarse en la grabación salvo que hagan una oferta verbal y en la grabación cambien los términos con expresiones ambiguas,Del mismo modo les ruego, de nuevo, que me indiquen que permanencias tengo y cuando vencen del mismo modo que las penalizaciones que aparejanSaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 29 de junio de 2021 09H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 29 de junio de 2021 18H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SerranoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta, en relación a su reclamación le informamos los datos solicitados , usted cuentas con dos permanencias la primera es aplicada al descuento que tiene sobre sus servicios la cual está vigente por 12 meses hasta el 22 de Noviembre del 2021, la segunda está asociada al terminal Apple iPhone 11 128GB Black por 18 meses hasta el 16 de Julio del 2021, esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 29 de jun. de 2021 9:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: cobro incorrecto de servicio no contratado - (CPTES01293711-22)[Case: 0011RaGD5N8T025Q- 00]

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de junio de 2021 17H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 30 de Junio 2021Estimado/a Sr./ Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 30 de jun. de 2021 17:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: cobro incorrecto de servicio no contratado - (CPTES01293711-22)[Case: 0011RaGD5N8T41YU- 00]

DATA NOT AVAILABLE