Últimas reclamaciones

El día 21/09/2020 lleve mi vehiculo al taller que tienen en León para que realizasen una revisión integral con cambio de los filtros de aceite, gasoil y aire. El filtro de gasoil que me cambiaron (aparece en la factura) fue Bosch 0450906457, modelo que tras haber realizado las comprobaciones oportunas no corresponde a mi vehículo BMW E-90.6 Meses mas tarde , mi coche estando aparcado empezó a tirar gasóleo y cuando fui a arrancarlo (con un charco de gasóleo debajo del coche) el coche no arrancaba, así que tuve que llamar al seguro para que la grúa lo llevara al taller.Cuando fui al taller a recoger el vehículo el mecánico me dijo que el problema era que el filtro de gasóleo que me habían puesto no era de ese coche (insisto que he podido comprobarlo por la referencia del modelo instalado) y lo habían metido a presión, por lo que al final con el movimiento del vehículo al final había acabado saliéndose.He solicitado al taller a través del servicio de reclamación al cliente la devolución integra del importe de la factura cobrada (205,02 euros) teniendo en cuenta el coste de la reparación efectuada, el depósito de combustible, y la penalización en mi seguro por la utilización de la grúa.Me han contestado que no ha lugar la reclamación teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde la realización del mantenimiento , mas de un año, y que debería de haberles llamado, para que un técnico suyo hubiese comprobado la avería.Como contestación he de decirles que el tiempo transcurrido desde el mantenimiento hasta que se produce la avería son solamente 6 meses (adjunto las facturas correspondientes), y que en el momento que se produce la avería, yo no se el origen de la misma, y hasta que no voy a recoger el coche y el mecánico me explica el origen de la avería, yo no se que se debe a una instalación de un filtro de gasóleo que no es el que corresponde a mi vehículo, por lo que Feu Vert puede comprobarlo perfectamente viendo que el modelo instalado no es el adecuado (tengo en mi poder el filtro que instalaron en el taller de Feu Vert).

He contratado el servicio son SFAM al adquirir un smartphone en la FNAC en el año 2019. Como es obvio, después de 3 años, el seguro ya no me hace falta y quiero darlo de baja. Por más que lo intento no consigo ponerme en contacto con ningún agente para tramitar la baja. No responden al teléfono. Tiempos de espera superiores a 23 minutos.... Por otro lado , me están apareciendo cargos en mi cuenta bancaria que no se corresponden con lo que tengo contratado. Por si fuera poco, los cargos son repetidos. Es decir, en Diciembre tengo 3 cargos en cuenta de 29,99 € ( que no se a que se corresponde)Por otro lado y también el mismo mes me llega un cargo de 14,99 € que ese si reconozco como mensualidad del servicio contratado. (Pero solo este)He devuelto todos los recibos al banco, y he cancelado la domiciliación. Dado que después de 3 años ya no tengo permanencia de ningún tipo.Solicito la baja de este seguro lo antes posible. Y con ello que se me desvincule de cualquier tipo de relación comercial de SFAM y su grupo empresarial, CELSIDE, etc.

Hola,El 30 de Noviembre hice una compra en Aliexpress de 2 anillos. Tan pronto como me llegaron, tuve que abrir dos disputas individuales para que me hicieran un reembolso porque ambos anillos estaban completamente arañados y con manchas que, pese a intentar una y otra vez lavarlos, no se iban. La disputa la abrí el 13 de diciembre.Normalmente, en la página del artículo aparece si los costes de envío para devolver un artículo son gratis o no. En la página de los anillos no ponía que la devolución fuera gratuita, pero Aliexpress solucionó la disputa y las palabras fueron: Final resolution: Return goods Full refund 5.58 EUR ( Seller pays the returning shipping fee) Notice: If the dispute ends with return&refund solution and the seller pays the shipping fee, please communicate with the seller about the shipping fee amount and the method of payment before shipping. Y esto me lo ponía en ambas disputas. Me daban la opción de aceptar esta resolución o rechazarla, pero la acepté.Según esto, el vendedor pagaba el envío pero era yo la que tenía que negociar con él. El caso es que el vendedor me respondía una vez al día con mensajes mayoritariamente escuetos, sin llegar a una conclusión y diciéndome que para poder pagarme el envío tenía que cancelar la devolución. Se explicaba bastante mal, pero le hice caso para ver si pasaba algo. Aliexpress solo me dejó cancelar la devolución de uno de los anillos, porque la opción no me aparecía en el otro. Conseguí contactar por chat con un agente que me dijo que me hablarían por correo en un plazo de 2 días laborales, pero eso nunca ocurrió, por lo que volví a abrir la disputa de ese anillo y la resolución fue la misma. Aliexpress, no sé por qué, en vez de dejarme aceptar la resolución, como pasó la primera vez, la aceptó sola automáticamente.Entonces procedí a explicarle al vendedor, paso por paso y en inglés, cómo enviarme la etiqueta de envío pagada haciéndolo todo por medio de Correos, y aun así me daba excusas, atrasándolo todo y haciendo que se me acabe el plazo de devolución del anillo (el que anteriormente no me aparecía la opción de cancelar la devolución) y que también se me acabe el plazo para abrir otra disputa. El otro anillo, al dejarme cancelar la devolución y volver a abrir disputa, aún tengo 6 días a partir de hoy para enviarlo.El caso es que he intentado volver a contactar con un agente para que me ayude. Pero no hay forma. Por redes dicen que tengo que hacerlo por chat, por chat solo habla el bot y no me deja hablar con un agente, supuestamente se puede reservar llamada telefónica desde la app pero siempre está el día completo ocupado, y en sí no tienen número ni mail de atención al cliente.Pagar yo misma la devolución me costaría 35€, cuando lo que me tienen que reembolsar son 11,16€. Por lo tanto, lo que quiero es que Aliexpress intervenga y me devuelvan mi dinero o que alguien me pague el envío.

Hola realice el pedido de esta web, aparentemente me dio confianza ya que tenía el candado de certificado seguro SSL y por otro lado aceptaba pago con tarjeta con lo que me dio bastante confianza, hice un pedido y recibí la factura, pero nunca mas he sabido de esta empresa ni contestan email, ni contestan al formulario de contacto ni a instagram. La pagina es: https://shoesandmorebdn.com/Consulte despues de todo esto mas información acerca de esta página y vi que la mayor parte de usuarios la habian denunciado como estafa por pedidos que nunca llegaban, por otro lado los pocos que confirmaban haber recibido algo dijeron que eran copias de muy mala calidad. Lo cual no entiendo como se permite el acceso a una tienda on line que es una estafa y despues de tantos reportes sigue activa.Gracias, un saludo

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes con relación a un incidente relacionado con mi tarifa de suministro eléctrico.Soy cliente de Endesa en mi domicilio particular desde que fue construido en 1.990. Durante estos más de 30 años he gestionado las tarifas eléctricas con ustedes de forma satisfactoria, atendiendo en todo momento los pagos solicitados y sin ninguna incidencia de relevancia hasta el pasado 19 de Noviembre.Dicho día fui a la tienda Leroy Merlín de Montigalá (Badalona) donde una persona que iba identificada como trabajadora de Endesa, por medio de engaños, nos gestionó un cambio de tarifa de suministro eléctrico sin que fuera solicitada por nosotros.Nos ofreció una tarjeta-regalo de 30€ como una promoción de fidelización a clientes sin necesidad de contraprestación por nuestra parte, cuando lo que en realidad hizo fue cambiarnos nuestra tarifa actual ELECTRICA PLUS a la TEMPO HAPPY.Hay que tener en cuenta que, si bien facilitamos un número de 4 cifras recibido por SMS, en ningún momento ni por ningún medio fuimos informados de que estábamos realizando este cambio de tarifas ni las nuevas condiciones que se suponía que estábamos contratando.Hasta ese momento nosotros teníamos contratada la tarifa ELECTRICA PLUS. Tras revisar las condiciones de la tarifa TEMPO HAPPY observamos que con este producto el importe de nuestra factura puede llegar a multiplicarse por dos.Desde el primer día en que fuimos conscientes del engaño, intentamos por todos los medios cancelar el proceso de cambio de tarifa, pero después de más de un mes, varias incidencias gestionadas, diversos emails e incontables llamadas telefónicas, al final el cambio se hizo efectivo y, si bien en todo momento hemos cumplido en tiempo y forma con los plazos establecidos según la normativa legal vigente para el desistimiento del cambio de tarifa, no hemos conseguido revertir la situación.No recibimos contestación a ninguno de los emails que enviamos como respuesta a las primeras comunicaciones y, si bien en las primeras llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente explicando la situación y solicitando la revocación del cambio sus asesores telefónicos nos aseguraron que el cambio de tarifa estaba cancelado, al final el cambio se realizó, y lo que es peor, en una de las llamadas realizadas tras la confirmación del cambio de tarifa, el asesor que me atendió me confirmó que no había constancia alguna en el histórico de las llamadas realizadas previamente.Las tres incidencias que llevamos gestionadas hasta el momento han recibido la misma respuesta por parte de Endesa, que el escrito de desistimiento no fue recibido dentro del plazo estipulado en la normativa vigente, siendo esto completamente falso ya que disponemos de evidencias que demuestran que cuanto menos cuatro comunicaciones (tres correos electrónicos y una incidencia) fueron enviadas dentro del plazo de 14 días que contempla la normativa legal vigente para el desistimiento del cambio de tarifas. Las otras dos enviadas más allá de los 14 días han sido gestionadas para reclamar nuestra disconformidad acerca de las primeras respuestas.Adjunto documento indicando datos del suministro, la cronología de los hechos y los Anexos que evidencian cada una de las comunicaciones recibidas o enviadas.No me considero una persona tonta, pero veo que he dejado que me tomen el pelo. No me parece para nada justa la situación, tanto el engaño recibido por parte del trabajador de Endesa en Leroy Merlín, la falta de respuesta a los correos solicitando la cancelación del proceso, la aparente inacción de los asesores telefónicos que me aseguraron que no iba a tener cambio de tarifa pero que al final ni siquiera dejaron registro de las llamadas que realizamos, como las repetitivas respuestas de desistimiento por enviar la solicitud fuera de plazo cuando es completamente falso.Y la gota que colma el vaso es la frase que acompaña a la comunicación de desistimiento que, citando textualmente, dice “si no te interesa continuar con nosotros, puedes tramitar el alta con otra compañía comercializadora que sea de tu elección” Además del perjuicio en sí del cambio de tarifa, este último punto del correo de respuesta me ha producido una profunda decepción. Como he comentado anteriormente soy cliente de Endesa en mi domicilio particular desde que fue construido en 1.990, y lo que esta respuesta expresa es que Endesa como compañía no da el más mínimo valor a la fidelidad cliente-empresa. Soy plenamente consciente de que las empresas deben obtener beneficios, pero también que tienen la obligación de cumplir la normativa legal vigente, ser transparentes en sus gestiones y solucionar cualquier error que puedan cometer, cosa que no se está realizando en este caso.Teniendo en cuenta todo lo anterior, y entendiendo que la situación actual es injusta y la gestión de la incidencia cuanto menos irregular por parte de Endesa, vuelvo a ponerme en contacto con ustedes, en esta ocasión a través de la OCU, con el fin de volver a solicitar la revocación de la tarifa TEMPO HAPPY y la recuperación de la tarifa ELÉCTRICA PLUS en mi contrato de suministro eléctrico (referencias en documentación y anexos adjuntos) en las mismas condiciones que tenía en fecha 19 de noviembre de 2021 teniendo en cuenta, por un lado, que el cambio de tarifa fue realizado de forma engañosa por parte de un trabajador de Endesa y, por otro, que nuestra solicitud de desistimiento fue realizada en tiempo y forma acorde a la normativa legal vigente. No parece justo que únicamente facilitando un número de 4 cifras recibido por SMS sin ninguna explicación adicional se pueda realizar un cambio de tarifa y no se tengan en consideración todas las llamadas, correos y comunicaciones realizadas durante todo este periodo para revertir la situación.A la espera de la resolución de esta incidencia a la mayor brevedad posible.Un saludo,Mercedes Molina Calero

Alquilé un coche con esta empresa por probar, ya que salía un poco más barato que la empresa con la que siempre contrataba. Mala idea. Me entregan un coche con múltiples daños (ya es curioso este hecho, ya que no deberían existir daños si la empresa destinara el dinero de las reclamaciones a arreglar los coches) que no se aprecian a simple vista y ningún empleado nos acompaña a verificarlos en el check out. Entrego el coche en el check in tal cual me lo llevé, sin que hubiera ningún empleado en la oficina que lo pudiera comprobar conmigo. Inocente de mi no saqué ninguna foto, ya que con la anterior empresa jamás había tenido ningún problema.A los pocos días me llega una reclamación de unos supuestos daños por valor, nada más y nada menos, que de 320 euros. He enviado mails con respuestas totalmente impersonales que debéis tener preparadas y por supuesto sin dar explicaciones de esta forma de actuar con los clientes. He entregado una hoja de reclamaciones hace un mes y no se han dignado ni a responderme. Pondré las reclamaciones por todas las vías posibles aunque sepa que ellos se aprovechan de estas situaciones y tienen esta forma de actuar lamentable que nos deja a los usuarios sin defensa posible. Ahora sé que pondréis el típico mensaje que ponéis a todos los usuarios que han padecido la misma situación.Habéis perdido otro cliente para siempre

Hola, realice un pedido y no he recibido nada y se niegan a devolverme el dinero pues dicen que ya lo recibiré, he llamado a la agencia de transporte y ellos me han dicho que no tienen ningún pedido con mi número de seguimiento

Buenas tardes, hace unas semanas compré una serie de paquetes desde Seul, llegando estos aquí la semana pasada.El primer paquete, llamando por teléfono, para solicitar el AUTODESPACHO, se me concedió sin problemas, realizándolo en menos de 3 días por lo que no procede ninguna gasto de almacenaje. Cuando este pedido ha sido hoy entregado se me pide un pago adicional de 18,15 como gastos de cesión por haber realizado yo el autodespacho. Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1°) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1°).Así mismo, realicé otro pedido que corresponde a los números de seguimiento: 3062127762, 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265, 3062111205.En su momento (lunes día 20 de diciembre) ya presente la solicitud de autodespacho antes de que el pedido saliese de Seul, Corea del Sur, El día 22, miércoles, me llegó un sms diciendo que había que pagar las aduanas y aranceles de los pedidos pese a que yo había solicitado el autodespacho y los paquetes aún no se encontraban en España, sino en Frankfurt. Tras varias llamadas de teléfono, que pueden comprobar ya que están grabadas, se me aseguró que se cancelaría el DUA de DHL ya que lo hacía de forma automática una máquina y no se había visto mi solicitud, además que el paquete no había llegado a España y se podía cancelar sin problema. El día 23, jueves, alrededor de las 9:48 am, una compañera suya me llamó disculpándose ya que pese a que el día anterior se había acordado cancelar la DUA presentada por DHL esta no se había cancelado y había pasado aduanas mediante su compañía. Cómo disculpa y compensación tras hablar con los superiores se accedió a quitar los gastos de gestión, ya que si su compañía, DHL, hubiese quitado la DUA como solicité en su plazo, no habría tenido ningún gasto de gestión. Se quitaron los gastos de gestión del pedido 3062127762, y puede comprobarlo ya que las aduanas de todos los paquetes son iguales menos en este que ya se redujo los gastos de gestión. Solicito entonces, que se haga lo mismo con el resto de paquetes: 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265, 3062111205.Por todo ello, RECLAMO que se anule el importe de los gastos de cesión del pedido 4653601724 y que se descuenten los gastos de gestión de los pedidos: 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265 y 3062111205. En caso de negarse a esto último, Solicito la ANULACIÓN del H7 presentado sobre estos paquetes, y declaro que el valor de estos supera los 150 euros y por tanto no corresponde que DHL los gestione sin mi consentimiento.

Hola, compramos un robot cortacesped Ambrogio L60 en Julia Roca Marketing SL el 28 de junio de 2020 y lo recibimos el día 5 de julio de 2020. El 28 de agosto de 2021 nos dio fallo y tras ponernos en contacto con Julia Roca mandaron a MRW a recogerlo el día 27 de septiembre (después de un largo intercambio de mails). Desde el 27 se sept. nos hemos puesto en contacto repetidamente con Julia Roca para conocer la situación de nuestro cortacesped. A día de hoy, 28 de diciembre, llevan dos semanas diciéndonos que el cortacesped sale mañana mismo hacia vuestra casa a travéa de mensajería, y aunque les pedimos el código del track nunca nos lo dan. Obviamente reclamamos la devolución inmediata de nuestro cortacesped.

Hola,El día 30/10 fui con mi pareja a una tienda de Vodafone para cambiar todos nuestros servicios (un paquete con fibra, TV, fijo y 2 líneas móviles) de mi nombre al de mi pareja. El precio del paquete, tal y como nos informó el empleado de la tienda, sería 52€/mes. Nos pidió copia de nuestros DNIs, pero ni firmamos nada ni nos dio nada por escrito nos dijo que nos llamarían el día 2 desde Vodafone para confirmar el cambio. Nadie nos llamó ni confirmamos/validamos nada, pero el día 2/11 recibí un SMS diciendo que el cambio de titularidad de mi línea se había realizado con éxito. Después de ese día tuvimos muchos problemas con Vodafone:- El 9/11 dejamos de tener servicio de TV (al instalar la nueva caja de TV que nos llegó el 8/11 y que nos dijeron que era parte del cambio y que instalásemos), - El 15/11 dejamos de tener internet (al instalar una segunda caja de TV y un nuevo router de internet que nos llegaron el 15/11 y que según ellos resolverían nuestros problemas). Desde el día 7/11 hasta el 21/11 llamamos en múltiples ocasiones al 22123 y volvimos a la tienda, nadie nos supo resolver el problema con la activación de internet y la TV, pero lo que sí pudimos averiguar es que nos habían subdividido el paquete en 3 paquetes por error (fibra por un lado, líneas móviles por otro, TV por otro), y dejado uno a mi nombre y dos a nombre de Daniel pero en dos fichas separadas. Tras unas 15 llamadas y dos semanas sin TV y fibra, en las que Vodafone no solo no resolvió el problema (es decir, activar el servicio de TV e internet y juntar todo en una sola ficha y pauquete para que luego no hubiese problemas de facturación al no paquetizar) no tuvimos más remedio que pedir la portabilidad el día 18/11 y darnos de baja en Vodafone.El día 7/12 recibí un SMS de Vodafone diciéndome que tengo pendiente un importe de 51.85€, y además domiciliaron, sin nuestra autorización, dos recibos por 17.10€ y 44.89€ (los tres suman un total de 113.84€). En nuestra cuenta de Vodafone solo aparecen las facturas de 17.10 y 44.89 la de 51.85 no aparece en la cuenta online ni la hemos recibido por email, correo postal ni ninguna otra forma. El 15/12 recibí un email de Corporación Legal para gestionar la recuperación de la deuda de 51.85€ con Vodafone, y les respondí por el mismo email que no había recibido ninguna factura de Vodafone y que por favor me la enviaran para poder analizarla y ver si se trata de un error (lo cual intuyo). Desde entonces nos llaman (acosan, más bien) desde el 662970452 y 662970818 unas personas que dicen llamar de parte de Vodafone para que les paguemos lo que según ellos se adeuda por el teléfono. No escuchan, no atienden a nuestras explicaciones.En las dos últimas semanas hemos llamado a Vodafone en 3 ocasiones para tratar de arreglar esto, pero los empleados que atienden al teléfono no parecen estar capacitados ni para escuchar y entender el problema ni mucho menos para solucionarlo. También hemos ido a una tienda en otra ocasión (en esta ocasión el empleado sí entiende nuestro problema, está de acuerdo en que tenemos razón, pero nos dijo que desafortunadamente desde la tienda no pueden hacer nada, son una especie de franquicias externas, ya que han quitado las tiendas con atención al cliente).Solicitamos (esta reclamación es tanto mía como de mi pareja, el último titular del paquete): que Vodafone revise estas tres facturas (que suman un total de 113.84€) y que nos facture la parte proporcional del paquete para los servicios prestados durante el periodo 22/10 - 21/11 (TV sólo hasta el 8/11 y fibra sólo hasta el 15/11), que no puede sobrepasar en ningún caso de los 52€ que eran el precio total por un mes. Así mismo, solicitamos que nos manden los códigos para poder devolver a Vodafone los tres equipos (2 cajas de TV y un router, envíos 42766469 y 42834078) que aun tenemos (y cuyos códigos también hemos pedido en reiteradas ocasiones y que Vodafone tampoco nos ha dado).