Cobrament erroni de 240,17 amb la targeta

Bon dia,Amb data 30/3/2023 vaig fer un pagament amb targeta d'un deute pendent d'una factura amb un asistent virtual, cuan vaig acabar em va dir que no s'havia fet l'ingrès i vaig tornar a provar, la meva sorpresa va ser que desprès vaig mirar el compte i a part de cobrarme els 345,49€ que tenia pendent de pagament em van cobrar 240,17€.Ho vaig reclamar i em van donar un correu per aportar el justificant del cobro i el meu DNI, ho vaig enviar i vaig estar un mes sense cap resposta.El dia 2/5/23 vaig posar un reclamació per recuperar els meus diners y cada vegada que em fico en contacte amb Endesa em donen cada vegada un correu diferent.He enviat tota la documentació 4 vegades y no tinc resposta.

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

On està la resposta amb la resolució?

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLeinformamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Per segona vegada, on está la resol.lució??