Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Con fecha 3 de junio, puse una reclamación a la compañía Air Europa, con referncia RCC-AH19MHJ, para el rembolso de la factura del taxi que tuvimos que coger desde el aeropuerto de Tenerife Sur, al cual había sido desviado nuestro vuelo al de Tenerife Norte. Me enviaron un correo, indicando que habían recibido dicha reclamación y que contestarían en un plazo máximo de 30 días, pero no obtuve respuesta. Pasado el plazo, volví a recordarles mi reclamación y tampoco he tenido ninguna contestación. Al llegar al aeropuerto de Tenerife Sur, recibimos un correo de Air Europa, indicándonos que fuéramos a un punto de reunión y que desde allí nos llevarían al Norte en autobús. Así lo hicimos y allí nos reunió un empleado de la compañía, que nos entregó una hoja con instrucciones y un QR, y diciéndonos que buscáramos transporte por nuestra cuenta, pidiéramos factura y que se haría cargo la compañía. Dada la hora, de madrugada, cogimos un taxi para el Norte. Siguiendo las instrucciones, hemos puesto las citadas reclamaciones, sin obtener ninguna respuesta. El 8 de julio, les envié la siguiente nota. sin obtener tampoco ninguna respuesta: "Buenas noches. Ha pasado más de un mes de enviarles la reclamación que aparece en este correo y no he obtenido ninguna respuesta. Yo he hecho lo que la compañía nos indicó a la llegada al aeropuerto de Tenerife Sur: primero nos mandaron un correo diciendo que a la salida, nos recogería un bus para llevarnos al norte. Allí nos dijo un empleado de la compañía, que nos buscáramos por nuestra cuenta la forma de hacerlo y guardáramos la factura, que nos pagaría Air Europa. Así lo hice, junto con mi esposa, cogiendo un taxi que nos llevó al hotel en Puerto de la Cruz. Dicha factura de 142,90 € se la mandé, junto a otros documentos que me indicaron. Supongo que llegara todo correctamente y si necesitan alguna otra cosa, me lo hacen saber, pues como les dije, no he tenido ninguna respuesta. Espero tener contestación satisfactoria, antes de tener que pasar la reclamación a la OCU, de la que somos socios. Un saludo."

El 1 de julio de 2026, cinco miembros de nuestra familia teníamos previsto viajar desde Madrid a Kinshasa, con escala en Casablanca, en los vuelos AT973 y AT269 de Royal Air Maroc. La compañía mantuvo el viaje confirmado hasta los días inmediatamente anteriores y comunicó la cancelación del vuelo Casablanca–Kinshasa el mismo día, cuando ya nos encontrábamos en el aeropuerto Madrid-Barajas y se estaba realizando la facturación. La cancelación fue comunicada apenas unas tres horas antes de la salida del primer tramo. No recibimos una explicación oficial por escrito ni la asistencia material prevista para estos casos. Royal Air Maroc no nos proporcionó comida, agua, alojamiento, transporte, comunicaciones ni vales, pese a que éramos cinco pasajeros sin residencia en Madrid y permanecimos cerca de doce horas en el aeropuerto. Telefónicamente se mencionó una posible reubicación varios días después, pero sin garantías claras ni una solución efectiva para nuestro alojamiento y manutención durante ese periodo. El propio personal de la compañía nos recomendó solicitar el reembolso. Ante la falta de una alternativa adecuada, tuvimos que regresar a nuestro domicilio en San Sebastián y organizar por nuestra cuenta un nuevo viaje. Para poder llegar a nuestro destino compramos cinco nuevos billetes con Ethiopian Airlines por un total de 5.373,70 euros. Finalmente llegamos a Kinshasa con cuatro días de retraso, después de asumir numerosos gastos adicionales y perder otros servicios previamente contratados. Cuatro de los cinco billetes originales habían sido comprados directamente a Royal Air Maroc y, transcurrido ampliamente el plazo legal de siete días, siguen pendientes de reembolso por un importe total de 3.301,86 euros. El quinto billete, comprado mediante Gotogate, sí fue reembolsado por la agencia y no se reclama nuevamente. Presentamos una reclamación por escrito en el aeropuerto el mismo día, enviamos una reclamación urgente por correo electrónico y posteriormente completamos las solicitudes de reembolso y cinco reclamaciones individuales, aportando billetes, comunicaciones, justificantes de los gastos y un informe consolidado. Hasta ahora solo hemos recibido acuses o respuestas automáticas, sin una solución completa y coordinada. Solicitamos el reembolso de los cuatro billetes pendientes, la compensación de 600 euros por cada uno de los cinco pasajeros, el reintegro de los gastos razonables y acreditados ocasionados por la falta de asistencia y por la necesidad de organizar transporte alternativo, y una respuesta escrita que resuelva los cinco casos. La cuantía principal reclamada asciende a 12.917,48 euros. Subsidiariamente, para evitar cualquier alegación de doble cobro, se plantea un cálculo conservador de 8.763,62 euros basado en el sobrecoste neto del transporte alternativo. Publicamos esta reclamación para buscar una solución y para que otros consumidores conozcan nuestra experiencia antes de contratar un viaje con Royal Air Maroc. Se adjunta un escrito completo con la cronología, fundamentos jurídicos, cuantías y documentación acreditativa

Buenas tardes, Tras varios intentos sin éxito de contactar con ustedes y de que atiendan mi reclamación por mail (ticket 00033421) les reclamo a través de este medio, con la confianza de que solucionarán el problema de manera ágil. Mi situacion: Al recoger el coche de alquiler en Sevilla el 2 de julio (260613-82040) se me retuvo un depósito por combustible de 82,5 Euros. Al coger el coche el depósito estaba en torno al 50% del combustible (tengo foto demostrativa). Al devolver el coche se dejo por encima de esa cantidad (tengo foto demostrativa). Sin embargo se me ha devuelto sólamente la mitad del deposito (41,25€), seguramente porque se pensaba que el coche se me entregó con el depósito completo, lo cual no fue así. Les adjunto las fotos demostrativas. Reclamo que me reembolsen la cantidad de 41,25 restantes.

Hola, A falta de una respuesta de Iberia cuando he llamado por teléfono, no he sabido de ellos tampoco nada via email a pasar de que en el aeropuerto me dijeron que me contactarían, no tienen un email para poner reclamaciones, solo tienen una forma online para hacerlo en la que la web no me permite pasar del paso 1. Tengo que recurrir a ustedes para que me ayuden a recuperar los gastos en los que tuve que incurrir por culpa del overbooking de iberia y por falta de atención por parte de la empresa. Adjunto remito la reclamación formal relativa a la denegación de embarque sufrida en el vuelo IB1214, con origen en Niza y destino Madrid, el pasado 25 de junio de 2026, junto con la documentación que acredita los hechos y los gastos que me vi obligada a asumir como consecuencia de dicha incidencia. He procurado exponer los acontecimientos de manera objetiva y cronológica, con el único propósito de facilitar su revisión y permitir una valoración completa de lo sucedido. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Laura Soto Arias

Hola, en medio de una modificación de compra de billete online, he necesitado soporte que solo una atención telefonica puede dar. La web de avanzabus publica dos telefonos: - 900 921 895: Este, directamente, en múltiples intentos, responde con un mensaje de voz diciendo que "el número no está disponible" - 912 722 832: Este número reenvía (por lo menos para la zona Andalucía) al consorcio de transportes de Andalucía. El operador de este ente al responder menciona que no es la primera vez que les entra una llamada de Avanzabus, pero que ellos no son la empresa y no tienen información. Mi conclusión es que los números publicados simplemente son falsos, por lo que no hay atención telefónica. Aunque pueda parecer insignificante, esto se acumula a las multiples desatenciones de Avanzabus que sufro constantemente (tasa web insjustificable, mal funcionamiento de la plataforma app para modificaciones, apertura de algunas disponibilidades de horarios solo a ultima hora, gestión inconsistente sobre la aceptación de los comprobantes de los billetes...), cada una de ellas individualmente de poca entidad, pero que a base de acumulación convierten la relación con esta empresa de transporte en bastante desagradable. Además, sin practicamente alternativa, ya que monopolizan la linea de transporte que necesito.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ustedes ofrecias y yo compre un billete de tren madrid_zaragoza. Dicho trayecto no se puede realizar por obras en las vias. Tube que coger un tren hasta guadalajara y hay nos enteramos los viajeros que se va a realizar en autobus. Ustedes tenian que comunicarme que no hay trenes por obras, ya que las obras llevan tiempo. Ustedes no pueden vender por vender. Por lo que solicito a mis abogados de ocu, reclamen. SOLICITO el reembolso integro, reembolso del bus, reembolso de billete madrid guadalajara. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BCN] al de SYDNEY, con escala en PEKIN (ida y vuelta)que tenía salida a las11,25 horas del día 29 del mes de octubre de 2026,y regreso desde el aeropuerto de SYDNEY al deBCN, con escala en PEKIN ,que tenías salida a las 20,40. horas del día 9 del mes de diciembre de 2026, desde SYDNEY con un coste de 5.625,16.€. Dicho importe fue abonado mediante cargo en la tarjeta visa a nombre del socio reclamante terminada en xxxxxxxxxx6934. La reserva abarcaba a 4 pasajeros. El objeto del vuelo era embarcar el día 3 de noviembre a las 12,00h en un crucero en Sydney que tiene previsto atracar también en Sydney el día 9 de diciembre a las 6,00h. Lógicamente los tiempos y las escalas en Pekin tanto a la ida como al regreso, se planificaron para realizar un descanso razonable (ducha y cama), que hiciera tolerables las casi 24h de vuelo. Así mismo se eligió una salida de Sydney aeropuerto a las 20,40 horas del día 9 de diciembre, que nos daba margen suficiente (14 horas), para recuperar nuestras maletas en la estación marítima, traslado al aeropuerto desde el puerto de Sydney,tramites inmigración y embarque etc ...(2 archivos adj) AIR CHINA NOS COMUNICA POR E MAIL EL 2de julio la modificacion de los vuelos PEK-SYD (1/11/26) y SYD-PEK(9/12/26). Contactamos telefonicamente con A.CH. y nos remiten a Booking para aceptar, modificar ó cancelar reserva. (2 archivos adjuntos) Contactamos con Booking para cambiar los vuelos de regreso,ya que la salida propuesta de SYD. a las 10,30h del 9/12 haria inviable coger el vuelo(4h) desde el atraque previsto Logicamente ese retraso 1dia de SYD, implica otro retraso de 1d desde PEK-BCN, siguiendo los mismos criterios de descanso que en la ida. GO TO GATE(Booking) tras exponerle el asunto, concertamos la nueva opción de vuelo y que el nuevo itinerario con sus billetes se nos remitirán en 24h.La notificación por e.mail el6/7/26 13:49(2 archivos adjuntos) No se nos ha remitido a esta fecha los nuevos billetes,sino que en la reserva figuran como confirmados los propuestos por A.CH. y que no son aceptables para nosotros.(1 archivo adjunto) Hemos contactado telefónicamente con A. CH. y nos han asegurado que en la cancelación nos devolverían el 100% de lo abonado por los 4 pasajeros(llamada 19/07 12:01). En la llamada penúltima a bookinng(15/0713:41)la señorita se comprometió a enviar una solución antes del vienes. pero que no le diera importancia a las confirmaciones ultimas En el chat de booking me han vuelto a insistir en que....".no se realizaran modificaciones en mi reserva sin mi confirmación explicita" Pero a pesar de ello, el 15/07/26 13:13 nos envían un e mail con el itinerario erroneo PRETENDIENDO QUE ESTA SOLICTADO POR MI( LO CUAL ES FALSO DE TODA FALSEDAD) (Adjunto archivo erroneo GO TO GATE) Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje( ver los indicados archivos adjuntos) En las condiciones y términos de la contratación( 261/2004 Regl. UE) se establece que el pasajero puede solicitar el cambio sin coste ó la devolución integra del importe abonado (imp incluidos) de la reserva. Antes de la salida he intentado hacer el cambio que nos permita realizar los enlaces en las condiciones de seguridad y tranquilidad previstas en la contratación inicial, y no he podido porque booking no ha cumplido con su e mail de 6/07/26 13:49. Tampoco su servicio de atención ha sido capaz de resolver su compromiso. Ademas me veo imposibilitado de contacto fehaciente pues las direcciones de sus envíos son "no reply"haciéndose en una sola dirección las comunicaciones fehacientes, lo que me genera una evidente indefensible. Aporto 7 archivos adjuntos y el relato de las llamadas y de los chats SOLICITO, el cambio en el itinerario contenido en el e.mail de go to gate del 06/07/26 13:49 de forma inmediata, o SI NO ES POSIBLE EN EL PLAZO DE UNA SEMANA LA DEVOLUCIÓN INTEGRA DEL COSTE DE LA RESERVA. NO ACEPTO Y POR TANTO DEJO SIN VALOR LA COMUNICACIÓN ERRONEA DE GO TO GATE DE 15-07 A LAS 13:13 Sin otro particular, atentamente.

El 26/03/2026 dimos parte al seguro (Nº1156488), ya que teníamos agua en los rodapiés y las paredes de la cocina, salón y dormitorios. Pedimos cita con el perito al descubrir que la tubería del plato de ducha estaba rota y se había estado saliendo el agua por debajo del suelo, y al tener tarima, no apareció hasta pasado mucho tiempo en forma de paredes llenas de humedad y rodapiés hinchados y podridos. Tras dar el parte, nos pidieron presupuestos de reparación, contactamos con diferentes empresas de fontanería, carpintería y pintura. Presentamos presupuestos desglosados y la respuesta fue que los daños eran por otras causas y que nos abonaban el 8% de los presupuestos de reparación. Puse en su conocimiento la disconformidad y presenté más fotografías de los daños. A día de hoy no nos har respondido. Han pasado 4 meses, la casa está sin arreglar por si quieren comprobar o nos solicitan algo más. He tenido que retirar una puerta porque los marcos estaban hinchados y nos costaba más arreglarlos que poner una puerta nueva. Llevamos 4 meses esperando, llamando, perdiendo el tiempo, teniendo que justificar lo evidente, es una vergüenza.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR CANCELACIÓN DE PLAZA, FALTA DE ALTERNATIVA DE TRANSPORTE Y RECLAMACIÓN DE DAÑOS Y PERJUICIOS HECHOS PRIMERO.- Me presenté en la estación de Barcelona Sants con la debida antelación para realizar el viaje contratado. SEGUNDO.- Cuando me encontraba en la zona de embarque y a punto de acceder al tren, personal de la estación me comunicó que mi plaza había sido cancelada y que OUIGO me había enviado un correo electrónico informándome de dicha incidencia. TERCERO.- El correo electrónico fue remitido aproximadamente diez minutos antes de la salida programada del tren, cuando yo ya me encontraba realizando las gestiones previas al embarque. Por tanto, no existió una antelación razonable que me permitiera conocer la incidencia y buscar una alternativa de transporte. CUARTO.- Como consecuencia de dicha cancelación, me quedé sin posibilidad de viajar a Madrid esa misma noche. QUINTO.- No se me ofreció una solución efectiva que me permitiera llegar a mi destino en condiciones comparables y en un plazo razonable. SEXTO.- Al no existir plazas disponibles para regresar durante la noche y encontrarse cerrada la estación, me vi obligado a permanecer en el exterior durante toda la madrugada, sin alojamiento ni asistencia alguna. SÉPTIMO.- Para poder llegar finalmente a mi destino tuve que adquirir un nuevo billete para las 06:00 horas del día siguiente, con un coste de 120 euros, gasto que nunca habría tenido que asumir de no haberse producido la cancelación de mi plaza. SOLICITO 1. El reembolso íntegro del importe del billete afectado por la cancelación. 2. El abono de todas las compensaciones anunciadas por OUIGO en su comunicación, incluido el vale equivalente al 200% del importe del billete. 3. El reembolso íntegro de los 120 euros abonados por el nuevo billete que me vi obligado a adquirir para poder viajar al día siguiente. 4. La indemnización de los daños y perjuicios ocasionados por la falta de información con antelación suficiente, la ausencia de una alternativa de transporte efectiva y la falta de asistencia durante la noche. 5. Que se me facilite respuesta escrita y motivada a la presente reclamación.