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De: RAQUEL SORIANO MILLA [rsorianomilla@gmail.com] Asunto: Expediente 310031055 Fecha: 12 de junio de 2024, 15:11:34 CEST Para: documentacion.verificacion@jazztel.com Buenas tardes, Les escribo para hacer una reclamación por escrito de lo siguiente. Hace una semana, el 4 de junio recibí un mensaje de texto de vuestra compañía Jazztel informándome que tenía que devolver mi router o pagar 139.90 €, cosa que me extrañó muchísimo ya que hace más de un año que me di de baja de vuestra compañía. Al preguntarme cómo podía ser que me reclamaran el router un año más tarde de haberme dado de baja (en mayo del 2023), decido llamar a Servicio al Cliente donde me informan que además tengo una deuda pendiente de más de 400 € por no pagar los recibos desde junio del 2023,. Les digo que yo en mayo me di de baja ya que haciendo la portabilidad con otra compañía y que cuando me llamó uno de vuestros compañeros para preguntar por qué me daba de baja, le expliqué que me mudaba de piso con mi pareja y queríamos coger el contrato del móvil y internet en otra compañía los dos juntos. El compañero me dijo entonces si quería confirmar la baja y le dije que sí. Por lo que cuentan del departamento de cobros, esta baja nunca se llevó a cabo y lo más sorprendente es que nunca se me ha notificado de ningún recibo devuelto ni por teléfono, ni por email. Como es posible que si se suponía que seguía de alta y los recibos se me iban pasando quedando pendientes, nunca se me notificara, porqué de haber recibido un aviso en junio del 2023 del cobro pendiente, hubiera podido solucionar el problema en ese mismo momento, recordando que yo ya me he dado de baja. Por último, tampoco he recibido aviso alguno de que se me ha dado de baja durante estos días (ya que seguía de alta) y me pregunto por qué? Es solo otro ejemplo de información que tampoco me ha llegado por parte vuestra. Ruego que por favor, que: 1. Revisen las llamadas telefónicas con el operador en mayo del 2023 donde indico porqué me quiero dar de baja de todo y la confirmación por parte del operador. 2. Que revisen todas las notificaciones de pendiente de pago que no me han enviado desde junio del 2023, por lo que nunca he podido saber que no me habían hecho efectiva la baja 3. Pueden revisar también que tanto el internet, como el móvil, como el teléfono fijo ha sido inutilizado desde mayo del 2023. 4. Por otro lado, creo que dispongo del router en casa y podría devolverlo si lo precisan a alguna de sus tiendas, aun que no estoy segura de tenerlo realmente. Esta tarde al llegar a casa lo miraré y si así fuera, lo llevaré hoy mismo a la tienda, ya que hasta la fecha nunca me han pedido que devuelva el aparato Una vez verificada que toda la información que les he proporcionado es correcta, ruego cancelen mi deuda para poder quedarme tranquila con este asunto que me ha llevado toda la mañana gestionar entre 4-5 llamadas a diferentes departamentos y ahora este email. Espero su contestación y seguimiento. Muchas gracias, Raquel Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras intercambiar numerosos correos con referencia a un cobro abusivo por parte de aduanas, no aceptan modificar una factura que no corresponde. La mercancía importada son dos bicicletas urbanas. Envío DHL 3306390706 - retenido Envío DHL 2950630546 - retenido Las dos bicicletas están retenidas por aduanas; una en Madrid y la otra en Barcelona. SOLICITO que modifiquen la factura y despachen las dos bicicletas, ya que el coste que están estimando no son reales y son abusivos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque según la ley los teléfonos de atención al cliente no pueden ser de tarifación especial como es el suyo ya que comienza por un 902. Si es así lo tienen que explicitar con la tarifa correspondiente. SOLICITO que se me abone el importe de la llamada que se me cobró debido a que tuve que ponerme en contacto con ustedes los días 27 y 28 de mayo de 2024 ya que no me entregaron el paquete el día que habíamos convenido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque según la ley los teléfonos de atención al cliente no pueden ser de tarifación especial como es el suyo ya que comienza por un 902. Si es así lo tienen que explicitar con la tarifa correspondiente. SOLICITO que se me abone el importe de la llamada que se me cobró debido a que tuve que ponerme en contacto con ustedes el día 17 de mayo de 2024 ya que no me entregaron el paquete el día que habíamos convenido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Es difícil explicarlo brevemente,pero…estoy intentando darme de baja de todos los servicios de moviestar y no se me permite,no solo eso,sino que en el servicio 1004 están actuando de forma intencionada para causarme perjuicios…después de la tramitación de la baja automáticamente me han tramitado un cancelación de dicha baja sin mi consentimiento,cuando he vuelto a llamar para denunciar este hecho me han mandado unos documentos para firmar y tramitar definitivamente la baja y lo que han hecho realmente es hacerme firmar otro contrato.Confianfo en que las personas no pudieran llegar a actuar de esta forma tan abyecta,he borrado las aplicaciones de moviestar…pero me seguían llegando mensajes de agradecimiento por seguí contratando productos con moviestar…he vuelto a llamar(juntando todas las llamadas y esperas cuento unas 4 horas)en esta llamada me preguntaba por qué producto quería dar de baja,y respondía que todos,a lo que me decían que había que dar de baja producto a producto y que le dijera el número del dispositivo a dar de baja,pero mi móvil ya lo he portabilizado a Euskaltel y los dos números que había más y el fijo y todo ya no tengo acceso a ellos y jamás los ultilce,mucho menos los contratos nuevos que me hacen contra mi voluntad…esos números jamás los utilicé,me dijeron que los tenía que contratar si quería la velocidad de 1Gb…por lo que no me permiten de ninguna forma dar de baja los no sé cuántos productos que tengo ya contratados.

Desde el dia 4 de Junio he abierto una incidencia a vodafone (147940862), dijeron que me enviarian un tecnico y a dia de hoy 11/6/2024, a las 20 h aún no han llamado para acordar la hora de visita a mi domicilio: pasaje Can guineu n°2.He llamado cada día para denunciar que el técnico , no me ha llamado (tf616469248) para acordar la visita y me prometen que en menos de 24 h me llamarán . Ya no se que hacer. Soy cliente de vodafone desde hace 40 años , antes Airtel . Ruego intenten deshacer esta encrucijada.

Llevo esperando el reembolso de un pedido tres días. El número de pedido es el CNCNZLJY y desde el email de soporte solo hacen que darme largas y no contestan.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Desde hace 3 días me dejan sin linea de internet ,, llamo avisando que tengo que teletrabajar que por favor me lo solucionen lo antes posible , pues bien , digi le da igual, me han suspendido un mes de empleo y sueldo , por no conectarme al trabajo ,, si dependeis , de otra operadora para hacer vuestro trabajo organizaros mejor.. o dar ciertas prioridades.. cuando se os avisado del problemom que hay y no dais ninguna solución!! De pena..! LOA BARATO AL FINAL SALE CARO !!