Últimas reclamaciones

Hola os remito este correo porque me han llamado para indicarme que por no pagaros una factura me van a meter en la lista de morosos por la compañia de masmovil.no entiendo como una compañia tan conocida como es masmovil de este servicio tan pesimo a los clientes.yo en diciembre llamé para ver porque me estabais cobrando de mas y una compañera me dijo q la tarifa habia cambiado pero que me mantenia el importe.El mes despues en enero llamo porque me pasa lo mismo y me dicen que se me va reembolsar en la proxima factura el importe de mas,otra mentira que me dicen porque no llega a pasar nunca, vuelvo a llamr en marzo para ver q pasa y siguen con que me lo van a descontar,cuando no pasa nunca y en junio ya enfadada porque me estan tomando el pelo y se estan riendo de mi y encima me cobran lo que quieren ,porque esa tarifa no la quiero les digo q doy d baja la fibra y me dicen q esta q en 2 dias esta,al mes me mandais la factura y veo que no han echo nada y que hago yo despues de todo el mal servicio ofrecido por su parte...no pagar y devolverlo y me remiten la factura para q la pague hasta 2 meses mas cuando no quiero star con ellos,me obligan pasando una factura q yo ya habia dado de baja,me dicen q mande el rooter y le mando y ya en julio cuando quieren me dan de baja,habiendome cobrado antes lo que han querido.me dicen q para resolver todo me ofrecen una tarifa de 29e para siempre si vuelvo con ellos y todo se cancela y le digo ala chica que como voy aceptar eso ,si ya en su dia me habian engañado 2 veces,que no lo quiero,que cancele todo y cuando yo vea que todo sta solucionado volveria con ellos y cual es loq recibo despues,una llamada de la gestoria indicandome que pague los 80e para no tramitar un juicio y q m ponga en la lista de morosos,y que es lo que tengo que hacer yo?Asi quieren que vuelva con ellos? con este servicio que prestan?estafando ala gente,cobrando lo q quieren,mintiendo y engañando ala gente y sin cumplir lo que dicen?pero claro el q pierde como siempre es el cliente,no?Ellos despues d todo lo q dicen q van hacer y nunca cumplen no pasa nada,sino devuelven el dinero no pasa nada pero si un cliente se cansa de ser estafado y no os paga la ultima facutura y decide irse ya es culpa del cliente?me parece flipante esto y que encima me llamen diciendo que vuelva con la tarifa de 29 euros para siempre y que se cancela esos 80 euros pendientes, pero señores,quien va a confiar en vosotros despues de 6 meses engañandome?cumplir con vuestra palabra,devolverme mi dinero o si no es asi cancelais esa factura y todos estamos en igualdad de no pagar y no devolver,que ami tampoco me habeis devuelto los 6 meses de cobro de mas y si todo se resuelve volveria con vosotros como lo e estado siempre pero.....con mentiras....NO.Asique espero una respuesta.que yo ire a juicio si tengo q ir, pero sabiendo que yo no he estafado a nadie y que todo que hice fue correcto,no como ellos que dicen una cosas y luego no la cumplen mintiendo.espero una respuesta y que todo se arregle. un saludo

Hola, tras un viaje a Suiza (Zona 2 Roaming) entre el 21 de julio y el 4 de agosto de 2022 mantuve todo el viaje desconectado los datos móviles. El día 2 de agosto tuve una urgencia para enviar un mensaje y los conecté. Instantáneamente me llegó un mensaje que 'El importe acumulado asociado a tu consumo de datos roaming es de 60,50€. Hemos interrumpido el servicio de datos..... Esto no me permitió ni enviar el mensaje. Por lo que no utilicé los datos móviles. Posteriormente hice una llamada muy corta de menos de 1 minuto. La factura consta con un extra de 2,41€ de Roaming Voz/Datos + 1,65€ de Identificación de Llamada que acepto por la llamada que realicé. Pero además me cobran 50€ de Cuota Z2 Tarifa Roaming 24h. He llamado a Orange y me dicen que al primer segundo ya me cobran estos 50 euros como tarifa fija. Considero un abuso este precio sea el tiempo que sea que utilices llamada/datos. He hecho la reclamación la Orange por Whatsapp y aparece un mensaje continuo 'No hemos enviado tu mensaje porque estás llevando a cabo otra conversación en paralelo'. Mensaje que no entiendo. Muchas Gracias

HolaEn enero de 2021 realicé un cambio de domicilio, por lo que procedí a solicitar el cambio de servicio de internet al nuevo domicilio a Vodafone. Realicé llamada al servicio al cliente junto a verificación vía aplicación web y se me informaba que en el nuevo domicilio no había disponible Fibra óptica ( Siendo mi paquete contratado), pero si ADSL por lo que accedí por ser la única opción. Solicite el cambió y me comunicaron que en unos días procederían y vendria un tecnico a mi domicilio para a la instalación.Dia 29/01/21 Después de varios días de espera y sin noticias, vuelvo a llamar al servicio al cliente comunicándo que llevo dias de espera y sin hacerse la instalación ( ni disfrutar el servicio contratado ) y me comunican que en mi domicilio no pueden darme servicio ni de fibra ni de ADSL y que nadie va a ir a mi domicilio a instalar nada. Después de varios minutos de espera por el teleoperador hablar con un superior sobre mi caso, se me informa que como no pueden darme el servicio contratado, que debo proceder a realizar la baja del servicio a través de otro número de atención al cliente y que no se me cobraría ningún tipo de penalización puesto que no se me puede dar servicio. El día 30/01/21Procedo a llamar a dicho numero y comunico mi situación y lo que se me ha dicho que debo hacer, y recalcando que me han dicho que no me van a cobrar la penalización de permanencia. Se me informa de que me enviaran un codigo SMS para entregar los equipos de Vodafone ( Router y OnoTV ) en una tienda fisica con dicho código (los cuales nunca he recibido) y procedo a realizar la Baja y portabilidad de los números a Yoigo.Dia 24/02/21A final de mes me llega un cargo de factura + permanencia de aproximadamente 400E, y me pongo en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente ( Ya no es el mismo número que te atiende cuando si eres cliente) y se me dice que es imposible perdonarme la permanencia y que debo pagarla con un trato muy distinto al dado el dia de la baja.Al próximo mes y sin recibir aun los codigos para entregar los equipos, a través de una llamada se me dice que ahora también debo pagar penalización por no entregar los equipos, a lo que me refiero de que jamas he recibido el SMS ( Es comprobable ) y que sin el no puedo entregarlo en tienda física, solicito que se me envie, y se me dice que ya no es posible entregar los equipos y que debo pagarlos también, ( con la única clara intención de aumentar la deuda sin intentar almenos este tema solucionarlo enviándome los códigos para poder devolverlos) requiriéndo aproximadamente otros 200EA dia de hoy, 18/08/2022 y gracias a que he intentado solicitar un préstamo en mi sucursal bancaria, a través de la misma se me informa de que estoy en un fichero de impago de deuda, imposibilitando poder realizar el préstamo, y siendo agregado a dicho fichero sin haber sido notificado previamente vía escrito a través de carta a mi domicilio o sms o correo electrónico.SOLICITO:- Nulidad del requerimiento de el pago de penalizacion de permanencia tal y como me prometió el servicio de atención al cliente antes y durante la baja de los servicios-Recepción de el código ( Nunca lo he recibido ) para poder entregar los equipos pues es requerido el mismo para poder hacerlo, y nulidad de penalización/pago de los mismos-Eliminar mis datos personales de el fichero de impago de deudas mientras almenos durs esta disputa amistosa y por no haber sido notificado con 30 días de antelación de mi inclusión en la misma.- Solicito vía amistosa para pagar lo adeudado referido a consumo de la última factura, y la nulidad de el resto de la deuda pues ambas no han dependido de mi, y de haberme informado de que esa permanencia iba a ser cobrada (contrariamente a lo que me dijeron y los pasos que debia seguir), no habría realizado la baja de la totalidad del paquete contratado hasta ese momento. Así mismo Vodafone (y como reseña), durante meses antes de dar de baja a mis servicios, una tarjeta que era gratuita del paquete pasaron a cobrarla sin estar dicha tarjeta en mi contrato firmado como que debería pagar por ella, además de realizarme cargos todos los meses de un servicio llamado SecureNet que no fue jamas contratado por mi persona ( Via telematica o firmado), y que Vodafone cobraba como servicio contratado, realizando ya Vodafone desde entonces un propio incumplimiento de contrato y dejando sin efecto la penalización de permanencia.Reservandome mis derechos a posibles reclamaciones si no se atiende esta via amistosa por daño y perjuicios hacia mi persona por la inclusión en dicho fichero de impago y las consecuencias económicas que le proceden.Un saludo

Hola.El pasado martes 16 de agosto de 2022 recibí varias llamadas a mi teléfono fijo preguntando por el titular de la línea en nombre de Movistar, mi compañía de telecomunicaciones. En las llamadas me ofrecían una tarifa para clientes antiguos más económica y con mejores condiciones. En varias ocasiones pregunté para asegurarme si realmente estaba hablando con Movistar, a lo que me respondieron que sí. Además, tenían todos mis datos personales, DNI, cuenta bancaria, etc.En la negociación me aseguran que podré disfrutar del mismo servicio que hasta ahora pero con mejor calidad de Internet y a un mejor precio. Esto incluye todo el fútbol (algo que solo emite Movistar, incluyendo los 10 partidos de LaLiga y la Champions), además de otros servicios como Netflix, DAZN, Nextory... La comercial me asegura que esto es así, algo que está demostrado en la grabación de la conversación telefónica que mantuvimos.En un momento de la conversación, la comercial me solicita un código que me ha llegado vía SMS en el que pone expresamente XXXX es tu código para acceder a MiMovistar si lo prefieres haz click en el link (....). En ningún momento se me notifica por escrito o por vía oral que este código sirva para autorizar una portabilidad, por lo que se lo di, y justo después me indicó cual era la última letra de mi DNI y los dos últimos dígitos de mi cuenta bancaria.Poco después me indica que la compañía que me va a facturar es Virgin Telco, a lo que le interrumpo y le digo que no quiero hacer ningún cambio, que a mí se me había dicho que me llamaban de Movistar. Ella me dice que ya no se puede hacer nada porque la portabilidad está en marcha, y termina la conversación.Al día siguiente (hoy, 17 de agosto de 2022), me llama mi compañía (Movistar) para comentarme que tienen una portabilidad pendiente a mi nombre. Les explico lo sucedido y me indican que efectivamente se escucha lo que yo le comento en la grabación, pero que detener la portabilidad implicaría perder los números de teléfono de todo mi núcleo familiar y además tener que abonar una penalización de 500 euros, ya que según me decía yo había aceptado una permanencia de 12 meses con Virgin Telco (en ningún momento se me informa de esto en la llamada del día anterior).Además, es en esta conversación con Movistar en la que me confirman que con Virgin Telco no tendría acceso a todos los partidos de LaLiga y la Champions, algo que la comercial me aseguró en repetidas ocasiones (y se puede comprobar en la grabación de la llamada).Lógicamente pido asesoramiento y me indican que pueden pedir que me llamen desde el departamento de Atención al Cliente de Virgin Telco, que ellos no pueden hacer nada.Me parece que estas formas de captar clientes a través del engaño deberían ser completamente ilegales, y más aún cuando el servicio que ofrece no es el que me aseguraba la comercial por vía telefónica, algo que insisto es objetivo y está la grabación para comprobarlo (además de mi negativa a realizar ningún cambio de compañía).Espero que se pueda solucionar este asunto cuanto antes.

A principios de Mayo hice una portabilidad para cambiarme a otra compañía por cambio de domicilio. Tras una llamada del equipo de retenciones y comprobar en la web la cobertura de fibra acepté quedarme.- El 6 de Mayo, laborable, recibo un sms de vodafone diciendo que la instalación tendrá lugar entre las 16 y las 19 horas. A las 10 de la mañana me llama el técnico diciendo que en 1 hora está en el piso, haciendo que abandone mi puesto de trabajo y presentándose 3 horas después. - Era una persona claramente poco cualificada, le tuve que ayudar yo a pasar cables e identificar cual era el correcto. - Me comenta que me va a instalar cable coaxial (subida capada a 100 Mbs cuando yo quería fibra simétrica de 1 Gb). Le digo que entonces no la instale y me dice que luego puedo llamar a Vodafone y solicitar cambio de tecnología.- Debido a que trabajo desde casa y necesitaba conexión acepto la instalación aunque el técnico estaba mintiendo deliberadamente ya que no era la 1ª instalación que hacía en el edificio y sabía que no había cajetín de fibra en el garaje donde están las de otras compañías.- Al terminar la instalación intenta marcharse sin hacer un test de velocidad. Lo tengo que hacer yo dando 40 Mbs a lo que responde que tengo que llamar a Vodafone para que abran el grifo porque me habrán asignado fibra de 100 megas solo. - Me deja la casa llena de cables y suciedad por el suelo cuando el día anterior había pagado 400 euros a una empresa de limpieza para dejarla lista para la mudanza.- Después de estar media hora intentando pasar el cable sin éxito cortó el cable de la señal de TV dejándome sin ella 2 meses (Vodafone se hizo responsable y me mandó otro técnico para arreglarlo). Un antenista me presupuestaba el arreglo en 150 euros + iva.- Tras llamar a Vodafone, un operador para el cambio de tecnología me dice que ya hay una incidencia abierta, que lo habrá hecho el técnico, dándome como nº de incidencia para la instalación de la fibra óptica 127227358 con fecha 16 de Mayo donde me contactarían. SMS adjunto. El operador mintió haciendo pasar los días y dejándome sin plazo de desistimiento. - El 22 de Mayo al no saber nada de Vodafone contacto por Twitter, donde me dicen que ese nº no tiene nada que ver con cambio de tecnología, que Vodafone no ofrece fibra simétrica en mi casa y que en caso de dar de baja durante periodo de desistimiento hay que pagar penalización por gastos de instalación de fibra. Una instalación fue una chapuza, basada en publicidad engañosa y causando daños en mi domicilio. - Nótese que a día de hoy, en la web de Vodafone sigue siendo posible contratar fibra simétrica para mi domicilio, siendo claramente publicidad engañosa ya que es necesario especificar nº de la calle piso y puerta. Nótese también que es posible contratarla en 2 clicks.- Nótese también que en la llamada del equipo de retenciones tras portarme a otra compañía me dicen que si se da de baja la fibra durante el periodo de desistimiento la penalización por instalación se puede reclamar y no se hubiera cobrado, con lo que las amenazas del equipo de Twitter no eran correctas.- En mi llamada con portabilidades en la que si me fui de Vodafone, dejo constancia el motivo (la instalación de la fibra y la no cobertura de fibra óptica) y la operadora no me da de baja la fibra. Situación de la que me entero porque me avisa el equipo de Twitter unos días después, teniendo yo el router en el cajón sin consumo ninguno.- Tras una llamada a Vodafone para intentar darla de baja, la operadora está durante 50 minutos confirmándome que no tengo ningún servicio activo con Vodafone, se niega a mandarlo por escrito.- Tras escribir otra vez al equipo de Twitter me mandan un enlace y por fin puedo dar de baja la fibra, días después de la portabilidad.- Solicité que la penalización por instalación de fibra se me cargara en un recibo separado porque lo iba a devolver y el consumo si lo quería pagar, sin suerte.Solicito:- Que en base a la publicidad engañosa de la web, mentiras de los operadores y chapuza de la instalación, Vodafone se abstenga de cobrar penalización por instalación de Fibra.- Que Vodafone actualice su página web retirando la cobertura de Fibra óptica para mi edificio para no engañar a más posibles clientes. - Que Vodafone me emita una nueva factura con el importe del servicio hasta el día de mi portabilidad que fue el último día de consumo, retirando el importe de los días posteriores durante los que no hubo consumo y me fue imposible darlo de baja.- Que Vodafone investigue y entrene a los empleados que formaron parte de este desastre de forma adecuada y acaben con las mentiras.

Hola buenas, ayer contraté un servicio por la propia página oficial de correos express para que vinieran a recoger mi paquete a partir de las 12 de la mañana. Para mi sorpresa resulta que el repartidor se presenta en mi puerta a las 11 diciendo que se pasa por mi casa porque eestaba por la zona y nadie le había dicho que mi recogida era a partir de las 12. Pues bueno, si yo pido una recogida a partir de cierta hora es porque NECESITO que vengáis a partir de cierta hora, y si no vais a cumplir con lo contratado pues no ofrezcais ese servicio. Además el repartidor fue un completo maleducado, yéndose y dejando la conversación completamente a medias y sin darme explicaciones. Después de esto trato de cancelar el pedido ya que mi cliente necesitaba que le llegara al día siguiente, así que llamo a todos los números habidos y por haber en la página de correos express y resulta que es completamente imposible tener una conversación con un agente y cuando llegas a tenerla te dicen que no, que a este número no es y que llames a este otro. Un jaleo tremendo con tal de complicar la vida a los usuarios vaya. Como no hay forma de pedir la cancelación de la recogida y el reembolso por los medios que ellos te dan, recurro a esto.

Buenos días,En el seguimiento del envío que les he indicado se afirma que se intentó realizar una primera entrega el viernes 12 de agosto. Sin embargo no es verdad. El propio sistema indica que se puso en reparto a las 7:29 y que a las 7:44 estaba ya otra vez en el almacén. De hecho, también se indica que el paquete está en almacén Cerrado. Vacaciones. Qué significa esto?El sitio de entrega es una tienda con un horario continuo y nadie sabe nada de esa entrega. Ni tampoco se dejó un aviso en papel.Por otra parte, estoy tratando de volver a concertar una nueva entrega. La he realizado, pero me he equivocado y ahora el sistema no me permite rectificar mi error.Sinceramente, vuestro sistema de contacto con el cliente es pésimo.

Hice una portabilidad de Vodafone a Virgin para mi abuela, que tiene 90 años y tiene la teleasistencia en casa, ya que vive sola. No me pusieron ninguna pega para contratar, aún así, no me comentaron que el número fijo se convertía en un número de teléfono móvil. Aceptamos igualmente después de que nos comunicasen que la caja de voz para la teleasistencia de Barcelona que utiliza seguiría funcionando. No ha funcionado desde el principio. Llevo más de un mes con llamadas cada semana en las que me atienden personas diferentes, me cuentan cosas contradictorias, me dicen que sí que tiene que funcionar, que tengo que llamar al servicio técnico de la teleasistencia del ayuntamiento, ahí me comentan que eso tiene que ser problema del operador. Infinitas llamadas a Virgin en las que cada vez me dicen algo diferente y mi abuela sin estar tranquila porque no tiene la teleasistencia activa (recuerdo que vive sola y tiene 90 años). Hoy he vuelto a llamar, me ha atendido otra persona diferente que me dice que después de haber intentado activar la teleasistencia (no sé qué entienden por activarla, tampoco vino nunca ninguno de sus técnicos) me dicen que es imposible hacerlo, que no va a funcionar y que busque otra compañía. Lo que me ofrecen es reembolsar a mi abuela la factura del mes anterior, que asciende a 19€. Que lo sienten mucho pero que no pueden hacer nada más. Si desde el principio, cuando llamé, me hubieran informado de que la teleasistencia no funcionaría, ya no hubiera hecho la portabilidad. Pero ellos, en cada una de las llamadas que hice, me insistían en que sí que funcionaría, que no me preocupase. Mandaron un pequeño router con una SIM que nunca han llegado a activar a pesar de las llamadas y las promesas de que en 24/48 horas iban a activarla.Ahora, después de haber perdido el tiempo en esperas telefónicas y no pocas llamadas, la solución que nos dan en es que busquemos otra compañía y nos devuelven 19€.Vuelvo a recordar que mi abuela necesita tener activa la teleasistencia, y esto no paga nada.

El viernes 12 de agosto me contactaron para renovar mis servicios con Vodafone, les dije que la condición para renovar era reemplazar el paquete series lover por family Lovers me dijeron que no había ningún problema en hacerlo. Hasta ese momento no tenia compromiso de permanencia. Me dijeron que la condición era tener permanencia de 18 meses a lo que acepte siempre con la condición de tener Family Lovers como paquete de televisión. Me dijeron que si, me enviaron el contrato por firma digital por teléfono, les dije que no veía los servicios y me dijeron que era normal que luego se actualizarían. Lunes 15 de agosto llamo y me dicen que no tengo family lovers, que lo que firme es la renovación de lo que tengo. Y que además no pueden hacer nada. Por lo que, me han engañado renovando un servicio con una permanencia que no quería.El engaño y mentira es que el contrato es fraudulento, ya que la permanencia era a cambio de tener unos servicios que no me han dado. Pido que me hagan el cambio de servicio como se acordó o que me liberen la permanencia para poder cambiar de compañía por sentirme estafado.

Hola, en mis cuatro últimas facturas (abril, mayo, junio y julio de 2022) figuran cobros de Servicios Premium del tipo Compra de contenidos que no han sido debidamente autorizados y de los que no hemos sido informados. En concreto se trata de pagos semanales de 3,30€ a los proveedores TopMusicTV-DOD B85753960 y Playup-DOD B85753960 respectivamente. El importe total cobrado de forma ilegítima asciende a 112,20€.Por otra parte se pretende cobrar los gastos que aparecerán en la factura de agosto, hasta que hemos logrado dar de baja estos servicios llamando a Yoigo.Tengan en cuenta que nunca hemos autorizado estos servicios ni hemos tenido constancia de sus cobros. Ni por la compañía que los cobra ni por Yoigo.Solicitamos por tanto el reembolso de los importes cobrados hasta la fecha.