Hola a todos, hicimos una portabilidad de internet + 2 l??neas moviles de Jazztel a Mas Movil. Sin embargo dentro de los 14 días la cancelamos porque no estabamos convencidos y por que recibimos una mejor oferta por parte de Jazztel. Asi que la cancelamos, entendiendo que no podia haber penalización, aunque Mas Movil insistia en que recibiria una penalización por instalación de 180€. Ya devolvimos el router. El caso es que desde entonces recibimos hemos recibido una factura de Mas Movil reclamando180€ por penalización de instalación. He hablado con ellos por todas las vias y se niegan a retirar esa factura y no entran en razón, excusandose en que no es una penalización por portabilidad, sino por instalación. Pero claro habiendo una línea de internet de por medio, siempre tiene que haber instalación y si dispopngo de 14 días para poder cancelar y lo hicimos en ese plazo, no tiene ningún sentido que pretendan cobrarme gastos que son parte del juego y de la competencia entre compañias para captar clientes. No existe portabilidad sin instalación en esos casos. Aún asi 180€ me parecen excesivos por la ida del técnico a mi domicilio, el posicionamiento del router, el cable de fibra optica, la conexión y activación del servicio y la provisión de la línea. Aunque en el contrato indique que tengo una permanencia, la ley me ampara (el Articulo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2014-3329) ). Lo entenderia si no hubiera sido una portabilidad o hubiera superado los 14 días, pero no es el caso. Por otro lado, a mi solo se me informo de la penalización cuando estaba ejerciendo mi derecho de anular la portabilidad a Mas Movil. El contrato lo recibí posteriormente y los que indica Mas Movil en su web es bastante indefinido, supongo que para dejar la opción a duda, como me indica por correo Simone del Equipo de Mas Movil: `Como aparece en las Condiciones Generales que están a disposición en nuestra página WEB, En caso de desistimiento, habiendo MASMOVIL instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MASMOVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.` Ademas la última carta recibida nos amenazan con incluir nos en los ficheros de solvencia patrimonial y credito(ASNEF y BADEXCUG) en conformidad con el articulo 20 de la Ley Organica 3/2018. O sea no cumplen la ley que he mencionado??ado inicialmente, pero esta, si? A mi me sorprende esta doble bara de medir y el retorcimiento de las leyes para su beneficio y que se les permita. Parece lo único que pretenden es cobrar los 180€ vendiendo la deuda a una empresa de cobro y eso no creo que sea un modelo de negocio sostenible, como los que se precisan hoy dia. Ni habría que permitirles aplicar estas practicas ilegales.Por eso reclamamos que:1 - Se cancele la factura que emitieron y todos los procesos que haya podido iniciar el grupo Mas Movil contra nosotros (o mi musjer que es la titular): venta de la deuda a terceros, inclusión de nuestros datos en los ficheros de solvencia patrimonial y crédito (ficheros ASNEF y BADEXCUG).2 - Además solicitamos que se eliminen todos nuestros datos de su base de datos para evitar la venta a terceros y obviamente dejar de recibir llamadas de sus operadores con nuevas ofertas.3 - También solicitamos una disculpa oficial por escrito y por llamada telefónica.4 - Si fuera posible solicitaria una indemnización por daños y perjuicios.He probado a hacer la rclamación amistosa por email con la compañia, también a traves de mediadores como el servicio de la comunidad europea y los de mi ayuntamiento pero han denegado la mediación y que Mas Movil no ve razón para dialogar. Espero vuestra respuesta.Muchas gracias por vuestra atención.
