Últimas reclamaciones

Hola, toda la mañana esperando un envío que tenía que ser entregado en casa y me llega un mensaje a las 13,20 h que ya puedo recogerlo en un punto pickup (una tienda). Llamo a un teléfono de Seur que me indica llame al 11890 el cual me cuesta el dinero, y me dice que no puede cambiar el envío porque ya está entregado, que le pasa a mucha gente y que ponga una reclamación, que ya tienen muchas y cuando le pregunto qué tengo que hacer para reclamar, cuelga

Buenos días. Al igual que le he expuesto a la empresa vía email, solicito el reembolso de un producto que en ningún momento he adquirido, así como denuncio públicamente las malas prácticas de esta empresa, que estafan a sus clientes con una imperiosa falta de ética y profesionalidad como comercio digital.El pasado mes de noviembre entré en mi cuenta de CV-Maker que había creado en el año 2020, y compré el acceso durante 14 días por 1,95€ para el diseño de un currículum. Ante mi sorpresa, encuentro el pasado día lunes 28 de noviembre, un cobro de 14,95€ de esta empresa. Rápidamente, accedo a mi cuenta y veo que me han autorenovado un servicio que nunca había querido renovar, porque no lo había comprado. Yo había comprado el acceso a la creación de currículums, no a las ventajas de un servicio premium. Consulto y veo que hay muchos más usuarios quejándose de esta estafa. Observo detalladamente todos los pasos a seguir para ver qué ha sucedido y veo que realizan una práctica abusiva para engañar al cliente. En la compra, en todo momento y cuando vas a realizar el pago, indican: Tu orden de compra: 14 días de acceso completo. Luego vienen los datos de cliente, de tarjeta bancaria... A la derecha detalles de la compra. Nada que indique que estás contratando un servicio premium. Es entonces, fijándome, cuando veo que debajo de la página de pago con letra prácticamente invisible, indican que comprando esto también te adhieres a la autorenovación de su servicio premium. Una estafa con absoluta claridad. Ponen en letra cuasi invisible esto, con claro ánimo de engaño al cliente, ya que saben que no se ve pero que les salvaguarda las espaldas para justificar la estafa, diciendo que tú sí has aceptado tal servicio. Falso, en ningún momento lo estás aceptando. Un cliente debe conocer lo que está comprando en todo momento. Es como si voy a una tienda a comprar unos pantalones y en la bolsa, sin que yo lo vea, me meten dos blusas y me las cobran el mes siguiente porque supuestamente yo lo he aceptado. El engaño no es aceptación, este engaño es estafar. He tratado de hablar con la empresa pero, como era de prever, se escudan en que ellos te informan de ello. Las letras invisibles no informan, las explicaciones no detalladas no informan. Si hubiera un ánimo de información, especificarían: Tu orden de compra: 14 días de acceso y adhesión a servicio premium de CV-Maker. No es tal el caso, como hacen todas las empresas que actualmente ofrecen un servicio de prueba dejando claro que si no cancelas te adhieres, de forma clara para el cliente. Aquí no, porque se opta por realizarse de forma fraudulenta sin respetar el ejercicio de transparencia que se está exigiendo por los organismos que regulan el comercio digital y las reglas del juego en las leyes digitales. No espero una respuesta responsable de la empresa, solo exponer mi caso. He expuesto mi reclamación vía email a la empresa. Sé que por aquí van a contestar con la misma falta de responsabilidad y ética, es por ello que considero importante hacer visible las estafas que realizan este tipo de negocios, esperando que pueda servir a otros usuarios, y también continuar exigiendo transparencia y responsabilidad a las empresas digitales que tienen conductas abusivas con los clientes. Por supuesto, ya he cancelado el servicio que en ningún momento he contratado. Era una gran admiradora y clienta fiel de esta empresa, evidentemente ya no. No se puede ofrecer un producto de calidad si media para ello el engaño. Es una pena. Un saludo.

Me llamó un tal Emilio el 18/11/22 en nombre de la tienda Orange del Plaza Norte II, para ofrecerme una nueva tarifa, ofertada con dos dispositivos gratuitos (supuestamente costaban 0,12 cts cada uno en total) y dijo que no me cobrarían más y que podría llamarle a ese teléfono en cualquier momento si teníamos algún problema. Quedo con él en ir a la tienda a recoger los productos y firmar el nuevo contrato de la tarifa el 27/11/22 pero que él no estaría. Llego a la tienda y el chico que hay me dice que los que llaman del Call Center como Emilio, son unos estafadores que prometen todo, para que vayamos a tienda a pegarles a ellos (dicho textualmente por un empleado de Orange, muy fuerte). Este chico de la tienda no me da contrato, porque dice que se les ha caído el sistema, que me ofrece darme los productos y que yo firme, solamente, mi fotocopia del DNI como que los he recogido. Así hicimos y no me quedé copia, ni resguardo de la firma, ni de las fotocopias, ni de haber recogido los productos. El mismo 27 por la tarde, miré mi app de Orange para ver qué me estaban cobrando realmente, ya que el chico me dijo que todo esto estaba contratado y en vigor desde el día 18/11/22, sin yo haber dado mi consentimiento escrito, ni grabado, ni haber recogido nada en tienda hasta el 27/11. Y efectivamente, uno de los productos cuyo precio iba a ser, por la oferta, de 0,1 céntimo/mes, resulta que cuesta 2,42€ al mes, por un total de 24 meses (otra vez me han vuelto a estafar, los mismos de siempre). Hoy he ido a la tienda del Plaza Norte 2, a devolver el producto, ya que ayer me dijeron por teléfono que tenía 14 días desde el día 18/11 y bueno, el mareo al que me han sometido ha sido increíble: le digo al chico de la tienda que quiero devolver el producto y me pide el código de desistimiento, el cual no tengo, ni nadie me ha dicho que saque. Llamo por teléfono al 1471 para conseguir esa orden y la chica que me atiende me dice que el producto ha sido comprado en tienda (a mi me llamaron por teléfono y yo no he ido a ninguna tienda a pedir ni oferta, ni terminales, ni nada) por lo que ella no puede hacer la orden de desistimiento. Que ve que los productos han sido aprobados, al igual que la nueva oferta sin mi consentimiento y que esto es fraude, ella misma, empleada de Orange, me anima a poner una reclamación e incluso a denunciarles por suplantación de mi identidad (ya que han aprobado un contrato sin dar mi autorización como titular del contrato). La chica me dice que es la tienda la que tiene que crear la orden de desistimiento, porque fue comprado, supuestamente, allí y el chico de la tienda, me dice que los productos comprados en tienda no se pueden devolver. Osea una trampa que les ha salido maravillosamente, porque ahora no puedo devolver el producto, habiendo ido dos veces hasta San Sebastián de los Reyes desde Soto del Real, para nada.Por eso, como víctima del fraude que soy, exijo a la compañía Orange que me devuelva el valor de la gasolina y el tiempo gastados en estos viajes absurdos. Exijo que se me envíe una copia de contrato firmada por Mí y que sólo ene se caso sea válida y exijo que se me regale, como se me prometió desde la llamada de la tienda Orange del CC. Plaza Norte 2 los dos dispositivos y que no me cobren ni un sólo euro. No sólo he perdido tiempo en estos problemas ocasionados por Orange, sino trabajo, ya que soy autónoma y he tenido que cancelar horas de trabajo, perdiendo dinero, para poder ir a San Sebastián de los Reyes a devolver un producto con el que me han estafado, a firmar un contrato que no existe (hoy, el chico de la tienda de Orange me ha dicho que estaba todo firmado y que no hay ningún contrato y yo no he firmado ni tengo en mi posesión nada más que los dos dispositivos que se me dieron con mi DNI) y a perder tiempo.El operador que me hizo la supuesta promoción, que ha acabado siendo una estafa, me aseguró que si no iba a recoger los dispositivos, se me cobrarían igual, porque entraban en la oferta, osea que he sido coaccionada a recogerlos y recogiéndolos, es como realmente seguía la estafa.Ruego me den lo que pido, porque habéis cometido fraude con mis datos, me han suplantado la identidad y han jugado con mi tiempo y mi dinero y no es la primera vez que lo hacen. Llevamos desde 2012 con orange y no hacen más que robarnos e intentar engañarnos, por lo que si no llegamos a un acuerdo, denunciaré por incumplir la normativa de protección de datos y por estafa a un cliente. Gracias.

Buenos dias, Desde que me han duplicado la tarjeta mi bono TODO incluido 10 no se activa automatico, me han informado que hay un error con la application y que tenemos que hacerlo por teléfono al 2222.El día 29/10 llame ha 2222 y un agente de Lebara me ha mandado un email para pagar 10 euros para activar el plan y me ha dicho que desde el mes que viene se va autorenovar el bono pero nunca se activó, por lo que el día 26/11 ya no tenía servicio porque me decía que no tenía saldo ni bono activado pero en la tarjeta de credito veo que Xfera Moviles me ha quitado 10,00 euros en 21/11.Desde atención al cliente Lebara me han informado que se ve que me han quitado dinero y que se van ha devolver los dinero en máximo 72 horas. Por favor necesito los dinero devuelto en la cuenta bancaria y también asegurarme de que no se van ha guitar cada mes dinero desde la cuenta bancaria. Un saludo

Hola, Mi hijo se encuentra estudiando en Reino Unido, por un periodo inferior a 4 meses, desde el 2 de Septiembre de 2022. La tarifa contratada para su móvil es la tarifa ilimitada clásica, que incluye datos (hasta 39 GB), llamadas ilimitadas y sms ilimitados en Zona 1, la cual incluye al Reino Unido. Desde el día 30 de Octubre 2022, a su vuelta a Reino Unido después de una estancia en España, se me ha cobrado el consumo de datos ligados a su móvil, por un valor de 20,24 euros, correspondiente a 27 GB, en la factura correspondiente al periodo del 8 de Octubre al 7 de Noviembre. Además, en el periodo actual de facturación (del 8 de Noviembre al 7 de Diciembre) figura ya un cargo de 27,90 euros correspondiente a 14,19 GB consumidos en este periodo. Incluso figura un cargo de 0,41 euros por una llamada efectuada desde su número al mío, ambos pertenecientes al mismo contrato. Entiendo que no ha existido ningún uso abusivo del servicio de roaming, ya que de acuerdo con la “política de uso razonable” descrita en el Reglamento europeo de roaming, dicho comportamiento implica un consumo predominante del roaming por un periodo mínimo de 4 meses. El 21/11/2022 he contactado con el servicio de atención al cliente 22123, que en me ha dado la razón. Ruego me confirmen que el cargo de roaming correspondiente a la factura ya cobrada será devuelto con la mayor brevedad y que no se efectuará dicho cargo en la próxima factura.

El jueves 17/11/22 el repartidor intentó entregar el paquete en casa, pero no estábamos.Solicité la entrega en SEUR LOCKER LIDL, Avd. Francisco Aguirre, 274, CP 45600, Talavera de la Reina.Pero al solicitar por la página web de SEUR la entrega, NUNCA me llegó ningún SMS o e-mail, de confirmación del cambio que hice, es decir que no me ha llegado ningún código para poder retirar el paquete. Pido ayuda a LOLA, el asistente virtual de SEUR, y me dice que me ponga en contacto con el remitente. Llamo por teléfono repetidamente al número que aparece en las taquillas (900226622) y no me lo coge nadie.Llamo a SEUR (800009584) y, NO CONSIGO hablar con nadie, porque el sistema telefónico me pide un código y yo necesito precisamente ese código de localizador. El sistema automáticamente me dice que llame al remitente y me cuelga. Contacto con el remitente vía online y lo único que me dicen es que contactarán conmigo en breve, y pasará la reclamación al DPD GROUP. Pero hasta la fecha no he recibido noticia alguna. Por último llamo a Atención al Cliente 902 10 10 10, y la operadora lejos de ayudarme me deriva supuesto al departamento adecuado, y ese departamento tras varios minutos de espera cuelgo, porque es un número con coste y no estoy dispuesta a estar a la espera tanto tiempo, una cosa es hablar y otra cosa es estar a la espera con coste. Conclusión, tengo 10 día hábiles para retirara mi paquete, ya transcurrieron 5 días, y el pedido viene del extranjero.

Pague 10 euros desde la app lebara y no me llegó el saldo. Me aparece descontado en mi cuenta bancaria. Necesito que me abonen esos 10 euros en saldo. Porque mi renta vence mañana.

Buenas tardes,He recibido un email el día 25/11/2022 de LEXER, compañía de servicio legal de O2 (Telefónica) reclamándome una cantidad de 111,29€, según ellos por una deuda que tengo con dicha compañía pero que no especifican ni adjuntan justificante de la misma en el correo. Al ponerme en contacto con la compañía O2 vía telefónica al número 1551 el día 26/11/2022 para conocer el motivo de esta deuda me comunican que es una cantidad que debo abonar por los meses de Enero, Febrero y Marzo del 2022, cuando yo ya no era cliente de esta compañía.El día 07/11/2021 (hace más de un año) hice una portabilidad a Vodafone (con firma de contrato) de mis dos líneas telefónicas que tenía contratadas con O2 y la contratación de la fibra de Vodafone. La cláusula número 6.1 de las “condiciones particulares del servicio O2 fibra y móvil” dice lo siguiente:Son causas de baja del Cliente en O2 Fibra y Móvil las siguientes:?- La solicitud de baja del servicio O2 Fibra y Móvil, por parte del Cliente, o de alguno de los diferentes elementos que lo componen (línea telefónica fija, Fibra o línea móvil principal) causará la baja total en O2 Fibra y Móvil.?- Asimismo, la interrupción definitiva de cualquiera de los servicios citados conlleva la baja en O2 Fibra y Móvil.En el momento que yo hice portabilidad a Vodafone de mis líneas telefónicas, al ser elementos que componen el pack que tenía contratado (Pack fibra + 2 líneas móviles) causé baja total de O2 oficialmente el día 07/11/2022.El día 03/01/2022 a través del formulario de contacto de la web www.o2online.es reclamé una factura a mes de diciembre con estas palabras textuales y de las que dispongo en email:?“Buenos días, Hice portabilidad a vodafone desde 02 a mediados del mes de noviembre. He recibido una factura a mes de diciembre por un coste de 50€ cuando ya no era cliente y no he utilizado ningún servicio. Ruego que se me de de baja lo antes posible y no se vuelva a efectuar ningún cargo. Un saludo.”?El día 03/01/2022 me contestaron diciéndome que habían recibido mi consulta con el número O2-00833349.El día 09/01/2022 me pidieron disculpas por la demora en la respuesta y me solicitaron mis datos sobre los que hacía mi consulta. El lunes 10/01/2022 les pasé los datos vía email. Me volvieron a contestar el día 13/01/2022 pidiéndome disculpas de nuevo por la demora en la respuesta y solicitándome el número de teléfono fijo para confirmar si había solicitado la portabilidad del fijo a otra compañía. Ese mismo día les contesté con el dato que me pedían.12 días después, el día 25/01/2022, me contestaron que mi portabilidad solo afectó a las líneas móviles y que el producto fijo y fibra nunca se porto ni se tramito baja con lo que se ha continuado facturando. Esto nunca tendría que haber sido así ya que lo tenía contratado el pack y según el punto 6.1 de las “condiciones particulares del servicio o2 fibra y móvil” causé baja total el mismo día que se portaron las líneas a Vodafone, ya que estas pertenecían a un mismo pack contratado.A su vez el día 02/12/2021 hice la entrega del router de Movistar de forma física con el número de operación: 00000546769699 (dispongo del doc de entrega). Otro justificante más de que no utilicé sus servicios durante esas fechas.Después de más de 12 días de silencio administrativo me confirman la baja de mi fibra en el plazo de 2 días laborables (incidencia CO2201ZK1NB9E2) y que tramitan reclamación CP2201SY54GA7Q de la factura de enero dejando indicado que afecta a las próximas facturas de febrero y marzo.No volví a saber nada de esta compañía hasta que el 25/11/2022 sus asesores legales me enviaron el email que comento al principio de esta reclamación.Ruego que de forma inmediata se retire esa deuda indebida y la amenaza de iniciar un procedimiento judicial contra mi persona. También un documento de disculpa donde confirme la retirada de estas acciones.Quedo a la espera de su contestación.Muchas gracias.

El pasado martes 22 de noviembre, dejo en conserjería 2 paquetes, uno es una devolución para VEEPEE (adjunto etiqueta) y otro es una venta con Vinted. El transportista de envialia se lo lleva todo en vez de llevarse sólo la venta y entrega la devolución en Granada a la persona que me había hecho el pedido en VINTED. El destinatario es quien manifiesta la incidencia pero luego se retracta borrando la incidencia en VINTED. No se hace responsable y se queda con mi producto de mala fe. Envialia propone recoger el paquete pero la persona se niega a darselo. El producto tiene un valor muy superior al que iba a recibir el destinatario inicialmente. SOLICITO REEMBOLSO DEL PRODUCTO por parte de ENVIALIA ya que NO SON CAPACES DE RESOLVER SU ERROR. No entiendo cómo se pueden llevar un paquete con otro código de barra y de otra empresa.He perdido mucho dinero con este error. Me han robado el transportista y el destinatario.

Solicité la portabilidad a digi el dia 9 de noviembre y el 16 instalaron la fibra y pusieron un teléfono que regala, quitando el técnico el fijo que tenia. No funciona. Mi madre es dependiente, utiliza teleasistencia y estamos sin servicio desde el dia 9. Por más que llamo y les explico, no hacen nada. Dicen que tengo linea, y hoy me llama el técnico y me dice que me va a decir lo que tengo que hacer para ponerlo yo, y que fui yo quien le dijo que me lo cambiara (mentira) y llamo a atención al cliente y lo mismo. ¿Se puede dejar a una persona dependiente sin teleasistencia como si nada? Por cierto, los que me dejaron sin linea el dia 9, fue yoigo, sin explicaciones, por eso solicité la portabilidad a digi. Para flipar. ¿ la empresa de teleasistencia permite que a personas que lo necesitan si o si, no hace nada con las empresas de telefonia?Lo que quiero es que se de cumplimiento a lo que se contrata,esto es vergonzoso.