Últimas reclamaciones

Hola, Facturas desde el 1/11/21 hasta el 01/07/22 a.i. de Movistar con cargos diarios de 3,3058 +impuestos en la linea de referencia con volumen 0.00MB que corresponde a una señora de 94 años que nunca utilizó datos ni los solicitó. Además hay SMS al número 215442 que corresponden a la empresa Digital Virgo S.A. con coste cero que nunca se hicieron y pensamos que son los causantes de éstos cargos de internet.Movistar nos contesta que los cargos se hicieron desde ese número.El MINISTERIO DE ASUNTOS ECONÓMICOS Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL resuelve: PRIMERO.- Respecto al desacuerdo con el consumo de conexiones de internet facturado por la línea móvil desde noviembre de 2021 a julio de 2022, desestimar la reclamación.SEGUNDO.- En lo referente a la disconformidad con la facturación de SMS recibidos y realizados por el 25999 desde su línea móvil ..... ( Se adjunta documento, nosotros no hemos reclamado nada del número 25999 que parece corresponde a Vodafone, si lo hemos hecho del 215442 que corresponde a Movistar no por sus cargos si no por ser el motivo de activación de semejante tarifa de internet ).Durante 9 meses diariamente esos cargos de Movistar, con volumen 000MB solicitados todos los días por una señora de 94 años????Cargos de SMS con tarificación adicional y SMS ordinarios que nunca se hicieron porque la señora no sabe hacerlos, que lo que hace son 4 ó 5 llamadas al mes, porque normalmente la llaman, como se puede apreciar en todas sus facturas. Suponen 789,31 euros más impuestos. También nos gustaría saber que significa Volumen 0.00MB como para cargar casi 4 euros, eso se puede verificar que se utilizó durante 9 meses ?. Que nos expliquen si es posible que uno de esos SMS de tarificación adicional hay hecho activar esa tarifa infinita de cargos sin ninguna aceptación por parte de la usuaria del teléfono.

El 31.12.2021 contraté el paquete fusión selección con todo el fútbol. Dicho paquete incluía el alquiler de un dispositivo (móvil), con las siguientes condiciones: fecha fin de arrendamiento 31.12.2024, cuota 0 €/mes (para mantener esas condiciones es obligatoria la permenencia en el contrato).En octubre de 2022, viendo por internet mi área privada de movistar, advierto que pretenden modificar las condiciones del contrato, ampliando el arrendamiento en un año (hasta el 31.12.2025), lo que me obliga a mantener la permanencia ese año más. Realicé una reclamación telefónica al 1004, y me contestaron mediante correo electrónico de 15.10.2022: Hola Vicente:Te informamos que hemos registrado tu reclamación con el numeroCP2210IWORJVCQ/0Lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de tu queja. Realizamosrevisiones continuas de nuestras políticas de atención y servicio, en dondevaloramos sobre todo opiniones como la tuya.Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Equipo Movistar.Pero no han solucionado mi queja.No estoy de acuerdo con la variación unilateral de las condiciones del contrato, pues me obliga al mantenimiento de la permanecia durante un año mas al periodo que yo firmé, y solicito el mantenimiento de las condiones iniciales (fin del arrendamiento el 31.12.2024).

Hola, me es completamente imposible ponerme en contacto con correos express. Realicé una compra por un comercio online, por número de envío se indica que se ha intentado entregar dos veces sin éxito en mi domicilio y actualmente, ni vuelve a entrar en reparto, ni tengo forma de recogerlo porque no sé donde está, pasando días y sin noticias ni cambios de estado.En la página de seguimiento indican Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega. y no está esa opción por ningún lado.El número de telefono de atención al cliente es una locución que cuando indico mi número de pedido no lo reconoce y cuelga.El formulario de la web no hay forma de que se finalice rellenado, la opción de soporte web solicita un dato obligatorio Cliente Centro que no hay forma de averiguar el dato. La opción Servicio de atención al cliente no permite rellenar y enviar el formulario sin verificar le número de seguimiento y tras hacerlo te redirige a la página de seguimiento y sale del formulario.En mi oficina de correos cercana no pueden consultar donde está el paquete.Ante la tremenda dificultad de obtener información creo esta petición. Necesito saber en qué oficina se encuentra mi pedido o saber cómo concretar fecha y hora de entrega.Gracias.

Porté los servicios de fibra y móvil de mi compañía anterior a Yoigo porque me llamaron del departamento de captación y fidelización de clientes con una oferta muy buena y mejor de la que tenía con la anterior compañía.Cuando llega la primera factura no se corresponde el importe a lo que figura en el contrato que firmé electrónicamente. Además he tenido que pagar la penalización por permanencia, de la cual me dice Yoigo que se hará cargo.En el proceso de contratación me graban aceptando las condiciones que me ofrecen en la oferta.Me pongo en contacto a través de wasap con la comercial que va a ser mi agente y me dicen que tramitan la reclamación pero que no llame a atención al cliente, que lo haga todo a través de ella porque si no se anula esa reclamación y es empezar de cero.Así hago, esperando tres meses ya que primero se me dice que me lo van a descontar en la siguiente factura, pero no es así y tampoco se me abona la penalización por permanencia.En ese momento insisto día tras día para que me den una respuesta y finalmente me propone una devolución del dinero que se hará efectiva el 30 de noviembre. Me graban aceptando su resolución y solicito que me envíen un documento donde figure esto para poder reclamarlo. Me dicen que lo harán, pero van pasando las semanas y no recibo nada, me dicen que está aceptado pero que el trámite es complicado... Así hasta que en noviembre, cuando intento contactar de nuevo con mi agente, ha desaparecido del wasap, como si me.hubieran bloqueado.Llega el día 30 de noviembre, dejo pasar unos días más por si a caso, pero no he recibido el reembolso y me siguen facturando una cantidad diferente a la que figura en mi contrato.Contacto con atención al cliente y me responden que el contrato que yo tengo no es válido y que la comercial ya no forma parte de Yoigo por mala praxis.Les explico que ese no es mi problema y que yo tengo un contrato que no están cumpliendo, que estoy pagando mucho más y además tengo permanencia y todavía no me han pagado la penalización de permanencia de la otra compañía.Me indican cómo reclamar el importe de la penalización por permanencia y piden disculpas pero que no pueden hacer más.No conforme vuelvo a contactar y poner otra reclamación. Estoy a la espera de nueva respuesta.Me gustaría que se me reembolse la diferencia de lo que se me está factura en relación a lo que figura en mi contrato y que se me aplique esa oferta, y si no es así, que se me devuelva el dinero de estos meses y se me libere la permanencia para poder irme a una compañía que me cobre menos.

Buuenas,queria hacer un renuevo con la compañia Yoigo de la cual soy cliente , de un terminal que me parece bien la relacion calidad precio lo llevo viendo 15 dias en la pagina la cual son ofertas personalizadas despues de varias llamadas no tienen stock, no te hacen reserva,te intentan vender otro modelo,he intentado poner una reclamacion en yoigo y me dicen que no es motivo y el movil en cuestion sigue en las ofertas de la pagina .

Hola, he recibido una llamada conforme no se ha podido realizar la entrega de un paquete, porque la direccion esta incompleta. Me proponen recibir un SMS con el enlace para actualizar los datos de entrega y concertar una nueva entrega, pero al seguir el enlace solo llego a la pàgina con la informacion de la situacion del envio pero no hay ninguna opcion para concertar nueva entrega. He llamado por telefono pero llego al mismo punto. Imposible hablar con ninguna persona que me pueda ayudar a gestionar la nbueva entrega.hay alguna posibilidad de solucionar este tema?

El 15 de octubre me notificaron en el buzón DEHu la concesión del bono joven cultural. Aún no he recibido la tarjeta correspondiente para poder comprar.Se han hecho varias llamadas, algunas de más de una hora de duración, a los teléfono +34 917 40 67 93 y +34 910 97 12 23, donde una locución indica constantemente que un agente atenderá en breve, sin que nadie responda. En el correo electrónico habilitado indican que en 48 horas contestarán, e igualmente no se recibe respuesta. En las oficinas de Correos me remiten al citado teléfono y ya no sé donde reclamar.

En enero de 2020 adquirí un terminal en Vodafone y contraté el servicio de televisión en el bar por un importe de 253€ en los cuales había un terminal financiado de 780€ en 24 meses, en el mes de febrero me cobraron 958€ los cuales devolví ya que desde la tienda de Vodafone CC Loranca me indicaron que estaba mal y me cobraron mi factura rectificada pero todos los meses tuve problema ya que esa factura me decían que estaba impagada, en diciembre de 2020 curse baja en la compañía habiendo abonado todos los recibos hasta la fecha, ha día de hoy me reclaman de Vodafone 756€ diciendo que debo el importe íntegro del terminal, el cual aboné en esos 12 meses que estuve con ellos la parte proporcional por lo que la deuda solo serían de 375€ los cuales no me niego a pagar porque me corresponden, pero el resto no ya que la cuota se abonaba mensualmente en mi factura y todos los meses tenía que ponerme en contacto con ustedes ya que me indicaban desde atte al cliente que se encontraba en una cuenta paralela el importe que me tenían que devolver de los meses de pandemia que por eso estaba el descuadre, y así mensualmente causando me daños todos los meses debido a que me suspendían el suministro de telefonía y me causaba varios daños a mi negocio por lo que cause la baja de la compañia

Hola, hace tiempo que envié un paquete desde España a Argentina a través de dhl. El paquete costó unos 40€ y los costes de envío 35€ y ahora me mandan un mensaje de dhl Argentina que se encuentra retenido en aduana a espera de pagar más de 12.000 pesos lo cual al cambio es más del 100% del costo del paquete personal... El cual no pesa más de 2 kg. Me parece abusivo y además tiene que pagarlo la persona que lo recibe y es un regalo. Me avisan que el paquete si es devuelto me cobrarán el envío de vuelta más una multa que ascendería a más de 100€ . No me niego a pagar, simplemente necesito que sean unos costes menos abusivos y que se correspondan a un porcentaje razonable por el paquete enviado.

BUenos dias,En septiembre hice una portabilidad a Vodafone, me llamaron de Yoigo para darne una nueva oferta y se ofrecieron a pagarme la penalizacion de vodafone. Accedi a ello. Pague la penalizacion de vodafone. Les mande a Yoigo la factura y el recibo de pago. Lo recibieron y me dijeron que se traducen en un saldo a favor en el producto contratado.Hoy he recibido la primera factura tras haberles mandado la penalizacion de vodafona y no me han descontado nada.... Exigo que se pongan en contacto conmigo y me digan como me van a devolver los 155e que ustedes dijeron que se harian cargo.