Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de mayo de 2024 contraté un envío con Genei, pagándolo por adelantado, con número de envío S9LT4XSV Cómo el paquete no llegaba a su destino, intenté contactar con ustedes pero fue imposible, por lo que hablé directamente con la empresa de transporte, quién me informó de que el mueble que enviaba se había dañado gravemente en el transporte, enviaron un correo a Genei indicándoles lo sucedido, con imágenes adjuntas ,y preguntando como proceder. Cómo no obtuvieron respuesta devolvieron el paquete. A día de hoy ( 25 de junio de 2024), no sé dónde se encuentra mi paquete, Genei no responde a mis solicitudes en su servicio de atención al cliente. Y además, quieren imponerme un cargo por exceso de peso en el envío, cuándo yo lo pesé y declaré el peso exacto.
SOLICITO que mi paquete sea devuelto al remitente. Se me devuelven los gastos de envío que pagué por adelantado(128,22€), se me indemnice por el valor del mueble (400€) más la compensación que corresponda por los daños causados. Así cómo que se retiren los cargos que me han añadido a mi cuenta de Genei por exceso de peso, ya que eso es incorrecto. Si recupero el mueble podré demostrarlo.
Sin otro particular, atentamente.
