Últimas reclamaciones

El 9 de agosto de 2023 hice un envío a EEUU con el servicio SEUR 2-3 días antes de las 10.30am.El agente de SEUR no pudo entregar el paquete varias veces. Solicité un cambio de dirección que me confirmó SEUR por escrito. Finalmente su agente hizo entrega del paquete, pero se desconoce a la person que lo entregó y el lugar de entrega.Hice un alto número de contactos con SEUR a través de atención al cliente, facebook y email. Así mismo, realicé varias reclamaciones en la web de SEUR. Todas las reclamaciones fueron cerradas de forma unilateral por SEUR sin darme indicaciones ni indicarme cómo proceder.Envié el documento de affidavit firmado por la persona destinataria afirmando que ni ella ni ninguna persona de la empresa lo recibió y sigo sin respuesta. La persona nunca fue contactada al teléfono que se adjuntó al envío, sin que SEUR me haya logrado explicar la razón.Además aprovecho a comentar que su sistema de atención al cliente está diseñado para que los clientes pasen largos tiempos de espera y tengan que llamar repetidas veces a un número de tarificación especial. Gestionar este incidente con SEUR me ha costado 105 EUR en llamadas.Su sistema de atención al cliente y de reclamaciones está diseñado para que sus clientes desistan y dejen de reclamar, con lo que espero en algún momento los organismo reguladores puedan evaluarlo y tomar las medidas correspondientes.Saludos

El dia 31 de Agosto 2023 me pongo en contacto con Orange solicitando la activación del servicio Flexi5gb (5gb 5euros), empleado de Orange desactiva el servicio Flexi5gb ya activo y activa el servicio MasGigas sin mi consentimiento a raíz de esto se corta la llamada. A partir de ahi empiezo a recibir sms notificando el alta en ese servicio no solicitado, en cada uno de los sms recibidos llamo a Orange indicando el problema, se me contesta todas las veces que es un error del sistema que esa opción no es posible con mi tipo de tarifa que me despreocupe, compruebo a través de la App y efectivamente no sale ningún servicio extra asociado a esta numeración telefónica. Se me emite una factura con un cargo adicional por ese servicio no contratado 49,5870 euros. Solicito la devolución integra de esa cuantía a la máxima brevedad posible. No puedo proporcionar el registro entero de veces que me he puesto en contacto con Orange porque en mi historial de llamadas no registran las realizadas al 1470, sin embargo las que dispongo aun en el historial del movil:-5/9/23 13:20 -6/9/23 10:50-6/9/23 10:55-6/9/23 11:21-8/9/23 17:49hay al menos el doble de llamadas anteriores al 1470 donde se me ha mentido reiteradamente indicándome que ese servicio no era compatible con mi tarifa, error de sistemaSolicito ademas las grabaciónes de todas las llamadas realizadas, así como el momento exacto del alta de servicio, persona que autorizo ese cambio sin mi consentimiento.

Hola,mi problema empezó sobre el 20/7/2023,desde una tienda en Hospitalet de Llobregat,me ofrecieron un cambio de tarifa,hasta ahí perfecto.Al día siguiente recibí una llamada como si yo fuera un cliente nuevo,les dije que estaban equivocados ya que yo solo hice un cambio de tarifa,y la cosa quedó así.Hasta que llega la factura de agosto y veo que me han cobrado 121 € por cargo de permanencia y otro 4'6 por cambio de titularidad.He llamado atención al cliente,y después de muchas llamadas un agente me dice que me han echo una portabilidad nueva,con una dirección,que no es la mía,en una ciudad en la que nunca he vivido.Escribo por aquí,a ver si podemos solucionar este problema,ya que yo en ningún momento me he ido de la compañía,ni he modificado ningún dato Espero su respuesta.

Buenas el 18 de julio solicite un terminal nuevo en la tienda Vodafone ubicada en Centro Comercial Carrefour Gran Via 2, Local A53, un empleado me hizo el contrato de ese terminal, yo llevo muchos años con Vodafone y tenia un paquete con descuentos de 2 terminales ( uno mio y otro de mi hija) internet de vivenda, tv y telefono fijo todo agrupado. El empleado no se que lio que me separo las lineas siendo mi hija el titular de todo ( es menor de edad ) mi numero de telefono se vinculo a una direccion en Sabadell por arte de magia ya que nosotros vivimos en Sant Adria del Besos hace 30 años y no hemos cambiado de domicilio. Ademas tambien cambio el pago, lo puso en ventanilla (siempre ha estado en banco). La factura de julio 92.02 y agosto 212 aprox (esta se dividio en 2 facturas una en sabadell y otra en San adrian) este empleado nos abrio 4 altas cliente con mi mismo nombre en diferentes direcciones por eso mi facturacion subio de precio, varias llamadas a vodafone y nos comunicaban que teniamos que ir a la tienda que nos habian echo el desastre ya que ellos no podian hacer nada. He acudido dos veces para intentar arreglarlo y este empleado no esta apto para trabajar en Vodafone porque la ha vuelto a liar, tenemos una factura con mis datos de unos aparatos que nosotros no hemos solicitado y no tenemos ha usado nuestros datos para crear una factura real ( por proteccion de datos creo que no es legal) Total que he perdido todos mis descuentos, pago dos lineas separadas, he pagado 2 facturas que deberian ir unificadas y por ello he pagado una barbaridad de telefono, que si no pagaba me cortaban la linea y todo por la incompetencia de este empleado, necesito que VODAFONE se haga cargo de esta queja ya que al ser franquicias ellos dicen que no se hacer responsables de los errores que comenten en las tiendas. Un saludo.

Hola, solicite la portabilidad de fibra y fijo de masmovil a Digi y me han dejado sin numero de telefono fijo en mi negocio, en atencion al cliente no cogen el telefono y llevo dos semanas lamando y escribiendo y no tengo respuesta.

En el mes de agosto realicé un viaje al extranjero, al enviar un sms por desconocimiento se me activó sin mi autorización y sin consultármelo, de forma automática el Roaming Tarifa de Viaje Mundo. Por el envío de 3 sms se me han cobrado 30 euros de más en mi factura, ya que al desconcocer totalmete que tenía activo sin consentimiento este servicio, no lo he utilizado absolutamente para nada más.Creo que un servicio de pago fuera de la tarifa contratada se debería autorizar expresamente y no activarlo de forma automática.El total de mi factura asciende ahora a 88,10 euros y ni siquiera he disfrutado del servicio, excepto por los tres sms, puesto que no sabía que lo tenía.

Estimados/as señores/as:Con fecha 10 sept 2023, 18:32 recibí un correo vuestro diciendo que ibais a entregar un paquete a mi dirección el día 11/09 en horario aprox. de 18:15 a 20:15.En la página de seguimiento sale que el lunes 11/09 el paquete se encuentra en vuestras instalaciones, pero no sale a reparto, indicando en la misma web que la entrega será el lunes 11/09. Como ven, estamos a miercoles 13/09 y el estado del envío es exactamente el mismo, en destino, sin salir a entrega y con entrega prevista del lunes 11/09.Al intentar contactar con ustedes vía telefónica en los dos números que proporcionáis en la web, me es imposible hablar con una persona, todo es automático y no proporcionáis una información diferente a la que dáis en la web con respecto al pedido ( Esto debe rozar la ilegalidad...). También, cuando llamo al teléfono de la central de Jerez de la Fra. en horario laboral, me estáis colgando el telefono.Se contrató un envío 24/48 horas para que se cumpla, no porque sí. Exijo una forma de contacto con vuestra empresa en la que proporcionéis soluciones reales para los problemas que surjen a vuestros clientes, además de conocer el estado real de mi pedido y recibirlo lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Después de una relación más que tormentosa con Vodafone durante siete meses durante los cuales tuve que reclamar varias veces cobros excesivos y me estafaron instalando dos líneas fijas en un mismo domicilio, me reclamaron, al darme de baja, 150.50€ cuando yo no tenía penalización por permanencia, por una causa no especificada en el contrato. Al negarme a pagar me incluyeron en una lista de morosos que a día de hoy me impide contratar un seguro de automóvil. Exijo a la empresa la baja inmediata de esa lista y la anulación de la deuda.

Buenos días. Se me ha roto la pantalla del móvil, por un defecto del mismo, sin golpe alguno y Movistar se niega a repararlo sin coste alguno porque alegan que tiene un golpe en la visagra, cuando no es así, y me han dado un presupuesto de más de 600 €. Les exijo la reparación de la pantalla, cubierta por la garantía, o la extinción del contrato de compraventa del móvil, que me cuesta 15 € al mes.

La semana pasada al intentar realizar un aplazamiento de compra con mi visa oro en mi banco ING, recibi un aviso diciendo que me la negaban por estar dada de alta en BADEXCUG, EXPERIAN. Mi asombro fue porque yo nunca he dejado un recibo sin pagar en mi vida. Al solicitar el informe, mi sorpresa de tener una deuda de 583€ en VODAFONE, cuando yo soy cliente de Movistar desde hace décadas. Una persona que dio como nombre: DD D y una dirección en Barcelona, seguramente falsa también. Yo vivo en Llodio, Álava, Euskadi y nunca he residido en Cataluña. Al parecer lleva esa deuda del 2019 la cual nunca supe de su existencia porque no pido préstamos. Nada más recibir el informe interpuse denuncia en la ERTZAINTZA de mi localidad. Primero me sorprende que alguien se pueda dar de alta sin justificar ese dni ni copia ni nada y sin dar un nombre ni apellidos.Me gustaría me den de baja de ese listado de morosos inmediatamente y notifiquen esa salida a mi banco ya que esta siendo un perjuicio muy grande para mi en este momento que necesito de los servicios de mi tarjeta de crédito. Y aparezco con una deuda de 600 euros que no es mía.Ruego se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible y solucionen esta estafa que ustedes permiten, ilegalmente ya que según la ley no es posible dar de alta un contrato sin cotejar los datos de los usuarios.