Hola, muy buenas tardesNos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 25 de junio de 2024, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Jonathan Mera Miguelez, con número de referencia 10423854.Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Mera, se comprueba que, en el mes de mayo y junio de 2024, han surgido problemas en el servicio móvil asociados a la conexión Volte en las líneas de referencia.Tras realizar un estudio exhaustivo del caso, se ha decidido compensar con un abono de las cuotas completas de línea móvil sobre el mes de mayo de 2024 (32.85 €), y los 13 días de junio (14.24 €), en los que permanecieron activas las líneas. Por ello, se gestiona un abono de 47.10 €, el cual se queda a favor en la cuenta de cobros Lowi asociada a D. Jonathan.Como actualmente figura un importe en deuda de 62.85 €, debido a la devolución completa de la factura de mayo de 2023, se compensa y se genera un importe pendiente de 15.85 €, el cual debe ser abonado al completo.Asimismo, aprovechamos la ocasión para recordar que se recibirá la factura de junio, la cual se debe pagar al completo, ya que la compensación se aplica con anterioridad al cargo. Aprovechamos para recordar al Sr. Mera que, para el pago del importe pendiente de 15.85 €, las vías disponibles son:Pago directo con Tarjeta Bancaria en la APP de Mi Lowi, en el apartado “Pagos Pendientes”, (Ref. Domiciliación (L04057999)) (Se aplica el pago en un máximo de 12 horas; Aconsejamos guardar siempre el justificante)Transferencia bancaria a nuestra cuenta Lowi: IBAN: ES25 0049 1500 0922 1931 4266, indicando en el concepto de pago el nombre completo, DNI de la persona titular + Ref. Domiciliación (L04057999).Por último, queremos comunicar a D. Jonathan que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas, esperamos que en un futuro su experiencia con Lowi sea formidable.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de junio de 2024 3:45 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Importe facturas
