Me llamó un tal Emilio el 18/11/22 en nombre de la tienda Orange del Plaza Norte II, para ofrecerme una nueva tarifa, ofertada con dos dispositivos gratuitos (supuestamente costaban 0,12 cts cada uno en total) y dijo que no me cobrarían más y que podría llamarle a ese teléfono en cualquier momento si teníamos algún problema. Quedo con él en ir a la tienda a recoger los productos y firmar el nuevo contrato de la tarifa el 27/11/22 pero que él no estaría. Llego a la tienda y el chico que hay me dice que los que llaman del Call Center como Emilio, son unos estafadores que prometen todo, para que vayamos a tienda a pegarles a ellos (dicho textualmente por un empleado de Orange, muy fuerte). Este chico de la tienda no me da contrato, porque dice que se les ha caído el sistema, que me ofrece darme los productos y que yo firme, solamente, mi fotocopia del DNI como que los he recogido. Así hicimos y no me quedé copia, ni resguardo de la firma, ni de las fotocopias, ni de haber recogido los productos. El mismo 27 por la tarde, miré mi app de Orange para ver qué me estaban cobrando realmente, ya que el chico me dijo que todo esto estaba contratado y en vigor desde el día 18/11/22, sin yo haber dado mi consentimiento escrito, ni grabado, ni haber recogido nada en tienda hasta el 27/11. Y efectivamente, uno de los productos cuyo precio iba a ser, por la oferta, de 0,1 céntimo/mes, resulta que cuesta 2,42€ al mes, por un total de 24 meses (otra vez me han vuelto a estafar, los mismos de siempre). Hoy he ido a la tienda del Plaza Norte 2, a devolver el producto, ya que ayer me dijeron por teléfono que tenía 14 días desde el día 18/11 y bueno, el mareo al que me han sometido ha sido increíble: le digo al chico de la tienda que quiero devolver el producto y me pide el código de desistimiento, el cual no tengo, ni nadie me ha dicho que saque. Llamo por teléfono al 1471 para conseguir esa orden y la chica que me atiende me dice que el producto ha sido comprado en tienda (a mi me llamaron por teléfono y yo no he ido a ninguna tienda a pedir ni oferta, ni terminales, ni nada) por lo que ella no puede hacer la orden de desistimiento. Que ve que los productos han sido aprobados, al igual que la nueva oferta sin mi consentimiento y que esto es fraude, ella misma, empleada de Orange, me anima a poner una reclamación e incluso a denunciarles por suplantación de mi identidad (ya que han aprobado un contrato sin dar mi autorización como titular del contrato). La chica me dice que es la tienda la que tiene que crear la orden de desistimiento, porque fue comprado, supuestamente, allí y el chico de la tienda, me dice que los productos comprados en tienda no se pueden devolver. Osea una trampa que les ha salido maravillosamente, porque ahora no puedo devolver el producto, habiendo ido dos veces hasta San Sebastián de los Reyes desde Soto del Real, para nada.Por eso, como víctima del fraude que soy, exijo a la compañía Orange que me devuelva el valor de la gasolina y el tiempo gastados en estos viajes absurdos. Exijo que se me envíe una copia de contrato firmada por Mí y que sólo ene se caso sea válida y exijo que se me regale, como se me prometió desde la llamada de la tienda Orange del CC. Plaza Norte 2 los dos dispositivos y que no me cobren ni un sólo euro. No sólo he perdido tiempo en estos problemas ocasionados por Orange, sino trabajo, ya que soy autónoma y he tenido que cancelar horas de trabajo, perdiendo dinero, para poder ir a San Sebastián de los Reyes a devolver un producto con el que me han estafado, a firmar un contrato que no existe (hoy, el chico de la tienda de Orange me ha dicho que estaba todo firmado y que no hay ningún contrato y yo no he firmado ni tengo en mi posesión nada más que los dos dispositivos que se me dieron con mi DNI) y a perder tiempo.El operador que me hizo la supuesta promoción, que ha acabado siendo una estafa, me aseguró que si no iba a recoger los dispositivos, se me cobrarían igual, porque entraban en la oferta, osea que he sido coaccionada a recogerlos y recogiéndolos, es como realmente seguía la estafa.Ruego me den lo que pido, porque habéis cometido fraude con mis datos, me han suplantado la identidad y han jugado con mi tiempo y mi dinero y no es la primera vez que lo hacen. Llevamos desde 2012 con orange y no hacen más que robarnos e intentar engañarnos, por lo que si no llegamos a un acuerdo, denunciaré por incumplir la normativa de protección de datos y por estafa a un cliente. Gracias.
