Cobro de roaming

Hola, Mi hijo se encuentra estudiando en Reino Unido, por un periodo inferior a 4 meses, desde el 2 de Septiembre de 2022. La tarifa contratada para su móvil es la tarifa ilimitada clásica, que incluye datos (hasta 39 GB), llamadas ilimitadas y sms ilimitados en Zona 1, la cual incluye al Reino Unido. Desde el día 30 de Octubre 2022, a su vuelta a Reino Unido después de una estancia en España, se me ha cobrado el consumo de datos ligados a su móvil, por un valor de 20,24 euros, correspondiente a 27 GB, en la factura correspondiente al periodo del 8 de Octubre al 7 de Noviembre. Además, en el periodo actual de facturación (del 8 de Noviembre al 7 de Diciembre) figura ya un cargo de 27,90 euros correspondiente a 14,19 GB consumidos en este periodo. Incluso figura un cargo de 0,41 euros por una llamada efectuada desde su número al mío, ambos pertenecientes al mismo contrato. Entiendo que no ha existido ningún uso abusivo del servicio de roaming, ya que de acuerdo con la “política de uso razonable” descrita en el Reglamento europeo de roaming, dicho comportamiento implica un consumo predominante del roaming por un periodo mínimo de 4 meses. El 21/11/2022 he contactado con el servicio de atención al cliente 22123, que en me ha dado la razón. Ruego me confirmen que el cargo de roaming correspondiente a la factura ya cobrada será devuelto con la mayor brevedad y que no se efectuará dicho cargo en la próxima factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de noviembre de 2022 17H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Gonzalez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cargo generado por el uso de roaming es correcto ya que se evidencia que excede el uso de los 4 meses en el extranjero sobre la línea 664****13 el cual inicia desde el 21 de junio del 2022.Reciba un cordial saludoAtentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 17:22ón: Cobro de roaming - (CPTES01663169-07)[Case: 00135aHQW65P74H8- 00]Reclamación: Cobro de roaming - (CPTES01663169-07)

Mi hijo se encuentra en Reino Unido desde el 2 de septiembre de 2022. El 21 de junio realizamos un viaje, de menos de una semana, a Ginebra. Si es necesario, puedo proporcionales los billetes de avión correspondientes, así como las entradas/salidas del territorio nacional. De hecho, la factura del mes de agosto, aquí adjunta, demuestra su residencia en España. Por lo tanto, de acuerdo con la normativa europea: "los operadores pueden controlar y comprobar su actividad de roaming durante un período de cuatro meses. Si, durante ese período, has pasado más tiempo en el extranjero que en tu país Y el uso de los servicios de roaming supera el de los nacionales, tu operador puede ponerse en contacto contigo y pedirte que aclares tu situación. Tienes catorce días para hacerlo."Mi hijo, línea 664514813, no ha estado en el extranjero en el mes de agosto.Vodafone NO se ha puesto en contacto conmigo (651681412, ruego cualquier comunicación se haga por este canal, ya que mi hijo es menor) y el periodo de 4 meses no se ha producido.Espero reconsideren su postura. En caso contrario, continuaré mi reclamación por otras vías y cancelaré mi relación contractual con Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 29 de noviembre de 2022 22H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GonzálezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que se sobrepasa el límite de uso Roaming correspondiente a su tarifa Vodafone Ilimitada Clásica de la línea 664*****3, por lo cual, según política de compensaciones este servicio no genera devolución ya que nos aparece la conectividad directa desde su línea móvil.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 22:01: Cobro de roaming - (CPTES01663169-07)[Case: 00134aHQAHA22K7C- 00]Respuesta: Cobro de roaming - (CPTES01663169-07)

La política europea considera que el límite de uso, en el caso del contrato de datos ilitimados, restringiría el volumen a 39 GB/mes. En el caso que nos ocupa, no se ha superado este límite. Además, la monitorización ha de ser hecha sobre 4 meses (comenzando el 2/09/2022), y se debe informar con 14 días.https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htmVodafone no ha seguido ninguno de estos puntos. Considero que tengo derecho a:1. Devolución del volumen cobrado por datos en roaming en la factura YI22-016515540 (20,24 euros)2. Que no se efectúe ningún cargo por dicho concepto en la factura próxima.Esperaré hasta la emisión de la próxima factura, para ver si estas consideraciones son tenidas en cuenta.A partir de ahí, en función de la decisión por parte de la empresa, consideraré reclamar por otras vías y la rescisión de contrato.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 1 de diciembre de 2022 14H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Gonzalez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tal como hemos informado con antelación el consumo lo empieza a generar el 21 de junio del 2022 por lo que supera el uso de 4 meses, debido a ello el cargo por roaming es correcto.Reciba un cordial saludoAtentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 2 14:28: Cobro de roaming - (CPTES01663169-07)[Case: 00134aHQAHA26GAH- 00]Respuesta: Cobro de roaming - (CPTES01663169-07)

Adjunto las facturas desde junio de 2022, según las cuales se puede verificar que el periodo de consumo y permanencia en España engloba hasta el 2 de septiembre:https://drive.google.com/drive/folders/1rmGEnm1ffx6d0v8EpHkvWqsXZstKcfGt?usp=sharingSolo ha existido roaming previo en viajes puntiales: 21-24 junio, 8 julio, 30 julio, lo que de ninguna manera puede considerarse consumo abusivo ni residencia en el extranjero.Por lo tanto, el perido de 4 meses comienza el 2 de septimbre, en base a estas facturas. Espero que reconsideren su postura. En caso contrario tomaré las medidas oportunas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 2 de diciembre de 2022 15H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.